已回答：關於在線評論的最迫切問題
已發表: 2022-03-28互聯網和電子商務的發展導致了在線評論的發展。
所以我知道你會同意我的觀點……在線評論已經成為越來越有價值的信息來源。
消費者閱讀的在線評論比以往任何時候都多。
考慮這些值得注意的統計數據......
- 目前，97% 的人會查看商家的在線評論。
- 在過去的 12 個月中，74% 的消費者為當地企業留下了評論。
- 大約 90% 的人在決定購買某物之前會依賴在線評論。
這些數字非常高……你知道為什麼嗎？
這是因為在線評論的流行已經變得驚人。
此外，在線評論讓客戶有機會談論他們的購買體驗。
那些閱讀在線評論的人使用它來做出明智的購買決定。
這些在線評論還為其他潛在客戶提供了社會證明。
但遺憾的是，許多企業未能了解其潛在好處。
他們經常忽略它如何在任何業務中發揮重要作用。
不要誤會我的意思...
我的目標不是抨擊那些忽視促進在線評論的營銷策略的企業。
相反，我希望您看看它如何使您的業務受益。
讓我們過去...
關於在線評論的最常見問題
並且讓我為大家提供一些關於在線評論的答案......所以好好利用！
那麼讓我從...
1. 為什麼在線評論很重要？
答：在線評論很重要，因為：
- 它可以幫助您改進產品和服務。 當您閱讀有關您的業務的評論時，這是您學習的機會。 您了解您的業務的積極和消極方面。 這是你改進的機會。
- 它可以提高您的轉化率。 評論對您的業務在財務層面的增長有重大影響。 哈佛商學院的一項研究表明……您的評級提高 1 星可以將您的收入提高 5-9%。
- 它讓你可見。 當消費者研究本地企業時，在線評論會影響企業出現的位置。 特別是在搜索引擎提供的結果中。
請問下一個問題...
2. 如何獲得在線評論？
您必須記住，評論必須是真實的。 您可以通過多種方式獲得客戶的評論。
- 您可以鼓勵客戶在您的社交媒體頁面上發布或評論。 您還可以要求他們發布有關您的電子商務商店（或產品）的信息並標記您的社交媒體渠道。
- 您可以在 Google 地圖和 Yelp 中登記您的業務，這樣人們就可以在那裡留下他們的評論。
- 您可以在您的電子商務網站上有一個顯示客戶評論的部分。 也許您可以創建一個按鈕，讓客戶留下評論。 或者您可以使用反饋彈出窗口。 您可以通過安裝 Debutify Theme 在此處獲得幫助。
- 您可以直接向客戶發送電子郵件並要求他們留下反饋。 您可以通過提供一組問題或通過調查來做到這一點。
您會看到，有一些方法可以鼓勵客戶以專業的方式提供反饋。
很高興感謝他們的審查和支持。
並詢問他們是否想分享他們的經驗......他們可以通過發表評論來做到這一點。
這是一個示例...我發現這封電子郵件要求來自 Thumbtack 的反饋...
這是一種在不給他們施加壓力的情況下向客戶徵求評論的微妙方式。
我知道你在想什麼……
3. 誰閱讀在線評論？
我會說……每個人！
不僅如此……您應該認真對待在線評論。
因為 Trust Pilot 說，89% 的消費者在購買前會閱讀評論。
這幾乎是十分之九！
79% 的客戶認為在線評論與個人推荐一樣重要。
如今，客戶將在線評論網站視為權威。
毫無疑問，每個想要成功的企業都應該開始收集盡可能多的正面評價。
您的企業獲得的正面評價越多，您作為企業的可信度就越高。
您的業務將在網上展示得越多。
現在讓我們進入下一個問題......
4. 我可以僱人做在線評論嗎？
您永遠不應該為在線評論付費。
雖然，這是可能的，但這是不道德的。
結果呢？
您將違反大多數評論網站的條款。
這將使您的網站面臨被禁止或損害其排名的風險。
您應該只要求對您的品牌有經驗的實際客戶進行評論。
你知道嗎？
谷歌和 Yelp 擅長確定評論何時是真實的以及何時支付。
他們經常刪除這些評論。
你當然不想處於這種情況。 對？
因此，與其花費時間和金錢來獲得虛假評論......
專注於為您的客戶提供他們會告訴其他人的真實體驗。
接下來...
5. 哪些評論網站最適合在線評論？
如前所述，您可以在自己的電子商務商店網站上進行在線評論。
但利用其他流行的網站和平台是個好主意。
這是因為一些網站獲得了更多的流量，所以要利用它！
這些網站包括 Google My Business、Facebook 和 Yelp。 但你不想停在那裡。
最好也從其他可信的評論網站獲得評論。
看看下面的頂級評論網站表：
（來源）
要求您的客戶也在那裡留下他們的評論也很好。
你一定想知道……
6. 在線評論如何影響搜索引擎排名？
在線評論可以直接影響企業在 Google 搜索引擎中的排名。
有幾個因素會影響這一點，例如相關性、距離、突出度。
您的企業可能無法控制所有這些因素。
但是您可以優化您在 Google 和其他在線評論網站上的列表。
谷歌的算法更喜歡當前列表與行業趨勢關鍵詞相關的企業。
位置也是一個優先事項。
因此，位於消費者附近的企業更有可能在搜索結果中排名靠前。
在線評論根據頻率、質量、新近度和數量進行排名。
只是一個提示...為了讓您的企業提高其搜索引擎排名，您需要經常發布盡可能多的正面評價。
所以詢問評論總是好的。
這裡有一個緊迫的問題......
7. 我可以刪除負面評論嗎？
在大多數情況下，您將無法刪除負面評論。 即使可以，也不建議這樣做。
因為從平台上刪除差評會失去您作為企業的信譽。
在線評論網站應該是了解特定品牌的客戶體驗的值得信賴的地方。
但一般來說，評論網站允許您對正面和不好的評論做出回應。
通常，如果評論是垃圾郵件或虛假評論，企業也可以採取行動。
如果您認為自己被偽造或操縱，請立即報告。
請記住，報告差評不會自動將其刪除。
如果他們想要保留或刪除差評，則始終由評論網站自行決定。
很多人問這個...
8. 我應該什麼時候向我的客戶詢問評論？
最近對企業有過良好經驗的人更有可能對其給予正面評價。
因此，最好在您的客戶離開您的電子商務商店後立即詢問他們的評論。
正如他們所說，“趁熱打鐵”。
這意味著，當客戶對您的產品和服務仍然很感興趣時，請嘗試詢問評論。
堅持這一策略將幫助您和您的團隊提供最好的服務。
你不想錯過這個……
9. 我必須回复所有評論嗎？
確實！ 回复每條評論非常重要。 不管是正面評價還是負面評價。
當您收到正面評價時，感謝他們！ 讓審閱者知道您多麼重視他們的支持。
另一方面，快速回應負面評論。 並讓審閱者知道您聽到了他們的擔憂。
然後採取行動！
如果有辦法改善他們對您的業務的體驗，那就去做吧。
我不能過分強調這一點……要專業。
閱讀非常苛刻的負面評論並不少見。
而讓我吃驚的是這個……
也有一些人以同樣嚴厲的方式回應……更糟糕的是！ 這是一個很大的轉折點。 永遠不要那樣做！
請記住，潛在客戶更有可能閱讀該內容。 他們會想像你將為他們提供什麼樣的體驗。
所以要小心。
您不想被目標市場視為不專業。
另一個常見問題...
10. 可以在未經客戶允許的情況下發布客戶反饋嗎？
絕不。 讓客戶自己留下評論。
或者，如果您想在社交媒體上發布這些評論，您可以謙虛地徵求他們的同意。
這是理想的做法。
始終禮貌地詢問客戶的評論。 並確保向您的客戶提供您的評論網站的直接 URL。
不要只是說......“請在這個或那個網站上留下評論。”
向他們提供指向您的商業網站或評論網站的鏈接，這樣他們就不需要搜索它。
讓他們輕鬆發表評論。
所以你有它...
這些是大多數客戶對在線評論提出的迫切問題......
在線評論不會消失。
只要有生意並且有互聯網，他們就會一直存在。
所以收集盡可能多的客戶評論！
但我還沒有完成！
我有好消息要分享...
Debutify 正在做一些事情來輕鬆管理和輕鬆獲得評論。
是的！ 因此，請密切注意這一最新發展。
但除了評論之外，您還需要什麼才能擁有一個成功的電子商務網站？
使用一個不僅能吸引網絡訪問者眼球的電子商務主題很重要......
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那麼現在，最好的辦法是什麼？
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