亞馬遜退貨：亞馬遜賣家的完整指南

亞馬遜作為世界上最可靠和對消費者最友好的零售公司之一而享有盛譽，其靈活的退貨政策鼓勵顧客放心購物。

但產品退貨會對試圖在亞馬遜上賺錢的賣家產生負面影響。

無論您是新手還是經驗豐富的亞馬遜賣家，產品退貨都是不可避免的，因此您必須做好應對的準備。

在本文中，我將解釋亞馬遜的退貨政策如何運作，並向您展示如何減少退貨並避免收入損失。

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亞馬遜的退貨政策是什麼？

亞馬遜的退貨政策規定，從 Amazon.com 發貨的商品可以在交貨後 30 天內退貨。 但是，並非所有產品都可以退貨，有些產品的退貨時間更長。

例如，客戶不能退回禮品卡和可下載的軟件產品。 但 Amazon Renewed 產品和 Birthday Gift List 項目可以在收到後 90 天內退貨。

此外，Fulfillment by Amazon (FBA) 和 Fulfillment by Merchant (FBM) 的退貨政策不同。

亞馬遜 FBA 退貨政策

作為亞馬遜 FBA 賣家，您無法控制退貨流程，因為除了訂單履行和客戶服務外，亞馬遜還代表您處理退貨。

亞馬遜決定是否接受退貨，即使是客戶的錯。 亞馬遜還立即為客戶退款，並在稍後進行產品檢查。

有時，亞馬遜會在 30 天期限到期後接受退貨，並在他們發起退貨時通過電子郵件通知您。

亞馬遜 FBM 退貨政策

作為 FBM 賣家，亞馬遜建議您達到或超過亞馬遜 30 天的標準退貨期限。 他們還希望您在 24 小時內回復退貨請求並在 48 小時內處理。

如果您未能回复買家或未能向買家退款，亞馬遜可以代表您發起退款並將金額記入您的賣家賬戶。

當客戶根據亞馬遜的退貨政策要求退貨時，亞馬遜將代表您向客戶發送預付費運輸標籤。

如果客戶在窗口期之後提出退貨請求，亞馬遜會將退貨請求發送給您進行人工審核。

注意：所有 FBM 退貨都會運送到賣家賬戶中列出的地址，而不是亞馬遜倉庫。

亞馬遜不退貨退款政策

亞馬遜的不退貨退款政策於 2017 年推出，規定亞馬遜可以退款並讓客戶保留產品而不是安排退貨。

不退貨退款政策的製定是為了節省亞馬遜及其賣家處理退貨的時間和金錢。

亞馬遜沒有解釋為什麼一件商品符合不退貨政策的條件，但可能適用以下一項或多項：

• 退貨運費太貴了。
• 產品價值低。
• 產品不可轉售。

FBM 賣家可以自動或根據具體情況提供不退貨退款。 以下是設置自動退款的步驟：

1. 登錄您的亞馬遜賣家中心賬戶。
2. 選擇右上角的“設置” ，進入“退貨設置”頁面。
3. 單擊“Returnless Refund”選項卡下的“Add New rule”按鈕。
4. 設置價格範圍以完成自動退款不退貨。

如何處理損壞的退貨或亞馬遜退貨政策之外的退貨？

如果退回的商品損壞或不符合亞馬遜的退貨政策，亞馬遜允許您向客戶收取補貨費。

退貨費是產品價格的一個百分比，通常為 20% 至 50%，不包括運費。 收取進貨費有助於減少損失。

以下是您可以根據退貨請求收取的退貨費用明細：

如果客戶因運輸過程中出現明顯的產品損壞而拒絕交付，則您不能收取補貨費。 事實上，在這種情況下，您需要負責退貨運費。

客戶什麼時候可以退回亞馬遜產品？

對於不需要的物品、未經授權的訂單、有缺陷的產品或不滿意的購買，客戶可以在收到後 30 天內無條件退貨。

負責退貨的一方取決於客戶選擇的原因。

例如，如果客戶訂購的尺寸不正確或改變主意，則客戶有責任退貨。

但是，如果客戶收到產品時產品損壞或無法正常使用，則賣家負責退貨。

以下是客戶退貨的一些常見原因：

• 不需要的項目：客戶改變了主意。
• 未經授權的購買：孩子未經允許在其父母的帳戶上下了訂單。
• 產品與描述不符：客戶認為產品質量不如宣傳的那樣。
• 物品有缺陷：產品損壞或破損。
• 未及時收到物品：當訂單用於特殊活動時，物品到達太晚。
• 訂購錯誤的產品：客戶不小心錯誤地訂購了不同的產品。
• Merchant shipped wrong item：產品運輸過程中發生錯誤。
• 更優惠的價格：客戶在其他地方找到了更優惠的價格。
• 假冒：該產品是假的。

如何找出客戶退貨的原因

您可以按照以下步驟在賣家中心賬戶的政策合規部分了解客戶退貨的原因：

1. 轉到“性能”選項卡。
2. 單擊“帳戶健康”並查看“政策合規性”。
3. 檢查您的“帳戶健康評級”。 綠色表示您的帳戶評級良好，而紅色表示評級較差。
4. 檢查所有違規參數。 您應該看到每次違規的投訴數量。
5. 單擊違規超鏈接轉到“產品政策合規性”頁面。

您將看到有關產品退貨的以下詳細信息：

• 原因：客戶選擇的原因。 例如，“有缺陷”或“未經試購的假冒產品”。
• 日期：退貨請求的日期。
• 受影響的內容：帶有 ASIN 的產品標題。
• 採取的行動：亞馬遜為解決客戶投訴而採取的措施。 例如，亞馬遜可以決定刪除您的列表。
• 後續步驟：如果您不同意亞馬遜對某件商品採取的行動，您可以通過單擊“上訴”並提交行動計劃來提出上訴。

重要的是要找出客戶退回您的產品的原因，因為亞馬遜可以暫停您的列表。 如果投訴太多，亞馬遜可以暫停您的帳戶。

如果您在短期內有多次退貨，您可以申請移除訂單，以便將產品交付給您進行進一步檢查。

亞馬遜上退回的產品會發生什麼？

當亞馬遜收到退貨時，他們會評估產品的狀況並決定它是否可售。

如果產品處於原始狀態或未使用，亞馬遜將其視為可售並將產品退回您的庫存。

如果商品損壞且無法銷售，亞馬遜會確定損壞原因以及您、買家或亞馬遜是否應對損壞負責。

如果損壞是亞馬遜造成的，您將獲得退貨補償。 如果運輸承運人或客戶對損壞負責，則該產品將被標記為“不可銷售”。

對於“買家損壞”或“有缺陷”的商品，您需要在商品退回運營中心後30 天內申請移除訂單。

客戶是否濫用亞馬遜的退貨政策？

不幸的是，許多客戶利用亞馬遜的靈活性並濫用其退貨政策。

他們知道，亞馬遜會在客戶取走包裹後立即為客戶退款，而且根據不退貨退款政策，客戶通常會在不退貨的情況下收到退款。

一些客戶還謊報退貨原因。 例如，即使產品完好無損，他們也會將有缺陷或損壞的產品歸咎於賣家。

許多中小型企業因大量退貨欺詐而面臨損失。

因此，亞馬遜禁止提出過多退貨請求或濫用退貨政策的客戶。 亞馬遜還為賣家提供了針對欺詐客戶立案的選項。

亞馬遜賣家如何挽回退貨損失？

由於退貨可能會導致重大損失，因此亞馬遜制定了 FBA 清算、FBA 分級和轉售以及 FBA 捐贈等計劃來幫助賣家收回資金。

亞馬遜物流分級和轉售

FBA Grade and Resell 計劃使亞馬遜賣家能夠重新發布產品並在亞馬遜上銷售用過的物品，而不是將它們丟棄或退還給您。

FBA Grade And Sell的運作方式如下：

1. 從“自動無法配送”設置中提交您的未售出或無法配送的庫存。
2. 亞馬遜評估產品狀況並將其評級為“用過 - 像新的”、“用過 - 很好”、“用過 - 好”或“用過 - 可以接受”。
3. 亞馬遜創建了一個新列表。
4. 您管理您的列表並設置產品價格。

亞馬遜物流清算

亞馬遜清算計劃允許賣家清算未售出的庫存和客戶退貨，以節省長期倉儲費。

以下是FBA 清算的運作方式：

1. 通過您的賣家中心賬戶提交清算請求。
2. 亞馬遜將評估您的產品並確定平均售價。
3. 亞馬遜安排批發清算人購買您的多餘庫存。 清算人一般會支付產品平均售價的 5% 到 10%，然後通過亞馬遜退貨托盤批量銷售你的產品。
4. 亞馬遜會在 60 到 90 天內為您報銷。

亞馬遜物流捐贈

FBA 捐贈計劃幫助賣家將退回或多餘的庫存捐贈給選定的美國慈善機構。

亞馬遜沒有銷毀產品並將它們送到垃圾填埋場，而是與 Good360 合作，將庫存分發給美國各地的非營利組織。

關於亞馬遜退貨的最終想法

退貨是經營電子商務業務的一部分，但過多的退貨會堆積起來，讓您想知道在亞馬遜上銷售是否值得。

為了限制對收入的負面影響，請定期檢查賣家中心內的“退貨績效”儀表板，以便您了解退貨的啟動時間及其狀態。

您還可以採取以下步驟來降低您的亞馬遜退貨率：

• 拍攝具有 360 度視圖的優質產品圖像。
• 編寫詳細的產品說明並添加功能項目符號列表。
• 盡可能使用產品視頻。 您可以在 Upwork 或 Fiverr 上聘請產品攝像師，或使用 Canva 製作視頻。
• 確保及時回應客戶的負面評論。 確保回復是真實的並解決所有痛點。

最後，如果您發現退貨突然激增，請考慮在調查退貨背後的原因時申請移除令。