所有你需要知道的關於員工體驗平台

員工體驗平台只不過是一組所有數字工具，使公司工作的人能夠有效地開展工作。 EX 由 AI 和 ML 驅動，並使用神經網絡和語義來預測員工可能但未表達的意見。 這是一個綜合平台，讓招聘經理和領導層能夠通過傾聽、有效溝通和為員工製定富有成效的解決方案來吸引員工。

EX平台用於了解任務的問題領域，員工無法做到最好或面臨重複性挫折。 根據阻礙的原因，計劃進行適當的周轉。 如果是技術故障，則會報告錯誤，如果是培訓要求，則員工會通過進修計劃。

這看起來像是牽著員工的手，但實際上，這是一個很好的策略，可以簡化整個公司的溝通，引導員工完成複雜的任務，幫助他們發現自己的潛力，並從整體上改進流程。 結果，個人和公司本身的生產力都得到了提高。 此外，人才得以保留。

在整合公司當前的技術或投資數字體驗平台之前，最好檢查幾個問題的答案； 為什麼員工體驗平台如此重要，為什麼所有大公司都在爭分奪秒地為員工提供更好的體驗？ 提出難題並尋求真正的答案，這將使您更深入地了解如何改善員工的工作體驗。 一個相關問題的例子是：-

• 您認為應該減少或擴大日常工作的哪一部分以提高生產力？
• 您是否願意在新的混合工作場所模式中工作？
• 您最看重您的團隊、工作流程和組織的哪些因素？
• 您是否有足夠的時間與您的直線經理進行一對一的互動？
• 你想學習新技能嗎？
• 您喜歡遠程工作的哪些方面？
• 兩者之間，你看重時間還是金錢？
• 您是否覺得在任何新技術推出之前的培訓時間足以理解該系統？

如果你無法理解答案，那麼是時候切換到機器學習和語義，它們可以根據對一兩個問題的回答來預測相關問題的答案。 這就是數字員工體驗的強大和無窮無盡的可能性。

員工是一支合格且訓練有素的人才庫。 他們意識到機器學習和人工智能的可能性。 用於開發優質產品以獲得無與倫比的以客戶為中心的體驗的創新技術由員工啟用。 他們知道可以使用類似的工具來簡化他們的任務。 他們對如何實現流程自動化有意見； 為什麼重複性任務應該自動化； 哪些任務需要人工干預； 以及他們如何以高效和省時的方式解決多張票，無論大小如何。

當獲得 EX 平台的授權時，他們會信任領導層，不會考慮人才獵手的提議。 如果組織不採取措施映射 EX 平台，他們就有可能在競爭中失去員工，而競爭對手可能已經係緊了安全帶。

在設計 EX 平台時，組織必須考慮到每位員工都是獨一無二的，並且與另一位員工相比，他們對同一組問題的回答會有所不同。 每個員工都有不同的目標、抱負和完成特定任務的能力。 組織的 EX 平台必須收集和整理與工作流程相關的員工信息、基本見解和偏好。 每個人都應該能夠與推斷他們經驗的人工智能結果相關聯。 通過 EX 平台傾聽員工的意見不應該是口頭上的行為； 它需要立即採取行動。 通過以真正的形式為員工服務，EX 平台可以發展並成功建立其混合工作場所。

這給我們帶來了另一個重要問題； 如何？

領導層有爭論和不同的觀點，他們認為他們可以讓員工支持流程； 然而，傾聽每位員工的所有投訴或問題，不一定是必要的，甚至是不可能的。 如果考慮這個論點，那麼組織將如何知道哪些是可以預期的常規流程問題，哪些不能是其中的一部分？ 此外，還有一種可能是著名的蝴蝶效應，它可能會從一個不相關的問題產生連鎖反應，但會影響流程或員工的生產力。

如果HR通過EX接觸點密切觀察，那麼他們可以定位問題的根源； 通過對結構進行微小或看似微不足道的改變，他們可能會找到產生重大積極成果的任務的共鳴和多樣性。

EX 必須包含的接觸點必須反映、加強和重申員工體驗的各個方面。 多次脈搏調查、即興約會、虛擬會議室會議、評估、親自跳過級別以及以直接或間接方法進行交流的多種其他方式，都可以用作接觸點。 支持簽到、反饋和號召性用語按鈕的 HR 自助服務點也可以作為接觸點。 最好的 EX 甚至應該包括小道消息和沒有明確傳達的同事的深入思考。

結論：

EX 可幫助企業應對與人才吸引和留住相關的嚴峻挑戰。 我們可以解決我們已知的問題，但嘗試了解未知，將解鎖多種可能性。 在嘗試評估員工體驗時，一個簡單的方法是詢問他們； 他們感覺如何。 有時，簡單的道路是最少被踐踏的。 但這始終是在組織員工之間建立信任的第一步。