銷售中的人工智能：數據驅動銷售的藝術

銷售是一門藝術，它也面臨著相當多的挑戰。 銷售專業人士經常發現自己淹沒在管理任務中，篩選大量數據，並努力個性化他們的推銷。 實現目標的壓力和對錯過機會的恐懼可能是巨大的。

這就是為什麼將人工智能融入銷售才是未來。 它可以幫助銷售團隊增強流程並使用更好的工具來提高成功率。 在本博客中，我們將深入探討如何在銷售中使用人工智能。

銷售中的人工智能是什麼？

銷售中的人工智能改變了遊戲規則，利用技術的力量重新定義銷售格局。 人工智能的核心是一種包含機器學習、自然語言處理和深度學習的複雜技術。 在銷售領域，人工智能的功能被用來簡化和提升銷售專業人員的工作。

人工智能就像您身邊有一位虛擬銷售導師。 它學習、適應並不斷改進。 正如經驗豐富的銷售人員隨著時間的推移獲得專業知識一樣，人工智能利用大量數據來完善其策略。

人工智能的非凡之處在於它能夠識別數據中隱藏的模式和機會。 它不僅僅提供輸出； 它根據您的客戶的獨特偏好、您使用的消息傳遞平台以及您銷售的產品定制其方法。

人工智能如何在銷售中發揮作用

想像一下自動化日常任務、即時獲取有價值的見解以及毫不費力地個性化推介會帶來的輕鬆感。 這就是人工智能帶來的東西。

人工智能在潛在客戶開發、評分、銷售預測，甚至與潛在客戶進行自然對話方面表現出色。 它僅根據數據進行操作，減少猜測並增加成功完成交易的機會。

為什麼銷售需要人工智能？

如上圖所示，銷售團隊 64.8% 的時間花費在非創收任務上。 想像一下人工智能是否可以幫助改進這個流程並幫助他們更好地吸引客戶？ 以下是在銷售中使用人工智能的好處：

時間效率：在銷售領域，時間是寶貴的商品。 傳統的銷售代表經常發現自己被從數據輸入到管理職責等非創收任務壓得喘不過氣來。 這使得他們只有有限的時間來做他們最擅長的事情：建立關係和達成交易。 人工智能通過自動化這些平凡的任務來拯救我們。 它充當不知疲倦的數字助理，處理數據輸入、日程安排和其他重複性瑣事。 這種自動化不僅為銷售人員節省了寶貴的時間，還降低了倦怠的風險，確保他們保持精力充沛，專注於真正重要的事情：與客戶進行有意義的互動。

數據利用：當今的銷售是數據驅動的。 領先的銷售支持技術提供商已經在利用人工智能的力量來理解客戶互動生成的大量數據。 從消息接收到點擊、搜索歷史和社交媒體互動，人工智能可以破譯模式並從這些數據中得出有價值的見解。 想像一下，有一位數字同事可以分析客戶行為、預測他們的需求並提出個性化銷售策略。 這就是人工智能在數據利用方面的魔力。 它使銷售人員能夠做出明智的決策，調整他們的方法，並最終達成更多交易。

潛在客戶管理：銷售團隊處理來自各種來源的潛在客戶 - 會議、網絡研討會、推銷電話和社交媒體等等。 人工智能驅動的工具在銷售線索管理方面表現出色。 他們可以聚合和規範銷售線索，確保不會漏掉任何潛在機會。 這些工具可驗證潛在客戶並消除重複的潛在客戶，確保您的工作重點是高質量的潛在客戶。 他們通過相關內容培育潛在客戶，引導他們完成買家的旅程。 人工智能甚至可以對潛在客戶進行評分和優先排序，以便您知道在哪裡投入時間以獲得最大回報。 想像一下，有一個智能助手總是為您提供最熱門的線索，隨時等待您的注意。

績效改進：根據 Salesforce 的 2022 年銷售狀況報告，高績效的銷售代表更有可能使用人工智能。 為什麼？ 因為人工智能是性能的助推器。 它可以自動化任務、簡化工作流程並增強決策能力。 反過來，這會提高生產力、提高客戶滿意度以及產品和服務的創新。 人工智能並不是要取代銷售人員；而是要取代銷售人員。 它的存在是為了讓他們做得更好。

人工智能的利用不足：儘管有這些優勢，許多銷售組織在採用人工智能方面進展緩慢。 2022 年，只有 33% 的銷售組織使用人工智能。 這是可以理解的。 改變可能令人畏懼。 但這種差距為企業提供了獲得競爭優勢的機會。 在銷售流程中採用人工智能不僅是一種趨勢，而且是一種趨勢。 這是現代銷售環境中的必需品。 不要讓對未知的恐懼阻礙你。 借助正確的人工智能工具和培訓，您可以將您的銷售團隊轉變為效率和效益的強大力量。 銷售的未來是人工智能輔助的，現在是擁抱它的時候了。

AI在銷售中的優勢有哪些？

從2018年到2022年，人工智能在銷售中的使用增加了76%。 這是因為人工智能為您的銷售運營帶來了一股新鮮空氣，具體如下：

節省時間：人工智能可以自動執行這些重複性、耗時的任務，讓您的銷售團隊有更多時間與客戶互動並培養潛在客戶。 這轉化為有意義的聯繫和更好的結果。

改進工作流程：人工智能算法分析數據，揭示有價值的見解和趨勢。 有了這些知識，您的銷售流程就會變得更加高效和有效。 告別猜測； 人工智能驅動的決策成為您的超能力。

更快完成交易：人工智能驅動的工具可以快速分析客戶數據，使您的銷售團隊能夠調整他們的宣傳以產生最大的影響。 交易完成得更快，銷售速度加快，您的團隊的信心也會飆升。

增強的客戶體驗：人工智能可實現大規模個性化。 它分析客戶行為和偏好，使您的團隊能夠提供量身定制的解決方案。 客戶感到受到重視，從而產生滿意度和忠誠度。

緩解銷售壓力：諸如潛在客戶培養和跟進等日常任務是人工智能無法比擬的。 您的銷售團隊可以專注於高價值活動，減輕壓力並提高士氣。

在銷售中使用 AI 的 14 種方式

麥肯錫的一份報告展示了人工智能如何影響企業的一些用例。 其中線索識別得分最高。

讓我們進一步深入了解有關銷售中人工智能的更多信息。

1.讓客戶溝通變得簡單

作為一名銷售專業人士，與潛在客戶和現有客戶建立牢固的聯繫可能會讓人感到不知所措。 人工智能可以讓這個過程變得簡單！

如何？ 成為客戶旅程每一步的溝通夥伴。 人工智能寫作工具可以通過多種方式為您提供幫助：

個性化消息傳遞

人工智能工具可以根據潛在客戶數據快速撰寫個性化消息，確保每次交互都能引起收件人的共鳴。

聊天室回复：

高效的電子郵件外展

這些工具可自動執行重複的電子郵件任務，為銷售代表節省寶貴的時間來專注於建立關係。

跟進1：

跟進2：

提高參與度

人工智能生成的消息通常更具吸引力，因為它們是根據潛在客戶的需求和偏好量身定制的。

聊天室回复：

2.預測性預測

企業從預測分析中受益匪淺，這使他們能夠根據數據做出明智的決策。 通過分析過去和現在的銷售數據，公司可以預測未來的結果並確定影響結果的因素。

預測建模對於銷售預測特別有用，因為它可以幫助經理識別有前景的交易、瞄準正確的客戶並為團隊成員提供支持。 人工智能驅動的系統可以降低預測不准確的風險並改善銷售渠道管理，從而使銷售團隊受益匪淺。

人工智能可以預測哪些交易或潛在客戶最有可能完成，識別潛在的新客戶，甚至預測下一季度的團隊績效。 這些見解為銷售領導者提供了採取主動措施以提高績效並做出明智決策所需的信息。

3.人工智能驅動的情境銷售

將強大的 CRM 系統與銷售中的人工智能技術相集成可以帶來多種好處。 人工智能可以分析過去與客戶的互動並從中學習，從而能夠預測客戶的行為。 這會帶來更好的建議，包括推薦哪些產品、何時推薦以及使用哪些渠道來增加完成銷售的機會。 然而，重要的是要記住，CRM 必須有效地捕獲、構建和存儲有關所有客戶品牌互動的全面信息，目前只有少數 CRM 擅長這一點。

此外，人工智能可以識別營銷參與和相關銷售活動的模式，以便在需求增長發生之前識別出來。 通過識別並與製造、採購、供應鍊和物流運營部門共享這些觀察結果，企業可以確保不會因供應限製而失去銷售機會。 此外，人工智能可以解決特定銷售代表和經理之間的預測偏差，從而提高銷售代表的工作滿意度、管理輔導的機會以及隨著時間的推移更加可靠和準確的收入預測。

以下是 GTM Buddy 提供的有關情境銷售如何運作的示例。

4. 自動化銷售活動

在銷售方面，不可否認的是，擁有人工智能助手可以發揮重要作用。 在預測或強力撥號器的幫助下，銷售代表可以毫不費力地撥打更多的外撥電話，而自動化則可以處理諸如提取活動或呼叫數據之類的繁瑣任務。 即使在通話結束後，人工智能也可以繼續協助代表進行通話後報告，從而騰出時間和精力來執行更有價值的任務。 投資人工智能助理的銷售團隊肯定會看到生產力和效率的提高。

自動銷售電話報告的示例。

5. 潛在客戶開發

據麥肯錫稱，採用人工智能的銷售專業人員將潛在客戶和預約增加了約 50%。 在潛在客戶開發方面，遊戲正在不斷發展，而 Gen AI 正在引領潮流。 與依賴網絡抓取和基本優先級的傳統人工智能驅動方法不同，生成式人工智能將復雜性提升到了一個全新的水平。

想像一下：Gen AI 的先進算法不僅能抓取網絡，還能抓取網頁。 他們深入研究客戶和市場數據，破譯複雜的模式。 這對企業意味著什麼？ 它意味著精確細分和定位最相關受眾的能力。

在質量比數量更重要的世界中，Gen AI 改變了遊戲規則。 它使企業能夠有效地分析和識別高質量的潛在客戶，為更有效、定制的潛在客戶激活活動鋪平道路。 因此，如果您準備好將領先一代提升到一個新的水平，那麼是時候通過 Gen AI 擁抱未來了。

潛在客戶生成工具的示例。

6. 優先級和線索評分

基於人工智能的潛在客戶評分工具可以深入了解您現有的客戶群，檢查他們的特徵，例如行業、規模和人口統計數據。 他們還密切關注市場趨勢，篩選潛在線索，幫助您查明並優先考慮最有前途的前景。

結果？ 銷售發展代表 (SDR) 和銷售代表的清晰路線圖。 憑藉人工智能支持的洞察力，他們準確地知道誰應該是他們的外展名單的首位。 不再依賴直覺或預感； 一切都與經過驗證的數據有關。

人工智能為這個過程增加了一層客觀性。 它冷靜地篩選來自各種來源的大量數據集，為潛在客戶提供反映其潛力的分數。

人工智能引入了人類根本無法複製的邏輯和標準化水平。

Hubspot 的潛在客戶評分示例。

7. 對話智能

得益於人工智能的魔力，探索對話智能的世界從未如此簡單。 這些複雜的工具是您從銷售電話中獲取寶貴見解的秘密武器。

這些工具不僅僅是傾聽； 他們了解對話的背景。 他們會在您的銷售電話中識別出那些改變遊戲規則的時刻，並且不會錯過任何一個節拍，甚至會注意到您的競爭對手的提及。

在每個細節都很重要的世界中，這些人工智能驅動的對話智能工具是您最好的盟友。 他們的作用是讓您的銷售策略比以往更明智、更敏銳、更成功。

使用 Hubspot 的對話智能示例。

Salesken 談話中的見解示例。

8. 情感分析

在快節奏的數字環境中，Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒體平台已成為客戶表達對產品意見（無論是讚揚還是失望）的首選場所。 然而，不久前，企業對客戶的言論一無所知。

隨著情緒分析，人工智能在銷售中的作用發生了顯著變化。 許多公司現在採用人工智能驅動的系統來提供個性化內容和產品推薦。 這些建議來自大量數據，包括客戶偏好、行為和過去的互動。 銷售人員可以接受、拒絕或評價這些建議以完善算法。

但它並不止於此。 生成式人工智能通過考慮客戶情緒而更進一步。 它破譯語言的微妙之處，並檢測客戶在各種互動（例如電子郵件、對話或社交媒體帖子）中的興趣或懷疑信號。 銷售人員可以與系統協作，實時調整推薦，營造真正協作的買賣雙方環境。

當管理一個處理多個活動呼叫的銷售代表團隊時，具有情緒分析功能的通信和銷售應用程序變得必不可少。

情感分析是對話智能領域的遊戲規則改變者。 它可以實時監控和轉錄銷售討論，分析詞語選擇、情緒和語氣。 想像一下在一次銷售電話中，實時情緒分析和建議的操作會彈出，指導銷售人員現場。

Symbl.ai 的情緒分析工具示例。

9、銷售培訓

在銷售領域，即使是最好的代表也需要持續培訓，尤其是在技術環境不斷發展的情況下。 幸運的是，人工智能為管理者提供了強大的實時績效監控工具。

除了統計已完成的電話或交易之外，人工智能還可以出於培訓目的記錄交互，並採用情緒分析來確保代表保持正確的以客戶為中心的語氣。

想像一個智能代理，它評估與未在特定時間範圍內完成的交易相關的交互。 根據分析，它可能會推薦數字培訓模塊或提供一系列營銷資產以及量身定制的建議，以重新吸引不冷不熱的潛在客戶。

在這個動態的環境中，人工智能不僅僅是一種工具，更是一種工具。 它是一個銷售合作夥伴，確保銷售代表處於最佳狀態，不斷學習，並有能力克服挑戰。 這是一項強大的資產，可以推動銷售業績的提高，讓每一次互動都變得有意義。

來自Gong 的輔導銷售數據示例。

10、價格優化

利用人工智能進行定價優化時，有幾個因素會發揮作用，構成在任何特定時刻確定最佳價格的基石：

這是因為價格波動可能會瞬間發生。 手動跟踪和調整是不切實際的。 人工智能具有神經網絡，可以根據無數變量快速調整價格。 此外，人工智能還為個人客戶量身定制定價策略。

想像一下一位在線購物者將商品添加到購物車但猶豫是否完成購買。 第二天，它可以通過定制折扣吸引購物者，輕輕地推動他們完成交易。 這種數據驅動的精確性和以客戶為中心的參與的融合體現了人工智能驅動的定價優化的本質。

在人工智能驅動的定價優化時代，企業不僅要對市場變化做出反應，還要主動引領市場變化。 人工智能作為大師，將定價轉變為動態、不斷發展的策略，確保在不斷變化的環境中的競爭力和盈利能力。

Sniffle.io 的價格優化工具示例

11. 個性化以實現卓越的客戶體驗

個性化不僅是銷售領域的一個流行術語，也是銷售領域的一個流行術語。 這是一個根本性的轉變，並將持續下去。 在當今的環境中，您的客戶期望的是個性化體驗，而舊的一刀切的方法已經不再適用。

輸入人工智能，這是您提供超相關體驗的秘密武器。 人工智能能夠分析客戶行為、偏好和人口統計數據，以生成個性化內容和消息傳遞。 它可以從一開始就開始，協助處理超個性化的後續電子郵件並提供上下文聊天機器人支持。

隨著交易的進展，人工智能不會停止。 它根據歷史數據、客戶行為和有競爭力的價格提供實時談判指導和預測見解。

但個性化遠遠超出了銷售範圍。 人工智能有助於入職和保留，通過個性化培訓內容歡迎新客戶，並通過聊天機器人功能立即回答他們的問題。

Hyperise 的個性化工具示例。

12.人工智能銷售賦能

人工智能銷售支持是一種簡化不可或缺的銷售支持內容創建的策略，涵蓋從富有洞察力的博客文章到有說服力的案例研究和數據豐富的報告等一切內容。 但這不僅僅是為您的銷售團隊提供信息；而是為您的銷售團隊提供信息。 而是為他們配備建立有意義的聯繫的工具。 在個性化和數據驅動的洞察為王的時代，人工智能內容是您與潛在客戶建立深厚聯繫的門票。 這是了解他們獨特需求並提供真正引起共鳴的解決方案的關鍵。

但人工智能的能力並不僅僅停留在內容創作上。 它擴展到自動化工作流程、促進協作和提供實時數據見解。 在需要敏捷性和響應能力的商業環境中，人工智能驅動的銷售支持不再是一種選擇； 這是戰略上的必然要求。 它為您的團隊提供在不斷發展的市場中蓬勃發展所需的知識和適應性。 因此，不僅要保持競爭力，還要保持競爭力。 通過在銷售支持之旅中採用人工智能，在當今時代取得前所未有的成功。 您的銷售團隊有潛力，有了人工智能，他們就有了力量。

以下是戰鬥卡的通用提示的示例。

Chatsonic 上的戰鬥卡提示

這是輸出！

13.降低客戶流失率

我們都知道，留住客戶比尋找新客戶更容易。 幸運的是，人工智能可以通過分析客戶行為並發現客戶流失的早期跡象來幫助我們完成這項重要任務。

例如，如果客戶反复在某個特定功能上遇到困難，未充分利用該產品，或者與其他人相比，在該產品上花費的時間明顯較少，這清楚地表明他們可能沒有看到該產品的足夠價值，並且面臨離開的風險。

但人工智能不僅僅能發現問題，還能解決問題。 它還涉及提供解決方案。 通過分析使用模式，人工智能可以識別追加銷售或交叉銷售的機會，從而增加收入並提高客戶滿意度。

因此，在對抗客戶流失的過程中，人工智能是您值得信賴的盟友，它不僅可以幫助您識別有風險的客戶，還可以提供您所需的見解，以保持他們的參與度和滿意度。

在銷售中使用人工智能的最佳實踐

在銷售流程中為人工智能集成奠定基礎對於成功至關重要。 以下是一些可行的最佳實踐，可以指導您踏上這一變革之旅：

設定切合實際的目標

就像任何業務目標一樣，您的銷售目標應該非常清晰、可實現且可衡量。 確保每個人都了解期望是什麼以及為什麼它很重要。 請記住，羅馬不是一天建成的，這同樣適用於銷售中的人工智能。 對目標保持耐心和現實，尤其是當您的銷售代表仍在適應這項技術時。鼓勵他們提出問題並在需要時尋求額外支持。

平衡人類和人工智能：

承認人類和人工智能在銷售中的互補作用。 雖然人工智能可以實現流程自動化並提供有價值的見解，但人性化對於建立關係和理解微妙的客戶需求仍然不可或缺。

道德考慮：

在銷售中實施人工智能時，始終優先考慮道德因素。 保護敏感的客戶數據，並為人工智能生成的內容制定嚴格的準則，尤其是面向客戶的內容。

從低風險用例開始：

從簡單、高影響力、低成本和低風險的用例開始您的人工智能之旅。 例如，自動化潛在客戶外展電子郵件可以帶來顯著的好處，而不會讓您的企業面臨過度的風險。

組建生成式人工智能工作組：

創建一個跨職能團隊，包括來自營銷、銷售、定價和 IT 的成員，以探索生成式 AI 的潛力。 該工作組可以幫助對商業用例進行壓力測試並確保採用全面的方法。

為您的銷售團隊提供支持：

提供有關生成式人工智能基礎知識的研討會，讓您的銷售團隊清楚地了解其潛在應用。 增強他們嘗試和創新的信心。

建立使用指南：

嚴格禁止將敏感客戶數據輸入生成式人工智能工具。 實施嚴格的驗證流程，尤其是面向外部的內容，以保持信任和合規性。

人工智能在銷售領域的前景如何？

駕馭人工智能的動態格局可能具有挑戰性。 變化的步伐很快，今天有效的方法明天可能就無效了。 初創企業帶來創新，但它們可能無法擴大規模或提供您所需的以銷售為中心的解決方案。 關鍵是測試和迭代，但要明智地選擇你的人工智能合作夥伴。 尋找與您的銷售目標相符的創新，評估創新速度與上市時間，並考慮可擴展性。

人工智能在銷售領域的未來無疑是變革性的。 研究表明，採用人工智能的企業可以獲得顯著的好處，從增加銷售線索到節省成本。 人工智能的影響涵蓋四個關鍵領域：

• 精準勘探：人工智能簡化了勘探工作，讓您高效識別高價值潛在客戶。
• 增強的內容管理：超越膚淺的指標，深入了解內容參與度。
• 定制培訓：人工智能優化入職和輔導，為銷售代表定制學習旅程。
• 自動化效率：將日常任務委託給人工智能，讓銷售專業人員有更多時間進行銷售。

實施人工智能可能會遇到數據挑戰和流程協調等障礙，但其潛力是不可否認的。 人工智能不是未來的願景；而是未來的願景。 這是當前的現實，可以提升決策水平、提高生產力並創造卓越的客戶體驗。 充滿信心地擁抱人工智能驅動的銷售未來。

讓人工智能增強您的銷售流程

在銷售中擁抱人工智能。 它不能取代人類的直覺和專業知識； 它是一個強大的盟友，可以增強你的能力。 不要害怕技術； 利用它來簡化您的工作流程、發現隱藏的機會並提高您的銷售速度。

在瞬息萬變的銷售世界中，人工智能不僅僅是一種工具，更是一種工具。 這是你的競爭優勢。 自信地邁入這個未來，您的銷售策略將受到人工智能無與倫比的潛力的支持。 您的銷售成功之旅始於人工智能。

經常問的問題

最好的人工智能營銷工具是什麼？

用於營銷的最佳人工智能銷售工具可能會根據您的具體需求和目標而有所不同。 必鬚根據您的行業、營銷工作規模和預算等因素來評估選項。 一些流行的營銷人工智能工具包括 Salesforce Einstein、HubSpot 和 Marketo。 建議嘗試一些工具，看看哪一種最適合您的營銷策略。

CRM 中的人工智能是什麼？

CRM中的AI，即客戶關係管理，是指將人工智能集成到CRM軟件中。 人工智能通過自動化任務、分析客戶數據以獲得洞察以及改善整體客戶體驗來增強 CRM 系統。 它使企業能夠做出數據驅動的決策、個性化交互並簡化銷售和營銷流程。

人工智能可以用於自動化銷售流程嗎？

是的，人工智能可以自動化銷售流程的各個方面。 從潛在客戶開發和資格認證到電子郵件營銷和客戶跟進，人工智能驅動的工具可以有效地處理重複性任務。 這種自動化使銷售團隊能夠專注於高價值活動，例如建立關係和完成交易。

銷售人工智能會取代銷售人員嗎？

人工智能不會取代銷售人員。 相反，它補充了他們的努力。 人工智能工具可以自動化日常任務，提供數據驅動的見解，並加強潛在客戶培育。 然而，人類銷售專業人員擅長建立融洽的關係、了解複雜的需求並提供個性化的解決方案。 人工智能和銷售人員可以和諧工作，人工智能處理重複性任務並提供有價值的數據，而銷售人員則專注於關係建立和策略。

如何利用AI進行銷售預測？

人工智能可以通過分析歷史數據、市場趨勢和客戶行為來改進銷售預測。 要有效地使用人工智能進行銷售預測，首先要收集相關數據並選擇合適的人工智能工具。 使用您的數據訓練 AI 模型並定期更新。 監控其預測並相應調整您的銷售策略。 人工智能可以提供更準確、更及時的預測，幫助您做出明智的決策。

如何在銷售中運用AI？

要在銷售中利用人工智能，首先要確定人工智能可以增強流程的領域。 常見的應用包括潛在客戶評分、客戶細分、個性化消息傳遞和銷售預測。 選擇符合您目標的人工智能工具並將其集成到您現有的銷售工作流程中。 為您的銷售團隊提供有關如何有效使用這些工具的培訓。 持續監控人工智能驅動的見解，並根據提供的數據調整您的策略。 人工智能可以優化銷售工作、提高客戶參與度並提高整體銷售業績。