您的 B2B 如何利用用戶生成的內容來建立信譽

人與其他人相關。

人們信任其他人（至少比他們只信任你的營銷更重要）。

事實是：人們對相關的人類內容比直接來自品牌的信息更感興趣。 事實上，93% 的消費者在做出購買決定之前會參考客戶評論和建議。 來自同齡人的原始、誠實的感受會影響消費者要么傾向於品牌，要么讓他們高高在上——人們希望看到真實的東西。

這就是為什麼用戶生成的內容 (UGC) 如此有效的工具，可以幫助企業擴大影響範圍並直接與受眾互動，同時在此過程中建立自己的聲譽和信譽。 品牌越真實，潛在客戶實際轉化為客戶的機會就越大。 所以剩下的問題是：為什麼你的品牌沒有利用 UGC 的力量？

什麼是用戶生成的內容？

作為營銷人員，UGC 可能是您聽說過的一個被折騰的術語。 雖然您可能知道擁有它是一件好事，但找到為您的品牌利用它的最佳方法可能會很棘手。

根據定義，UGC 是品牌的用戶或客戶創建的關於品牌的任何內容——文本、視頻、圖像、評論。 來自真實人物的有機內容給人留下的持久印象遠遠超過幾個庫存或品牌圖像和卡通圖形——無論它們拼湊得多麼好。

人們每天都在消費用戶生成的內容。 每次他們滾動瀏覽社交提要時，幾乎可以保證他們會看到以下內容或類似內容：

• 產品或公司頁面下的評論
• 用戶演示產品或服務的操作指南視頻
• 朋友的社交帖子對他們最近的購買贊不絕口

與傳統營銷形式相比，UGC 可以激發更多的參與，因為它被認為具有公正的性質。 如果您有 UGC 作為社會證明，人們會認為這些內容以及最終您的品牌更值得信賴和真實。 無論是知名公司還是小型初創公司，您都可以從將 UGC 納入您的 B2B 營銷策略中受益匪淺。 畢竟，贏得信任是進行銷售的第一步。

相關閱讀：以下是如何在 2022 年建立對您品牌的信任

因此，既然您對 UGC 是什麼以及它可以為您的品牌做些什麼有了更好的了解，那麼是時候學習如何利用它來發揮自己的優勢了。

如何將用戶生成的內容轉變為製勝策略

UGC 的影響力在所有社交渠道中持續增長，擁有它是您品牌有效性的不可否認的證據。 但是，與任何營銷計劃一樣，UGC 只有在分享和看到時才對您的品牌有效。 以下是如何做到這一點。

相關閱讀：如何將用戶生成的內容從優秀變為優秀

讓您的員工參與進來

分享有關貴公司文化及其組成人員的 B2B 內容是使自己與競爭對手區分開來的好方法。 潛在客戶還不知道你是誰，所以將你的團隊放在首位和中心位置會產生積極的品牌情緒——而不是偽裝成一家不露面的公司。

每週要求一名員工在社交媒體上分享他們工作空間的照片，標記您的公司，甚至可能使用特定於數字活動的主題標籤。 （請務必讓您的員工注意這一點——他們可能想在拍照前清理自己的空間！這裡沒有判斷力。）更好的是，讓他們與同事分享照片——這在遠程工作環境中很有趣因為你可以看到每個人的可愛寵物！

雖然 UGC 必須由貴公司官方頁面以外的用戶生成，但您也可以將此概念應用到內部社交媒體內容創建中。 諸如高管團隊生活中一天的“內幕”或他們個人生活中令人難忘的時刻之類的內容為您的公司提供了人性化的元素。 它還鼓勵員工分享他們積極的工作經歷和工作之外發生的小胜利。 我們甚至在 Zen Media 也這樣做！ 查看我們的任何社交媒體，您都會看到我們的“本周同事”系列，其中包括我們員工的毛茸茸的朋友、員工特色、新員工的個性化歡迎帖子等等！ 雖然這不算是 UGC，但它是一種創造性的方式來重用 UGC（當然，在原始發布者的許可下）並為您的官方公司頁面帶來一些個性和相關性。

來自員工的 UGC 為消費者提供了對貴公司的獨特視角。 它在 LinkedIn 等渠道上也很有幫助，在這些渠道中，算法會主動優先考慮個人內容而不是公司頁面的內容。 下次，當您和您的團隊為新的營銷方法制定戰略時，請提及從團隊成員的社交媒體中重新發佈內容​​或直接通過您的內部通信系統獲取內容。

分享客戶感言

人們想要證明您的品牌值得他們花時間，而客戶推薦會起到作用。 總體而言，在線發布評論或通過您的網站提交評論的客戶通常會說積極的話。 一個快樂的客戶會為您的品牌打造最好的營銷人員，每個人都應該看到他們的滿意。

視頻推薦更有價值，因為它們引導 B2B 觀眾了解如何使用您的品牌產品並與消費者旅程相關聯，通常解決他們可能面臨的痛點以及您的業務如何成為解決方案。 拆箱內容（高端技術中的流行趨勢）、設置和修改教程，以及消費者用你的產品創造東西的視頻都是很棒的 UGC，可以作為推薦。 它們的價值並不止於此：它們還擴大了您的 B2B SEO 工作，並幫助您的品牌在搜索引擎查詢中排名更高。

相關閱讀：為什麼銷售抵押品應該成為每個 B2B 營銷策略的一部分

使用專用標籤

消費者已經在談論您的品牌及其提供的產品，但是在不知道去哪裡尋找的情況下確定對話是很棘手的。 由於社交媒體是用戶生成內容的重要參與者，因此創建特定品牌的主題標籤可以整合您正在尋找的內容。 作為一種有影響力的營銷資源，UGC 易於培養，尤其是在標籤的幫助下。

您最喜歡的一些品牌已經使用這種 UGC 方法來提高品牌知名度並建立有價值的客戶關係。 例如，可口可樂的“分享可樂”活動於 2011 年首次在澳大利亞起飛，並很快傳播到其他 80 個國家。 每個人都購買了個性化的瓶子，拍攝了數千張照片，並通過#ShareACoke 在社交媒體上分享。

標籤為可口可樂創建了一個內容隊列。 在美國，“Share a Coke”在推動銷售方面比之前開展過該活動的任何市場都更成功，在活動啟動後的第二年夏天增長了 11% 。 為什麼？ 好玩。 人們想參與其中。 如果您的受眾不想與您的品牌互動，那麼您的 UGC 就死定了。

無論您為策略創建什麼主題標籤，都可以在您的網站和社交渠道上進行宣傳，以便您的受眾能夠識別它。 一個簡單的競賽來激勵人們創建和分享帶有標籤的內容可能會擋在你和一連串的 UGC 之間。 它可以是 Insta 圖片、TikTok 挑戰或 Facebook 帖子。 此 UGC 為您的品牌增加價值並增強用戶體驗。

記得發帖前一定要徵得同意！

相關閱讀：如何像專業人士一樣打標籤

在您的網站上推廣 UGC

客戶尋找有關您的品牌的更多信息的主要地點之一是您公司的網站。 所以只有用你收集的 UGC 來優化它才有意義，對吧？ 使用以前客戶創建的內容可以提供證據和社會證明，證明您的品牌是真正的交易。 將 UGC 添加到您的網站可以擴展您的產品或服務的範圍和價值，同時讓潛在客戶在瀏覽您的網站時可以訪問他們重視的同行評論，並有望完成決策過程。

如今，UGC 對於維持良好的品牌形象至關重要。 如果您打得好，您的客戶可以成為您最大的營銷人員——誰不喜歡免費廣告？

對您的 B2B 品牌進行驚人的評論本身就是一項成就，但使用這些評論來提升您的聲譽和與客戶的關係將為您的公司創造奇蹟。 分享 UGC 向客戶和員工表明您的公司重視他們的聲音和意見，從而創建一個更強大、更忠誠的在線社區。

如果您仍然需要將 UGC 納入您的營銷策略的幫助，請聯繫我們。 我們的團隊非常樂意提供幫助。