B2B CMO 如何應對 2023 年的經濟衰退

進入 2023 年，全球經濟仍在從疫情影響中復蘇，並再次陷入低迷。 過去兩年的不確定性和挑戰使得 B2B CMO 保持領先地位變得更加重要。 在經濟困難時期，B2B CMO 需要提高技能和戰略思維。

根據 Forrester 的最新報告，您可以使用幾種關鍵策略，不僅可以在經濟低迷時期生存下來，還可以發展壯大。

擁抱 CX、EX 和 BX 的融合

優先考慮客戶體驗 (CX)、員工體驗 (EX) 和品牌體驗 (BX) 整合的 B2B CMO 可以創造一致且全面的品牌體驗，從而提高買家忠誠度和員工滿意度。 為實現這一目標，B2B CMO 應使品牌價值與員工價值觀和買家需求保持一致，投資於員工培訓和發展，並利用買家反饋為員工敬業度策略提供信息。

客戶體驗和員工體驗與品牌承諾的一致性至關重要。 以客戶為中心的公司的領導者一致認為，他們的客戶體驗和員工體驗符合他們的品牌承諾，而只有客戶意識型企業的這一比例為 18%。

例如，Digital Realty 實施了 B2B CX 計劃，該計劃將成本降低了 20%，並通過降低成本幫助組織改善了客戶體驗並滿足了買家的期望，實現了 Forrester 所說的“客戶至上”。

此外，使用買家反饋為員工參與策略提供信息，有助於品牌利用通過第一方數據獲得的洞察力提供最佳買家體驗。 然後，B2B 首席營銷官可以利用這些見解來構建將品牌與需求聯繫起來並將員工體驗與買家體驗聯繫起來的計劃。

研究表明，擁有豐富員工體驗的公司比沒有的公司表現更好。 這是常識：敬業和快樂的員工更有可能提供積極的買家體驗，從而增加收入和客戶忠誠度。 然而，許多公司仍在為 EX 苦苦掙扎。

B2B CMO 可以通過融合 CX、EX 和 BX 來推動買家參與，從而在公司和消費者之間建立一致且富有成效的關係。 B2B 公司可以通過優先考慮 CX 來提供最佳的客戶體驗。 B2B 買家體驗對於培養信任、長期忠誠度和品牌資產至關重要，因此 B2B CMO 優先考慮 CX、EX 和 BX 的整合至關重要。 它不僅改善了客戶體驗，還使員工能夠做到最好，創造強大的品牌聲譽並推動增長。

以專業人才抓住成長

在經濟低迷時期，擁有一支能夠快速適應和調整的團隊至關重要。 B2B CMO 需要建立一支專業人才團隊，幫助他們的組織在競爭中保持領先地位。

Forrester 的研究表明，高增長公司中 25% 的 B2B 營銷決策者計劃將其人員預算增加 10% 或更多。 這是個好消息，因為他們可以通過再培訓和提高專業人才的技能來充分利用這些資金。 這可能涉及僱用在數據分析、數字營銷或客戶參與等特定領域具有專業知識的員工。 B2B CMO 還可以考慮與外部機構或顧問合作，在需要時提供專業支持。

留住和提升專業人才對任何組織來說都是一項具有挑戰性的任務，但如果 B2B CMO 專注於三個關鍵領域，他們的組織將能夠跟上不斷變化的市場動態和客戶偏好：

1. 應對不斷變化的買家行為

通過深入研究數據並把握市場趨勢的脈搏，您可以製定出殺手級策略來滿足買家不斷變化的需求。 這還不是全部——當您向專業人才展示您掌握市場動態並願意適應時，他們會與您同甘共苦。

2. 實施以目標為導向的品牌

一個以目標為導向的品牌不僅僅是一台賺錢的機器——它是有靈魂的！ 為了確保每個人都知道，您必須向員工、客戶和利益相關者傳達您的使命。 你說出來。 為什麼？ 好吧，因為以目標為導向的品牌吸引了擁有相同價值觀和目標的頂尖人才。 此外，您還將贏得挖掘您品牌氛圍和使命的客戶。

3. 注重售後客戶參與

將 B2B 銷售週期廣告售后買家體驗視為結婚後照顧您的另一半。 你得保持火花，對吧？ 同樣，在售後與客戶互動就像培養長期關係一樣。 這不僅會帶來重複業務和品牌忠誠度，還會為您贏得正面口碑的加分。

破碎的筒倉

讓我們談談筒倉。 不，不是你用來儲存糧食的那些——那些將你的部門分開並讓溝通成為一場噩夢的人。 是時候打破那些壞男孩並促進一些好的老式跨職能協作了！

銷售和營銷協調一致的公司可以使營銷收入增加 208% 之多。 寶貝，這就像在維加斯中大獎一樣！ 難怪我們都在與客戶進行銷售支持的公關和營銷策略。

但讓我們面對現實吧，打破孤島和促進協作並非易事。 這就像試圖讓你的貓洗澡。 當然，這在理論上聽起來是個好主意，但在實踐中，這可能是一場真正的鬥爭。 但是，如果您是 B2B CMO，則必須站出來營造一種創新文化。

要打破那些討厭的筒倉，首先要建立一種透明和溝通的文化。 現在是推倒這些圍牆並鼓勵自上而下進行公開對話的時候了。 當團隊成員樂於分享他們的想法和進行協作時，奇蹟就會發生。 突然間，您的組織就像一台運轉良好的機器，隨時準備迎接任何挑戰。

通過創建在特定項目上合作的團隊並鼓勵知識共享，您將能夠像老闆一樣度過經濟低迷時期。 此外，您的團隊會更快樂，您的客戶會更快樂，您的專業人才會長期存在。 雙贏，對吧？

打破孤島的另一個技巧是利用數據。 讓組織中的每個人都能訪問相同的數據，突然間您就創建了一種人人都能說的通用語言。 這意味著更好的決策制定和共享所有權意識，這對於團隊建設、協作和解決問題至關重要。 這就像擁有一支由不同部門組成的超級英雄小隊，所有人齊心協力拯救世界。

任何經濟衰退都充滿挑戰，但讓我們面對現實吧，挑戰只是展示您的創新技能和推動增長的機會。 但如果你真的想在今年粉碎它，你必須具有前瞻性和適應性——願意承擔風險並擁抱變化。 通過這樣做，B2B CMO 可以釋放其組織的全部潛力並創建一個成功的團隊來推動增長和最大化投資回報率。