為什麼應用評級和評論對您的移動應用增長至關重要？

應用評級和評論很重要。 如此重要，事實上，它們通常在說服用戶下載應用程序方面發揮著至關重要的作用。
然而，除非與心懷不滿的客戶打交道，否則獲得評級和評論並不總是那麼簡單。 儘管 76% 的應用程序在 App Store 和 Google Play 商店中的評級為四星或更高，但這些評級中的大多數不僅僅是用戶感覺傾向於留下反饋的結果。 很可能進行了一些背景研究以匯總此積極反饋。 而如果你想提高應用商店優化（ASO），你必須學習它。 在本文中，您將了解如何更優雅地展示客戶評論以建立客戶信任和信譽。

什麼是評級和評論？

應用評級和評論是一到五顆星的集群，顯示在 App Store 或 Google Play 商店中應用名稱的旁邊。 除了名稱和應用圖標之外，應用評分是潛在客戶在瀏覽或搜索應用時與您的產品的首次互動。
但應用評級不僅僅是潛在用戶的第一印象。 它們是應用商店優化的重要組成部分，也是用戶分享意見、要求開發人員進行改進以及指導其他人選擇要下載的應用的一種方式。 首次引入應用評級時，擁有五星級應用被認為是一種榮譽徽章。 然而，評級取決於情況，正如大多數用戶現在所知道的那樣。 如果您只有一兩個評論，那麼五星級的評價意義不大。 較高的評級為您的應用程序提供了競爭優勢，因為另一方面，應用程序評論和評級不佳會引起人們對該應用程序交付能力的許多擔憂，並經常促使用戶研究競爭產品。

為什麼應用評級和評論很重要？

在應用程序商店中，從二星到三星可以將轉化率提高高達 306%。 從三星級到四星級會顯著影響轉化率，最高可提高 89%。
大多數消費者（90%）認為星級評分是他們評估新應用​​程序的重要組成部分。 消費者有 79% 的時間會在下載應用程序之前查看用戶評論和評分，53% 的時間會在更新應用程序之前查看，55% 的時間會在進行應用程序內購買之前查看。 由於它們的巨大影響力，應用程序發行商現在必須比以往任何時候都更加優先考慮這些部分。

應用評級和評論以多種方式影響應用商店優化。 如果您不積極提高評分和評論，則幾乎不可能提高應用商店排名、關鍵字排名和搜索可見度。

以下是提高應用評級和評論至關重要的幾個令人信服的理由。

1- 增加應用搜索流量

應用商店用戶可以通過多種方式找到您的應用，包括直接在商店中執行搜索、瀏覽商店類別、點擊廣告或從第三方網站進入列表。 其中，應用商店搜索是帶來最多應用下載的搜索。
幾乎每次應用用戶看到您應用的名稱和圖標時，平均評分數字都會​​出現在其旁邊。 高應用評級意味著更高的可靠性，並立即向用戶傳達應用的可愛程度。 換句話說，應用內評分反映了應用商店的客戶對它的看法。
此外，具有更高評級的應用程序獲得頂級關鍵字位置的機會更大。

2- 增加的應用程序瀏覽流量

App Store Browse 是自然流量，包括在查看類別圖表、熱門圖表、“今日”選項卡或精選展示位置時找到應用程序的所有用戶。

在沒有大量正面星級評分的情況下，要在 Google Play 或 Apple 的 App Store 中獲得推薦是非常具有挑戰性的。

雖然應用商店搜索驅動大部分流量和下載，但確保顯著位置可以顯著增加商店列表或產品頁面的流量。

3- 更高的轉化率

評分和評論會影響應用轉化率，因為它們可以讓人們輕鬆快速地比較和評估應用。
Google Play 商店中應用程序的每個搜索結果都會顯示其平均評分，允許用戶根據他們通常收到的評分來比較應用程序。 在 Apple 的 App Store 中，搜索結果包括應用程序的平均評分數。
此外，一旦訪問者到達 Google Play 商店列表或 Apple App Store 產品頁面，他們就可以閱讀影響他們下載應用程序決定的熱門評論。
簡而言之，高評分和好評會帶來更高的轉化率和更多的應用下載量。

4-正面形象和初體驗

正面評價對於企業銷售產品至關重要，客戶願意為獲得好評的公司多花 31%。 正面的應用評分和評論是統一的指標，可幫助用戶瀏覽應用商店中的數百萬個應用。
應用程序使用評級和評論來傳達價值和質量，其方式與傳統品牌的做法類似。 如果應用商店用戶注意到某個應用有很多正面評價和較高的平均評分，他們就會多加考慮。
此外，與其他應用程序相比，評級和評論會影響轉化率並傳達應用程序質量，這是該應用程序非常適合用戶的有力社會證據。 或者，換句話說，評級和評論支持應用程序作為品牌的聲譽。

5-更多的信任和信譽

應用評論使每個商品詳情頁面的訪問者都能立即看到人們喜歡什麼和不喜歡什麼。

超過 99.9% 的消費者在網上購物時至少偶爾會閱讀評論。

負面評論可以深入了解應用程序的問題，它是否會用廣告惹惱用戶，以及開發人員如何回應用戶反饋。 正面評價還通過證明其可靠性來支持下載該應用程序的決定。

6-更多索引和關鍵字排名的可能性

當應用程序持續收到正面評價和評級時，谷歌和蘋果的算法可以判斷該應用程序對用戶有價值。 兩家商店的用戶評論和評級數量都會影響算法。
Google Play 會為評論中的關鍵詞編制索引，因此如果某個應用收到很多帶有類別關鍵詞的評論，它在搜索結果中的排名就會更高。 此外，它將幫助應用程序對通常不會出現的關鍵字進行排名。
儘管 Apple 沒有在評論中索引關鍵字，但它會推廣具有許多評級和評論的應用程序。

關鍵要點

• 據 Spiegel 報導，大約 95% 的用戶在購買前會閱讀在線評論。
• 根據 Testimonial Engine 的數據，大約 72% 的客戶僅在閱讀評論後才購買。
• Spiegel 稱，5 星評級會使產品被購買的可能性提高 270%。

為什麼大多數用戶更喜歡評價最高的應用程序？

大多數人傾向於相信周圍人的意見。 在這個數字時代，口碑營銷在網絡上傳播，從家人和朋友到陌生人。 訪問者受益於了解其他用戶對他們打算下載的應用程序的看法。 買家購買產品的決定會受到其他用戶對應用程序好評的影響。 另一方面，負面評論會讓買家重新考慮購買該產品。

如何提高應用評分和評論？

最終，與其等待接近您的 1% 的高危客戶和 VIP 客戶的反饋，不如主動提出來激活沉默的大多數。 如果您主動尋求反饋，您就是在利用機會與應用程序用戶保持聯繫、提高客戶滿意度並增加收入。 優先考慮來自沉默的大多數的客戶反饋具有無限潛力，但您必須在如何獲得反饋方面具有戰略意義。

要提高應用評級，您必須仔細檢查正面和負面的客戶體驗。 我們必須通過將用戶界面、機制和其他背景組件置於最前沿，積極鼓勵人們思考他們的客戶體驗。

但是，我們希望鼓勵我們的客戶從更全面的角度來處理評級和評論。 當被要求對某事進行評分和評論時，這不僅僅是客戶當時的想法。 這是客戶與您作為品牌和更大圖景的更大旅程的高潮。 如果在適當的時間和地點要求客戶提供反饋，然後顯示反饋已被考慮並納入應用程序，您可以確定它會產生出色的評級和評論。

如何處理負面應用評論和評級

應用程序的負面評論和評分可能會讓應用程序開發人員感到沮喪，但必須以專業的態度並以積極的態度處理它們。 以下是有關如何處理負面應用評論和評分的一些提示：

1. 確定問題的根本原因：嘗試了解評論中提到的問題的根本原因。 分析反饋並查看投訴是否存在規律。 如果有，請盡快解決問題。
2. 當您收到負面評論時，請及時、專業地做出回應。
3. 對反饋表示感謝並嘗試解決用戶的問題。
4. 避免在你的回應中表現出防禦性或對抗性。
5. 使用負面評論作為反饋：負面評論可以就您的應用程序需要改進的地方提供有價值的反饋。 使用此反饋可以使您的應用程序更好、更人性化。
6. 與用戶互動：與留下負面評論的用戶互動，了解他們的觀點並提供幫助以解決他們的問題。 詢問有關他們問題的更多詳細信息，並為他們提供可能的解決方案。
7. 經常更新您的應用程序：通過錯誤修復和新功能經常更新您的應用程序以解決用戶的顧慮。 讓您的用戶了解這些更新以及他們如何處理負面評論中提到的問題。

總而言之，處理負面應用評論和評分需要專業和積極的態度。 及時回复並與用戶互動可以將負面評論轉化為正面體驗並提高應用的整體評分。

MageNative 應用程序如何幫助您建立品牌信譽？

MageNative 可讓您將您的應用程序與不是一種，而不是兩種，而是總共五種不同的服務集成。
它們使您能夠徵求評論、收集評論並在您的應用程序上顯示它們。 可以通過 Facebook Messenger、電子郵件甚至 SMS 發送請求，從而增加您的客戶這樣做的可能性。

用戶可以上傳他們正在評論的圖片和視頻，讓未來的買家對他們正在閱讀的評論更有信心。 此外，它還可以幫助您了解他們喜歡什麼、不贊成什麼以及其他人覺得什麼有吸引力。

幾乎 90% 的在線購物者在購買前都會研究產品。 通過應用評級和評論建立品牌信譽和客戶信任是一個好主意。
為了您的利益！ 為了幫助您準確理解我們在談論什麼，我們將編制一個列表並演示其中一些有用的集成。 此外，您可以從這裡了解每個集成！

讓我們分別看一下每個集成：

• Ali Reviews：MageNative 和 Ali Reviews 集成幫助您通過電子郵件、SMS、社交媒體、AliExpress 評論導入器和 QR 碼收集評論。 通過使用漂亮的小部件在任何頁面上顯示評論而不會降低應用程序的速度，讓您的品牌脫穎而出。 Ali Reviews 使用客戶行為（購物車中的商品、查看的產品）來顯示相關評論，從而減少購物車放棄並增加轉化率。
• Product Reviews：通過MageNative 和 Product Reviews 集成，您可以在您的在線商店的產品頁面上收集和分享客戶評論。 客戶可以對產品進行評分和評論，以幫助其他人做出購買決定並為您提供有用的反饋。
• Judge.me：MageNative 和 Judge.me 集成提供了一個快速加載、完全可定制的評論應用程序，支持 37 種語言。 您可以通過在店面小部件上顯示評論和用戶生成的內容 (UGC)、在社交媒體上分享它們以及在 Google 上為 SEO 添加星標來提高轉化率。 設置簡單，適合您的商店； 您可以更改小部件的文本、顏色和主題，或者要求我們的全天候支持人員進行簡單的設計調整。
• Reviews.io：MageNative 和 Reviews 集成使您能夠幫助客戶做出明智的購買決定。 品牌可以通過分享用戶生成的內容和客戶反饋，向客戶提供他們需要購買的信任信號。
• Fera：MageNative Fera 集成可幫助您管理和擴展商店的客戶評論、照片評論和視頻評論。 在不犧牲品牌美感的情況下從 Google、Facebook、Etsy 和其他來源導入評論，並安排自動評論請求以收集客戶反饋。

簡而言之

在這個數字商業時代，客戶對移動應用程序的評級和評論是一種有用的口碑廣告形式。 好評和反饋可以增加銷量並提高品牌聲譽。 如果您不立即回复，負面評論或評論可能會損害您的在線聲譽。 了解評論的重要性以及如何使用它們來促進在線業務是在這個競爭激烈的市場中脫穎而出的好方法。 MageNative 正在與 fire apps 合作，為我們的用戶提供一個獲取客戶反饋的絕佳平台。 由於這種集成，您可以更優雅地顯示所有客戶推薦。 使用MageNative 的強大移動應用程序開始您的在線旅程。