2023 年 10 個最佳自動應答系統

在正常工作時間以外工作時，您的辦公室可能會接到來自客戶和潛在客戶的大量電話。 即使您有值班接待員，如果通話量超過一定限度，也可能不夠用。 但是，並非每個企業都需要接待員。 自動應答服務可以有效地將呼叫路由到適當的接線員，並且可以定制以滿足您業務的特定需求和要求。

在商業世界中，第二次機會很少見。 錯過一個電話可能會讓您失去潛在的潛在客戶、客戶或重要的商機。 但是，使用自動應答服務，您可以確保不錯過任何機會。

所有接聽服務門戶都是用戶友好的，因此您不需要技術專家來設置它們。 要為您的企業選擇最佳答案服務，請考慮您當前的業務需求並使其與您的願景保持一致。 這將幫助您做出正確且最有效的決定。

什麼是自動應答服務？
選擇自動應答系統時要考慮的因素
十大最佳自動應答系統

1. Nextiva
2. 先回答
3. 直播
4. 聲音國家
5. 蚱蜢
6. 大馬
7. 電話網
8. 啟航
9. 8x8
10. 空中呼叫

什麼是自動應答服務？

一些公司使用現場接線員來處理電話和接收客戶消息，但當接線員忙於其他任務時，他們也使用自動應答服務來處理電話。 自動應答服務對於接到重要電話但不能自己接聽每個電話的個人也很有用。

簡單來說，自動應答服務是一種虛擬接待員，可以處理客戶的請求和查詢，而不會讓他們等待。 請務必注意，自動應答服務不同於自動呼叫服務，因為它主要管理來電而不是去電。 此外，自動應答服務通常包括一個自助服務選項，該選項使用先進的人工智能技術來回答客戶問題。

自動應答服務通常以三種不同的方式工作

• 使用您現有的電話號碼代您接聽電話
• 播放根據您的業務需求量身定制的預先錄製的問候語
• 通過一系列菜單引導客戶並詢問他們的意圖並收集所有相關信息

自動應答服務從呼叫者那裡收集信息並將它們路由到適當的部門。 它還可以使用呼叫偏轉來處理高呼叫量。

選擇自動應答系統時要考慮的因素

通過提供有關 2023 年十大自動應答系統的信息，在選擇自動應答系統時還需要牢記其他注意事項。 通過考慮這些因素，您可以做出更明智、更有效的決策。

多級呼叫參加

自動應答系統通過一個簡單的菜單引導客戶，將客戶的電話直接轉接到指定的接線員。 但是，在多級呼叫參與的情況下，此服務通過創建允許多個呼叫者的自定義路徑來提升一個檔次。
例如，一條路徑可能只保留用於會計，而另一條路徑可能用於技術支持。

賬戶和通話監控

選擇自動應答服務時，重要的是要考慮呼叫分析功能。 許多企業使用儀表板來跟踪客戶互動，並且每次客戶來電時都會激活此功能。 因此，必須確保儀表闆對用戶友好，並且是最新的，並且可以輕鬆管理用戶、權限和電話呼叫的各個方面。

實時呼叫接聽功能

雖然自動應答服務可能會有所幫助，但讓現場人員接聽電話也可能是有益的。 有些客戶更喜歡與真人交談，而不是讓機器回答他們的問題。 有在線人員在線可以為客戶提供更好的滿意度，因為他們可以直接聯繫可以幫助他們解決查詢或疑慮的人。

實時呼叫應答功能是對電話計劃的寶貴補充。 因此，檢查您正在考慮的自動應答服務是否提供此選項很重要。

靈活的時間

許多企業 24/7 全天候運營，需要可以連續工作的應答服務。 另一方面，一些企業只需要在正常工作時間提供自動應答服務。 因此，選擇一家能夠提供符合您的營業時間和要求的靈活運營模式的公司非常重要。

除了前面提到的因素之外，在選擇自動應答服務時還需要考慮以下一些額外的功能：

• 網絡/手機聊天
• 電話後調查
• 電話會議
• 語音信箱轉錄
• 通話錄音
• 客戶關係管理整合
• 語音識別

十大最佳自動應答系統

選擇自動應答系統對各種規模的企業來說都是一個重大變化。 在做出此決定時，重要的是要考慮系統將如何改進和簡化您的業務運營。

為了做出最佳選擇，您需要擁有最合適的自動應答系統。 有許多可用選項，做出決定可能具有挑戰性。 這就是我們編制年度 10 大最佳自動應答系統列表的原因。

Nextiva

Nextiva 是專為企業設計的提供全方位服務的 VOIP 電話系統，但它也可以有效地用作自動應答服務。 它具有多項功能，可讓您創建個性化的問候語並根據您的營業時間設置應答規則。

使用這些功能，您可以根據區號、時區和其他決定呼叫處理過程的因素來路由呼叫。 Nextiva 充當虛擬接待員，無需實體接待員在工作時間之前、期間或之後接聽電話。

Nextiva 的用戶友好管理門戶使其成為小型企業的理想選擇，可以從計算機或公司的移動應用程序訪問，讓您管理整個管理門戶。 此外，Nextiva 還提供可隨著業務增長而擴展的功能，包括高級客戶聯繫功能、VoIP、視頻聊天服務、虛擬語音郵件等。 它還具有可用的計劃，其中包括用於更複雜的呼叫路由的多級自動助理。

先回答

Answer First 通過允許訪問消息接收和響應、預約安排以及購買和訂購協助等功能，為企業提供全天候 24 小時的專業數字存在。 公司擁有一支經過認證的敬業客戶服務團隊，由自 1998 年以來一直為人們提供答案的專業人員組成。

以下是您註冊 Answer First 時可以使用的一些服務：24/7 調度、系統和安全管理、實時傳輸、消息獲取、日程安排和預訂、虛擬接待員和語音郵件服務。

Answer First 是一種先進的自動應答服務，可為所有客戶提供卓越的客戶服務。 它提供範圍廣泛的第三方集成和可定制的定價計劃，以滿足您的特定需求和要求。 借助 Answer First，您可以確保您絕不會錯過潛在的潛在客戶、客戶或業務機會，並且始終可以給您的客戶留下積極的印象。 該服務的 24/7 全天候可用性、實時轉接和消息接收功能、日程安排和預訂、虛擬接待員和語音郵件服務確保您始終可以聯繫到並能夠提供專業高效的客戶服務。

直播

作為企業主，您一直在尋找能夠滿足您所有業務需求的解決方案，包括 24/7 全天候服務。 PATlive 的數字接待員全天候提供專業的客戶服務，這可以顯著改善您的客戶關係並加強您與現有客戶的關係。 在他們的幫助下，您可以確保您的客戶始終對您的公司有積極的體驗，即使您不在時也是如此。

此外，數字接待員服務保證您不會錯過任何潛在的潛在客戶或商機，這可以幫助您發展業務。 PATlive 提供 14 天免費試用功能，讓您在做出決定之前對產品有全面的了解。 此外，雙語服務功能使您能夠與使用不同語言的人進行有效溝通。

借助 PATlive 的數字代理，您可以使用該軟件基於 Web 的日曆服務輕鬆預訂、管理和跟踪您的約會。 此功能允許您安排、重新安排和取消約會，以及以日曆格式查看即將到來的約會。 此功能可以幫助您更有效地管理您的時間。

聲音國家

Voice Nation 提供優質的自動應答服務，全天候 24 小時為您提供方便。 通過註冊 Voice Nation，您可以訪問雙語虛擬接待員，該接待員將代表您接聽電話和回复短信。 此功能確保您不會錯過任何重要的電話或信息，並可以為您的客戶提供專業高效的客戶服務。

此外，當您註冊 Voice Nation 時，您還可以訪問其他服務，例如訂單處理、消息傳遞、詳細報告以及每個計劃中包含的專門客戶經理。 有了這種自動應答服務，您再也不必將客戶轉到語音信箱，因為您可以在一天中的任何時間親自接聽每位客戶。 這可以幫助您改善客戶服務並加強與客戶的關係。

借助 Voice Nation，您可以自定義通話腳本以匹配您的業務類型和客戶。 該服務還提供兼容 iOS 和 Android 設備的移動應用程序，為您提供靈活性和便利性。

蚱蜢

每個企業都有獨特的銷售主張 (USP)，使其在競爭中脫穎而出，有效地將 USP 傳達給客戶非常重要。 Grasshopper 的軟件包括自動助理功能，允許您使用軟件數據庫中預先錄製的腳本。

您可以為不同的客戶端路徑分配不同的腳本，以幫助更專業地接聽來電。 如果額外付費，該軟件還提供專業的語音工作室。 Grasshopper 的軟件允許您根據自己的喜好在現場接線員和數字接線員之間切換，讓您可以靈活地選擇誰來處理您的電話。 Grasshopper 提供簡單的 4 步流程來添加公司號碼並將您的智能手機與虛擬電話系統集成，讓您不錯過任何一個電話並向您的客戶展示專業形象。

大馬

Ooma 專為小型企業設計，在設置帳戶時包含自動助理功能。 它具有文本轉語音功能，來電者每次來電時都會收到虛擬助理的問候。 您可以選擇並分配一條自定義問候語，該問候語將由計算機生成的語音朗讀給來電者。 此外，該軟件的儀表板包括一個控制面板，可讓您錄製音頻文件，如果您正在考慮虛擬接待員，這是一個有用的選項。

Ooma 具有眾多功能，例如高清音頻、低國際通話費率、虛擬傳真係統、移動應用程序集成、免費免費電話號碼和免費本地電話號碼。 這些功能旨在增強客戶服務、提高生產力並改善整體業務溝通。

此自動接聽服務還提供兼容 Android 和 iOS 的移動應用程序，讓您隨時隨地在手機上查看語音郵件。 作為小企業主，成本效益是重中之重，Ooma 為每位用戶提供智能計劃。 隨著您業務的增長，Ooma 將確保您的電話費保持在較低水平。 因此，不僅您的業務得到發展，而且您還有機會節省大量電話費。

電話網

如果您正在尋找一種解決方案來管理您的計量訂閱，phone.com 是一種自動應答服務，專為通話量較低或波動的企業而設計。 該軟件提供計量和非計量訂閱計劃。 這使您可以根據您的特定需求和要求定制和整合您的計劃。 此外，phone.com 還提供各種附加功能，例如現場接待員、國際號碼和撥號。

全球號碼和國際電話功能將特別有利於開展多項營銷活動的企業。 此外，phone.com 還提供廣泛的功能，例如語音、視頻、文本、呼叫管理以及企業電話系統中常見的其他協作功能。

此外，這種接聽服務的通用性很強，可以在電腦和電話之間無縫切換。 它提供了多種選擇，例如本地、免費和虛榮號碼。

啟航

無論您的業務類型和規模如何，制定一個靈活且具有成本效益的業務計劃非常重要，它可以幫助您的業務發展而不會產生高額電話費。 一個理想的計劃會為您提供必要的通信工具，同時保持低成本。

這可能包括虛擬電話號碼、呼叫轉移、語音郵件和自動助理等功能，所有這些都有助於改善您的客戶服務並提高您的工作效率。 此外，許多商務通信解決方案提供具有不同功能的實惠定價計劃，因此您可以選擇最適合您的業務需求和預算的方案。

Vonage 提供各種靈活的選項，包括 50 多種電話功能，並且能夠以額外費用添加高級功能。 基本計劃包括 18 個標準功能，例如通話錄音、網絡傳真、會議橋、虛擬號碼等。

此外，還提供兼容 Android 和 iOS 的自助移動應用程序，使您無需專業服務即可部署第三方應用程序。 Vonage 提供範圍廣泛的服務，例如聯絡中心、客戶參與、移動性、遠程工作等。

8x8

8x8 是一項自動電話服務員服務，在超過 48 個國家/地區運營，非常適合擁有大量國際客戶的公司。 此外，該軟件還有一個經濟實惠的訂閱計劃，可讓您在撥打國際電話時省錢。

自動總機軟件在 100 多個國家/地區具有電話號碼支持靈活性，使您的業務幾乎可以擴展到您沒有實體存在的地區。 但是，該軟件的協作功能目前僅限於文件共享和視頻會議。

此外，該軟件利用人工智能來幫助您監控和管理您的語音交互，為您的團隊領導和經理提供幫助。 該軟件還有一個與 Android 和 iOS 兼容的應用程序，允許您訪問所有業務通信，例如聊天、視頻消息、語音通話等。

空中呼叫

Aircall 是一款基於雲的自動助理軟件，非常適合電子商務公司，使他們能夠使他們的呼叫中心更加遠程和高效。 它是經過 IT 認證的基於雲的解決方案，非常適合銷售和營銷團隊。

該軟件還易於設置，使您能夠與世界上任何地方的任何人進行交流。 Aircall 還配備了 CRM 功能、幫助台解決方案和其他必要的應用程序，可在客戶致電時為他們提供所有必要的信息。

Aircall 允許您管理和監控您的工作、分析呼叫並衡量您的呼叫指標以做出可衡量的改進。 它還包括基於雲的 IVR 菜單、基於技能的路由選項等功能。

結論

無論您經營何種類型的業務，自動應答服務都可以極大地使您的業務受益並促進其發展。 自動應答服務允許您對其進行自定義以向呼叫者提供所有必要的信息。 通過這樣做，您可以大大降低運營成本、時間和人力資源。 高質量的客戶服務在很大程度上取決於您的電話系統，當提供卓越的客戶服務時，客戶滿意度會提高。

常問問題

什麼是最適合商務的電話系統？

最好的商務電話系統如下

• 直播
• Nextiva
• 語音國度
• 蚱蜢
• 8x8
• 啟航
• 空中呼叫

電話自動應答系統叫什麼？

交互式語音應答 (IVR) 是一種自動電話系統，可與呼叫者交互、收集信息並將呼叫路由至適當的接收者。

什麼是 IVR 撥號器？

IVR 撥號器是一種自動撥號器，它從給定的數據庫中撥打號碼並在連接時播放 IVR（交互式語音響應）消息。

電話答錄機的局限性是什麼？

使用自動電話應答系統的缺點

• 自動電話系統會疏遠客戶。
• 自動電話系統會使客戶感到困惑。
• 自動電話系統可能會出現故障
• 自動電話系統可能效率低下