您應該在澳大利亞銷售的 6 大電子商務渠道

澳大利亞人為什麼在網上購物

與全球其他地區類似，澳大利亞在過去幾年的在線銷售額大幅增長。

現在有 85% 的澳大利亞人積極使用互聯網，因此澳大利亞電子商務也出現了這種增長也就不足為奇了。 那麼澳大利亞人選擇網上購物的主要原因是什麼？

到 2018 年和 2019 年，在線購物在時尚、食品和季節性商品等領域已經出現增長。 而這一趨勢僅在 2020 年大流行病爆發後才繼續。事實上，僅在 2020 年 4 月，就有超過 200,000 名新的澳大利亞在線購物者出現在 COVID-19 和 520 萬個家庭在線購物之後。

澳大利亞郵政發布了他們的 2020 年電子商務行業報告，該報告也廣泛關注了 2019 年的趨勢。

Wirecard 的《全球消費者報告》指出，便利性在購物者更願意選擇在線路線方面發揮著重要作用。 只需單擊幾下即可比較各種選項並找到您正在尋找的確切產品要容易得多。

另一個激勵因素是有多種在線支付方式，比如通過應用程序或掃描手指，以及選擇 BOPIS（在線購買，到店取貨）。 BOPIS 結合了節省時間、感覺更安全和節省運輸成本的好處。

資料來源：Webalive.com.au

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為您的業務尋找合適的渠道

因此，您決定在澳大利亞在線銷售。 怎麼辦？

是時候尋找最佳渠道（或多個渠道）以最好地支持您的業務了。 花一些時間考慮一下您想要從頻道中獲得什麼以及您的最終目標是什麼。

頻道概覽

首次考慮頻道時，請訪問該網站並環顧四周以收集您的第一印象。 關注哪些產品受歡迎，是否有很多賣家與您相似。 如果是這樣，您能否在價格和運輸成本方面具有競爭力？

如果沒有像您這樣的產品，並不一定意味著該渠道不適合您。 可能存在一些未開發的潛力，通過選擇在那裡銷售，您將擁有自己的市場。

它對你有用嗎？

有非常真實的限制可能使您遠離特定渠道。

你的預算是什麼樣的？ 如果您的主要關注點在其他地方，並且您現在只是嘗試在澳大利亞銷售，您可能不想立即投入大部分預算重點。 在這種情況下，您需要注意高昂的賣家費用。

比較每個渠道的費用以及提高產品知名度的營銷成本。 如果收費很高，但也有可能獲得大量自然流量（如亞馬遜），那麼它可能會平局。

運輸和履行成本也是一個重要因素。 檢查渠道是否有自己的履行計劃，從長遠來看可以為您節省資金，或者您是否需要自己處理。

入門

除非您有時間學習更高級頻道的技巧，否則最好找到一個易於進入的頻道。

客戶支持和易用性是很好的賣點。 知道會有代表在您需要時提供幫助可以讓您有信心選擇該渠道。

還要確保通讀賣家的一些評論，以大致了解他們的體驗。

但是，如果更陡峭的學習曲線不會讓你失望，那就去吧！

澳大利亞最受歡迎的頻道是什麼？

隨著電子商務的不斷普及，讓我們來看看目前市場上的一些主要參與者：

• 亞馬遜
• 易趣
• 抓住
• ASOS
• MyDeal.au
• 高根

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了解您的選擇

作為商人，這些天您並不缺乏選擇。 因此，這可能會使他們縮小範圍並難以做出最終決定。 我們的目標是通過對一些熱門頻道進行全面分析，幫助您減輕壓力。 我們希望到最後您的決定會更容易一些，並且您會對前進的方向有一個清晰的想法。

亞馬遜

概括

亞馬遜是全球最大的市場。 它也是澳大利亞著名的市場。 它通常是許多購物者首先搜索的地方，這使它成為銷售的好地方，無論您擁有什麼規模的企業。 亞馬遜有廣泛的產品部分，所以你幾乎可以賣任何東西。 該網站功能強大，評論清晰，深受消費者信賴。 但是，亞馬遜也有針對不同國家/地區的單獨網站。 這可能會在一定程度上限制潛在消費者的數量。 您還被當前位置的貨幣和語言所困擾。 這可以對許多希望訂購的非英語母語人士起到威懾作用。

渠道焦點

亞馬遜以託管幾乎所有購物者正在尋找的物品而聞名。 這使它成為人們方便購物的首選之地。 對於尋找平台的商家來說，亞馬遜是非專業產品的理想選擇。

定價/費用

Amazon.au 有 3 種不同的費用類別構成總費用。

1.銷售計劃。

基本計劃是免費的，您只需在出售商品時付費。 它最多可用於 50 個項目。 之後，您將進入專業計劃，每月費用為 49.95 澳元。

2. 推薦費

兩種計劃都需要第二種費用，即推薦費。 根據您的產品類別，這通常在每次銷售的 8-15% 之間。

3. 可選的履行費用

如果您選擇使用亞馬遜物流服務，該服務將收取費用，該服務會為您打包和運送您的訂單。

使用亞馬遜物流服務的商家會收取此費用。 使用亞馬遜的收入計算器來查看它是否對您有利。

易於使用和集成

難度：中等

選擇亞馬遜的優點是他們的賣家中心界面不會給您帶來任何麻煩。 它使用起來非常簡單，並且有很多幫助文章可以幫助您解決遇到的任何問題。

亞馬遜比較困難的方面來自他們的產品需求。 亞馬遜很嚴格。 為了讓您的產品獲得批准，您需要滿足他們對 T 的所有要求。此外，您需要花一些時間優化您的列表以贏得購買框並避免任何潛在的錯誤。

忠誠度計劃

目前，您無法在亞馬遜上銷售時建立自己的忠誠度計劃。

語言、貨幣和位置可用性

亞馬遜為其支持的每個國家/地區都有單獨的網站。 因此，如果不訪問其他網站之一，就無法更改語言和貨幣。 儘管如此，買家可以使用世界各地的亞馬遜網站。

在購物時，網站會自動檢查用戶的位置，並讓他們知道哪些產品可以運送給他們。 這意味著您可以通過亞馬遜在全球範圍內銷售，您只需要創建額外的帳戶。

平台信任和安全

亞馬遜的平台在電子商務渠道中是完全安全和高度信任的。

聯繫方式和社交媒體

可以通過其網站上的 LiveChat 功能聯繫亞馬遜支持。 一旦您與團隊成員建立聯繫，他們就會非常敏感和有效。 他們還運行一個活躍的 Twitter 帳戶，您可以在其中吸引他們的注意力並獲得幫助。

付款方式

可以使用最常見的方法在亞馬遜上購買。 接受 Visa、Mastercard、American Express 和 UnionPay 等主要公司以及禮品卡和“使用 Zip 以您的速度付款”。

退貨和取消

亞馬遜讓退貨和取消變得輕而易舉。 更重要的是，買賣雙方都受到保護，因此沒有人會丟失。 始終保證公平的解決方案，因為亞馬遜充當消費者和賣家之間的中立地。 甚至兩者之間的電子郵件通信也是通過亞馬遜的平台處理的。

願望清單

客戶可以將他們喜歡的物品保存到願望清單中。 這使他們可以在以後客戶返回平台時購買。

是否有應用程序/是否適合移動設備？

消費者可以使用適合移動設備的網站版本和移動/平板電腦應用程序在旅途中瀏覽和購物。

審核清晰度

客戶可以輕鬆地分享他們對您購買體驗的真實看法，這也是向潛在客戶展示您是可靠商家的絕佳機會。 它們也是可搜索的，使其成為購物者更好的功能。 請記住，您需要在訂單完成後單擊“請求評論”按鈕才能獲得評論。

圖片/視頻

亞馬遜設置了特定的產品圖片和視頻要求。 這有助於在供應商之間建立一個公平的競爭環境。 您需要密切關注這些內容，以免遭到拒絕。

銷售價格、運費和稅金

銷售價格顯示在正常價格旁邊，折扣百分比也可見。 這有助於讓客戶了解折扣的程度。 稅費都包含在原始掛牌價格中。 結帳時會添加運費，費用因商家及其運輸選項而異。

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易趣

概括

eBay是另一個在澳大利亞具有巨大影響力的世界知名平台。 eBay 最初是一個拍賣網站，後來擴展到一個成熟的市場，提供立即購買和拍賣銷售選項。 儘管從目前的情況來看， eBay 列表仍然依賴其他商家來銷售產品，因為該品牌沒有提供自己的產品。

eBay 擁有廣泛的產品類別，因此它是開始銷售的好地方。 該平台還與 Coles 超市合作，將澳大利亞客戶的雜貨購物帶到一個知名的市場。

渠道焦點

eBay 提供範圍廣泛的產品。 由於一次性賣家的數量以及出售二手商品的人的數量，該平台被設計為易於使用。

定價/費用

eBay 的費用因多種因素而有很大差異，包括：

• 無論您是一次性賣家，還是擁有 eBay 商店
• 您銷售的產品類別
• 無論您是以“立即購買”還是“拍賣”的形式銷售產品
• 起拍價是否低於或高於100澳元
• 是否使用可選列表升級

如果您擁有 eBay 商店，您將根據商店的大小支付以下價格之一：

然後將 1.65-3.85 AUD 之間的上市費用以及可選的上市升級費用添加到其中。

易於使用和集成

難度：中等

在 eBay 上列出您的物品後，工作就開始了。 您應該對提供與您相同產品的其他賣家進行廣泛的研究。 有很多類似的物品嗎？它們的價格是多少？

eBay 確實會向賣家收取商品費用，但您可以免費列出前 200 件商品（在大多數情況下）。 因此，如果您想嘗試這個渠道，那麼從小處著手是一個很好的策略。 請記住在開始之前仔細檢查他們的政策。

忠誠度計劃

不幸的是，eBay 不允許個人獎勵計劃，並將您限制在它自己的範圍內。

語言、貨幣和位置可用性

由於擁有多個網站，eBay 僅限於英語和澳元。 如果您想更改您的位置，您需要前往所需國家/地區的 eBay 商店。

平台信任和安全

eBay 是一個安全的平台。 它在澳大利亞和世界範圍內廣為人知並受到信賴。 它建立了許多安全策略，以便購物者和賣家都安全。

聯繫方式和社交媒體

與 eBay 支持人員取得聯繫很簡單。 您可以通過他們的網站或社交媒體進行操作。 大多數方法在同一天內得到響應。

付款方式

eBay 接受大多數主要的付款方式：

• 借記卡
• 信用卡
• 貝寶
• 現金
• 銀行轉賬
• 查看
• 在線支付服務（如 AllPay）

退貨和取消

eBay 對退貨和取消都有公平的政策，同時考慮到買家和賣家。 要開始退貨/取消流程，買家必須從訂單部分的下拉框中選擇選項。 eBay 在退貨和取消期間充當買家和賣家的中間人。 這確保了交易對雙方來說總是公平的。

願望清單

購物者可以將商品添加到他們的願望清單中，以便他們以後可以回去購買。

是否有應用程序/是否適合移動設備？

是的，eBay 有一個應用程序和一個適合移動設備的網站。

審核清晰度

作為買家，eBay 允許您審查購買和賣家。 這讓賣家有雙倍的機會在成為值得信賴的商家方面領先於競爭對手。 在 eBay 上可以輕鬆訪問評論。 它們也是中介的。 因此，除非有正當理由，否則您不應收到任何損害品牌形象的不公平評論。

圖片/視頻

為確保競爭公平，eBay 對圖片設置了特定要求。 這樣，所有產品列表都具有相同的標準，這也有利於購物者。 目前，無法添加您的項目的視頻。

銷售價格、運費和稅金

銷售價格與商品的正常價格一起突出顯示，以向客戶展示差異。 稅費已經包含在價格中。 在結帳時添加運費，並在搜索頁面上突出顯示最便宜的選項。 選擇的範圍完全取決於商家。

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抓住

概括

Catch 以成為澳大利亞第一大在線購物零售商而自豪。 它是另一個出售各種產品的平台。

Catch 將自己視為一個具有前瞻性的平台。 它的網站是最容易在移動設備上使用的網站之一（也有同樣高效的應用程序）。 事實上，目前該網站 70% 以上的訂單都是通過移動設備完成的。

渠道焦點

Catch 出售一系列產品，包括雜貨、服裝和電子產品。

定價/費用

Catch 每月向賣家收取 49.99 澳元的費用。 它還根據商品類別收取 10-25% 的佣金。

易於使用和集成

難度：簡單

要開始在 Catch 上銷售，您需要在此處申請。 您應該符合 3 個主要標準：

• 成為合格的企業
• 擁有高品質的產品系列
• 符合 Catch 的市場價值。

獲得批准後，您可以創建自己的商店，讓 Marketplace 專家入職，然後開始銷售。

忠誠度計劃

Catch 有自己的忠誠度計劃，稱為 Club Catch 和 FlyBuys。 但是，它不允許您實施自己的忠誠度計劃。

語言、貨幣和位置可用性

Catch 僅提供英文版和澳元版。 澳大利亞和新西蘭唯一可用的地點。

平台信任和安全

該渠道高度安全，深受澳大利亞大陸客戶的信賴。

聯繫方式和社交媒體

可以通過社交媒體、聯繫表格和電話聯繫 Catch。

付款方式

Catch 允許多種付款方式，包括：

• 信用卡/借記卡
• Afterpay（分期付款）
• 貝寶

退貨和取消

允許購物者退回產品以獲得商店信用或重新發行相同的產品。 收到物品後 14 天內可以退貨，並且只有在它仍未開封的情況下才能退貨。 所有條款和條件都可以在這裡找到。

願望清單

Catch 確實允許願望清單，因此客戶可以保存他們喜歡的產品以備後用。

是否有應用程序/是否適合移動設備？

Catch 既有一個應用程序，也有一個適合移動設備的網站。

審核清晰度

Catch 上的評論很清晰，很容易找到。 它們包含在初始搜索頁面上，位於每個評級產品下方。

圖片/視頻

Catch 有一套圖像要求，以確保所宣傳的產品以最清晰的方式展示給消費者。 他們包括：

• 圖片必須為JPG格式
• 最小圖片尺寸要求：600px x 600px

圖片部分目前不支持視頻。

銷售價格、運費和稅金

稅費包含在列出的價格中。 運費在搜索頁面上註明。 但是，如果客戶有 Club Catch，則說明的許多運費是針對成本的，這可能會導致以後增加額外的費用。 銷售價格在正常價格旁邊列為“節省”加上節省的金額。 然而，由於它們的列出方式，Catch 上的銷售價格並不是最清楚的。

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ASOS 市場

概括

ASOS Marketplace 在澳大利亞的在線業務越來越發達。 該品牌主要專注於服裝和鞋類的銷售，提供自有品牌，以及設計師品牌和商家自有品牌。

種類繁多的產品以及成熟的品牌使其成為銷售服裝的好地方。

渠道焦點

ASOS 市場的主要重點是銷售服裝、配飾和鞋類等服裝。

定價/費用

您進行的每筆銷售都會收取 20% 的佣金。

易於使用和集成

難度：如果接受則容易

ASOS Marketplace 是您在被接受之前需要申請的渠道。 他們有 2 個資格可能會過濾掉一些商家：您要么需要出售自己的設計，要么擁有精心策劃的複古作品。 後者意味著您的物品需要至少有 20 年的歷史。

但是，如果您是其中任何一個，則意味著您將被接受並獲得您自己的客戶經理。 這使您的商店管理變得更加容易，並將維護工作降至最低。 這些參數的好處是購物者知道他們可以信任您。

忠誠度計劃

ASOS 嘗試了一個名為 ASOS A-List 的忠誠度計劃，但選擇不保留它。 此時他們還沒有用另一個程序替換該程序。

語言、貨幣和位置可用性

ASOS Marketplace 提供多種貨幣，無論您身在何處，都可以自定義語言。 然而，這是使用谷歌翻譯，所以它遠非完美。

ASOS Marketplace 在世界各地以各種貨幣和語言提供。

平台信任和安全

ASOS 是一個完全安全的平台。

聯繫方式和社交媒體

ASOS 在社交媒體上反應迅速，一旦您的精品店獲得批准，您將獲得一位專門的客戶經理。

付款方式

ASOS 接受多種付款方式，例如：

• 信用卡
• 借記卡
• 蘋果支付
• 清付
• 克拉納
• 貝寶

退貨和取消

如果客戶需要退貨或取消訂單，可以通過網站或應用程序輕鬆完成。 他們只需要登錄他們的帳戶，進入訂單部分並按照那裡的步驟操作。

願望清單

ASOS 購物者可以將商品收藏起來以備後用，而不是“願望清單”。 它將在他們的“愛”部分停留 90 天。

是否有應用程序/是否適合移動設備？

ASOS 提供適合移動設備的網頁和移動應用程序，方便您在旅途中購物。

審核清晰度

客戶可以使用反饋部分分享他們的經驗。 不過，客戶需要採取主動，因為商家似乎不可能要求評論。

圖片/視頻

購物者將能夠通過圖像、360 度圖像和視頻全面了解您的商品。 但是您需要確保它們都符合準則。

銷售價格、運費和稅金

銷售價格列在正常價格旁邊，因此購物者可以很容易地看到差異。 稅費包含在上市價格中。 結帳時會添加運費，費用根據交付速度和要求的取件而有所不同。

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我的交易

概括

MyDeal 是另一個成熟的澳大利亞市場，自 2011 年開始運營。MyDeal 主要專注於生活方式產品，例如家具和電子產品。 它指出，MyDeal 目前有 2000 多個生活方式部門。 儘管如此，該品牌也繼續向電子商務的其他領域擴張。

渠道焦點

MyDeal 主要專注於生活方式產品。

定價/費用

MyDeal 根據產品類別收取靈活的費用。 該平台表示，您應該直接與他們聯繫，以獲取有關在渠道上銷售的可能成本的報價。

易於使用和集成

難度：中等

使用 MyDeal 入職是一個非常簡單的過程。 您只需填寫一份快速表格，然後代表將聯繫您幫助開始工作。 如果您已經在使用電子商務平台，您可以輕鬆地將其與您的新 MyDeal 商店連接起來。

要考慮的其他一些要求是能夠以澳元出售您的商品並考慮任何轉換成本。 您的產品還應屬於家居和園藝類別，該類別可以涵蓋各種子類別，如媒體、服裝、家具、美容產品等。

忠誠度計劃

MyDeal 提供自己的忠誠度計劃，稱為購物和賺取。 很遺憾，您目前無法添加自己的忠誠度計劃。

語言、貨幣和位置可用性

MyDeal 目前僅提供英文版本。 它也僅在澳大利亞和澳元可用。

平台信任和安全

MyDeal 是一個值得信賴的平台。 它對買家和賣家來說都是高度安全的。

聯繫方式和社交媒體

MyDeal 通過社交媒體、聯繫表格和電話提供支持（由於 COVID-19，目前不可用）。

付款方式

MyDeal 目前接受：

• 信用卡/借記卡
• 貝寶
• 郵編支付
• 開放支付
• 後付款

退貨和取消

取消和退貨在網站的“我的訂單”部分進行管理。 MyDeal 不保證退貨和取消的退款。 由商家自己根據具體情況做出決定。

願望清單

MyDeal 允許客戶將他們最喜歡的產品添加到願望清單中，以便日後購買。

是否有應用程序/是否適合移動設備？

MyDeal 提供移動友好型網站和應用程序。

審核清晰度

評論在搜索頁面的產品下方列出，很容易找到。

圖片/視頻

MyDeal 目前每個列表最多允許 20 張圖片，並且沒有視頻。 以下是對圖像最重要的要求：

• 圖片必須是高質量的
• 圖片必須至少為 450x450 像素
• 所有圖片必須使用白色背景
• 不允許使用人工文字
• 不允許水印
• 不允許使用徽標或圖標
• 請勿在圖片中包含任何不屬於商品信息的產品

銷售價格、運費和稅金

稅費包含在列出的價格中。 結帳時添加運費。 銷售價格以及折扣百分比與原價一起列出，讓客戶了解折扣程度。

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高根

概括

Kogan 是澳大利亞最大的市場之一。 該平台提供自有品牌的產品，同時也提供許多其他商家的產品。 Kogan 是一個供澳大利亞和新西蘭的認真賣家使用的絕佳平台。 但是，它不允許一次性賣家，或未建立的不一致商店。

渠道焦點

Kogan 是另一個擁有廣泛產品的市場，但沒有具體的重點。 它出售從電子產品到服裝的任何東西。

定價/費用

對於 Kogan 的定價，您必須通過他們的應用程序或支持渠道詢問報價。

易於使用和集成

難度：難

Kogan 易於買家使用。 但對於商家而言，整合您的商店可能需要一些時間。 這是因為您首先必須通過申請流程。 您的品牌還需要獲得批准才能讓您的產品和品牌完全可見。

您可以使用他們的賣家模板上傳您的產品。 我們還建議遵循他們的現場指導方針以避免被拒。

在 Kogan 上銷售可以讓您的產品出現在大量購物者面前，但可以更多地面向成熟企業而不是小型企業。

如果您想為您的產品獲得曝光但無法自己完成在線訂單，他們會提供另一種選擇。 如果是這種情況，您可以申請成為供應商

忠誠度計劃

Kogan 有自己的忠誠度計劃。 但是，它不允許商家添加自己的忠誠度計劃。

語言、貨幣和位置可用性

Kogan 在澳大利亞和新西蘭均有銷售，可選擇澳元和新西蘭元。 英語是唯一可用的語言。

平台信任和安全

Kogan 是一個值得信賴且安全的平台。

聯繫方式和社交媒體

您可以通過社交媒體或通過他們的客戶服務消息系統聯繫 Kogan。

付款方式

Kogan 提供大量的付款方式，包括：

• 信用卡/借記卡
• 後付款
• 貝寶
• 拆分它
• 支付寶
• 谷歌支付
• 克拉納
• 開放支付
• 花旗積分
• 澳航飛行常客積分

退貨和取消

Kogan 允許在 14 天內無條件退回產品。 之後，是否接受退貨由商家選擇。 取消必須在產品發貨之前進行。

願望清單

Kogan 似乎沒有提供任何願望清單功能。

是否有應用程序/是否適合移動設備？

Kogan 提供移動友好型網站和應用程序。

審核清晰度

評論列在搜索結果頁面上，產品正下方。

圖片/視頻

您最多可以使用其 URL 上傳 8 張圖片。 第一張圖片是必需的，需要清楚地展示白色背景的產品。 其餘的都是可選的，除了營銷信息和不允許的文本之外沒有任何規範。

銷售價格、運費和稅金

銷售價格被列為最清晰的定價選項，原始價格在下面的灰色框中。 稅費包含在列出的價格中。 結帳時添加運費。

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最後的想法

作為商家，從澳大利亞不斷增長的電子商務渠道中進行選擇可能是一項挑戰。 重要的是要記住在決定時哪些因素對您和您的業務最重要。 但是，您還應該記住，您不僅限於永久使用單個頻道，甚至一次也不會。

試用多個渠道並比較它們的功能可能是從您的在線商店中獲得最大收益的開始。