人工智能在 2023 年改變電子商務的 5 種方式

如果您是電子商務企業主，您很有可能聽說過人工智能 (AI)。

您甚至可能考慮過使用 AI 來幫助經營您的業務。 但人工智能到底是什麼，它如何幫助您的電子商務業務？

2015 年至 2021 年，全球企業人工智能 (AI) 投資增長了四倍多，從 1275億美元增至 2021 年的 935 億美元。

更重要的是，據預測，到2023 年，大多數使用 AI 進行數字商務的企業應該期望客戶滿意度、收入或成本降低超過 25%。 這表明了為什麼 AI 發展如此之快以及企業相信這項技術的原因。

但是，這是什麼？ 在本文中，您將學習：

什麼是人工智能？
人工智能在電子商務中的例子
人工智能改變電子商務的 5 種方式
改善客戶服務
更智能的庫存管理
趨勢預測
人工智能個性化
欺詐識別
內容創作

什麼是人工智能？

人工智能(AI) 是計算機科學的一個分支，致力於創建智能代理，這些智能代理是能夠推理、學習和自主行動的系統。

近年來，人工智能在理解和解釋人類語言、識別物體和人臉以及根據數據做出預測方面取得了長足進步。

技術進步導致了電子商務中許多應用程序的發展，例如可以提供客戶支持的聊天機器人和可以個性化購物體驗的推薦引擎。

隨著人工智能的不斷發展，創新和有益的應用程序可能會被開發出來，以我們無法想像的方式改變電子商務。

將 AI 視為幫手，而不是實干家。

照片由Possessed Photography在Unsplash上拍攝

人工智能在電子商務中的例子

根據多項研究，如今使用人工智能的電子商務公司並不多。 然而，這個數字預計在未來幾年內會滾雪球； 83% 的公司表示，人工智能是其商業計劃中的重中之重。

AI 服務的可用性不斷提高、支持 AI 的硬件成本不斷下降，以及人們對 AI 潛在優勢的認識不斷提高，推動了 AI 的快速採用。 隨著越來越多的電子商務公司開始利用人工智能的力量，我們可以期待看到該行業發生更多變革。

使用 AI 的一些大型電子商務玩家包括亞馬遜、阿里巴巴和 eBay。

亞馬遜如何使用人工智能？

當您想到亞馬遜時，您可能會想到其龐大的電子商務帝國。 然而，該公司也是人工智能 (AI) 領域的重要參與者。 多年來，亞馬遜一直在使用人工智能為其業務提供動力，而且絲毫沒有放緩的跡象。 亞馬遜使用人工智能的一種方式是在其推薦引擎中。

亞馬遜的 AI 引擎使用客戶數據為他們可能感興趣的產品提供個性化推薦，並改善您的搜索引擎結果。

Amazon AI 通過了解客戶查詢背後的意圖來實現個性化。 最後，亞馬遜還在使用人工智能來簡化其物流運營。

亞馬遜的人工智能物流實體可以使用預測算法預測客戶需求並相應地安排產品路線。 如您所見，人工智能在亞馬遜電子商務業務的成功中發揮著重要作用。 並且憑藉公司雄厚的財力，很可能會繼續在這一領域處於領先地位。

阿里巴巴如何使用人工智能？

阿里巴巴是全球最大的在線和移動商務公司，2018 年銷售額超過 4850 億美元。

該公司正在以多種方式使用人工智能 (AI) 來改進其平台和服務。

例如，阿里巴巴的零售平台淘寶使用 AI 為每個用戶提供個性化的營銷推薦。 該公司的物流部門菜鳥使用 AI 來改善包裹分揀和交付時間。 阿里巴巴通過 AI 將物流錯誤減少了 40% 。

此外，阿里巴巴正在使用人工智能幫助打擊其平台上的假冒和欺詐行為。 使用 AI 分析圖像和文本，阿里巴巴可以快速識別並從其市場中移除假冒或非法產品。 阿里巴巴對人工智能的使用幫助該公司保持電子商務領域的領先地位。

eBay 如何使用人工智能？

eBay 是最受歡迎的二手在線市場，在全球擁有數百萬用戶。

eBay 使用人工智能 (AI) 來改善用戶體驗，讓買家和賣家更容易聯繫。 AI 被用於根據每個用戶的個人興趣和瀏覽歷史為他們個性化 eBay 網站。

用戶在網站上搜索項目時會看到更多相關結果。 eBay 還使用人工智能幫助用戶找到與他們之前瀏覽過的產品相似的產品。

通過使用機器學習，該站點可以識別用戶行為模式並建議可能感興趣的項目。 通過使用人工智能，eBay 讓用戶更容易找到他們想要的產品，從而帶來更高效​​、更愉快的購物體驗。

人工智能改變電子商務的 5 種方式

人工智能為個性化、自動化甚至預測分析開闢了新的可能性。 因此，採用 AI 的企業正在實現銷售額增長、客戶滿意度提高和效率提升。

以下是人工智能改變電子商務的幾種方式：

改善客戶服務

人工智能改變電子商務的最重要且最明顯的方式之一是通過改進客戶服務。

多虧了諸如Giosg之類的聊天機器人平台，企業現在可以以傳統客戶服務團隊成本的一小部分提供 24/7 全天候客戶支持。

而且由於聊天機器人永遠不會感到疲倦或需要休息，因此它們可以提供人類無法比擬的服務水平。

Giosg 實時聊天是人工智能如何改善客戶服務和銷售的一個很好的例子。

需要注意的重要一點是，聊天不僅僅是一個支持渠道。 憑藉超過 30 條目標規則和客戶的智能路由，Giosg 可以有效地管理您的資源並提高您的生產力，同時降低成本。

更智能的庫存管理

人工智能產生重大影響的另一個領域是庫存管理。

人工智能從過去的銷售、天氣模式和社交媒體趨勢中收集數據，利用這些信息，企業可以以前所未有的準確性預測未來的需求。

擁有人工智能可以讓企業在正確的時間儲存正確的產品，降低庫存成本，並讓客戶更快樂，因為他們可以在需要的時候找到他們想要的產品。

️ 黑色星期五等季節性預測

在繁忙的假日季節，人工智能對於零售商來說是一個不可思議的工具。

預測庫存和推薦需要立即補貨的商品的能力可以幫助減少電子商務商店中的浪費。

此外，您還可以增加銷售額，因為購物者可以在需要時挑選他們需要的東西，而不是加入等候名單。 （這會帶來很大的採購摩擦，銷量會下降）

此外，AI 可以根據您在之前搜索中標記的數據集或偏好，做出個性化的黑色星期五推薦——節省時間，同時改善客戶體驗！

人工智能個性化

人工智能改變電子商務的最強大方式之一是通過個性化。

企業現在可以使用 AI 通過收集客戶過去行為的數據來個性化客戶的購物體驗。

從推薦他們可能感興趣的產品，到向客戶展示個性化交易和優惠，AI 使企業能夠更輕鬆地為客戶提供他們真正想要的東西，並使用正確的AI 工具向他們推銷正確的服務。

️ 欺詐檢測

人工智能改變電子商務的另一個重要方式是通過欺詐檢測。

例如，企業現在可以通過分析 IP 地址、電子郵件地址和信用卡號等數據點，以驚人的準確性識別欺詐活動。 所有這些都是由配置為執行此檢測工作的計算機完成的。

AI 可以保護企業免受損失，並通過向客戶表明他們的信息是安全的來幫助他們建立信任。

內容創作

人工智能還通過幫助企業創造更好的內容來改變電子商務。

每個電子商務企業都知道，內容為王。 從產品描述到隨附照片，正確的內容可以決定客戶是否決定購買。

但是，創建高質量的副本既費時又費錢。 這就是 AI 的用武之地。

使用機器學習算法，人工智能可以幫助企業以更低的成本更快地製作更好的內容。 例如，人工智能可以幫助識別哪些產品照片最有可能轉化或編寫針對搜索引擎優化的產品描述。

因此，人工智能使企業比以往任何時候都更容易創建可銷售的內容。

無論是識別哪些產品照片最有可能轉化，還是編寫針對搜索引擎優化的產品描述，AI 都讓企業比以往任何時候都更容易創建可銷售的內容。

包起來

如您所見，人工智能正在對各種規模的電子商務企業產生重大影響。

如果您還沒有使用 AI 來幫助經營您的業務，現在是時候開始了。 借助 giosg，您可以集成其中大部分功能，並且不斷發展以將更多 AI 功能整合到平台中。

即使只是實施這些想法中的一個，也可能會顯著影響您的底線。

準備好開始了嗎？ 預訂演示，讓我們向您展示我們如何利用人工智能幫助您實現業務轉型！

關於作者

Marcos 是電信和技術公司的項目管理顧問，擁有多項認證和 7 年以上的經驗。 他喜歡撰寫有關在線狀態和人工智能等顛覆性技術的博客。