在線社區的好處：成功因素

早在 2000 年代後期，市場研究領域就出現了在線社區利益的第一眼。 儘管如此，這些技術平台提供的巨大附加值在很長一段時間內都沒有得到認可甚至質疑。

有——而且毫無疑問——“經過驗證的方法”以及例如能夠通過測試工作室的觀察鏡“直視眼睛”的因素最初是反對使用在線社區的主要論據。

在線社區有什麼好處？

技術高度發達的在線社區是市場研究和客戶體驗管理的強大工具。 您可以高效且經濟高效地生成具有重大影響的定性和定量見解。

最終，無法阻止在線社區的成功——在 COVID-19 大流行期間工作和交流方式的改變肯定會加強這一點。

今天，在線社區是獲得市場研究、營銷和客戶體驗管理以及算法開發和優化的真正“真實”客戶洞察力的最廣泛方法之一。 這種客戶洞察力使公司能夠徹底了解他們的客戶和非客戶。

作為一家公司，您可以把以客戶為中心作為流行語，真正加深所有員工對客戶的理解，將其融入公司的所有流程和層面，將客戶變成公司、品牌和產品的擁護者. 但為什麼會這樣呢？ – 閱讀下面的在線社區為您提供的主要好處以及為什麼它們也是您公司成功的因素。

無限！ 克服在線社區可行的限制

在線社區的最大好處

這些是在線社區對市場研究和客戶體驗管理的最大好處。

1.“真實世界證據數據”——不分時間和地點

讓自己沉浸在社區成員的真實生活中，深入了解所有客戶的“關鍵時刻”。 例如，在線社區的成員可以在購物時通過超市的社區應用程序與您進行“實時”討論。

您可以在家中錄製視頻，同時通過應用程序使用產品。 手機日記可以讓你更好地了解日常生活和不同的情緒。 當參與者在場並有時間時，即使是“經典”調查也可以有一個簡單的答案。

無需在特定日期邀請任何人到固定地點，這樣您就可以根據地區、年齡、家庭情況或職業，輕鬆實現在線社區參與者的整體構成。

營銷的目的是很好地了解客戶及其需求，以使產品完全適合併因此推銷自己。 ——彼得·F·德魯克

2. 在線社區提供真正的敏捷性

公司的需求變得越來越靈活和動態。 在線社區可幫助您滿足這些要求以獲取洞察力。 由於所有市場研究方法的現有組合和廣泛的參與者，您可以隨時靈活調整併提供快速結果，例如實時 T.。

此外，通過適當的在線社區管理，您可以不斷融入客戶的世界。 這有助於您提出更好、更有針對性的問題，確定相關主題，並回答許多公司內部要求本身。

在此基礎上，您可以做出快速、有根據、基於數據的決策，最重要的是，做出切合實際的決策。 客戶的需求和習慣總是坐在貴公司的決策桌上。

此外，高科技在線社區中的流程可以完全自動化和靈活設計。 您可以隨時靈活應對新挑戰或不斷變化的環境。 此外，他們通過使用第三方系統（如 B. CRM）或可以連接到在線社區的外部面板來創建最高級別的敏捷性。

3.方法的多樣性

由於現代技術平台和高度發達的移動設備，在線社區不再需要在定性和定量方法之間做出決定。 兩者都可以很容易地結合起來，或者也可以通過反應時間或情緒測量來量化定性結構。

可以討論話題，通過語義分析的方式提取關鍵詞，然後在“快速投票”中呈現給客戶進行審批。 參與者可以繼續獨立或以適度的方式討論這些結果。

在 z 的支持下，可以定性地探索複雜的生活方式，辯護的背景。 B. 手機日記、通過智能手機攝像頭觀察等。從這些見解中可以形成獨特的假設，可以直接驗證、客觀化和（可以部分分析）自動。

4. 參與者的多樣性（外部/內部、開放、封閉）

在線社區的應用領域也不受參與者群體的限制：您可以運營市場研究社區、客戶社區、銷售、員工、創新、B2B、B2C 或合作夥伴社區。 或者考慮一個支持社區，其中成員互相幫助，提供有價值的提示並報告錯誤。

或者是一個高管社區，高管們在其中了解和討論公司的戰略方向，並跨部門交流想法——從而減少孤島思維。

您還可以定義您是運行開放社區還是封閉社區，即是否每個人都可以註冊，或者您可以確定誰可以訪問社區。

5. 在線社區提供直觀、情感和邏輯反饋

諾貝爾獎獲得者和心理學家丹尼爾·卡內曼（Daniel Kahnemann）在兩個系統中區分了人類思維：快速、自動和直觀的思維（系統 1）和大腦較慢的分析模式（系統 2）。 在線社區平台允許您同時處理和研究這兩個系統，並使用它們來回答您的問題。

例如，您可以使用基於 AI 的文本分析來確定論壇帖子或聊天中的情感狀態、情緒、音調、興趣、自我交流和個性特徵。 響應時間測量、IAT 和 A/B 測試傾向於解決“快速思考”問題，也可以有效地進行。

同時，您可以通過經典方法將系統 2 用於市場研究目的，最終確保整體、優化方法並全面了解客戶。

6. 承諾

優秀的在線社區提供參與工具，例如激勵或遊戲化。 激勵意味著特別忠誠的社區成員將獲得禮品卡或其他有價值的福利。

遊戲化意味著特別活躍的成員根據他們的活動水平獲得公開的獎勵。 好處包括，例如，特殊的客戶活動、參加創意競賽和接收產品樣品。 一個忠誠的社區會產生更多的見解。

7. 在線社區和客戶忠誠度

使用在線社區可以深入了解客戶的購買和決策過程。 這將幫助您開發一個模型，以提高客戶對您的品牌和產品的忠誠度。

例如，電池製造商 Energizer 在推出在線社區後，設法在擁擠的市場中顯著增加了重複購買的數量。

營銷人員的角色是在客戶從認知到最終到宣傳的整個過程中引導他們——菲利普·科特勒

8. 持續的反饋和對話

在線社區是不斷獲得客戶和非客戶反饋的最佳溫床。 社區成員在不斷的交流中，可以有節制，也可以在民族誌上不受節制。

專業的在線社區為會員提供他們生活中所知道的所有交流渠道：寫作、照片或視頻，其他會員可以與這些貢獻進行互動。 您可以根據您的目標在智能文本、圖像和視頻分析工具的幫助下輕鬆評估和使用所有這些通信。

9.自己的在線面板

如果在為您的在線社區招募成員時，您確保他們提供有關社會人口數據以及人格特徵、態度和動機的信息，那麼您可以使用過濾器來選擇隨機樣本，從而選擇參與者進行調查和研究。

如果您需要快速的結果，您不再需要聘請外部服務提供商來委託研究並自行採取行動。 但是，外部面板也可以鏈接到技術成熟的在線社區。 社區參與者成為一個實際的在線小組。

10、短期、中期或長期經營

短期在線社區適合回答特定問題或解決短期問題。 參與者或專家會被邀請幾天或幾週，幫助您更好地理解或找到解決方案。

例如，運營長期社區以產生深入的見解，並且通常在沒有結束日期的情況下創建。 它們為您提供與會員建立和維持關係的優勢。 成員還相互保持關係，討論它們，相互支持，並就各種主題提供有價值的推動力。

這創造了豐富的數據！ 中期社區介於兩者之間，參與者通常會傳達社區的結束時間。 它們主要適用於開發或研究要在長期但有限的時期內調查的主題。

一般來說，在線社區的持續時間越長，您就越能更好地利用它來識別趨勢和變化。

11.“真正的”以客戶為中心

從一開始就讓您的客戶參與到您的產品和服務的開發和改進中，並使用設計思維或 Scrum sprint 的方法。 通過有針對性的調查、產品測試和概念測試，讓您的客戶的想法和情感不斷地流入產品開發中。

利用社區和參與客戶的力量推動創意，利用集體智慧創造出色的產品和創新。 QuestionPro 在線社區為您提供所有這些。

12. 創新驅動

這方面的一個例子是 NASA，它在開發創新時依賴於使用在線社區。 人們共同產生、發展和推動創意的人越多，將它們轉化為真實創作的可能性就越高。

社區有所謂的想法板，可以在其中根據給定的結構編寫想法，然後其他社區成員對其進行評估以發表評論和進一步發展。

比以往任何時候都更貼近您的客戶。 事實上，如此接近，以至於你在他們自己意識到之前就告訴他們他們需要什麼。 ——史蒂夫·喬布斯

在線社區技術的好處

並非市場上所有可用的在線社區在技術上都是成熟的，因此它幾乎可以滿足公司、市場研究人員、客戶體驗和社區管理者的所有要求。 要么缺乏連接外部工具、系統或面板的可能性。

或者缺少有價值的功能，例如創意管理工具或向小範圍社區成員發送調查的選項。 此外，在線社區技術不提供允許您發送通知、上傳視頻或收集地理定位數據的本地移動應用程序的情況並不少見。

因此，在引入在線社區之前，必須了解社區技術提供了哪些可能性，這樣您就不必限制自己的行動並進行無限的研究！

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