鮮為人知的基準將提高您的客戶參與度

已發表: 2023-05-04

這篇文章列出了影響客戶參與度的多個因素以及如何衡量它。

客戶參與以及良好的客戶體驗是您業務增長的動力。這可以讓客戶回頭客，並使他們忠於您的品牌。良好的客戶參與策略會刺激您品牌的推薦和口碑營銷。

毫無疑問，參與度高的客戶對您的營銷活動反應更靈敏，轉化率更高，流失率更低。陳述了客戶參與的好處之後，下一步是——我們如何衡量一個好的客戶策略？答案是“客戶參與度指標”。

客戶參與度指標讓您對當前策略的運作情況有一個批判性的看法，並讓您深入了解如何改進。

作為一家 SaaS 公司，您知道許多可幫助您分析業務績效的行業指標。但是，從長遠來看，您可能需要準確了解特定於垂直領域的基準。

該基準將幫助您改進關鍵績效指標，例如客戶獲取成本、保留率和流失率。分析它們將幫助您優化 SaaS 組織的性能。

什麼是客戶參與基準？

客戶參與在任何企業的成長和成功中都起著至關重要的作用。

客戶參與度主要是三個不同指標的組合：

一個設計良好的 SaaS 公司將分析這三個指標並採取行動及時改進它們。

以下是我們發現有用的鮮為人知的基準列表：

CLV 是一個標準指標，代表一個客戶會給你的企業帶來多少利潤。保留率是 CLV 的證明。它顯示了您可以從客戶在您公司的整個生命週期中獲得多少利潤。

如果客戶流失率較高或在購買後立即離開，則每位客戶的收入 CLV 可能較低。

該基準告訴您客戶將您的公司推薦給朋友或同事的可能性有多大。此外，這是衡量您的產品是否提供超越競爭對手的價值的絕佳方式。

這個數字可以幫助您了解您的客戶在未來再次購買、推薦並保持對您產品的忠誠度的可能性有多大。

它的計算方法是用推廣者的客戶百分比（在 10 分制中回答 9 或 10 的人）減去批評者的百分比（回答低於 6 的人）。

該指標衡量客戶與您的品牌開展業務的難度。這是一個全面而全面的觀點，只是問他們是否會推薦你。

CES 衡量聯繫一家公司的難易程度，它基於三個因素：

CXI 超越傳統的客戶滿意度調查，衡量客戶對公司整體體驗的感受，包括與銷售代表的互動、技術支持和在線自助服務工具。

除了客戶體驗，它還評估客戶忠誠度並確定顯著影響客戶滿意度的因素。

簡而言之，客戶體驗指數 (CXI) 是衡量客戶互動質量的新基準。 CXI 有四個主要組成部分：

該指標可以很好地表明消費者在您的網站上花費了多少時間。網站平均停留時間越長越好，這意味著客戶參與了您的網站內容和用戶體驗。

例如，如果 10 個唯一身份訪問者在給定月份平均在網站上停留 20 分鐘，則網站平均停留時間為 20 分鐘。

對客戶參與度進行基準測試的建議包括：

客戶參與度 KPI，也稱為客戶保留率，是一個描述客戶在您的應用程序中活躍的頻率的術語。這是一個需要監控的大量數字，因為它直接影響您的業務。客戶參與度 KPI 越高，您的應用越有可能在受歡迎程度和盈利能力方面繼續增長。

您有要管理的員工、要服務的客戶以及許多其他優先事項。但要發展您的業務，您必須牢記客戶參與基準。這些是您努力提高客戶參與度時需要分析的一些最重要的指標：

購買模式是衡量您滿足客戶需求程度的最佳方式之一。如果他們隨著時間的推移從您那裡購買更多商品，則意味著他們喜歡他們在您的網站或商店中看到的商品。如果你能增加這些購買量，你的收入也會增長。

當您分析不同的交易時，您可以分析哪些對收入和客戶參與度 KPI 有顯著影響。例如，如果客戶購買更頻繁但每次交易花費更少，則可能表明他們對您的產品感到厭倦或在其他地方尋找更便宜的選擇。

我們都可以從這些鮮為人知的客戶參與基準中學到一些東西。雖然衡量您的客戶所說的內容並不是一個新概念，但這些基準中的每一個都會將您的客戶參與度提升到一個新的水平。

通過了解這些趨勢並實施它們，您將走上更好的參與之路。