Aircall 商務電話系統：完整回顧！

您是否正在尋找一體化解決方案，讓您的企業通話更加輕鬆？ 如果是，Aircall 是您的正確選擇。 它是一家基於雲端的呼叫中心和電話系統供應商，允許任何規模的企業在 PC 和行動裝置上輕鬆存取。

Aircall 在商務電話系統中獲得了令人印象深刻的評價，承諾提供始終如一的高品質音訊對話，並具有整合式支援台、通話錄音和排隊功能等現代功能。

在這篇文章中，我們將概述 Aircall 為何適合全球企業、其定價計劃、優點和缺點，然後再就它是否最適合您提出建議。

準備好開始了嗎？ 讓我們深入了解一下吧！

什麼是空呼？

Aircall 是一個基於雲端的呼叫中心和電話系統，旨在幫助企業簡化通訊流程。 它提供與流行語音平台的整合功能，因此企業可以快速將其當前系統與 Aircall 連接並立即開始使用。

其主要功能包括 IVR（互動式語音應答）和自動呼叫路由，使您可以在客戶直接或透過自動化系統聯繫時自訂客戶的體驗。

此外，他們還提供可靠的 VoIP 服務，使用戶能夠透過網路而不是傳統的固定電話撥打電話，相較之下，可以節省更多的成本。

公司可以使用來自全球 100 多個國家的國際號碼，並能夠設定自訂時間表，確保客戶需要時始終可以使用他們的號碼。

最後，Aircall 還允許用戶在旅行中或在辦公室外時將來電轉接到他們的行動裝置上，進一步提高工作效率！

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Aircall 商務電話系統的主要特點

Aircall 提供一系列功能來幫助企業簡化通訊流程，例如本地程式碼中的免費電話號碼、用於協作對話的即時通話會議功能、可自訂的時間表以及可直接引導客戶找到合適團隊的 IVR 目錄。

1. 與其他業務工具集成

Aircall 為企業提供了簡單且強大的解決方案，使企業能夠將其電話系統與 CRM、支援台軟體和其他生產力平台快速整合。

這種簡化的整合允許自動連接呼叫和共享資料。 這款基於雲端的呼叫中心軟體可立即與 Salesforce 或 HubSpot 等主要 CRM、Zendesk 或 Freshdesk 等幫助台應用程式集成，使各種規模的公司都能利用這些創新技術，而不會增加複雜性。

此外，Aircall 和各種工具之間的整合有助於創建單一資訊來源，以便這些資料可以輕鬆地在多個應用程式之間同步，從而提供高效的工作流程，確保團隊不會錯過任何與通話相關的事件或來自不同系統的客戶更新。

2. 本地免費電話號碼

Aircall 商務電話系統可讓企業輕鬆地在其本地區號或其經營的任何國家/地區設定免費電話號碼。 此功能使企業能夠與客戶和客戶保持聯繫，無論他們身在何處。

只需在儀表板中點擊幾下，您就可以建立自訂 800 號碼格式，例如 888、877、866、855、844 和 833，從而在跨國家/地區撥打電話時提供更大的靈活性。

此外，該平台使該公司能夠在世界不同地區擁有多個免費電話號碼，而無需在那裡建立實體存在。

3. 召開電話會議

Aircall 的電話會議功能讓團隊無論身在何處都可以輕鬆協作。 由於能夠在同一個即時電話會議中主持最多五人，因此每個人都可以保持聯繫並提高工作效率，而無需求助於不方便的電子郵件鍊或無休止的文字線索。

與Aircall 的VoIP 呼叫解決方案的無縫整合使用戶能夠輕鬆地將新參與者添加到呼叫中，並利用任何裝置上的分析、知識庫、語音郵件、轉錄、呼叫排隊和共享聯絡人清單等高級功能。

團隊將會意識到，透過快速保護錄音，可以快速保存因對話而遺失的檔案，而不會忘記任何內容。 無論您需要召開公司內部會議還是隨時隨地進行客戶服務支援聊天，Aircall 都匯集了企業高效通訊所依賴的手機功能，同時增加了Zoom 等其他現代應用程式和Slack 等團隊協作工具中所享有的更多多功能性，使其成為您的理想選擇。對於單獨的運營商和大型企業來說，比以往任何時候都更容易。

4. 溫轉

Aircall的商務電話系統透過其溫馨的轉接功能，讓團隊成員輕鬆溝通並轉接電話。 此功能可在團隊有機會事先快速討論資訊後無縫轉接即時呼叫，從而提高對話品質和更好的客戶服務。

透過支援 VoIP 的呼叫使用此功能，團隊現在可以在轉接任何呼叫之前進行對話，從而允許共享呼叫的上下文或重要詳細信息，以便雙方的座席進行連接。

透過熱情轉接功能，同事之間可以建立更多的團隊合作，同時優化處理客戶的方式。

5. 本地和國際號碼

借助 Aircall 的商務電話系統，企業在本地和國際編號方面能夠超越地理界限。 它們會自動在您所需的區號或選擇的國家/地區建立免費電話號碼，使企業無論其團隊在哪裡工作都可以保持聯繫。

這也有助於確保在任何特定國家或地點都能專業地接聽來自客戶的來電，而無需在那裡開設辦事處。 借助基於雲端的互聯網 VoIP，該系統具有可靠的電話會議功能，因此跨越多個國家/地區的遠端團隊可以輕鬆地進行通話協作對話。

透過索取本地和國際號碼，以及為每個號碼設定具有可用性例外的客製化時間表，公司可以在呼叫線路上看起來更加專業和響應迅速，而客戶每次詢問產品或服務時都會快速準確地重定向。

6. 設定客製化的營業時間和可用性

Aircall 商務電話系統可讓企業設定其號碼可用於通話的自訂時間表，從而幫助企業更好地管理其通話並增強客戶服務。

這確保了重要的業務溝通不會被錯過，並且客戶在規定的可用時間內致電時可以期待積極參與的客戶服務團隊。

借助此功能，用戶可以定義每個號碼開放接聽電話的確切時間，適當路由傳入請求，並減少等待時間，同時根據時間表在團隊之間轉接實時呼叫- 所有這些都可以提高效率和無縫客戶服務經驗。

7. 在工作區揚聲器上撥打來電

Aircall 商務電話系統旨在協助企業降低漏接電話率。 該系統的一個主要功能是特殊的桌上型電話，它利用環形擴大機來確保您的所有來電都響亮而清晰。

未接來電可能會對企業造成嚴重影響，例如失去銷售機會，並因無法立即與您企業的人員通話而給客戶留下負面印象。

他們提供分析追蹤等功能，以便您可以監控任何未接聽的電話，使您有機會提高潛在或現有客戶的回電率。 透過其環形擴大機確保強大的音訊品質以及先進的分析功能，使用此電話系統的企業可以更輕鬆地與客戶保持聯繫，並保證每次都提供出色的客戶體驗。

8. 智慧互動語音應答（IVR）

Aircall 商務電話系統具有豐富的 IVR 系統，讓企業只需輕輕一按即可建立和自訂呼叫路由。 智慧 IVR 目錄可以根據每個來電者初次聯繫時提供的資訊自動引導他們，這意味著企業不再需要在各個部門之間轉接呼叫來解決第一個接觸點問題。

這有助於減少客戶等待時間並改善呼叫管理和整體客戶體驗。 此外，視覺化配置可以輕鬆自訂電話樹，只需幾分鐘即可完成設置，消除了傳統 PBX 系統的所有複雜性，簡化了用戶的過渡。

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9. 將通話轉接至手機

Aircall 的商務電話系統使用戶即使在離開辦公室時也能保持聯繫和聯繫。 此功能使企業能夠更輕鬆地繼續運營，無需擔心，無論團隊成員位於何處。

透過在系統中設定一鍵式呼叫轉移，呼叫可以輕鬆自動重新路由到所選的行動設備，這意味著企業主永遠不會錯過重要的訊息或機會。

經常在辦公室外與客戶會面的小企業主現在可以確保每通電話都能快速回應。 雇主還可以透過語音留言、電話會議、群組聊天、文件共享等功能輕鬆地在遠距員工之間進行團隊討論； 所有這些都整合在同一平台內，無需管理額外的系統或技術來進行團隊之間的通訊。

10. 建立和分享聯絡人

Aircall 的聯絡人分享功能讓企業輕鬆讓其團隊了解最新資訊並保持聯繫，確保每個人都在同一頁上。 透過與團隊分享聯絡人，它使每個人都能隨時了解情況並追蹤重要對話，從而實現更有效率的團隊合作和更好的客戶服務。

聯絡人共享還有助於追蹤與每個聯絡人相關的對話，並提供對不同活動的洞察，以便在需要時進行進一步分析。 憑藉自動 IVR 目錄和呼叫轉接功能等豐富的功能，此商務電話系統提供了可靠的通訊管道，可顯著改善任何企業或組織內的協作。

計劃和定價

Aircall 提供三種靈活的方案 - Essentials、Professional 和 Custom - 以最適合您的業務模式。

Essentials 計劃是各種規模企業的絕佳選擇，提供運行高效呼叫中心所需的基本特性和功能 — 所有這些費用都很低廉，3 位用戶每月只需 120 美元（每個用戶 40 美元）。

專業計劃旨在滿足各種規模的企業的需求。 3 位用戶每月 210 美元起（每位用戶 70 美元），該計劃允許企業存取 Aircall 的所有基本功能和高級功能。

他們還提供針對每個企業需求的客製化計劃，提供定價選項和客製化套餐。 Aircall 的銷售團隊可協助企業確定最佳計劃，其功能包括無限國際電話、無限來電和內部通話（不包括免費電話）。

Aircall商務電話系統的優勢

Aircall 對企業來說具有許多優勢，這使其成為一種有吸引力的商務電話系統。 Aircall 的介面非常用戶友好，您不需要任何技術經驗來處理外部呼叫 - 他們現有的知識庫就足夠了。

這也使得同事之間的溝通更加容易； 呼叫會議功能允許最多 5 人進行一次即時通話，並且「立即轉接」按鈕可以在必要時立即將呼叫者從一個座席轉接到另一個座席，從而節省時間。

此外，國際號碼在 100 多個國家/地區提供不同區號的支持，因此無論客戶身在何處，都可以透過本地號碼聯繫到世界各地的客戶，以便進行有效的通訊。

最後，其自動 IVR 目錄功能也非常有吸引力，因為這種自訂消除了由於人員無法接聽或內部系統導航困難而導致的漏接電話。

不僅每個人都能從這種自動化中受益，尤其是那些已經使用Twilio 等基於雲端的語音服務的人可以使用Aircall 節省資金，因為與單獨使用Twilio 服務提供的行動費率相比，Aircall 提供的費率更實惠。

Aircall 商務電話系統的缺點

截至目前，Aircall 的一個問題是其手機應用程式中的錯誤和糟糕的功能設定——這有時會在嘗試接聽或轉接電話時造成困難。 從聯絡人標籤複製和貼上電話號碼也不是一項簡單的任務，這對於依賴此功能的企業來說可能會令人沮喪。

此外，與實體電話系統和其他一些基於軟體的解決方案相比，Aircall 相當昂貴：3 個用戶席位每月120 美元，它的價格遠高於傳統VoIP 提供商，後者根據通話量提供較低的成本。

儘管有這些缺點，許多企業仍然選擇這種設置，因為它具有全面的功能、強大的工程結構、易於使用的介面以及最高的整體客戶滿意度。

相關：數位電話與 VoIP 電話系統 – 優點和缺點。

結論與建議

Aircall 是適合任何規模企業的理想的基於雲端的呼叫中心解決方案。 其全套高級功能使企業能夠以最少的努力、成本或複雜性來改善客戶服務並簡化營運。

它可以輕鬆地與 CRM、幫助台和其他系統集成，提供清晰的通話音訊質量，允許用戶從幾乎任何地方存取其係統，提供客製化的時間表和 IVR 目錄以及電話會議功能。

總體而言，Aircall 提供的商務電話系統是現代企業尋求功能全面且易於實施和操作的靈活通訊解決方案的可靠選擇。

世界各地的客戶都稱讚其出色的性能，同時也稱讚其功能成本比（成本取決於所選的計劃）。 我們強烈推薦這款電話系統給中小型團隊，他們需要一個強大的平台，可以在不長期投入大量資源的情況下擴展。