營銷中的 AI：每位領導者必須做的 5 件事

已發表: 2023-04-06

如果你不做這些，你的競爭對手就是

人工智能就在我們身邊，並且已經存在了很長一段時間。 Siri 和 Alexa 等虛擬助手一直是數十億人個人生活的中流砥柱，但直到最近，新的 AI 技術才可以完全接管日常工作任務。編寫營銷計劃、評估潛在客戶數據、進行競爭性研究、生成書面和視覺內容……這些都是人工智能現在可以做的事情，儘管（還）不完美。

根據您所在的行業，此時您可能已經或可能沒有深入研究 AI。如果您一直在閱讀頭條新聞，那麼是時候採取行動了。

以下是您現在可以做的五件事，以確定您作為營銷領導者應該和不應該如何使用 AI 來實現營銷目標。

1. 為自己和他人揭開 AI 的神秘面紗。

兩個詞：實驗和教育。如果您一直猶豫要不要直接試用更新的 AI 工具，請停止等待。從理論上談論 AI 是一回事，而當您親身體驗它如何幫助您的工作時則完全不同。

首先，請注意“AI”被用來描述各種不同的營銷工具。

營銷領導者及其團隊使用哪些類型的人工智能應用程序？下面的列表包括一些已經存在多年的技術（例如聊天機器人），但現在隨著新進展的發布，它們的功能也在不斷增強。

預測分析：這種類型的人工智能使用數據和算法來預測未來的結果，例如哪些客戶最有可能進行購買。
自然語言處理 (NLP)： NLP 用於分析和理解人類語言，使營銷人員能夠更好地理解客戶的情緒和意圖。
聊天機器人：聊天機器人是人工智能驅動的工具，可以與客戶實時交流，為他們提供個性化的支持和幫助。
圖像和視頻識別：該技術使用深度學習算法來分析圖像和視頻，可用於識別社交媒體上分享的照片中的產品等任務。
生成式 AI：這種類型的 AI 可用於在幾秒鐘內創建內容，例如博客文章或社交媒體更新。

OpenAI 的ChatGPT和DALL·E 2是廣受歡迎的生成式 AI 工具，可用於創建文本和圖像。但是，您可以從數以千計的人工智能平台中進行選擇以開始使用。作為最佳實踐，在使用任何類型的免費工具時，請始終避免輸入有關您自己、您的公司和您的客戶的敏感信息。

在您通過了解它們的工作原理以及對您的團隊的影響（繼續閱讀以了解更多信息）來完成盡職調查之前，不要開始使用這些工具來開展您的業務。除了自我教育之外，您還需要讓組織中的其他人了解 AI 可以為您的營銷工作帶來的機遇和陷阱。

隨著人工智能每天都在發生變化，我推薦以下資源收藏並經常訪問：

營銷人工智能研究所。除了為營銷人員提供免費資源外，他們還提供付費高級課程，您可以通過這些課程了解較新的 AI 應用程序的技術和影響。
Christopher Penn 的 YouTube 頻道提供持續的營銷更新，包括 AI 的最新發展及其對營銷人員的意義。下面的視頻是開始了解像 ChatGPT 這樣的大型語言模型如何工作的好地方。（劇透警告：這不是魔法，這是數學。）

2. 審核您當前的 MarTech 堆棧。

這項任務應該是一項共同努力，從您的營銷和技術團隊開始，然後繼續延伸到您的銷售和客戶支持團隊，以在整個客戶旅程中全面了解 AI 功能。

您當前的 MarTech 堆棧很可能已經具有一定程度的 AI 功能。進行審計將幫助您了解當前可用的 AI 功能的基線。它將允許您就如何利用每個系統做出更好的決策，並為升級現有系統、更換它們或添加新的集成提供理由。

審計的結果可以有多種不同的形式。很棒的是，它可以根據您的需要詳細或簡單。目標是有一種方法來記錄每個可用的工具，并快速了解它是否具有可以幫助您的團隊更有效地完成工作的功能。

它至少應包括：

您所有營銷技術工具的完整清單。這包括用於：內容創建、客戶關係管理、電子郵件營銷、活動、付費媒體、項目管理、社交媒體、SEO/SEM 和網站管理。
關於每個工具的快速統計。跟踪管理員、可用許可證、成本、業務目的以及每個系統的使用頻率（每天、每月等）。
能力，包括更新的 AI 功能。指定哪些功能最有益，哪些功能有用但目前缺乏。你可以在這裡記錄一些事情，比如係統生成內容、發現和糾正錯誤、自動化任務、進行數據預測等的能力。
評估每個工具的有效性。評估該工具是否滿足您的績效預期，是否與您的整體營銷策略保持一致，以及它是否為您的團隊帶來積極的投資回報率。

將其用作確定營銷技術當前狀態的起點。然後評估新的 AI 功能是否以及如何幫助您的企業在市場上保持高效和競爭力。

3. 先投資人，再投資技術。

成功的組織並沒有用新的 AI 技術取代營銷人員，他們正在使用它來提高工作產出並改善整體員工體驗。

通過提供高質量的專業發展來支持員工對於領導現代營銷團隊至關重要。隨著更新的 AI 模型接管，您的員工需要適應它們並與之一起成長。您必須為您的團隊提供適當的時間和教育，讓他們不斷改進他們在日常運營中使用營銷工具的方式。與您團隊中的個人進行對話，了解他們對技術的看法，尤其是對 AI 的看法。記下他們的任何興奮或擔憂，這將使您成為他們職業發展的更好倡導者。

您是否與您的營銷團隊討論過 AI？點擊鳴叫

隨著每天都有新的營銷平檯面世，人們很容易受到影響而投資於更出色、更新或更受歡迎的系統。永遠記住這一點：任何工具都和使用它的人一樣好。如果你決定升級你的系統，但一定要升級你的員工發展。

4. 重新思考你的內部流程——所有的流程。

人工智能繼續改變組織開展業務的方式，而且速度越來越快。如果您繼續以“一切照舊”的心態運行內部運營，您將錯過可幫助您更快實現業務目標的效率因素。

聰明的領導者允許團隊利用人工智能來接管繁瑣、耗時的任務，讓員工在工作中花更多的時間在戰略和創造力上。

事實上， Gartner 最近預測，“到 2025 年，在營銷職能中使用 AI 的組織會將其 75% 的運營活動從生產轉移到更具戰略意義的活動。”

例如：許多公司已經在其創意過程中使用生成式人工智能。生成式 AI 工具可以寫出博客文章的初稿，但人類仍然需要為主題方向編寫適當的提示，確保一切都符合事實，並在上線前進行最終編輯。人們仍然是這個過程的重要組成部分，但人工智能通過加快工作的初始階段，在生產計劃上節省了數小時的時間。

如果您想在自己的營銷運營中找到效率，請從繪製最耗時的內部營銷流程開始。在大多數情況下，您會發現 AI 自動化工具可以幫助解決的難題。像：

數據輸入
轉錄錄音
撰寫文案初稿
創建團隊日程
設計多個創意來測試
編寫簡單的著陸頁

5. 制定 AI 營銷政策並傳達團隊期望。

隨著人工智能越來越深入地融入日常運營，人工智能的道德規範及其相關政策是每個公司都需要考慮的重要因素。制定內部營銷政策是以負責任和有效的方式實施技術的關鍵步驟。

作為營銷領導者，您需要通過定義技術對您品牌的意義來確保您的團隊正確使用技術，同時還要與客戶和其他利益相關者建立信任。

WIRED.com 做到了這一點，並成為首批發布其關於使用生成 AI 的政策的出版物之一的頭條新聞。您可以在此處閱讀概述。

您將需要與組織中的其他利益相關者合作，包括法律和 IT 團隊，即使您的政策僅關注營銷和內容髮布。這樣做將有助於使部門在人工智能的使用方面保持一致，並有助於確保技術在整個組織中得到一致使用。

一旦您將政策記錄在案，請務必將其與您的內部團隊進行交流，並讓他們有機會提出問題以進一步澄清。

從今天開始帶領您的團隊走向成功

無論您今年的重點是更加個性化的內容創建，還是改善組織的客戶體驗，人工智能的進步都已經在改變遊戲規則。不要推遲思考 AI 對貴公司營銷的影響。現在就開始執行這五個任務，以在競爭中保持領先地位，並與您的客戶保持同步。