如何讓自動回复點擊你的觀眾

你有沒有因為沒有得到品牌的回應而放棄購買？

得不到答案是一種令人失望的經歷。 這是客戶拒絕品牌並開始研究競爭產品的原因之一。 對於任何企業而言，客戶溝通和潛在客戶都是重中之重，但時間和資源限制了他們可以做的事情。

那麼中間立場是什麼？

為重複性通信設置自動回复器，減輕您團隊的繁瑣任務。 這就是您如何使用自動回复器進行營銷傳播。

最簡單的例子是外出自動回复。 如果您要去度假，您可以輕鬆地設置一封電子郵件，讓任何試圖聯繫您的人都知道您不在。 在這種情況下，觸發器是在設定的休假時間內收件箱中的每一封電子郵件。

自動回复器還有很多其他用例。 您可以在整個營銷傳播過程中使用自動回复器，並將潛在客戶無縫地轉移到銷售渠道中。

假設有人放棄了他們的購物車。 您可以設置放棄購物車電子郵件，發送給任何將商品添加到購物車但未完成購買就放棄的人。 您甚至可以個性化這些電子郵件，例如，通過提供商品折扣來吸引客戶的注意力。

資料來源： Billabong

另一個很好的例子是感謝郵件。 您可以設置自動回复，發送給以下所有人：

• 註冊您的時事通訊
• 回應您的反饋請求
• 購買您的產品或服務

感謝電子郵件確認用戶的操作（註冊、反饋提交或購買）已成功。 更重要的是，它們有助於建立客戶關係。 如果您希望您的訂閱者和客戶感到特別，請在您的感謝郵件中加入獎金。 它可以是他們下次購買的折扣代碼，也可以是電子書或某些模板等獨家內容。

單條消息自動回复器與自動序列

上面的示例（假期自動回复、廢棄的購物車電子郵件和感謝電子郵件）是每次激活觸發器時發送的單獨消息。 自動回复器有更廣泛的形式。

您可以設置一整套自動回复。 它們的工作方式就像單條消息自動回复器：每當有人執行定義的操作時，序列中的第一條消息就會發送給他們。 序列中的其他消息在設定的時間段或根據用戶的操作發送。 您可以混合這兩者並為不同的用戶路徑準備多個序列。

如何設置自動回复

如果您想設置一個簡單的自動回复程序，例如自動假期回复，您可以直接在您的電子郵件帳戶或客戶端中進行。

以下是在 Gmail 中執行此操作的方法。

1.轉到右上角的設置圖標，然後選擇“查看所有設置
.

資料來源： Gmail

2. 轉到常規選項卡並滾動到底部。 您可以在此處找到休假自動回复表格。

資料來源： Gmail

3. 選擇您希望自動回复器處於活動狀態的時間並創建您想要的主題行和消息。

要為營銷活動設置自動回复，請嘗試使用電子郵件管理軟件。 它易於使用、直觀，並加快了流程。 只需使用預建模板指定發送自動回复的觸發器和時間，無需編碼。

如何創建有效的自動回复

無論設置自動回复看起來多麼容易，正確的策略和文案是成功的關鍵。 與所有營銷活動一樣，您需要設定明確的目標並進行清晰的溝通以獲得預期的結果。 有時自動回复看起來很機械，與您的聽眾無關。

以下是您需要記住的內容，才能讓您的自動回复器對您的讀者有價值。

優先考慮相關性和可交付性

換句話說，使內容適應觸發器。 當有人註冊您的電子郵件時事通訊時，他們需要確認註冊成功並預習一下預期內容：您將多久發送一次時事通訊以及內容是什麼。

你有你過去的時事通訊的公共圖書館嗎？ 請務必包含鏈接！ 您還可以使用感謝電子郵件來收集反饋並定制未來的時事通訊。

Ann Handley 在她的感謝回復中就是這樣做的。

資料來源： Copyhackers

只有相關的電子郵件才能進入收件箱，因此相關性是提高電子郵件送達率的關鍵。 這是任何自動回复消息或序列的相關性清單，可直接發送到收件箱。

• 我是否包括了關鍵信息？
• 我是否在回應用戶的需求和偏好？
• 我有沒有提到如何克服潛在的挑戰？
• 我是否選擇了正確的時間來發送消息？
• 我的信息對讀者來說是否清楚？

保持個性

個性化可幫助您與收件人產生情感共鳴。 除了電子郵件副本和標題中的收件人姓名外，您還應該花時間分析他們的語言。 首先檢查目標受眾的人口統計數據和興趣。

獲得這些數據後，您就可以發現相關的在線社區。 例如，查找 Facebook 群組或 YouTube 頻道並分析那裡發生的對話。 在這裡，您可以詳細了解您的受眾的特定語言，以及他們的一般習慣、觀點和偏好。 這樣，您將有大量數據可用於您的營銷工作。

提供價值

自動回复器是一個很大的幫助。 它們允許營銷人員自動化各種流程，否則這些流程將花費他們數小時的時間或根本不可能。 與自動回复器一樣好，您不能過度使用它們。

對於您發送的每條自動消息，請確保您提供真正的價值。 解決接受者當前的需求、問題或挑戰。 以下是 GetResponse 的自動網絡研討會提醒示例。

資料來源： GetResponse

該消息涉及用戶訂閱的網絡研討會，並在活動開始前不久發送（相關信息 - 檢查 ️）。 它包括一個號召性用語 (CTA) 按鈕，使感興趣的人更容易按時參加網絡研討會（價值 - 檢查 ️）和一個備用鏈接，以防他們在使用按鈕時遇到問題（解決可能的挑戰 - 檢查️）。

簡單而完美 - 使用自動回复器在需要幫助的時候為您的聽眾提供服務（不要過分強加於自己）。

培養興趣

等等，但你剛才說的並不過分強加自己。

這是正確的; 培養興趣可能聽起來與在有特定需求時簡單地為您的聽眾服務是矛盾的。 但是，如果您的產品或服務確實滿足了他們的需求呢？ 然後您可以使用自動回復來激起潛在客戶的興趣。

這是一個例子。 如果您有軟件即服務 (SaaS) 產品，則可以在用戶達到訂閱限制時發送自動追加銷售消息。 他們可能不會立即升級，但至少他們知道自己可以。 快進幾個月，如果他們在訂閱期限到期前一直達到限制，他們最終會明白他們需要升級計劃。

注重審美

現在，轉到有趣的部分：美學。 一些電子郵件最佳實踐可以使您的自動回复脫穎而出並達到預期的結果：

• 選擇符合觀眾喜好的主題。
• 添加相關的視覺元素，例如，如果您迎合 Z 世代，添加模因可能會促進交流。
• 使副本易於掃描：加粗或突出顯示關鍵信息。
• 在設置自動化流程之前校對您的副本。
• 包括明確的 CTA。
• 在使用 {first name} 組件個性化您的消息之前，請確保您的庫中有收件人的名字。
• 保持您的消息簡短以便於閱讀。

建立參與度

誰說自動回復不能有趣和吸引人？

眾所周知的引人入勝的電子郵件元素之一是測驗。 一些自動回复軟件允許您直接在電子郵件中包含測驗。 如果此選項在您的工具中不可用（或出現故障），您可以將測驗鏈接作為 CTA 按鈕包含在內。

測驗不僅會鼓勵參與，還會幫助您收集有價值的數據，您可以利用這些數據進行進一步的交流。 這是服裝品牌 Alohas 的一個有趣用例。

他們根據收件人之前的購買和對產品頁面的訪問，發送了一條包含個性化產品報價的自動消息。 儘管 cookie 在跟踪用戶的在線行為時很聰明，但它們無法說出一個人的全部真相。 這就是為什麼 Alohas 使用以下提示結束他們的消息：

資料來源：阿洛哈斯

客戶不僅希望營銷傳播是個性化的，而且他們還願意共享信息來獲取信息。 得益於 Alohas 在參與活動中收集的數據，他們可以提供最相關的產品推薦，並在很大程度上個性化他們未來的自動回复。

如何衡量自動回复的成功與否

是時候評估您的自動回復活動是否成功了。 您應該關注哪些指標？

第一，打開率。 一個好的電子郵件打開率應該在 17% 到 28% 之間，但這完全取決於活動的類型和利基市場。 沒有標準，如果您的打開率超出此範圍，則無需擔心。 相反，您可以不斷挑戰自己和過去的成績。

打開率

要提高您的打開率，請對自動回复標題執行簡單的 A/B 測試。 檢查兩個選項以確定哪個更適合您的打開率。 留下表現更好的那個，或者在另一個 A/B 測試中用另一個標題創意挑戰它。

有時，改變溝通渠道是提高打開率的好方法。 對於某些觸發器，您可以在短信或彈出窗口中自動回复。 同樣，您可以執行測試並查看哪個渠道獲得更高的打開率。

點擊率

另一個關鍵指標是點擊率。 只要您的自動回复消息包含鏈接，您就應該對其進行測量。 為了獲得更好的點擊率 (CTR)，請使用不同的 CTA 或 CTA 按鈕顏色運行一些測試。 您還可以嘗試在副本中放置按鈕，甚至調整副本本身。

反應速度

最後，如果您的自動回復活動的主要目標是聽取聽眾的反饋（例如，在收集反饋的情況下），請特別注意回复率。

您的電子郵件內容應該足夠引人注目以吸引您的受眾並獲得回复。 定期監控回复率並相應地調整您的電子郵件信息。

如果您沒有獲得想要的響應率，請後退一步並檢查您的內容。 它足夠有趣或相關嗎？ 是太長還是太短？ 嘗試找出導致響應率低迷的原因並相應地進行調整。

自動回复器是您營銷渠道的重要組成部分

自動回复器就像一個不斷傳遞的循環。 您只需將時間投入工作一次（小測試和改進除外），就可以多年收穫回報。 要從您的工作中收穫最多汁的成果，請確保您的自動消息具有相關性、個性化、有價值、引人入勝且美觀。

一旦掌握了更好地管理電子郵件的竅門，就該從收件箱中獲取更多信息了。 但是怎麼辦？ 了解電子郵件營銷的基礎知識並建立您的第一個列表。