這是向錯誤的人發短信道歉的方法

當您意識到自己發錯了短信時，如果您感到胃裡一陣劇痛，請舉手。

別擔心，我們也有。

無論您只是簡單地給錯誤的人發了短信，或者在最壞的情況下，將對話的屏幕截圖發回給發件人，都需要進行損害控制（而且要快）。

在商務短信方面，向錯誤的人發短信的風險甚至更高。 向錯誤的受眾傳達錯誤的信息可能會對您的品牌產生持久的影響。

好消息是客戶也是人。 他們很可能會對你感到畏縮並一笑置之。

但是你從哪裡開始發送後續的道歉短信呢？ 我們為您提供了以下指南。

當你給錯誤的人發短信時該怎麼辦

在我們跳入我們預先編寫的模板之前，讓我們分解一下一旦您意識到您發送了錯誤的人或人時您應該做什麼。

快速響應

有了本指南，您就沒有理由不制定應急計劃。 處理給錯誤的人發短信的最佳方法是確保您已快速發送後續消息。

這避免了任何混淆，並將原始文本消息的影響降至最低。 如果您發送了錯誤的促銷代碼，您甚至可以向這些受眾發送一個更相關的善意手勢。

說你很抱歉

您會驚訝於有多少企業未能為發送錯誤信息而道歉。 即使錯誤看起來沒什麼大不了的，您也不知道客戶的一天過得怎麼樣，也不知道當時發送短信的影響。

必須在道歉中簡單地包含“對不起”這個詞。 就像其他類型的道歉一樣，永遠不要在後面加上“但是……”。

承認你的錯誤

承認自己的錯誤就是承認發生了一些事情。 換句話說，請不要忽視它。 客戶在收到零解釋的錯誤短信時，會比他們立即收到一條令人羞愧的“舉起手”短信更糟糕。

確保您在第二條短信中準確確認了您所指的短信內容。 如果您向同一個客戶發送多條文本，他們可能會混淆哪些是相關的，哪些是不相關的。

繼續前行

當然，我們都可以躺在床上為過去的錯誤感到畏縮，直到凌晨 3:00。 但現實是我們都是人。

你能做的最多就是試著把事情做好，一旦你發出了道歉短信，就該把它放在一邊，專注於其他事情了。

當你給錯誤的人發短信時的 5 個模板

在為給錯誤的人發短信而道歉時，有兩種不同的考慮因素。

首先是什麼是錯誤的短信？ 是大事還是小事？ 第二個是你希望你的品牌如何回應。 你是打算開個玩笑還是發出更深入的道歉？

以下五個模板涵蓋了所有選項。

1. 短而甜

“嗨[插入姓名]，很抱歉，但您可以忽略我們的最後一條短信並繼續您的一天！ 有一個偉大的！”

保持簡短和重點是關鍵。 我們已經道歉，並讓收件人知道沒有什麼可擔心的。 這些事情會發生，如果你保持輕鬆和直接，他們很快就會繼續前進並忘記它。

2. 冗長而抱歉

“嗨[插入姓名]，我們想讓你知道我們知道你剛剛收到了錯誤的短信。 如果這以任何方式[打擾了您的一天/困惑/冒犯了]您，請接受我們誠摯的歉意。 雖然我們總是試圖避免錯誤，但我們只是人類，並且已經在努力解決這個問題。 感謝您的理解！ 如果您有任何問題，請回复此文本。”

如果您發送了包含個人詳細信息或不適當內容的短信，您可能需要加倍努力。

在本文中，我們讓您來決定為什麼第一條短信可能沒有收到不良。 此外，我們還鼓勵客戶提出問題，這會先於短信可能引發的任何投訴。

3. 誠實開放

“哎呀！ 我們不小心向您發送了錯誤的信息。 很抱歉，請隨意忽略它！ 我們希望你有一個美好的一天。 簡單短信”

比第一個簡短而甜蜜的信息更輕鬆一點，這條信息保持直接，同時增加了一點個性。 祝您的客戶度過美好的一天是完善短信的一種積極方式，並提醒您關心他們。

4. 幽默

“好吧，這很尷尬……營銷部門的鮑勃抓住了我們的手機並按錯了按鈕！ 如果您剛剛收到錯誤的短信，我們很抱歉，我們保證 Bob 將學習一些短信營銷禮儀！”

免責聲明：如果您確實在營銷部門有 Bob，您應該換掉這個名字。

希望很明顯，鮑勃並不真正存在。 但有時只是開個玩笑並輕描淡寫地看待這種情況。 特別是如果您是一個以非正式和對話為榮的品牌。

5. 慷慨的

“對不起！ 您剛剛收到我們發來的錯誤短信。 作為我們道歉的象徵，我們想在接下來的 24 小時內為您提供 20% 的折扣。 只需在結賬時使用 OOPS20 即可領取！ txt.me/ST。”

當一切都失敗時，善意的象徵將減輕打擊。 每個人都喜歡折扣，通過在後續消息中發送折扣來減少損失是一種保證將投訴和退訂降至最低的保證方式。

發錯人的短信發生在我們所有人身上

你知道他們說什麼，生命中唯一的保證是死亡、稅收和發錯人的短信。

它發生在每個人身上，但這並不意味著它需要成為世界末日。 如果您保持後續消息的真實性並使用“對不起”一詞的版本，那麼當您伸出手道歉時，您可能會受到最小的反對。

如果您是正在考慮短信營銷的企業或組織，我們保證發錯短信的可能性很小！ 使用我們的免費兩週免費試用體驗 SimpleTexting 的各種功能，並在零風險的情況下下定決心。