人工智能對客戶體驗的影響:擁抱好處
已發表: 2023-08-25生成式人工智能已進入討論領域
幾年來,各品牌一直在談論人工智能、機器人流程自動化和機器學習的顛覆性潛力,將其視為他們現在和未來成功的關鍵差異化因素。 人工智能的興起,特別是自 2022 年底以來可用和普及的生成模型,代表著一個前所未有的機會從根本上改變業務運營,特別是客戶體驗。
本質上,生成式人工智能算法包含廣泛的人工智能技術,能夠利用訓練所用的數據生成原創內容。 此類別包括以文本為中心的算法和圖像生成器。 通過利用所接觸到的大量數據,這些算法能夠在提出查詢或創意請求時生成新穎且獨特的輸出。 他們根據廣泛的數據集學習、解釋和提供響應的能力使他們能夠根據輸入的信息創造出全新的、前所未有的東西。
這些破壞性力量受到讚揚,但它們的負面影響也同樣受到吹捧。 失業。 人們已經警告要取消整個行業、服務和角色。 擁有權利的同時也被賦予了重大的責任。
在本文中,我們將探討為什麼人工智能接管客戶體驗對於企業和客戶來說實際上是一個積極的發展,而不是許多人預測的災難。
生成式人工智能的力量
生成式人工智能(AI)目前正受到廣泛關注。 圍繞生成式 AI 的熱議是當之無愧的,尤其是在 2022 年 11 月推出 ChatGPT 之後。但是,值得注意的是,這項技術並不是全新的; Siri 和 Alexa 等客戶服務聊天機器人和語音助手多年來一直在利用類似的功能,並且已經成為我們日常生活的一部分。
Siri 和 Alexa 就是很好的例子,因為我們作為消費者將它們用來做什麼? 創建購物清單。 設置約會提醒。 在互聯網上搜索我們在談話中突然出現的隨機問題的答案。 本質上,作為私人助理。 因此,真正令人著迷的是這些人工智能模型在改變客戶體驗、服務和營銷的未來方面所具有的巨大潛力。 實時生成高度可信內容的能力只是冰山一角,我們才剛剛開始掌握生成式人工智能可以釋放的巨大可能性。
採用人工智能提供卓越的客戶服務
LiveVox 等創新公司了解人工智能對客戶服務的變革性影響。 他們相信人工智能將接管客戶體驗,為企業和客戶帶來許多積極的變化和好處。 以下是十一個令人信服的理由:
1. 提供全天候客戶服務
借助人工智能的力量,企業現在可以利用聊天機器人全天候有效地解決客戶的詢問,確保快速而準確的響應。 這些智能虛擬助理能夠回答問題、提供帳戶詳細信息並促進交易,確保客戶無論何時都能獲得及時的支持。 告別有限的可用性,擁抱人工智能聊天機器人提供的不間斷幫助的便利。
2. 個性化推薦
通過利用人工智能的力量,企業可以利用客戶的行為和偏好來提供個性化的產品和服務推薦。 通過分析大量數據,人工智能算法使企業能夠提供定制建議和相關內容,從而提高客戶參與度並提高轉化率。 憑藉人工智能大規模了解個人偏好的能力,企業可以創造與客戶產生共鳴的定制體驗,從而提高滿意度並實現更強勁的業務成果。
3. 參與客戶調查
生成式人工智能使客戶調查的體驗更具對話性和吸引力。 通過利用電子郵件、社交媒體或應用程序等各種渠道,企業可以通過整合圖像、視頻和測驗等元素來收集更準確的反饋。 這種創新方法將調查轉化為客戶享受的個性化體驗,增加了獲得有價值見解的可能性。 通過利用生成式人工智能,企業可以提高調查的有效性,使調查不僅更具吸引力,而且能夠更準確地捕獲有意義的反饋。
4. 簡化營銷和銷售流程
人工智能使企業能夠在客戶的整個購買過程中為其提供個性化幫助。 通過跨各種渠道提供有針對性的推薦、個性化優惠和定制內容,人工智能可以優化營銷和銷售計劃,最終提高轉化率並提高客戶滿意度。 通過利用人工智能功能,企業可以創造高度個性化的體驗,與客戶產生共鳴,在客戶購買過程的每個階段建立更牢固的聯繫並推動成功的結果。
5. 輕鬆生成內容
生成式人工智能允許企業無縫生成用於各種目的的自然語言文本,例如產品描述、社交媒體帖子和網站副本。 語氣和風格可以根據品牌的聲音和客戶的喜好進行定制,確保一致且相關的溝通。
6. 多語言參與
人工智能驅動的語言分析打破了語言障礙,促進了客戶服務交互、網站內容、社交媒體和其他溝通渠道的實時翻譯。 這使企業能夠接觸並吸引不同地區和市場的客戶,從而培育全球性和包容性的客戶體驗。
7. 創建細分驅動的體驗
通過分析客戶行為和偏好,人工智能使企業能夠為不同的客戶群創造更有效、更有針對性的體驗。 這種理解允許根據客戶行為、偏好和人口統計數據快速定制策略,從而提高客戶滿意度和忠誠度。
8. 預測洞察以做出更好的決策
人工智能可以快速分析大量數據以識別模式和趨勢,為企業提供預測性見解。 通過了解歷史銷售數據、客戶行為和市場趨勢,企業可以針對未來客戶偏好做出明智的決策,預測市場需求,並在競爭中保持領先地位。
9. 上下文廣告
對客戶數據和上下文的人工智能分析可以生成高度針對性和相關性的廣告。 通過考慮瀏覽歷史記錄、購買模式、位置、一天中的時間和設備等因素,企業可以提供符合客戶興趣和需求的個性化廣告。 這種個性化方法增強了客戶參與度並提高了廣告投資回報率。
10.自然對話
人工智能驅動的聊天機器人可以使用自然語言和對話語氣對客戶的詢問做出個性化的響應。 通過模擬類人對話,企業可以讓客戶進行更有意義的互動,建立信任並加強客戶關係。
11.數據驅動的反饋分析
人工智能幫助企業分析多個渠道的客戶反饋。 不僅包括網絡聊天、語音或電子郵件等溝通渠道,還包括調查、評論和社交媒體。 通過識別常見主題、痛點和改進機會,企業可以做出數據驅動的決策,以增強整體客戶體驗。 這種反饋分析支持確定行動的優先順序,從而提高滿意度和忠誠度。
我們生活的新時代正在展開
人工智能在客戶服務領域的興起預示著客戶體驗的新時代。 從個性化推薦和 24/7 可用性到輕鬆的內容生成和多語言參與,人工智能為企業和客戶提供了無數的好處。 通過採用人工智能驅動的解決方案,企業可以提供卓越的客戶服務,提高滿意度和忠誠度,並在當今競爭激烈的市場中保持領先地位。
然而,必須負責任地實施人工智能,並確保維持人類監督。 通過使用人工智能作為增強人類能力而不是取代或廢除人類能力的工具,企業可以成功駕馭客戶體驗的未來。 我認為這是一件好事。