全渠道營銷實施的 7 個技巧

這是來自 Omnisend 的 Katrina V. Dayrit 的客座文章。

全渠道電子商務是在當今數字環境中開展業務的黃金標準。 這是確保出色的客戶服務和卓越的用戶體驗的最佳方式。 這些會帶來積極的品牌形象、更好的銷售和令人印象深刻的客戶保留率。

實施全渠道營銷策略似乎令人生畏。 鑑於對個性化體驗的高度關注，這似乎是不可能的。 但在您不知所措之前，請知道現在有先進的工具可以自動化您的營銷。 您的職責是為您的業務確定最佳渠道並製定實施策略。 為此，您首先需要充分了解什麼是全渠道業務以及營銷它的最佳方式。

圖片來源：Statista

全渠道電子商務：它是什麼？

全渠道電子商務始於在多個平台上的存在。 但是，它並沒有就此結束。 真正的全渠道業務致力於為每位客戶提供跨其使用的所有平台的無縫體驗。 從本質上講，您為受眾提供了與您的品牌互動的不同方式。 但是您還必須確保他們可以從他們離開的地方繼續學習。

例如，您的零售企業可能有一個電子商務平台以及幾家實體店。 您可能還擁有社交媒體帳戶和電子郵件活動來支持這些零售店。 通過全渠道方法，客戶可以通過電子郵件遇到產品並從您的在線商店購買。 然後，他們可以通過您的 Facebook 頁面獲得支持並將商品退回實體店。

什麼是全渠道策略？

全渠道營銷策略是使企業能夠提供有凝聚力的購物體驗的技術。 無論客戶如何選擇與他們的品牌互動，這都是事實。 這是一種以客戶為中心的業務方法，可提高客戶忠誠度。 它會帶來更高的客戶生命週期價值，並最終帶來更好的銷售。

換句話說，全渠道與渠道無關。 這些渠道只是使您能夠實現您的實際目標，即提供與您的品牌最愉快的互動。 這使客戶更有可能在您的業務上花費更多，甚至將您推薦給他們自己的網絡。

為什麼全渠道很重要？

全渠道電子商務是對現代消費者購物行為的回應。 人們現在不僅使用多種渠道來影響他們的購買決定，而且還可以實際完成購買。 事實上，根據谷歌的研究，90% 的人平均在三種不同的設備之間切換來完成他們的任務。 這些客戶希望企業通過他們選擇的渠道與他們互動。 此外，他們希望他們的個性化體驗從一個渠道到另一個渠道是一致的。

如果您想在擁擠的市場中競爭，提供全渠道體驗至關重要。 它將您與競爭對手區分開來，因為您能夠與目標受眾建立更多的個人聯繫。 這使您的品牌保持相關性，並能夠更好地與終身客戶建立關係。

什麼是全渠道示例？

看看當今企業的運營方式，很容易找到優秀的全渠道戰略示例。 但也許沒有人像亞馬遜那樣大規模地處理這個問題。 亞馬遜從一個單一的電子商務平台開始。 今天，它的數百萬客戶能夠通過不同的設備購物。

除了主要的電子商務平台外，亞馬遜現在還擁有強大的移動應用程序和多家實體店。 他們的客戶還可以使用Alexa設備完成購買。 其他人甚至使用智能手錶、Kindle 電子閱讀器和其他設備這樣做。 但是，是多種渠道的可用性使公司的全渠道戰略有效嗎？ 不完全的。 關鍵是用戶使用單一帳戶與商店互動，無論他們選擇使用什麼設備。 而且，他們可以期待每個人之間的無縫過渡。

有效全渠道策略的提示

制定最佳的全渠道策略將取決於您的業務性質。 很大程度上還取決於您參與的渠道和目標受眾的一般行為。 即便如此，這裡有一些適用於任何企業的最佳實踐：

讓您的品牌個性閃耀

與觀眾建立個人聯繫的一部分是讓他們感受到與他們的聯繫。 避免成為一個不露面的品牌。 相反，創造一個獨特的個性，使您的業務更加人性化和相關性。 這在產品非常相似的行業中特別有用。 您的品牌個性將使您與競爭對手區分開來。

Wendy 's 是一個很好的例子，說明公司擁有正確的品牌個性。 這家餐廳以老式漢堡包而聞名。 然而，它通過其社交媒體賬戶展示了令人難以置信的創造力和進步性。 其刻薄的態度和諷刺的言論——通常是針對其競爭對手的——引起了目標客戶的共鳴。

這種獨特的社交媒體形象使其能夠吸引忠實的追隨者。 這種品牌形象讓Wendy 's 保持相關性，尤其是對年輕觀眾。 考慮到快餐和漢堡店競爭激烈的空間，這意味著很多。

使您的全渠道業務與事業保持一致

根據 NielsenIQ 的數據，56% 的全球消費者願意支付更多費用來支持致力於他們所分享的社會價值的公司。 在千禧一代中，超過 90% 的人表示，如果某個品牌與他們想要支持的事業相關聯，他們會很容易地更換品牌。 這是根據 Cone Communications CSR 研究得出的。 同一項研究表明，這個年齡段的人中有 66% 可能會使用社交媒體與品牌就社會和環境原因進行互動。

企業社會責任絕對可以作為一種營銷策略。 但是，必須真誠地支持事業。 今天的消費者重視真實性，很快就會避開他們認為不真誠的品牌。 全心全意地擁抱你選擇的事業，圍繞它創造內容，並用它來圍繞你的品牌建立一個社區也很重要。 如果做得正確，這可以錨定您的整個全渠道策略。

盡可能本地化

如果您擁有全球受眾，那麼提供本地化內容至關重要。 據 90 Seconds 稱，客戶參與針對其位置的內容的可能性是其六倍。 通過在您的所有渠道中本地化內容，您可以幫助每位訪問者感覺更接近您的品牌。 因此，您使他們更有可能信任和支持您的業務。

本地化內容不僅僅是以訪問者的當地貨幣甚至當地語言發布價格。 您需要通過花時間了解這些市場作為特定客戶群來超越這一點。 這將使您能夠製作量身定制的內容，並使每位客戶的體驗更加個性化。

優化您的移動網站

大部分全渠道營銷是由智能手機普及率驅動的。 今天，客戶旅程的很大一部分發生在移動設備上。 大多數人仍然喜歡在台式機和筆記本電腦上完成購買。 但是，大部分研究和櫥窗購物階段都是在移動應用程序上完成的。 eMarketer 最近的一份報告還顯示，預計 2022 年電子商務銷售額的近一半將來自移動設備。

了解這一切後，優化您的移動網站至關重要。 如今，針對移動設備進行優化不僅僅是擁有一個響應式網站，而是一個真正的移動優先設計。 這意味著以充分利用較小屏幕的方式呈現所有重要內容。 此外，一個好的移動網站整潔且易於瀏覽。 最重要的是，儘管有屏幕限制，它仍可讓訪問者沿著客戶旅程移動。

圖片來源：eMarketer

利用用戶生成的內容

根據 Stackla 消費者內容報告，多達 86% 的消費者在決定支持品牌時重視真實性。 其中，60% 的人表示，用戶生成的內容是讓客戶覺得您是一個真實品牌的最佳方式。

為了充分利用用戶生成的內容，您首先需要讓您的客戶創建它。 這可以是從您的商店購買後的簡單產品評論的形式。 如果您在銷售頁面上顯示精美的產品反饋，其他客戶更有可能繼續購買。

此外，您還可以通過多種方式來激勵圍繞您的品牌進行內容創作。 有些人通過舉辦比賽來做到這一點。 其他人則讓他們的聽眾參與一項使命。 此類活動不僅會給您留下大量用於營銷的用戶生成內容。 它還將提高您所有平台的參與度。

創建高度針對性的購買指南

購買指南是精選的產品集合。 這些旨在簡化客戶的決策過程。 許多公司將這些作為其忠誠度計劃的一部分。 其他人將其用作電子郵件通訊內容，或將流量吸引到在線商店的一種手段。 無論哪種方式，創建有針對性的購買指南都是追加銷售和增加平均訂單價值的最佳方式之一。

在全渠道業務中，購買指南的針對性和個性化至關重要。 細分客戶的最佳方式將取決於您的業務性質。 你可以通過人口統計、購買行為甚至個性來做到這一點。 您的細分策略還應考慮每個細分市場喜歡的平台。 確保您適應這些偏好，以充分利用您的購買指南。

善用促銷和折扣

促銷和折扣似乎是一種老式的營銷策略。 然而，它們仍然是您可以使用的最有效的策略之一，尤其是對於在線購買的人。 據 Invesp 稱，數字優惠券仍然影響 59% 的消費者的購買決定。 此外，折扣和免費送貨優惠足以影響優柔寡斷的客戶。

為了使折扣和其他優惠更加有效，讓您的客戶感到害怕錯過並在您的所有渠道中這樣做是值得的。 為您的所有報價設置到期日期，以傳達緊迫性。 您還可以使用產品倒數計時器。 此類工具有助於消除優柔寡斷並促使客戶快速採取行動。

包起來

全渠道營銷策略將使您能夠提供出色的客戶體驗。

您將能夠在所有渠道和整個客戶旅程中這樣做。 借助正確的營銷自動化工具，這些有效的全渠道實施技巧將使您能夠擊敗競爭對手。 此外，這些將幫助您培養您的受眾成為終身客戶。

關於作者：

Katrina 是 Omnisend 的作家。 她是一名自由撰稿人，專門研究電子商務和數字營銷主題。 除了她的工作站，她還是一個忠誠的狗媽媽。