憤怒的客戶？ 發現 12 條提示，您可以嘗試在投訴發生之前停止投訴

客戶是每個電子商務業務的核心。

這意味著客戶應該始終處於您的業務目標和決策的中心。 提供出色的客戶體驗是關鍵。

然而，我相信你知道會有一些問題需要處理。 交貨延遲，交付的物品不正確，等等。

這似乎是不可避免的。 所以你必須把腳放在他們的鞋子裡。 想辦法解決。 並竭盡全力提供幫助。 正確的？

但是你知道嗎？ 您可以通過採取正確的步驟來避免此類問題的發生。

這就是我今天要談的...如何在投訴發生之前阻止它們。

但在我開始之前，讓我問你這個......

是什麼讓客戶感到沮喪？

在電子商務中，客戶抱怨有一些原因。 以下是最常見的問題...

運輸和履行問題

運輸延誤是一個非常普遍的問題。

當客戶不知道他們的訂單在哪裡時，他們甚至會感到沮喪。

接下來很常見...

產品圖片和描述不准確

這是一個期望與現實的案例……在線購物者最糟糕的噩夢。

事實上，研究表明...... 22% 的退貨是由於產品在網站上看起來不同。

這很令人失望，對吧？

股票問題

庫存不足會使客戶流失。 當他們無法得到他們想要的東西時，他們會感到沮喪。

網站響應性和可用性問題

在線購物者想要無縫和輕鬆的購物體驗。 如果您希望您的客戶留下來，這一點非常重要。 而且，您希望您的客戶喜歡您的網站，對嗎？

不用擔心。 如果你一直讀到最後，你就會知道該怎麼做。？

那麼接下來，我想告訴你...

解決客戶投訴的重要性

在客戶服務方面，並不總是正確的。 但是，更重要的是您願意與消費者一起做正確的事情。

服務恢復悖論指出，在解決了投訴之後……客戶將比以前對您的業務有更有利的看法。

看看這張圖...

隨著時間的推移，該圖說明了客戶忠誠度。

因為讓不滿意的客戶讓事情重回正軌很重要。 這對客戶和您來說都至關重要。

扭轉局面對於保持良好聲譽很重要。 總記得...

預防總是勝於治療。

因此，作為電子商務所有者，您必須學會在投訴發生之前避免投訴。

因此，讓我們深入探討我們的主要話題......可以做些什麼來避免或盡量減少客戶投訴？

遵循這些提示，甚至在客戶投訴發生之前就可以防止投訴！

1. 確保與客戶的清晰溝通

在您的電子商務商店中，您需要保持透明。 提供所有需要的信息，以防止客戶因溝通不暢而投訴。

包括價格、尺寸和交貨時間等基本信息。

並且不要忘記...盡快傳達您可能面臨的任何延誤。

最後但同樣重要的是，向他們提供反饋、評論和推薦。 這些將指導他們做出購買決定。

話雖如此，讓我去#2...

2. 以準確性為目標

如果您以準確性為目標，您將防止客戶投訴。 告訴您的客戶會發生什麼。 並兌現你的承諾。

顯然，您想確保您的貨物完好無損地到達。 但這不僅僅與您的貨物狀況有關。

確保您發布的所有內容都是正確的……從服裝的顏色和麵料到產品描述再到技術規格等。

對您的產品非常誠實。

對於消費者來說，它必須是“所見即所得”。 你欠他們的。

確保所有照片都能準確反映您所售商品。 這非常重要，因此您不會被指控虛假陳述。

保持嚴格的質量控制和透明度很重要。 這樣做將確保沒有人可以批評您的業務。 您也將保持良好的聲譽。

讓我們繼續下一個重要提示......

3. 積極主動

允許在線購物者通過提供訂單跟踪號來跟踪他們的購買。

這樣，當包裹在運輸過程中時，他們將能夠跟踪其進度。

這樣，您將讓您的購物者安心，同時......興奮。

另一種幫助客戶的方法是在他們喜歡的商品有貨時發送警報。 使用自動化使這變得容易。

幸運的是，Debutify 提供了一個Back In Stock 附加組件。 如果他們想要的產品再次可用，它會通知您的客戶。

主動滿足他們的需求。 這肯定會最大限度地減少客戶的投訴。

說到滿足他們的需求...

4.快速響應所有查詢

當無法訪問電子商務業務時，客戶會感到沮喪。

特別是如果他們有問題。 或者由於收到不正確的產品而出現問題。 或者裝運時間比預期的交貨時間長。

與客戶建立直接聯繫方式也很重要。 如果您的回復有延遲，將會影響他們的客戶體驗。

或者最糟糕的......如果你根本沒有回應。 這是一個禁忌！

確保您可以提供更新。

並提供 B 計劃，以防訂單丟失或商品缺貨。

在這裡，您可以為客戶提供實時聊天選項或電話支持。 並確保根據客戶的需求調整您的支持時間。

電子商務的整體理念是方便和快捷。 在線購物者希望您的在線商店能夠快速、迅速地做出回應。

我們幾乎完成了一半。 所以繼續閱讀...

5.個性化

您是否知道 66% 的消費者曾使用 3 種或更多溝通渠道聯繫客戶服務？

有些人更喜歡電話支持。 有些人更喜歡通過實時聊天或電子郵件進行交流。 而其他人只是喜歡發推文。

消費者的偏好不斷變化並變得更加苛刻。 在電子商務客戶服務方面，沒有萬能的。

這就是為什麼您需要採用個性化的方法……在提供無縫的客戶支持體驗方面。

這一點我怎麼強調都不為過……

6.修復那些電子商務網站問題

購物者想要輕鬆無縫的在線購物體驗。 因此，請在這些網站問題出現之前處理好這些問題。

這些是常見的例子：

加載緩慢

您的在線商店需要盡快加載。 讓您的購物者順利...尤其是那些互聯網連接速度較慢的購物者。

結帳流程

客戶放棄網站的一個原因是漫長而乏味的結帳過程。 如果結賬過程很複雜，87% 的在線客戶會放棄購物車。

移動友好

如今，任何電子商務網站都必須適合移動設備。 因為許多購物者（包括我自己）使用移動設備在線購物。

這些只是客戶可能在您的網站上遇到的一些問題。 所以一定要解決所有問題。

確保您身邊的人隨時待命，以便在任何網站問題上立即獲得幫助。

別忘了……你只有一次機會給人留下良好的第一印象。

#7 很珍貴……

7. 尋求反饋

防止客戶投訴的另一種方法是定期向客戶徵求反饋。

但不要對每種情況都使用通用調查問卷。

自定義它以滿足您的特定需求。 並記得盡快尋求反饋。 馬上行動！

此外，這樣做還可以幫助您確定未來的改進。

我知道...分析客戶反饋可能很困難。 但是，它仍然是減少客戶服務投訴的最佳方法之一。

沒有辦法過分強調下一個技巧......

8.了解客戶需求

從一開始就了解客戶的需求非常重要。

這將以正確的方式幫助他們。 並避免客戶投訴。

您可能會因客戶頻繁和重複的查詢而煩惱。 但請記住……一個加重的回复可能會導致客戶投訴。

為避免客戶投訴，您必須了解客戶需求的緊迫性。

不要對他們的詢問感到惱火。 在這裡，您可能還想為最常見的問題/疑慮添加一個常見問題解答部分。

接下來，黃金提示...

9. 設定更高的客戶服務標準

您的服務在客戶滿意度方面起著至關重要的作用。

過去，只有價格和質量被認為是至關重要的。 但現在，現代消費者密切關注你如何對待他們。

因此，請確保您的客戶服務是一流的。 看看你的客戶服務策略。 並在必要時進行改進。

掛在那裡提示＃10 ...

10. 提供以客戶為中心的服務

以客戶為中心的服務意味著將客戶的需求放在首位。 換句話說，將它們置於企業決策過程的中心。

這包括以下幾個方面：

• 利用各種數據源更好地了解客戶行為
• 徵求客戶反饋並認真對待改進
• 滿足客戶的需求

滿意的客戶是您業務成功的基礎。 同意？ 因此，以客戶為中心始終是雙贏的。 不僅為您的客戶，而且這也將使您受益。

我們已經接近這個博客的結尾，所以請稍等......

11.測試，測試，測試

對您的網站進行性能測試和安全評估是一種很好的做法。 這是為了改善客戶體驗。 並防止投訴。

測試是您業務的關鍵部分。 無論您是在商店網站上推出新產品還是更新網站的設計/佈局......

或者，如果您正在升級您的技術或嘗試新功能。 這些應該是您流程的一部分。

不要害怕運行測試。 請諮詢您的託管服務提供商，了解如何最大限度地減少電子商務網站問題。 以及克服任何問題需要採取哪些步驟。

通過將技巧 #1 應用於技巧 #11，保持領先於競爭對手。

但是提示＃12是真正的交易......

12.建立積極的品牌聲譽

電子商務世界競爭激烈。 您的品牌需要通過提供最好的產品和服務來脫穎而出。

保持產品和服務的高質量將建立您的品牌。 人們會注意到您的高質量產品和最佳實踐。

當客戶發現您的產品和服務完美無瑕時……沒有人會抱怨。 最終，沒有什麼比真正積極、真實的推薦更能提升您的品牌形象了。

這就是今天的全部內容。

您可以通過採取這些措施來阻止客戶投訴的發生...

避免客戶投訴發生前的 12 條提示

讓客戶滿意是企業成功的關鍵。 出色的客戶服務是您最寶貴的資產。

在每一步，您都需要為他們提供出色的體驗。 這將大大防止投訴的發生。

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