5 個提供驚人電子商務體驗的品牌示例

這種趨勢對電子商務企業意味著什麼？ 這意味著僅僅擁有一家銷售庫存的在線商店不足以在競爭激烈的電子商務環境中保持相關性。 公司不能忽視創造卓越用戶體驗的重要性。

BlitzMetrics 首席技術官 Dennis Yu 表示：“在現代移動社交時代推動商務意味著我們必須創造體驗，而不是登陸頁面。” “這意味著隨著時間的推移會有一系列的接觸，而不是主頁或購物車的單一快照。”

創造一流的用戶體驗意味著讓客戶能夠輕鬆地瀏覽您的商店。 正如 SelfStartr 的 Darren DeMatas 指出的那樣，這包括

• 有一個搜索欄，以便他們可以輕鬆找到特定產品
• 精簡和整理您的主頁，以便客戶可以快速決定繼續瀏覽
• 減少結帳過程中的輸入字段數量
• 在結賬頁面上有顯眼的確認信息，讓客戶可以放心購物
• 提供多種付款方式

營銷機構 Rocket55 的團隊表示，公司必須創造旨在滿足用戶需求並鼓勵客戶忠誠於該產品或公司的體驗。 沒有這種忠誠度，企業就有可能過時。

從本質上講，用戶體驗已經成為電子商務的驅動力。

為什麼用戶體驗如此重要

在線營銷機構 1 Source Media Group 的總裁 Casey Weisbach 解釋說，我們所說的用戶體驗包括購物者與商店互動的所有方面。 這包括購物者的行為、行動、看法和滿意度。

創造積極體驗的重要性，讓客戶對公司感覺良好，不能低估。 Design Shack 的首席作家 Carrie Cousins 就用戶體驗為何如此重要提供了一些見解：

• 它幫助用戶導航和理解複雜的站點。
• 它為公司提供了良好的第一印象。
• 它創造了推動業務向前發展的動力。

每個人對出色用戶體驗的定義都不同，因為它取決於客戶的期望。 在為數字渠道設計用戶體驗和創建內容時，企業必須密切傾聽客戶的需求，然後為他們提供吸引他們的體驗。 那麼，最佳實踐是將這些期望轉化為您的數字店面或應用程序的原型，使用 Fluid UI 之類的工具來測試其可用性。

正如 Weisbach 指出的那樣，儘管戰略性數字營銷活動和 SEO 組件對於在線成功至關重要，但如果用戶不通過無縫的用戶體驗與內容互動，電子商務的成功將受到限制。

但是獲得正確的用戶體驗並不容易。 因為每個人的情況都大不相同，所以無法確定一個“完美”的用戶體驗示例。 但是，有些公司正在創造令人驚嘆的用戶體驗，企業可以將其用作靈感。 我們在下面列出了其中的五家公司。

（注意：我們沒有將明顯的電子商務巨頭包括在此列表中，因為大多數公司沒有可比的資源來與這些公司競爭。）

塞拉設計

在 2017 年重新設計之前，Sierra Designs 的網站一直在努力解決其網站桌面版導航不佳以及單獨的移動網站導致用戶體驗不佳的問題。

該公司認識到這些問題，並受到競爭對手網站的啟發，這些網站具有簡潔的美學、生活方式驅動的攝影和響應式設計。 通過重新設計，該公司著手通過修復導航問題來改善用戶體驗，創建一個具有移動響應能力的網站，讓訪問者沉浸在他們的戶外冒險世界中。

新網站很快因其出色的用戶體驗而聞名。 用戶立即對網站獨特的號召性用語按鈕、引人注目的照片和冒險的感覺做出了回應。

另請注意，Sierra Designs 為讓客戶對結賬過程充滿信心而付出了多少努力。 網站每個頁面的頂部都有一條明確的政策：49 美元以上免運費，您在中午之前購買的任何商品當天發貨。 此外，當客戶將產品放入其中時，右上角的購物車圖標會發出黃色光，並且該圖標右側有一個計數器，因此您始終可以準確了解購物車的裝滿情況。

正如 UX 諮詢公司 Nielsen Norman Group 的 Amy Schade 所建議的那樣，單擊購物車中的任何產品圖片都會將您直接帶到該產品頁面。 這讓客戶可以在進入結帳流程之前輕鬆地再次檢查產品信息。

更重要的是，新網站允許 Sierra Designs 銷售一種生活方式，而不僅僅是產品。 Vantage 團隊表示，極簡主義攝影的使用側重於參與戶外探險的日常人，這推動了該網站的體驗。 用戶可以在照片中感受到體驗，並希望成為這些照片中的人，從而推動他們進行購買。

迪布魯諾兄弟

另一家將照片置於用戶體驗中心的公司是美食供應商 Di Bruno Bros。

該公司使用攝影與用戶互動，讓他們沉浸在公司的產品中，為他們提供在線店內體驗。

訪問者在 Di Bruno 網站上看到的第一件事是在屏幕上滾動的非常大的食物圖片。 體驗立即身臨其境。 圖片是整個網站的主要信息點，產品類別頁面上有簡短的產品描述，讓客戶預覽食物的味道以及它的獨特之處。

除了內容，網站的結構補充了品牌的感覺。 A Better Lemonade Stand 的團隊注意到，圖像橫幅的黑板狀背景增添了魅力，而導航和柔和的色彩確保產品照片能夠說話。

該公司還使用獨特的、戰略性的號召性用語來鼓勵即時互動。 只需轉到 Di Bruno 網站上的任何產品頁面，然後單擊那個大的“添加到購物車”按鈕即可。 立即，您會看到一個彈出窗口，確認您的選擇，然後為您提供兩個選項：繼續購物或進入購物車。 CTA 下方是購物車中商品數量和總數的更新列表。

網絡開發公司 Weebpal 的團隊表示，Di Bruno 用戶體驗的很大一部分是發現。 內容不僅可以讓用戶找到他們想要的東西，還可以了解他們可能喜歡的新產品，這是店內購物體驗的關鍵部分。

貝羅伊

皮具製造商 Bellroy 創造了一種與其產品一樣​​獨特的用戶體驗。

他們做的有點不同的是使用視頻產品演示向用戶展示他們的產品是如何工作的。 所有產品頁面都突出顯示了照片和產品用例描述的功能。 該公司在整個網站上使用視頻來展示他們的產品如何解決隨身攜帶物品的痛點。 該網站還有一個“Slim Your Wallet”教程，為用戶增加了互動體驗。

該網站反映了產品所支持的極簡主義精神。 佈局很簡單，讓圖像優先。 用戶體驗原型產品公司 Mockplus 的團隊表示，雖然這個概念在 UX 設計中並不是獨一無二的，但產品和視頻演示的創造性和獨特性讓 Bellroy 的網站與眾不同。

MVMT 手錶

MVMT Watches 在他們的網站和社交媒體渠道之間創造了無縫的用戶體驗，這也是他們在 2017 年被福布斯評為“全球發展最快的手錶公司”的重要原因。他們很快意識到他們在社交媒體渠道中的影響力最大.

該公司通過投資社交商務將他們的社交媒體受歡迎程度轉化為收入，允許客戶直接從他們的社交媒體應用程序購買，而不是將他們發送到網站進行轉換。 這是一個合乎邏輯的策略，因為正如 comScore 2018 年全球移動報告所述，超過 80% 的移動時間花在應用程序上。

這種用戶體驗方法簡化了購買路徑。

MVMT 通過他們的 Shop Our Instagram 頁面將用戶體驗提升到了一個新的水平。 此頁面展示了他們發佈到 Instagram 帳戶的所有項目，提供了渠道之間的無縫轉換。 無論用戶如何找到他們的產品，他們都可以通過這些渠道購買。

閃閃發光

Glitty 銷售 Mac 產品的實木外殼和外殼，其網站設計側重於其產品中體現的極簡主義和簡約。 Glitty 了解它的觀眾（年輕和現代），它的網站向觀眾傳達了恰到好處的視覺美感，A Better Lemonade Stand 的團隊指出。

產品展示是這裡的核心焦點，因為產品的賣點是它的視覺吸引力。 該公司使用 Instagram 分享的截圖來證明消費者喜歡他們的產品，這是 Glitty 了解他們的核心受眾並以他們信任的方式接觸他們的另一個例子——通過社會證明。

為了進一步建立這種信任，Glitty 的結賬清晰易懂。 購物車頁面上的 CTA 明確表示“安全結賬”，讓用戶知道他們的數據將被加密，並且按鈕下方清楚地列出了送貨情況和退貨政策。 這是一個很好的例子，說明如何讓客戶對購買過程充滿信心

不要低估用戶體驗的重要性

創造出色的用戶體驗不再是電子商務巨頭的奢侈品。 對於在電子商務領域競爭的任何企業來說，這是生存的必要條件。 面對如此多的競爭和如此多的選擇，消費者不會在那些不給他們想要的東西的公司浪費時間。

雖然每個公司的體驗看起來都不同，如上例所示，但最終結果對每個人都是一樣的——客戶滿意度和收入。

圖片來源： freestocks.org 、 PatternPictures 、 Christin Hume