2020 年亞馬遜和 eBay 零售商更新

目錄：

亞馬遜第二季度更新

Q2 調整和更新

由於 COVID-19 導致的第二季度變化

最後的筆記

亞馬遜第一季度更新

提高存儲限制的 IPI 閾值

移除操作暫時暫停

退貨期限延長

產品視頻參與度指標現在在賣家中心

暫停帳戶以執行訂單

易趣更新

新類別

照片背景已移除

新的 Terapeak 功能

增強對買家的報價部分

市場更新 - 亞馬遜第二季度

Q2 調整和更新

服裝尺碼標準化

自 6 月 30 日起，亞馬遜開始對服裝上市產品的尺碼進行標準化。 這樣做的目的是向客戶展示一致的尺寸，以便他們更好地了解他們需要的尺寸，以便他們可以輕鬆地比較產品。 對於連衣裙、毛衣（套頭衫）或外套，這在 7 月 31 日是可選的。 但是，從 8 月 31 日起，它將成為強制性的。 亞馬遜已表示將在 2020 年全年為其他服裝產品類型推出類似的標準化。

已移除付款摘要小部件

亞馬遜已決定從賣家中心刪除付款摘要小部件。 目前尚不完全清楚市場是否打算使這種變化永久或暫時。 但是，亞馬遜確實表示這是由於他們對頁面進行了改進。

現在，每個國家/地區所有賬戶的總付款餘額將顯示在頁面頂部的 KPI（關鍵績效指標）欄中。 這可以通過以下方式實現：

1. 單擊 KPI 欄下拉菜單上的總餘額
2. 選擇付款（在導航欄中的報告選項卡下）

新的支付儀表板

本季度，亞馬遜推出了一個新的支付儀表板。 儀表板讓賣家“一目了然”地了解他們的財務狀況，以簡化賣家的財務體驗。 隨著這一變化，商家賬戶的所有財務方面現在都可以在一個頁面上看到。

要訪問付款儀表板，請在報告選項卡下選擇“付款”。

付款儀表板將在頁面頂部包含您的總餘額和可用資金。 通過選擇賬戶類型和結算期限，您可以查看總餘額的構成。 這包括各種要素，例如銷售、退款和費用。

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由於 COVID-19 導致的第二季度變化

維持帳戶暫停暫停

因訂單執行而暫停帳戶的暫停時間從第一季度延長至第二季度，於 5 月 31 日結束。 這包括延遲發貨、取消和訂單缺陷率。 亞馬遜表示，之所以做出這一決定，是因為有大量商家提到供應鏈困難。 自 6 月 1 日起，亞馬遜恢復了標準訂單績效標準。

為了更好地管理您從 6 月 1 日起的訂單績效，亞馬遜建議您執行以下操作：

1. 監控您的庫存水平並確保您的列表反映庫存中的可用性。
2. 確保您的運輸選擇符合您的能力
3. 盡快管理您的客戶查詢，並且始終在 48 小時內完成。

假期模式

亞馬遜積極鼓勵無法履行標準訂單的商家將其賬戶置於休假模式。 該平台表示，任何這樣做的商家都不會因為使用假期模式比通常預期的時間長而面臨任何額外的製裁。 當商家決定重新開始銷售時，他們仍將擁有與以前相同的庫存容量和評級。

繼續免除倉儲費

在第一季度末，亞馬遜開始免除在美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、波蘭和捷克共和國存儲的產品的庫存倉儲費，為期 2 週。 如果其中一個國家的商家尚未從中受益，他們將在現在/註冊後自動免除庫存存儲費。

截至 4 月 15 日，亞馬遜還免除了這些國家/地區的長期倉儲費。

暫停為商戶償還貸款

亞馬遜還宣布暫停為美國或英國的商家償還貸款。 這種暫停一直有效到 4 月 30 日。

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最後的筆記

亞馬遜在第二季度一直對任何與 COVID-19 相關的供應鏈問題保持警惕，保持第一季度實施的許多臨時措施到位，以幫助小型企業。

相關：冠狀病毒如何影響電子商務（數據摘要）

儘管亞馬遜一直專注於幫助小企業，但它也通過進行較小的調整來重新聚焦。 實施這些更改的目的是希望使平台對買賣雙方都更加用戶友好。 諸如服裝標準化和一目了然的儀表板之類的調整都有助於實現這一點。

隨著電子商務業務恢復相對正常，第三季度可能會看到像亞馬遜這樣的平台考慮對平台進行更大的改變。

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面向零售商的亞馬遜和 eBay 更新 - 2020 年第一季度

隨著市場的不斷適應和發展，掌握最新動態非常重要。 由於當前的 COVID-19 大流行，這一點現在變得尤為重要。

市場被迫以比正常更快的速度適應。 那麼，我們在 2020 年第一季度從市場中看到了哪些主要變化？ 他們如何適應短期內大量湧入的訂單？

亞馬遜更新

與第一季度的大多數市場一樣，亞馬遜的主要目標似乎是在 COVID-19 期間盡可能地忍受。 它旨在通過放寬限制來支持較小的賣家來做到這一點。 亞馬遜還通過為買家提供類似放鬆的限制來鼓勵電子商務使用的爆發。

提高存儲限制的 IPI 閾值

IPI 是亞馬遜衡量賣家有效管理庫存能力的方法。 賣家收到的分數在 1-1000 之間。 由于冠狀病毒的爆發，亞馬遜已將其存儲限制的 IPI（庫存績效指數）閾值提高到 400。

以前，門檻是 350。對於賣家來說，低於門檻的分數意味著亞馬遜將限制存儲容量。 門檻的提高可能會導致更多賣家的存儲空間有限。

相信亞馬遜引入這一政策變化是為了盡可能保持銷售平台的公平。 隨著人們在網上購物的突然湧入和增加，做出改變的目的是保持平衡。

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如果您希望提高閾值以確保保持無限存儲空間，最好跟踪您的數據。 確保您有足夠的庫存但不會過多，同時有效地組織退貨。

移除操作暫時暫停

為確保亞馬遜能夠最大限度地提供基本的家庭和醫療用品，移除操作（從賣家的庫存中移除物品）已暫時停止。 因此，以下國家/地區免除了 4 月 15 日的長期倉儲費：

退貨期限延長

亞馬遜也暫時延長了退貨期。 這僅適用於在 Amazon.com 上的訂單，並不適用於所有商品。 因此，您應該查看亞馬遜的政策。

在 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期間從亞馬遜或我們的賣家合作夥伴處訂購的大多數商品可以在 5 月 31 日之前退貨。

對於 2020 年 4 月 30 日之後購買的物品，將適用正常的退貨窗口，通常為收到貨件之日起 30 天。

產品視頻參與度指標現在在賣家中心

現在可以在您的視頻管理中看到視頻指標，這對廣告商來說意味著一個非常大的機會。

設置您的亞馬遜視頻廣告需要與亞馬遜廣告專家合作。 如果您已經擁有亞馬遜的託管廣告賬戶，您應該直接聯繫您的賬戶聯絡人。

資料來源：tinuiti

您現在可以查看通過庫存（上傳和管理視頻部分）上傳的視頻如何影響您的收視率。 跟踪觀看次數和參與度數據並創建可能推動銷售的內容至關重要。

視頻可以包含產品詳細信息、客戶推薦、品牌信息等。 亞馬遜建議將您的視頻保持在 15 秒左右，以獲得最大的影響，並將視頻與其他類型的廣告結合使用。 為了獲得更好的效果，零售商可以將視頻廣告與現場展示廣告、贊助廣告等混合在一起。

暫停帳戶以執行訂單

由于冠狀病毒給許多企業造成的問題，亞馬遜已暫停帳戶以提高訂單性能。

這意味著那些不得不取消大量訂單或延遲發貨的企業不會受到懲罰。 這些更改從 3 月 20 日起生效。

亞馬遜停止接受賣家的大部分入境貨物，因此它可以專注於滿足高需求商品，如醫療用品和家庭必需品。 此外，亞馬遜還從 3 月 15 日起暫停了針對高訂單缺陷率的賬戶暫停。

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易趣更新

隨著第一季度的更新，eBay 的重點主要放在減輕冠狀病毒的影響上。 對買家寬大處理，對賣家也有一些寬大處理。 相反，賣家可能會發現一些限制已經收緊，以確保問題得到迅速解決。

但是，這些更改不應影響負責銷售的賣家。 與亞馬遜不同，eBay 還進行了一些與冠狀病毒無關的更改。 其中許多更改旨在使界面對賣家更友好，同時使數據更易於訪問。

今年春天，eBay 做出了許多改變。 以下是一些最重要的：

新類別

引入了 4 個新類別，因此買家可以更輕鬆地找到商品。 這些是商業和工業、手錶、家居和園藝以及體育用品。

這些類別將從 5 月初開始引入，並且可以從通常的下拉類別框（列出待售產品時使用）中獲得。這些類別是新的可選選項。

以前在不同的、更廣泛的類別下銷售商品的商家可以選擇更改類別，也可以不更改。 如果您希望更改 DataFeedWatch 中的類別，可以在類別選項卡下完成。

照片背景已移除

60% 的美國數字購物者表示，他們在網上購物時平均需要看到三到四張圖片，而 83% 的接受調查的美國智能手機用戶發現產品圖片和照片“非常”和“極具”影響力。

去除背景是賣家展示他們的產品作為廣告中心的絕佳機會。 這一變化凸顯了 eBay 試圖解決上傳質量差的照片問題的嘗試，這通常會阻止潛在買家。 在 eBay 上優化圖像現在將呈現與 Google 購物相似的外觀。

您照片的背景現在將立即變為白色。 在添加此功能之前，背景不一致。 他們要求賣家花時間自己去除背景以獲得最佳效果。 每張照片的背景更改都是自動完成的，不是可選的。

新的 Terapeak 功能

Terapeak 是 eBay 獨有的工具，它收集和使用供應、需求和定價數據來幫助提供洞察力。 使用 Terapeak，您可以發現數據中的模式，並識別競爭對手在做什麼。 這是改進您自己的列表的好方法。

Terapeak 功能可以在賣家中心的研究選項卡下找到。 這些功能對基本包或更多包的所有用戶都可用。

eBay 最新的 Terapeak 功能將允許：

• 更容易分類（僅查看發生在特定 eBay 類別中的交易）

• 數據分析（如市場趨勢、份額和銷售額）

• Type-ahead 組件（根據頻繁的賣家搜索推薦類別）

截至 3 月，Terapeak 的其他新功能將包括提前輸入組件、數據可視化和所有活動列表的列表報告。

增強對買家的報價部分

“買家報價”功能有利於與表現出興趣但尚未完成交易的買家互動。 您現在可以以折扣價將您的產品提供給“觀察者”，甚至可以與他們協商。

據 eBay 稱，當收到賣家的報價時，大約有 30% 的觀察者成為買家。

以前，您一次只能通過報價吸引 10 位買家。 現在已經升級到40個買家。

要與感興趣的人開始談判過程，只需向觀察者發送還價。 每個潛在買家的最大談判次數為 5。

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