亞馬遜暫停上訴：如何恢復您的亞馬遜賬戶

暫停您的亞馬遜賣家賬戶是在亞馬遜上銷售的主要危險之一。 好消息是您可以對亞馬遜的決定提出上訴並成功恢復您的帳戶，但您必須遵循正確的步驟。

在本文中，我將詳細解釋暫停申訴流程，幫助您了解您被暫停的原因，並概述恢復資格的步驟。

我還將分享一些關鍵技巧，以幫助您撰寫具有說服力的申訴信，以幫助您撤銷停職。

您是否有興趣為您的產品創建一個強大的、經得起考驗的品牌？ 如果是這樣，我整理了一個全面的資源包，可以幫助您從頭開始開設自己的在線商店。 離開前一定要拿走它！

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亞馬遜停權的類型有哪些？

您的亞馬遜賬戶可能被暫停的三個主要原因是：績效指標不佳、違反亞馬遜服務條款以及亞馬遜端錯誤。 讓我們仔細看看每一個。

亞馬遜暫停原因 #1：性能指標不佳

賣家在客戶服務、政策合規性和交付績效方面表現不佳可能會導致亞馬遜賬戶被暫停。

亞馬遜希望您遵守他們的要求，如果他們認為您管理不當，他們會毫不猶豫地暫停您的帳戶。

您可以按照以下步驟檢查帳戶的整體效果：

1. 登錄到您的賣家中心帳戶。
2. 轉到“性能”選項卡。
3. 選擇“帳戶健康”。

三個類別決定您帳戶的健康狀況：

1. 客戶服務表現
2. 政策合規
3. 運輸性能

“客戶服務績效”部分使用訂單缺陷率 (ODR)，其中包括負面反饋、A-to-Z 保證索賠和拒付索賠。 您的 ODR 必須保持在 1% 以下。

在“政策合規性”選項卡下，您會看到一個評級欄，指示您的帳戶健康狀況是好、有風險還是差。 亞馬遜使用健康評級欄顯示基於 1000 的分數。

評級下方是潛在違規行為的列表，例如產品真實性投訴、產品質量客戶投訴以及食品和產品安全問題。

“運輸績效”部分顯示您的延遲發貨、預履行取消和有效跟踪率。 亞馬遜希望您將延遲發貨率保持在 4% 以下，並將履行前取消率保持在 2.5% 以下。

如果您長時間超出這些限制，您的帳戶可能會被暫停。

例如，如果超過 1% 的訂單在預計交貨日期之後交貨，您將收到一條警告，提示您的延遲發貨率已超過最低閾值。

您需要努力修復您的 ODR 指標，以避免亞馬遜將警告升級為暫停。 在大多數情況下，亞馬遜會在發出警告後等待 15 天，以查看您是否在暫停之前改善指標。

如何對性能指標暫停提出上訴

您可以通過向 Amazon 發送電子郵件來對性能指標暫停提出申訴。

首先，您必須承認自己犯了一個錯誤，並且您的客戶和亞馬遜都受到了負面影響。

接下來，您需要概述您將採取的改進指標的步驟。 最後，你必須為你的糟糕表現道歉。

這是一個成功上訴的例子：

親愛的賣家表演團隊，

我想首先強調我的公司如何重視客戶體驗。 我真正理解按時交付訂單的重要性。

不在預計交貨日期之前或當天交付訂單會給客戶帶來不便，我會盡快解決這個問題。

為確保及時交貨，我將實施以下措施：

1. 我和我的三名員工將通過每天兩次檢查收到的新訂單來提高我們的工作流程效率。
2. 我的目標是通過自動化我們的訂單處理和運輸系統，在同一工作日中午 12 點之前發送收到的訂單。
3. 我還將使用 Zapier自動上傳跟踪號。

我和我的團隊致力於改善我們的服務並為我們的客戶提供更好的體驗。

如果我還能做些什麼來避免類似事件，請告訴我。

我知道在亞馬遜上銷售是很少有賣家能獲得的特權，如果您解除對我們賬戶的暫停，我將不勝感激。

此致，
無名氏

精心設計的性能指標暫停上訴通常會成功。

亞馬遜通常需要一個工作日來回應輕微的違規行為，例如有效跟踪率低，但如果是嚴重的違規行為，例如延遲發貨率高，他們最多可能需要四個星期才能回复。

亞馬遜想看看你是否認真地不重蹈覆轍。 這就是為什麼您應該制定一個好的行動計劃來防止性能問題再次發生的原因。

也就是說，如果您沒有犯下所謂的罪行，您就不應該承認。 相反，您可以提供您為解決買家問題（如果有）而採取的步驟，並列出您的行動計劃。

亞馬遜停權原因#2：違反亞馬遜服務條款

亞馬遜賣家經常因違反亞馬遜賣家行為準則或服務條款而被禁止。

例如，亞馬遜可能會因銷售受限產品或假冒產品、購買虛假評論或使用多個賣家中心賬戶操作而暫停您的賬戶。

如果您的初犯是銷售受限或商標商品，則可能會導致產品列表暫停，也稱為 ASIN 禁止。

但是，如果您購買虛假正面評論、銷售假冒商品或使用兩個或更多帳戶，亞馬遜將禁止您的帳戶三年或更長時間，並且無法上訴。

一些賣家會在禁令後嘗試使用不同的電子郵件地址開設一個新的亞馬遜賬戶。 然而，亞馬遜擅長識別這些嘗試，並且他們有系統來阻止這些賣家。

亞馬遜停權原因#3：亞馬遜端的錯誤

有時，亞馬遜會錯誤地暫停或禁止賬戶。 例如，在某些情況下，亞馬遜會自動禁止賬戶，因為他們的算法認為賣家在銷售假冒商品。

如果發生這種情況，您可以通過提交必要的文件證明您的清白來上訴並取回您的帳戶。 但是，您必須做好長期戰鬥的準備，因為這種情況需要很長時間才能解決。

我建議聯繫西雅圖亞馬遜總部的人員來幫助您解決問題。 如果您在亞馬遜不認識任何人，請參加像賣家峰會或 Prosper 這樣的電子商務會議，您會遇到很多亞馬遜代表。

如果您覺得自己被不公平地停職，也可以發送電子郵件至 [email protected]。

不得已：向亞馬遜申請仲裁

如果您被不公平地停用並且已用盡資源進行上訴但沒有成功，您可以向亞馬遜申請仲裁。

亞馬遜賣家協議規定，各方可以通過仲裁解決爭議或索賠。 也就是說，申請仲裁通常很昂貴，可能會花費您幾千美元。

仲裁的總費用取決於您的索賠金額、付款時間表（標准或靈活）和案件類型（國內或國際）。

根據美國仲裁協會的規定， 75,000 美元索賠的最低申請費為 1725 美元。

您還需要聘請法律顧問。 儘管您可以自己起草仲裁請求，但聘請專門處理亞馬遜案件的律師是引導流程的最佳方式。

如果您擔心敗訴後要承擔亞馬遜的仲裁費用，那麼好消息是：除非您提出無聊的索賠，否則您無需承擔任何責任。 如果您贏了，亞馬遜還將報銷您高達 10,000 美元的仲裁費用。

防止亞馬遜賬戶暫停的提示

以下是一些防止亞馬遜賬戶暫停的快速提示：

• 定期監控您的帳戶是否有警告。
• 通過在幾個小時內回复客戶投訴並根據反饋改進您的產品，避免過多的負面反饋和退貨。
• 注意你的指標。 保持差評低於 5%，訂單缺陷率低於 1%，預履行取消率低於 2.5%，延遲發貨率低於 4%。
• 如果您的任何指標受到影響，請立即採取行動並採取措施加以改進。
• 避免哄抬物價，尤其是在需求旺盛時期。

關於亞馬遜暫停上訴的最終想法

被亞馬遜暫停可能具有挑戰性，但有可能通過提供所有必要的詳細信息並解釋您將採取的改善賬戶健康的步驟來推翻暫停決定。

但是，在亞馬遜永久禁止您的帳戶之前，您的上訴次數有限。 確保您嚴格遵守亞馬遜的服務條款以避免任何進一步的問題。

最後，如果亞馬遜是您唯一的銷售渠道，那麼您的整個業務都將面臨風險。 這就是為什麼您應該開設自己的在線商店並建立自己的品牌。 這樣，即使您真的被亞馬遜封禁，也不是世界末日。