如何與購物車遺棄作鬥爭 [13 種行之有效的策略]
已發表: 2022-09-01下面，我們將介紹 13 種最有效的技術，它們將幫助您提高購物車體驗的性能並大幅增加銷售額。
不要錯過策略 11：我們在解決購物車問題時最喜歡的策略。
目錄
購物車遺棄狀態
13 種對抗購物車遺棄的方法
提供免費送貨和免費退貨（如果可能）
通過允許訪客帳戶購買來簡化購買體驗
通過顯示買家評論建立信任
提供不止一種付款方式
發送手機和/或電子郵件提醒和優惠
遊戲化結帳過程並顯示進度指示器
在結賬時提供實時聊天支持
移動優化是基礎
在結賬時顯示產品縮略圖
提供安全的購物體驗
重新定位您的客戶
提供毫不費力的購物車節省
非常清楚運費和所有其他費用
結論
購物車遺棄狀態
大約十分之七的在線購物者會將商品添加到他們的購物車中，然後不進行購買就離開，這使在線商店的商品銷售蒙受巨大損失。 在移動設備上觀察時，這個平均值高達 85%。
當客戶將產品添加到他們的購物車並打算購買時，就會發生放棄。 在結帳過程的最後一步，他們決定關閉頁面，因此永遠不會購買產品。
如果您查看過去幾年的平均放棄率，它一直保持一致。
廢棄的購物車有很大的轉化潛力：25% 的購物車永遠不會回來，而 75% 的購物車離開時是打算回來的。 雖然一些客戶不可避免地會放棄他們的購物車而沒有任何購買意圖，但更好的結賬設計將使購物車轉化率提高 35%。
時機很關鍵。 如果您立即發送購物車放棄電子郵件，您就有更好的機會轉換潛在客戶：30 分鐘到 1 小時是發送它們的最佳時間。
放棄購物車的最常見原因
讓我們看一些數字，以了解為什麼立即對這些問題採取行動至關重要。 Baymard 2020 年的一項研究發現，美國 58.6% 的在線購物者放棄購物車僅僅是因為他們對購買並不認真。 他們將這一比例的購物者排除在外，並要求其他人說明他們將商品留在購物車中的原因。
- 50% 認為運費等額外成本太高
- 28% 不想創建帳戶
- 21% 的人發現整個結賬過程太長
- 17% 的人認為提供付款信息不安全
- 10% 的人不喜歡退貨政策
1. 提供免費送貨和免費退貨（如果可能）
眾所周知，產品的運輸成本是放棄購物車的第一大原因，很大一部分在線買家放棄了他們的購物車並以幾美元的價格做出購買決定。 研究表明，如果發現運費過高，多達 63% 的人會跳過購買。
除了在可能和適用的情況下，您必須為客戶提供免費送貨和退貨服務之外，這裡沒有什麼要補充的。 一種常見的解決方案是進行成本分析，以確定是否提高產品價格以適應運費。 不要忘記，您可以使用運輸和退貨軟件來自動化許多以前繁瑣的流程，從而幫助您的業務更高效地運行。
如果您不能提供，那麼您應該考慮一些可以在運送產品時省錢的巧妙方法：
- 利用 USPS、UPS、DHL 等運輸公司的批量折扣
- 為客戶提供組合運輸折扣，買家購買多件商品可獲得折扣
放心，他們也將能夠無壓力地將物品退還給購物者。 在易於訪問的地方添加退貨政策的詳細信息。 49% 的在線購物者表示，在購買之前，他們會仔細檢查商店的退貨政策。 大約 30% 的在線購買被退回是有道理的，因為照片可能達不到預期。 對您的政策保持透明會鼓勵品牌忠誠度。
返回頁面頂部或下載終極 Google Merchant Center 手冊2.通過允許訪客帳戶購買來簡化購買體驗
對於許多客戶來說，創建帳戶、確認電子郵件地址以及要求他們執行產品結帳流程的所有額外步驟的想法既耗時又煩人，並且會減慢流程。
通過在購買時啟用訪客帳戶，您可以讓買家選擇是否想成為您網站的會員、進行一次性購買或只是避免不必要的步驟。
您還可以考慮允許購物者使用他們的社交媒體帳戶登錄。 他們已經登錄並且帳戶詳細信息保存在他們的設備上，這是一個很好的變化。 單擊一個或兩個確認按鈕比需要創建一個新帳戶更方便。
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3. 通過顯示買家評論建立信任
當試圖做出購買您的產品的決定時，購物者通常會尋找其他買家關於他們對您的產品的體驗以及購買過程的其他方面的評論和意見。
擁有賣家評級和買家評論至關重要，因為 90% 的客戶表示評論會影響他們的購買決定，而 80% 的客戶認為在線評論與個人推荐一樣有價值。 包括對您的產品的誠實和真實的客戶評論。 您網站上的評論可以以推薦的形式出現，也可以從您的大部分評論所在的網站添加小部件。 這將向您的購物者表明您是一個值得信賴的品牌，他們不應該在購買時有任何猶豫。
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包括對客戶退貨體驗的正面評價也是有益的。 是的，他們一開始可能對自己的購買不滿意，但公司在“一團糟”之後的反應會嚴重影響未來的客戶忠誠度。 您甚至可以將這些添加到您的頁面中，解釋您的退貨政策。
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4. 提供不止一種付款方式
讓您的客戶體驗簡單、快速和無障礙應該仍然是您的主要目標，這包括在結賬過程中為買家提供多種付款方式供您選擇。
包括從信用卡或借記卡付款到允許使用電子錢包（如 Google Pay、Apple Pay 或 Venmo）的所有內容是一個很好的做法。 購物者能夠使用已經保存在他們設備中的卡詳細信息無縫地進行購買。
亞馬遜甚至用“一鍵點擊”功能為“立即購買”打上烙印，該功能允許購物者選擇完全繞過購物車頁面進行購買。
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5. 發送手機和/或電子郵件提醒和優惠
即使在客戶放棄購物車之後，您仍然可以採取一些措施來獲取有關他們放棄購物車的原因的寶貴信息，並讓他們回到您的網站並完成購買。
電子郵件和移動（應用內）通知是聯繫那些放棄購物車的客戶的絕佳方式。 開放率仍然很高，自 2016 年以來一直保持在 43% 左右。
您可以使用經過深思熟慮的非侵入性電子郵件或文本來創造奇蹟，包括進行小型調查以詢問客戶放棄購物車的原因，為他們嘗試購買的產品價格添加折扣甚至使用感覺幽默的句子，例如：“嘿，莫妮卡！ 你是我們的冠軍嗎？”
6. 遊戲化結帳過程並顯示進度指示器
在線買家對冗長的、大量的頁面和/或步驟結帳流程感到非常惱火。 通過在您的購物車上顯示進度指示器，您將確保客戶知道他們需要採取多少步驟才能購買您的產品。
它包含的頁面或步驟越少，就越能滿足客戶快速輕鬆購買的願望。 Puma 在這方面做得非常出色，其指標設計清晰、簡單但非常有用。
這是亞馬遜的另一個例子：
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7. 在結賬時提供實時聊天支持
在對您的在線產品進行分類和為產品付款時，買家經常會遇到疑問、問題、請求或需要任何其他類型的幫助和幫助。
購物車上的實時聊天支持使買家能夠提出問題，幫助他們當場決定是否要購買您的產品。 即使您的支持團隊無法幫助所有在線購物者，您也可以使用聊天機器人以交互方式回答常見問題。
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8. 移動優化是基礎
移動設備仍然是在線購物不可或缺的一部分。 自 2017 年以來，全球約有 50% 的在線購物是使用移動設備完成的。 您的購物者的移動體驗應該與使用桌面瀏覽器一樣輕鬆。 整理您的移動應用程序並優化您的移動網頁，使其清晰且易於瀏覽。 這將把重點放在您的產品上，購物者不會因為沮喪而放棄購買。
移動購物車放棄的一個重要因素是用戶的屏幕尺寸。 雖然您不可能影響購物者手機的大小，但您可以在不同尺寸的設備上測試您的網頁和應用程序，以確保它盡可能易於使用。
儘管桌面和移動平台都遭受了購物車放棄的困擾，但只有 15% 的移動客戶最終完成了購買，放棄率為 85%，而桌面客戶的放棄率為 74%。
返回頁面頂部或下載終極 Google Merchant Center 手冊9.結賬時顯示產品縮略圖
讓我們記住，作為人類，我們非常受圖像的影響，在購物車體驗方面也不例外。
在結賬時只顯示客戶所購買產品的文字或名稱是可以的，但在結賬過程中始終使用產品的小圖像可以讓您有很好的機會為買家提供強有力的視覺線索並讓他們放心正在購買他們真正想要的產品。
購物車頁面上的產品縮略圖將瀏覽和結帳體驗聯繫在一起，縮略圖將作為確認他們選擇的產品確實已添加到購物車中。
在下面的示例中，只有一家零售商在結賬過程中插入產品縮略圖並縮小瀏覽和結賬體驗之間的差距。
最佳實踐：
- 在購物車頁面、訂單頁面和電子郵件確認頁面中使用產品縮略圖
- 縮略圖應該是原始圖像的調整大小版本，以免使購物者感到困惑
- 為每個產品變體使用不同的縮略圖。
10. 提供安全的購物體驗
根據獨立網絡可用性研究機構 Baymard 進行的一項調查，18% 的購物者在結賬過程中放棄了他們的商品，因為他們不相信網上商店的信用卡信息。
為了提高結賬過程的安全感知水平，商家可以做很多事情：
- 加強結帳頁面的付款字段
- 添加 SSL 印章以建立信任感
- 在此過程中添加視覺元素，以建立信任，甚至是不同位置的 A/B
11.重新定位你的客戶
我們已經確定，75% 的潛在客戶在結賬時離開時的實際意圖是返回，如果他們會看到某種友好的提醒，您可以轉換他們。
使用 Facebook 像素為購物車放棄者創建自定義受眾。 事實證明，重新定位未定客戶非常成功，其響應率比非定向廣告高 400%。
借助Adroll等平台，您可以在 Instagram、Facebook、Google、移動應用程序和其他網絡上重新定位您的訪問者。 如果您想了解有關重新定位的更多信息，Adroll 已經將兩個廣泛的指南與最新的重新定位策略放在一起：績效營銷人員重新定位指南。
返回頁面頂部或下載終極 Google Merchant Center 手冊12. 提供輕鬆的購物車儲蓄
當客戶走進實體店購買產品時，該過程大部分時間都非常簡單明了。
然而，在線購買的方式不同，因為買家會喜歡您的一種產品並想要購買它但決定將其保存以備後用的原因可能有多種，例如：手頭沒有信用卡，甚至想要下一個天，以防您在產品上包含折扣。
現在，人們討厭的事情，因為他們沒有時間或者他們很懶惰 - 是必須搜索他們已經選擇的產品。 在這裡，您再次有很好的機會通過添加一個簡單且易於查看的“保存購物車”按鈕來幫助並讓您的客戶滿意。
更進一步，考慮添加一個彈出窗口，提供“去購物車”或“繼續購物”選項。 通過在頁面頂部顯示商品總數甚至運行成本，幫助購物者跟踪購物車的狀態。 如果您在某個價格範圍內提供免費送貨服務，您可以添加一條消息，說明它們有多接近，“距離免費送貨還有 15 美元！”。他們的所有選擇都將被記住並準備好讓他們繼續結帳，您將更接近進行另一次銷售。
13. 非常清楚運費和所有其他費用
令在線買家感到沮喪並極大地影響他們的購買決定以及他們對您的品牌和產品的忠誠度的事情是，當他們希望為運費支付一個價格時，他們就會受到隱藏成本和荒謬的運費的打擊。
令客戶非常沮喪的是，UPS 的數據顯示，與運輸相關的大部分（如果不是全部）成本是放棄購物車的最大原因。
因此，我們知道客戶討厭運輸驚喜，甚至不喜歡為運輸本身付費。 你能為這個做什麼？
對所有運輸成本、附加稅、可能的變化以及您的客戶在將產品送到門前需要牢記的所有其他事情保持非常坦率、清晰、具體和誠實。
再一次，你會讓他們安心，你也會得到他們的信任。
在您的客戶購買後發送即時確認信息也可以增強他們下次與您一起購物的信心和忠誠度。 包括他們可以在哪裡跟踪他們的運輸的信息以及他們所購買的另一個摘要。
返回頁面頂部或下載終極 Google Merchant Center 手冊結論
與客戶建立持久的關係需要花費大量的精力和時間，而只需犯一些錯誤就會失去他們的忠誠度。 這是一場艱苦的戰鬥，唯一的生存之道是緊跟潮流和新技術，以改善買家的購物體驗。
儘管電子商務的增長和變化，但購物車轉化率在過去幾年中一直徘徊在相同的數字左右，因此它可能更多地與人類習慣有關。 通過像您的購物者一樣思考以及為他們帶來最佳體驗的因素，您可以與這些統計數據作鬥爭。這是一場艱苦的戰鬥，唯一的生存之道是與趨勢和新技術保持同步，從而改善買家的購物體驗。
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另請參閱：使用 Google Analytics 有效跟踪購物車詳細信息
