B2B 電子商務趨勢：B2B 賣家需要了解哪些趨勢

（這篇文章最後發表於 2017 年 10 月 23 日。我們已經更新了它的準確性和完整性。）

到 2027 年，B2B 電子商務預計將達到 20.9 萬億。與 B2C 類似，在 COVID-19 大流行期間，B2B 的電子商務趨勢在 2020 年也有所增加。 對在線產品的需求比以往任何時候都高。

以下是推動這些數字的 B2B 電子商務趨勢。 您需要注意這些趨勢將如何影響您的 B2B 業務和整個行業。

電子商務作為主要收入來源

雖然 B2B 賣家已經在網上銷售了十多年，但它並不總是主要的收入來源。 不過，當今有遠見的領導者正在構建複雜的在線體驗，作為數字優先戰略的一部分，以滿足 B2B 買家不斷變化的習慣。

• 到 2023 年，80% 的 B2B 買家將是千禧一代。
• 48% 的公司現在進行 50-74% 的所有企業在線採購。
• 此外，23% 的公司在網上進行了 75% 或更多的採購。

今天的年輕、精通數字的買家更喜歡在網上搜索和購物，就像他們進行個人購買一樣。 大多數領導者都意識到電子商務有可能成為他們的主要收入來源。

B2B 市場的興起和主導地位

就像 B2C 一樣，B2B 商家也不能忽視在線市場的作用和重要性。

33% 的 B2B 買家轉向 Amazon Business 或 Google 開始他們的採購之旅，而供應商網站或門戶網站的這一比例為 32%。

Amazon Business 本身也報告了性能的顯著提高。 亞馬遜的 B2B 市場 2019 年的總銷售額比 2018 年增長了 60%，比亞馬遜的總銷售額快 2.9 倍。 目前，他們的 B2B 市場為 55 家財富 100 強公司、最大的 100 家醫院中的 50 多家、為 100 個最大人口提供服務的 40 個地方政府以及 100 家最大的教育機構中的 80% 提供服務。

B2B 買家正在轉向亞馬遜等市場，以尋求大型產品目錄、低廉的價格和快速的運輸。 今天的賣家必須學習如何以正確的方式利用市場來建立他們的品牌和在線形象。 閱讀更多關於在亞馬遜上與您自己的網店銷售的信息。

而且，亞馬遜商業並不是唯一的市場。 請參閱此頂級 B2B 市場列表。

自助服務工具增值

與銷售人員相比，68% 的 B2B 買家更喜歡在線開展業務。 現代買家希望自助式網上商店、移動應用程序和亞馬遜商業等在線市場提供的便利、速度、準確性和個性化。

自助服務意味著花費時間密集的銷售並簡化它們，提供用於帳戶管理和在線訂購的工具，例如：

帳戶管理

• 更新送貨/賬單地址
• 編輯付款信息
• 跟踪訂單進度
• 添加/刪除用戶及其購買權限

訂單門戶

• 精簡的產品目錄
• 高級訂單屏幕可管理購物車並批量添加商品
• 最近訂購列表/重新訂購按鈕
• 從帳戶設置中保存的付款信息加快結帳速度

閱讀有關如何使您的 B2B 電子商務網站更易於自助訪問的更多信息。

一些企業對自助服務工具猶豫不決，擔心如果沒有銷售人員的支持，客戶會更加飄忽不定，但是，您的買家希望完全在線控制，並不總是需要銷售人員的幫助。

請記住，電子商務不會取代銷售團隊。 事實上，您的網站可以成為銷售人員用來推動更多更大訂單的關鍵工具。 它可以帶來更具成本效益的銷售，並增加您的底線。

個性化

B2B 商家可以利用個性化技術在任何給定用戶面前獲得正確的產品和信息。 這可以使您的客戶和企業的在線訂單體驗更加高效和有益。

如何個性化您的 B2B 電子商務網站

75% 的消費者更有可能從提供識別他們的服務、提供相關推薦並記住他們的服務的零售商處購買。

這些類型的個性化技術使您的在線體驗與眾不同。 這是將一次性購買者轉變為忠實客戶的原因，從長遠來看，這會推動收入和商業價值。

• 搜索——幫助買家找到他們需要的確切產品。
• 目錄細分——僅向特定買家展示特定產品
• 定價定制——根據數量、客戶類型或訂單大小顯示定價
• 增值內容——在需要時，展示營銷單頁、產品規格表等
• 推薦產品——根據購買歷史顯示合適的配套產品
• 付款選項——通過提供不同的付款條款（例如淨條款）來提高轉化率

利用內容營銷策略

74% 的 B2B 買家表示，他們至少有一半的作品是在網上搜索的。 而且，平均而言，他們在使用特定品牌的網站之前會進行 12 次搜索。

那麼，您如何在買家發現和搜索過程的早期將他們與您的產品聯繫起來呢？ 內容營銷。

內容營銷是一種戰略營銷方法，專注於創建和分發有價值的、相關的和一致的內容，以吸引和留住明確定義的受眾，並最終推動有利可圖的客戶行動。

其目的是提供幫助買家找到您的產品並做出購買決定的內容（您的網站、博客文章、產品頁面等）。 通過使您的內容與買家的購買旅程保持一致，您可以消除他們購買過程中的任何摩擦點。

超過 60% 的消費者希望品牌能夠在他們需要時為他們提供所需的信息，但只有不到一半的消費者認為品牌能夠提供。

領先的 B2B 公司正在利用內容營銷策略來吸引和留住更多客戶。 閱讀更多關於什麼是 B2B 內容營銷及其重要性的信息。

原生 B2B 電子商務與再利用 B2C

任何電子商務計劃的一個組成部分是其背後的技術。 在過去幾年中，能夠處理複雜 B2B 需求的電子商務平台有了顯著的改進。

BigCommerce 和 Magento 等 B2C 平台添加了 B2B 特定功能和插件，以根據這些需求定制平台。 但是，專為 B2B 構建的平台也有所增加，例如 Zoey Commerce、OroCommerce 和 EvolutionX，具有原生 B2B 功能。

越來越多的商家轉向原生 B2B 平台，因為它們具有靈活性、定制性和強大的功能，尤其是產品目錄數據。 閱讀更多關於使用專門構建的 B2B 電子商務軟件而不是改變用途的 B2C 的好處。

內容驅動的無頭商務

雖然無頭軟件的想法並不新鮮，但對於普通商家來說，無頭商務正成為一種更加務實的策略。 它為您的網站解耦了前端和後端技術。 換句話說，處理你的內容和產品（或頭部）的表示層與允許客戶結賬和支付的技術是分開的。 在不斷發展的電子商務行業中，當社交、視頻和語音購物等新趨勢出現時，無頭商務可能是適應您的內容的最佳方式。

無頭商務對於 B2B 賣家的複雜需求也很有吸引力。 它使您可以靈活地控制擴展商務功能的位置，例如多個網站、移動應用程序、物聯網 (IoT) 或任何其他客戶接觸點。 您還可以將這些前端體驗集成到您的其他後端應用程序中，例如 ERP、PIM、OMS 和 POS。 無頭商務可用於為所有不同的客戶類型創造獨特的體驗。

閱讀更多關於無頭商務對當今快節奏電子商務環境的好處的信息。

技術集成重中之重

雖然許多商家正在經歷數字化轉型，但這並不意味著您一定會成功。 事實上，許多商家仍然只是在電子商務能力的服務上摸索。

那麼是什麼阻礙了領導者的腳步？ 一方面，整合他們的電子商務工具。

52% 的領導者表示，阻止他們採用 B2B 電子商務工具的主要挑戰是與現有和傳統技術的集成。 其他挑戰包括尋找合適的合作夥伴、制定決策標準以及計算其解決方案的投資回報率。

技術集成支持在多個後端系統（ERP、供應商數據庫、PIMS 等）和麵向客戶的應用程序（如電子商務平台）之間移動數據。 它使您能夠自動化核心流程和全渠道客戶體驗，例如：

• 自動執行訂單以實現次日交付
• 根據效率和成本將訂單發送給供應商
• 在線顯示實時庫存可用性
• 在線更新產品和定價數據
• 將客戶數據同步到後端系統

為了正確開展電子商務，B2B 商家需要整合他們現有的（通常是遺留的）技術，這些技術目前正在運營他們的業務——這正是 nChannel 所做的事情。

閱讀有關如何通過集成和其他最佳實踐在 B2B 電子商務中提供全渠道客戶體驗的更多信息。

在競爭中保持領先

好吧，你有它！ 這些是我們在行業中看到的頂級 B2B 電子商務趨勢。 為了在競爭中保持領先地位，您必須評估您的業務並了解您對這些趨勢的適應程度。

要繼續了解有關在線銷售的 B2B 最佳實踐的更多信息，請查看以下其他文章：

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• 增強 B2B 電子商務網站的 7 個技巧
• 如何為您的企業選擇最佳 B2B 電子商務平台
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• 如何導航 B2B 電子商務：製造商和分銷商在線銷售指南

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