發現在電子商務中使用實時聊天的 7 個令人驚訝的好處

已發表: 2023-01-27

電子商務正在蓬勃發展，而且增長速度只會越來越快。據說全球電子商務銷售額達到 6.3 萬億美元，亞馬遜、阿里巴巴和 eBay 等零售巨頭主導著市場。電子商務也為實體零售商帶來了巨大的好處。其中一個主要優勢是，這是一種與潛在客戶互動的簡單方式，無需他們進入您的實體店。第二個優勢是它無需額外費用，因此您無需擔心在其他營銷活動中賠錢。要從電子商務中獲得最大收益，您還應該使用實時聊天。以下是您應該將其添加到您的電子商務策略中的 7 個原因：

什麼是實時聊天支持？

實時聊天支持是一種工具，可讓您與網站上的訪問者進行實時對話。這種類型的支持對客戶和企業都有幫助，因為他們可以在聊天窗口中解決任何問題。

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為什麼電子商務企業需要實時聊天服務？

電子商務企業需要實時聊天服務的原因如下：與客戶互動更容易。您現在可以在線與客戶互動，而不必進入實體店。聊天也是聯繫和回复客戶查詢的有效方式。它的成本低於其他營銷活動。 0721-guide_pillar-ecommerce-1-1

使用實時聊天比 PPC 廣告或 SEO 方法產生潛在客戶要便宜得多。如果您可以總體上減少營銷支出，那也會很有幫助，因為它不像其他方法那麼昂貴。企業與客戶之間的輕鬆溝通。

通過實時聊天，您可以與客戶進行實時對話，這使他們更容易從您那裡獲得所需的信息，反之亦然。它提高了品牌知名度和知名度。實時聊天通過在 Facebook 和 Instagram 等社交媒體網站上獲得更多曝光率來幫助提高品牌知名度，這些網站試圖針對定期訪問電子商務網站以在線購物的相同消費者群體。

實時聊天支持與聊天機器人有何不同？

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聊天機器人本質上是交互式語音響應系統，允許客戶通過使用文本或語音與您的品牌互動。客戶可以以對話的方式提出問題並收到回复。

實時聊天是不同的。實時聊天是一種服務，可讓您每週 7 天、每天 24 小時與代理聯繫，代理將回答您對產品或服務的任何問題，並儘快為您提供幫助。

這也允許快速的客戶支持，而不必等待某人拿起電話。使用實時聊天可以讓您有更多時間和資源用於其他營銷活動，例如博客、廣告、電子郵件營銷和社交媒體營銷，因為它可以讓您從回答客戶問題中解放出來。

根據研究，通過實時聊天提高客戶滿意度

從 2015 年到 2021 年，對實時聊天作為客戶服務選項感到滿意的客戶百分比發生了一些變化，但在 2020 年達到了最高點，約 86% 的客戶表示他們對這項服務感到滿意。這段時間內滿意度最低的是 2017 年，只有不到 81% 的客戶表示滿意。

在公司網站上與潛在客戶聊天的主要目的是什麼？

聊天的主要目的是與客戶建立關係。實時聊天代理可以幫助引導潛在客戶瀏覽網站、回答他們的問題並幫助他們找到所需的產品。

這有助於提高轉化率並提高客戶滿意度。當有人在您的網站或博客上搜索某些內容時，實時聊天代理會顯示在搜索結果中，從而幫助您建立搜索引擎優化 (SEO) 流量。

現場對話通常被認為比基於文本的對話更像人。這可以更容易地與可能不願意以其他方式聯繫您的業務的潛在客戶建立融洽關係。

但為什麼電子商務的實時聊天變得如此重要？

實時聊天是一個很棒的工具，因為客戶可以 24/7 全天候訪問它，並且可以幫助他們解決他們在您的電子商務網站上遇到的任何問題。實時聊天允許客戶快速回答問題，以便充分利用他們在您網站上的時間。實時聊天還為客戶創建了一個簡單的聯繫點，從而幫助您避免因糟糕的客戶服務而失去業務。

您可以使用實時聊天作為與客戶互動並同時建立信任的一種方式。它還有助於提高客戶忠誠度，因為您的客戶感覺他們總是與您保持一致。它還通過社交媒體促進品牌參與，因為它讓人們有機會與其他潛在客戶分享他們的體驗。

在電子商務中使用實時聊天的 7 個好處

汽車經銷商的實時聊天

實時聊天增加轉化率：實時聊天是增加轉化率的好工具，因為它允許客戶在不離開網站的情況下提出問題和尋找信息。在線服裝零售商 Zappos 就是一個真實的例子，該公司報告說，在其網站上使用實時聊天使銷售額增長了 10-15%。
獲得更多評論：通過使用實時聊天，您可以獲得更多關於您商店的評論。這方面的一個例子是在線商店 Wayfair，它實施了實時聊天，因此客戶評論顯著增加。
更快的響應時間：實時聊天提供比電話或其他聯繫方式更快的響應時間，這使您在與使用相同策略的潛在競爭對手競爭時具有競爭優勢。這方面的一個例子是在線零售商亞馬遜，它實施了實時聊天並且響應時間顯著減少，從而提高了客戶滿意度。 https://www.amazon.com
您不會失去客戶：客戶滿意度是根據客戶保留率和客戶獲取成本 (CAC) 來衡量的。當您使用實時聊天時，它有助於提高客戶保留率並降低 CAC，這意味著您的業務可以獲得更高的利潤。這方面的一個例子是在線商店 Best Buy，它實施了實時聊天並且客戶流失率顯著降低。
客戶願意在您的網站上購買：當您從實時聊天開始並從那裡開始時，客戶願意立即從您的商店購買，因為他們對所提供產品或服務背後的公司感到滿意。這方面的一個例子是在線商店 Target，它實施了實時聊天並且客戶忠誠度和重複購買顯著增加。
您可以使用實時聊天來了解客戶的需求：實時聊天的好處之一是它提供實時反饋，使公司能夠快速適應以更好地滿足客戶的期望並了解可以改進的地方他們的產品或服務，以便他們可以在未來創造更好的產品或服務。這方面的一個例子是在線商店 Home Depot，它實施了實時聊天，並使用來自實時聊天的反饋來改進產品供應和客戶服務。
與其他營銷方法相比，更好地與客戶建立信任：當人們完成在線購買時，他們往往比在線下購買時更滿意，因為他們知道事情會如何發展。這方面的一個例子是在線商店 Lowe's，它實施了實時聊天，並因此顯著提高了客戶的信任度和忠誠度。

以下是充分利用實時聊天的一些額外提示

實時聊天是與客戶互動的有效方式。您的客戶可能會問的一些最常見問題與運輸、退款、客戶服務或產品信息有關。如果您有專門的電子商務經理來處理客戶支持並且能夠快速響應，那將是他們通過實時聊天處理任何客戶查詢的好時機。

另一個額外的提示是，如果您使用 Facebook Messenger，當您嘗試從在線受眾那裡獲得幫助時，它會非常有用，因為與電子郵件或電話相比，他們更有可能打開該應用程序。如前所述，實時聊天在潛在客戶生成方面也很有幫助。與其讓潛在客戶走進您的商店並可能將他們的業務轉移到其他地方，您還可以使用實時聊天與他們互動，這樣他們就不必離開他們當前的瀏覽體驗。