電子商務轉化率優化的基礎知識

有人告訴您，一旦您增加了電子商務商店的流量，您的收入就會增加。 因此，您會獲得一些優質的流量，然後等待。 你等待錢開始滾滾而來。但嚴酷的現實像一噸磚一樣擊中你。 廣告支出的增加並未轉化為收入的相應增加。 所以現在，你想知道為什麼。 為什麼您的訪問者沒有轉換？

這就是這篇博文將要探討的內容。 我們將探討電子商務轉化優化 (CRO) 的基礎知識。 您將學習如何找到低轉化率的原因以及如何消除它們。

我們有很多東西要講。 所以讓我們開始吧。

你在優化什麼

我們在 Convertica 處理過的許多企業主通常只關心提高轉化率。 但這就是我要說的。 不要太沉迷於數字。 您真正使用 CRO 所做的是優化網頁以匹配訪問者的意識狀態。 你試圖更多地了解它們。 您正在收集信息以了解他們喜歡什麼。 因為當您如此親密地了解他們時，讓他們採取您希望他們採取的行動變得更加容易。

當您將心態轉變為這一點時，您就可以在良好的基礎上開始您的 CRO 活動。

那你會從哪裡開始？

首先了解更多關於訪問您網站的人的信息。 您可以通過現場審核來做到這一點。 這是您調查當前情況的時候，以便您可以計劃您的行動方案。 這是如何做到這一點的。

首先，使用熱圖分析訪問者的行為。 看看他們一登陸頁面就會做什麼。 熱圖提供了訪問者行為的圖形表示。 這有助於您決定首先優化哪些元素。

• 他們是繼續向上還是向下滾動？ 也許他們想知道重要的細節，但他們在頁面上找不到。
  
• 他們點擊不是鏈接的鏈接嗎？ 也許您應該考慮建立一個鏈接？
  
• 他們是否經常點擊產品圖片？ 也許他們需要更大的圖像來更好地了解產品的外觀。 頁面有嗎？

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其次，轉到您的網站分析並獲取有關訪問者的更多數據。 一個好的分析工具會告訴你你的整體網站轉化率是多少。 但不要止步於此。 查找設備級別或人口統計級別的轉化率。 例如，您可能會注意到，您的移動訪問者的轉化率不如桌面訪問者。 那是唾手可得的果實。 提高移動設備的轉化率，從而增加您的收入。

電子商務 CRO 的基礎知識

現在您對訪問者有了更多的了解，是時候優化您的網站了。 但是您優化了哪些頁面？ 顯然，您可以在任何頁面上工作。 但是，如果您想快速獲勝，請首先處理流量最多或收入最多的前 5-10 個頁面。 這些頁面通常對您的底線影響最大。

在電子商務商店中，這些通常是產品頁面。 您以後還可以優化的其他頁面是：

• 主頁
• 類別頁面
• 關於我們頁面
• 常見問題頁面

優化電子商務網站的最佳實踐

如果您以前從未進行過轉化優化，請從最佳實踐開始。 這些作為基準來查看您的受眾如何反應。 然後從這些中，您可以改進和改進 CRO 活動。

優化設計

當我說在一個擁有大量產品的電子商務網站中，很容易讓人不知所措時，你可能會同意我的看法。 壓倒性是您轉化率的敵人。 因此，請確保您的網站設計遵循基本的用戶體驗標準。

您要做的是讓訪問者輕鬆找到他們想要的東西。 看。 您可能會認為您的訪問者以一種合乎邏輯的方式體驗您的網站。 但實際上，情況並非如此。

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因此，當您設計您的網站時，請記住訪問者在體驗您的網站時所擁有的這種自由度。 讓他們很容易找到他們正在尋找的東西。 這是一個可以幫助您入門的信息圖。

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有一個易於理解的導航菜單

想像一下走進一家超市，所有的物品都堆在一個大堆裡。 為了得到你想要的東西，你必須遍歷所有物品才能找到你來買的那罐金槍魚。 那將是一場噩夢，對吧？

這就是為什麼超市物品排列整齊的原因，每個過道都有自己的類別。 在線，這是導航按鈕的工作。 他們就是那麼重要。 如果他們不做他們的工作，遊客會因為困惑而離開。 所以不要把導航作為事後的想法。 將其視為指南，幫助您的訪問者在您的網站上四處走動，確信他們會去正確的地方。

確保搜索功能有效

你有多少次去一個網站，用搜索欄尋找一個特定的產品，卻發現他們沒有攜帶它？ 這是真相。 他們可能會。 只是他們的搜索功能很糟糕而且效果不佳，正如 Baymard 的這項研究所示。

問題是大多數使用您的搜索引擎登陸您網站的訪問者。 如果引擎不能正常工作，客戶就會離開。 所以這就是你要做的。 讓您的團隊找到人們用來在您的網站上查找熱門產品的所有可能的組合、單詞或短語。 然後，獲得一個強大的搜索引擎，可以將這些不同的組合包含到搜索結果中。

優化產品描述

當您去當地商店購買商品時，您可以觸摸它。 您的電子商務商店沒有這種奢侈品，這是它的一大缺點。

這就是為什麼您應該在產品描述上花費大量時間。 它是您頁面上銷售產品的元素。 它激發了參觀者的想像力，而不是在商店裡的真實體驗。

當產品描述失敗時，購買者最終會遇到很多懸而未決的問題。 發生這種情況時，他很可能會離開並去其他地方。 所以花時間寫你的副本。 想想購買產品的人。 當他瀏覽網頁時，想想他腦子裡的所有問題。 然後，在您的產品描述中回答所有這些問題。

利用推薦信

令人驚訝的是，有多少電子商務商店沒有對他們的許多產品進行客戶評論或推薦。

看。 客戶評論可能不是人們在決定購買哪件商品時首先要看的東西。 但是當他們接近點擊購買按鈕時，他們會搜索評論。 這些都是熱情的客戶，他們所需要的只是確認他們在做正確的事情。 因此，請竭盡全力獲得這些評論。 不要等待客戶根據自己的意願留下評論。 相反，去積極地要求它。

優化 CTA 按鈕

在您的 CRO 測試開始時，您可能會發現自己首先優化了 CTA 按鈕。 這是低垂的果實。 訪問您產品頁面的這一部分的人已經處於購買的邊緣。 剩下的就是讓他們更容易購買。 然而，我見過的許多電子商務網站都為這一行動設置瞭如此多的障礙，它阻止了人們點擊添加到購物車按鈕。

許多博客文章可能會告訴你，你所要做的就是改變 CTA 按鈕的顏色，你的轉化率就會上升。 它不是那樣工作的。

將 CTA 按鈕視為客戶的緊張點。 他們將要給你他們的信用卡號碼。 這可能會給您的客戶帶來很多焦慮。 所以幫助他們度過難關，這樣他們就會冒險購買。

就是這樣：

• 明確表示這是一個 CTA 按鈕。 這通常意味著具有從頁面其餘部分中脫穎而出的顏色。
• 測試副本，看看哪一個效果最好。 以下是一些常見的按鈕文本： 添加到購物車。 現在去購物。 添加至購物袋。 立即購買。 我要這個。
• 優化它周圍的區域。 不要只關注按鈕。 確保按鈕附近有更多信息，以向買家保證他在做正確的事情。 您可以這樣做的一些方法是：

• 有一個簡短的客戶推薦。
• 重申你的保證。
• 添加安全徽章等信任信號

提供免費送貨

如果你能提供免費送貨，那就去做吧。 您會驚訝於人們在免費送貨時購買的可能性有多大。 如果您不能這樣做，請在他們點擊購買之前明確運費。 從一開始就預先了解運費是一種很好的做法。 如果您不是，訪問者可能會將商品添加到購物車，但當運費超出他們的預期時，他們會放棄購物車。

利用“真正的”稀缺性

我覺得我必須在這裡強調“真實”。

不要僅僅利用稀缺性來玩弄訪問者的心理。 互聯網買家是精明的。 如果他們發現你欺騙了他們，他們要么在社交媒體上叫你出去，要么他們再也不會向你購買。 這兩件事都對您的業務有害。

話雖如此，請知道稀缺性是電子商務中非常強大的工具。 如果只剩下兩個產品，請確保在頁面上清楚地顯示。 如果您要進行促銷並且在 5 小時內結束，請不要羞於從一開始就告訴您的訪客。

結論

就是這樣了！ 你學到了很多東西。 當您進行 CRO 廣告系列時，您已經準確地了解了您正在優化的內容。 您還了解了首先要處理哪些頁面。 最後，您找到了改善電子商務商店以提高轉化率的方法。

現在艱苦的工作開始了。 是時候在您的網站上進行這些更改了。 所以最後，即使流量相同，您的收入也會增加。

關於作者：

Kurt Philip是 Convertica 的創始人兼首席執行官，Convertica 是一家為您量身定制的轉化率優化機構。 您可以讓 Convertica 團隊免費審核您的網站。 訪問 convertica.org 了解詳情。