最佳律師電話跟踪軟件（2022 更新）

呼叫跟踪已成為法律行業的行業標準。

呼叫跟踪的好處包括：

• – 了解客戶旅程，
• – 深入了解哪些推薦來源更有可能導致打電話，
• – 質量控制以確保您的團隊以正確的方式接聽電話

在本文中，我們回顧了 5 種最受歡迎的電話跟踪服務：

• 呼叫鐵路
• 中心點
• 伊沃卡
• CallFire 和
• 呼叫源。

這是你需要知道的。

呼叫跟踪軟件如何工作？

呼叫跟踪軟件通過跟踪每個網站訪問者訪問和通過您的網站的旅程來提供在線營銷分析。 當用戶撥打您網站上的電話號碼時，您會收到此信息。

呼叫跟踪軟件通過更改提供給網站用戶的聯繫號碼來實現這一點。

要更全面地了解呼叫跟踪軟件背後的技術，請考慮潛在客戶與您的公司聯繫的兩種情況。

沒有呼叫跟踪軟件的攝入量

在這種情況下，您的網站會列出一個固定的聯繫號碼。 大多數公司在他們的網站上使用他們的主要號碼。 但是，精通營銷的公司會發布不同的聯繫號碼，以便他們可以識別來自網站的呼叫。

您公司的接待員接聽電話。 當接待員與潛在客戶交談時，接待員可能會創建通話記錄。 該記錄通常包括聯繫信息，例如潛在客戶的姓名和電話號碼。

接待員也可能會問潛在客戶是如何找到這家公司的。

這個問題的答案可能會告訴您哪些潛在客戶通過以下方式找到該公司：

• 推薦人
• 谷歌等搜索引擎
• Google 我的商家資料
• Avvo 等法律目錄
• 平面廣告
• 廣播廣告
• 你的網頁

接待員可能會使用紙質表格或電子表格從潛在客戶那裡收集信息。 您的營銷部門或監督營銷的律師可能會定期查看此信息並根據結果調整營銷活動。

使用呼叫跟踪軟件接收

呼叫跟踪軟件將更改您在線內容中列出的聯繫電話。 例如，當人們訪問您的網站時，該軟件可能會輪換使用 30 個不同的電話號碼。

如果您在中午通過手機訪問您的網站，您可能會看到與下午 4 點通過台式計算機訪問該網站的助理不同的聯繫電話號碼

除了您的網站聯繫號碼外，呼叫跟踪軟件還可能會更改以下用途中使用的聯繫號碼：

• 電子郵件營銷
• 數字廣告
• 博客 CTA

這允許該軟件將營銷記錄與致電您辦公室的真實人員相關聯。 如果有人使用號碼 555-2117 致電您的辦公室，呼叫跟踪軟件會將呼叫者與通過您的網站、廣告或其他在線營銷活動收到該電話號碼的用戶相關聯。

呼叫跟踪軟件不會詢問潛在客戶他們是如何找到您的公司的，而是為您提供在線瀏覽記錄。

此信息可以為您提供許多數據點，包括：

• 搜索潛在客戶使用的關鍵字
• 向潛在客戶投放的廣告
• 潛在客戶訪問的頁面
• 第三方人口統計數據

該記錄為您提供了潛在客戶從找到您的在線狀態到致電您的辦公室的完整旅程。 有了這些信息，您可以微調您的關鍵字研究和內容營銷策略，追求更有效的按點擊付費 (PPC) 營銷活動，並調整其他可能無法達到您想要的效果的營銷工作。

律師的 5 款最佳電話跟踪軟件

以下是一些呼叫跟踪軟件包，每個軟件包都有一些優點和缺點。

CallRail 可以在社交媒體帖子、PPC 廣告和電子郵件中插入動態號碼。 它還可以通過訪問者用於訪問您的網站的關鍵字來跟踪網站訪問者。

一些優點包括：

• 提供免費試用
• 跟踪離線廣告，如印刷媒體
• 對短信的集成支持
• 可擴展以添加更多功能

一些缺點包括：

• 沒有 CRM 集成
• 聊天支持需要單獨購買

CallRail 提供了一個基本的入門級軟件包，您可以對其進行擴展以支持其他功能。 它可以讓您在沒有財務承諾的情況下體驗呼叫跟踪的強大功能。

HubSpot 通過其銷售中心軟件產品提供呼叫跟踪模塊。 HubSpot 不對呼叫跟踪收取額外費用。 HubSpot 按月訂閱銷售中心，但您可以免費試用。

優點包括：

• 與銷售中心營銷工具集成
• 與 Sales Hub CRM 和 Salesforce CRM 集成
• 提供自動通話記錄

缺點包括：

• 小公司和個人實踐可能不會使用銷售中心的所有功能
• 銷售中心未針對法律實踐和律師廣告規則進行優化

HubSpot 提供了許多可以幫助律師事務所優化營銷預算的功能。 但是 Sales Hub 不是為律師事務所設計的，它包含許多您不會（或不能）使用的功能，例如通話錄音。

Invoca 是領先的呼叫跟踪軟件供應商之一。 它最近收購了其主要競爭對手 Dialogtech。 因此，Invoca 控制了大部分呼叫跟踪軟件行業。

除了傳統的呼叫跟踪外，其軟件包還使用人工智能分析呼叫以收集實時呼叫信息。

Invoca 的一些優點包括：

• 與大多數營銷平台集成，包括 Google、Microsoft 和 Facebook
• 智能呼叫路由

Invoca 的主要缺點是它被設計為大型企業的企業解決方案。 大多數律師事務所不會使用 Invoca 中最強大的工具。

CallFire 為中小型公司提供了許多功能。 它缺乏 Invoca 和其他企業軟件包提供的一些更強大的功能。

一些優點包括：

• 鏈接到谷歌分析
• 對文本的集成支持
• 允許自定義警報的靈活界面
• 按通話或按文本定價

一些缺點包括：

• 您必須從 CallFire 的數據庫中購買電話號碼
• 如果您接聽長電話、很多電話或很多短信，費用可能會累積

CallFire 提供帶有報告的基本呼叫跟踪，您可以使用這些報告來優化您的在線和離線營銷。

CallSource 提供了許多其他呼叫跟踪軟件包所不具備的功能。 當潛在客戶致電時，CallSource 可以跟踪潛在客戶是否安排諮詢。

這意味著您可以了解哪些營銷渠道可以提供潛在客戶，也可以了解哪些營銷渠道可以為您提供最佳轉化率，從而將潛在客戶轉變為客戶。

CallSource 的缺點是它需要您或您的網站設計師將一行代碼集成到您的網站設計中。 對於較小的公司或獨立從業者，您可能需要購買自定義網站而不是模板網站。

CallSource 提供一整套營銷工具。 它的呼叫跟踪軟件與穀歌、Facebook 和 Bing 集成，為公司的所有營銷渠道提供數據。

如何為我的律師事務所選擇最佳的電話跟踪軟件？

在評估呼叫跟踪軟件時，您需要平衡一些注意事項，例如：

• 成本
• 特點，和
• 便於使用。

不同的公司會以不同的方式衡量這些因素。 例如，預算緊張的律師事務所或那些不太關注巨大投資回報率的律師事務所可能想要更便宜且相當簡單的東西。

其他公司，尤其是那些渴望了解是什麼驅使潛在客戶來到他們身邊的公司，可能不太關心成本，而更專注於獲得包含更複雜功能的軟件。 如果軟件的功能有助於吸引更多客戶並產生更多收入，那麼公司可以證明該軟件的成本是合理的。

您不應該假設一個呼叫跟踪軟件包適用於所有情況。 相反，您應該考慮使用呼叫跟踪軟件的目標以及每個包裹是否達到或超過您的目標。

呼叫跟踪軟件的成本是多少？

公司以幾種不同的方式收取呼叫跟踪軟件的費用：

免費軟件

如果您預算緊張或想嘗試新軟件，免費軟件可能是一個不錯的選擇，但您需要牢記一些注意事項。 首先，供應商可能會將免費軟件作為更大軟件包的一部分提供。

例如，如果您聘請該機構來處理您的在線活動，營銷機構可能會提供對該軟件的免費訪問。

其次，免費軟件可能不具備通過付費軟件包獲得的廣泛功能。 例如，免費軟件可能無法與您的第三方客戶關係管理 (CRM) 軟件集成。

訂閱軟件

訂閱軟件通常會定期收費。 只要您支付訂閱費，您就可以使用該軟件。 訂閱費的好處是軟件成本的可預測性。

訂閱還允許您選擇與您的預算相稱的功能級別。 當您有更多支出時，您可以升級您的訂閱或轉移到不同的套餐，而無需長期承諾。

用戶許可

用戶許可證或單機許可證要求您根據訪問軟件的用戶數量付費。 對於小型公司或擁有專門營銷團隊的公司來說，這通常是一個很好的模式。

通過為預定數量的用戶付費，您可以控製成本。 更重要的是，用戶許可通常是根據一次性年費支付的，而不是持續的訂閱費。

每次通話費用

每次通話費用可能很誘人，因為它們僅在軟件生成記錄時才會產生費用。 您永遠不會為從不打電話的用戶付費。

公司經常使用這種費用結構來測試呼叫跟踪軟件。 但請注意 - 如果您接到很多電話，即使潛在客戶沒有轉化為客戶，費用最終可能會非常高。

呼叫跟踪軟件的功能

請記住，呼叫跟踪軟件的目標是優化您的營銷資金。 您的呼叫跟踪軟件可以提供的信息越多，您就越能了解營銷工作的有效性。

您可能會尋找的一些功能包括：

實時跟踪

實時跟踪為您提供來電者來電時的信息。 您的接待員可以自定義討論以確保與客戶會面。

但是，如果您不想提供定制的通話體驗，您可能會尋找沒有此功能的套餐。

客戶關係管理整合

CRM 集成很有用，因為每次您通過呼叫跟踪軟件接聽電話時，您的客戶目錄都會更新。 與銷售人員相比，此功能對律師的使用較少，但它仍然可以減輕您的員工為每個潛在客戶創建通話記錄和客戶聯繫記錄的負擔。

IP 語音 (VoIP)

呼叫跟踪軟件可以利用 VoIP 來釋放您的固定電話或與您現有的 VoIP 服務集成。

智能呼叫路由

智能呼叫路由分析潛在客戶如何到達您的公司並相應地路由呼叫。

例如，如果潛在客戶通過宣傳您公司的破產業務的活動與您聯繫，該軟件可以將電話轉給破產部門的法律秘書。

便於使用

軟件應該易於使用並具有直觀的儀表板。 但是“輕鬆”取決於您的公司。

如果您進行單獨練習，您需要一些可以使用的東西，而不會佔用您的法律責任。 任何需要培訓或強迫你挖掘信息的東西都可能不適合你的練習。

但是，如果您在公司內部或外部擁有專門的營銷團隊的公司工作，那麼您選擇的軟件可能會有更大的靈活性。 您的營銷專業人員有時間和專業知識來使用更複雜的軟件包。

為律師評估電話跟踪軟件

大多數呼叫跟踪軟件供應商都會向銷售代表提供演示或諮詢。 儘管這些會議可能會包括推銷，但您可以看到正在運行的軟件並討論您律師事務所的需求。

您還可以在試用期內免費使用其中一些軟件包。 這將幫助您確定呼叫跟踪軟件是否會幫助您推銷您的公司。 它還將讓您有機會試駕該軟件以評估其易用性。

呼叫跟踪軟件可以幫助您優化營銷工作。 通過將呼叫跟踪添加到您公司的營銷分析中，您可以準確了解哪些對您的公司有效，並將您的工作重點放在那裡。

選擇電話跟踪軟件是優化您的數字營銷工作、將潛在客戶轉化為簽約客戶以及最終發展您的律師事務所的重要一步。 LawRank 可以提供幫助。 立即聯繫我們，了解有關電話跟踪、律師事務所 SEO 以及我們的數字營銷工作如何幫助您主導市場的更多信息。