在數字營銷中使用人工智能的綜合指南

已發表: 2023-07-27

為什麼應該在數字營銷中使用人工智能

現在是公司開始調整人工智能並在其數字營銷策略中騰出空間的時候了。這段時間讓人想起計算機在工作環境和家庭中以更容易使用的方式引入的時期。他們無法像現在一樣完全取代面對面的互動。然而，對於企業來說，為了不被拋在後面，開始整合技術至關重要。

同樣，人工智能還無法獨自運營一支成功的數字營銷團隊。但隨著人工智能的快速發展，數字營銷團隊必須熟悉人工智能並了解如何以實際方式使用它。

人工智能能夠減少手動任務中的人為錯誤並以更快的速度完成任務。它還可以通過消除阻礙營銷人員的障礙來幫助完成重複性任務。人工智能營銷的這些好處可以幫助企業達到並超越其銷售目標，同時保持領先於競爭對手。

它還可以改善團隊溝通和生產力，從而有助於改善整體工作環境和生產力。

數字營銷中的人工智能類型

用於營銷的生成式人工智能

生成式人工智能的核心在於創造力，並且由於使用自然語言處理而聽起來盡可能像人類。它允許您向 AI 應用程序提供提示，以創建各種媒體，例如圖像、文本和音頻。

ChatGPT 和 DALL-E 是最近家喻戶曉的人工智能平台的兩個例子。鑑於它們的受歡迎程度激增，數字營銷人員對此類人工智能產生了濃厚的興趣也就不足為奇了。

營銷預測人工智能

預測人工智能使用算法來預測未來最有可能發生的事情。通過獲取大量數據，預測人工智能係統可以分析並得出模式和相似之處，然後用於得出結論。

這對於人工智能營銷來說很有價值，因為它可以將看似不可靠的人類行為轉化為數據點，預測客戶和潛在客戶未來最有可能做什麼。它還可以幫助您預測市場趨勢並保持領先地位。

在數字營銷中結合使用生成式人工智能和預測式人工智能

將預測人工智能帶來的知識與生成人工智能內容的能力相結合，將使您能夠創建超級個性化的營銷材料。您可以讓當前和未來的客戶感到被看到和理解，這將使他們對您的產品或服務更感興趣。

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人工智能無法取代人類的4個原因

人工智能是數字營銷的絕佳工具，但我們如何實施它很重要。

人性化的觸感
隨著我們對人工智能的了解越來越多，很明顯，人性化對於公司的可持續發展仍然至關重要。因為如果沒有情感聯繫，客戶就沒有太多理由選擇您而不是其他可行的競爭對手。

考慮到這一點，讓我們看看生成式人工智能不能做什麼：

考慮時事或 100% 準確。
然後，您使用來自 Chat-GPT 的副本，例如，您仍然需要事實檢查它提供的信息是否真實，然後能夠對您正在使用的任何文本進行編輯。

以 Chat-GPT 上已經發生一段時間的這個問題為例。當您要求它告訴您所有以字母“V”開頭的國家/地區時，它會忽略越南。

然後當被問及越南時它承認不正確。
提供專家和細緻入微的意見，或創造新的想法。
生成式人工智能通常會提供中間答案，或有關該主題的整體分析。這非常適合研究，但缺少可以與觀眾建立情感聯繫的人情味。
為您制定完整的策略，然後執行它們。
但是，它可以為您提供一個很好的起點。
像 Taskade 這樣的人工智能軟件可以為你的團隊制定計劃以及分配任務等功能。由於人工智能是建立在從輸入的數據中學習的基礎上的，因此我們距離能夠了解公司目標並製定更具體計劃的軟件可能並不遙遠。
準確描繪圖像。

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如何制定人工智能數字營銷策略

在為您的團隊實施人工智能營銷策略時，您可能會發現最好採取爬行-行走-跑步的方法。這樣您就不會因新添加的內容而不知所措。它還將為您提供衡量、分析結果並根據結果採取行動所需的空間。

以下是此方法的實際操作示例：

爬行：從小事開始，例如可以提高團隊生產力或內部溝通的應用程序。

步行：一旦您的團隊對您添加的第一個人工智能集成感到滿意，您就可以繼續進行更高級的工作。這可能是一個既能提高生產力又能像社交媒體帖子一樣被公開看到的應用程序。

運行：最後，您可以繼續使用更高級的東西，例如與客戶或潛在客戶交互的聊天機器人。

我們將在下一節中討論更具體的用途。

成功實施人工智能數字營銷策略的 5 個步驟

頭腦風暴
舉行一次頭腦風暴會議，確定團隊最大的痛點，這些痛點也可以通過使用人工智能來解決。請大家提出一些想法和可能的解決方案。
研究
找到最適合您需求的工具。在找到合適的之前，您可能需要測試幾個。
制定目標
制定可以量化的具體目標。

示例：假設您希望將 PPC 廣告的 CTR（點擊率）提高 300%。您需要在測試期開始之前確定您的點擊率，全程跟踪數據，然後獲得準確的結束百分比才能得出結論。
測試
設置受控測試，看看您實施的人工智能是否真正帶來了預期的結果。確保您能夠收集可量化的數據。
分析
跟踪期結束後，分析結果，進行必要的調整，然後重複該過程。

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在數字營銷中使用人工智能的 9 種方法

現在來說說好東西：如何才能真正將人工智能融入到數字營銷中？我們涵蓋了 9 個領域，並提供了大量具體示例。我們還提供了一些以成功的人工智能集成為靈感引領潮流的公司的例子。

內容創作
用於營銷的生成式人工智能迅速成為熱門話題。隨著 Open.ai 的 GPT-3 的普及，內容創建是人們首先想到的人工智能在數字營銷中的用途之一。

還有一些使用 GPT-3 的付費 AI 應用程序，專門用於創建副本（例如 jasper.ai 和 copy.ai）。它們使您可以更具體地了解品牌聲音等內容。讓我們來看看人工智能在內容營銷中的具體用途。
1. 著陸頁副本
  
  如果你有一個複雜的想法而難以簡化，人工智能可以為你編輯它。然後，您可以根據需要調整措辭並將其用作登陸頁面副本。
  
  Copy.ai 有一個可供您使用的著陸頁複製模板，如下例所示。
  如果您上傳品牌的聲音並指定您所銷售的產品，它輸出的副本可能會更加具體。
2. 長篇內容
  雖然將提示插入 ChatGPT 或 Copy.ai 並將結果直接發佈到您的博客而不進行更改可能仍然不是最好的，但它們可以幫助創建長格式內容。
  
  讓我們看一下使用人工智能創建內容的一些方法。
  1. 集思廣益的文章想法（進行進一步的關鍵字總是一個好主意，這樣您就可以確保主題仍然相關）。在這裡，我們要求 ChatGPT 假裝它是一位 PPC 專家，正在創建博客。
  2. 提供相關關鍵詞（短關鍵詞和長關鍵詞）及其搜索量。在這裡，我們要求 ChatGPT 根據上面創建的文章標題提供長尾關鍵字。在使用這些關鍵字之前檢查它們的準確性也很重要，這樣您就可以確保它們是準確的。
  3. 提出你可能沒有想到的觀點。我們要求 ChatGPT 強調 PPC 營銷中不常被談論的一個方面。
  4. 要求以簡單的方式解釋主題以更好地理解它們。
3. 搜索引擎優化（SEO）
  為了對人工智能平台輸出的 SEO 研究質量充滿信心，最好選擇一款付費應用程序。雖然 ChatGPT 可以幫助進行關鍵字研究，但它尚未更新 2021 年之後的數據。
  
  然而，Jasper.ai 包含 Google 搜索結果，這意味著它是完全最新的。 Jasper 還擁有人工智能營銷友好的模板，例如可以 SEO 優化您的元標題和描述的模板。
  
  使用這樣的工具可以幫助您的文章在競爭性關鍵詞空間中排名更高。
  
  另一個例子是電子商務優質咖啡企業 Glory CLoud 使用人工智能平台 Speedybrand.io 來增加其有機網站流量並獲得知名度。他們結合使用人工智能生成的 SEO 優化文章和戰略性社交媒體帖子，將每日獨立訪客數量增加到 1000 名。
4. 電子郵件通訊
  Copy.ai 等平台提供的模板可以幫助您細化想要與客戶和潛在客戶溝通的內容。
  
  例如，如果您想表明您知道如何解決潛在客戶的痛點，那麼您可以使用“痛苦-攪動-解決方案”。在適當的空白處輸入您產品的詳細信息以生成如下電子郵件：
  
  您還可以使用人工智能來確保您的電子郵件採用您想要傳達的正確語氣。
  
  請記住，切勿與此類程序共享任何可能機密的信息，例如姓名、位置或帳號。
5. 校對和編輯
  
  由於人工智能聊天機器人對自然語言有相當完美的理解（得益於自然語言處理），您可以通過運行文本並要求其糾正任何錯誤來節省大量時間。您還可以使用一些特定的應用程序，例如GrammarlyGo ，它可以通過統一帳戶將所有員工置於同一頁面上。
  
  HackerOne 公司使用 Grammarly Business 來統一他們的溝通工作。通過將寫作風格指南與 Grammarly 相結合，他們為所有員工提供了標點符號使用、措辭、語氣等方面的實時建議。結果，他們的團隊溝通能力提高了 66%。
6. 圖像和視頻創作
  通過使用人工智能軟件輕鬆創建促銷和指導。有許多平台允許您上傳腳本（例如，您撰寫的文章）。然後，它可以將您的腳本轉換為錄音並提供視覺元素的模板。這將使您的團隊無需錄製和錄製音頻，從而節省時間，或者無需聘請配音演員來製作專業的聲音視頻，從而節省資金。
  
  像 Canva 這樣的免費軟件甚至有一個“文本到圖像”應用程序，您可以在其中生成 AI 圖像並直接在您正在製作的營銷創意中使用它們。
加強團隊會議
在內部方面，您的團隊可以使用人工智能來提高會議效率。積極的影響將滲透到工作的各個領域。越來越多的 AI 應用程序（例如Otter.ai）可以與 Zoom 和 Microsoft Teams 等會議應用程序結合使用。

由於人工智能會議助手會錄製會議音頻並將其轉換為文本，因此您將能夠：
1. 自動記錄筆記和會議紀要。將這項任務委託給人工智能將允許會議中的每個人都在場，而不是關注是否所有重要信息都已被寫下來。
2. 擁有一個可搜索的會議記錄和摘要數據庫。您是否曾嘗試記住之前會議中的某條信息，但卻不確定到底說了什麼以及何時說的？更快、更準確地回憶人們在會議上說過的信息。
3. 讓錯過會議的人有機會趕上會議並與其他人達成共識。
Firefly.ai等某些應用程序會記錄會議中的人員，併計算發言者的百分比和發言量。如果您的團隊的目標是讓每個人更多地參與，那麼這可能是一筆巨大的財富。

會議助理還可以跟踪提到的日期和時間或討論的主題，以便您以後參考。
社交會議管理
從創建相關內容到跟上消息和回复，管理社交媒體資料可能是一項耗時的任務。

讓 AI 幫助您：
- 使用可以模擬您的品牌聲音的人工智能應用程序為帖子創建標題。例如，Jasper.ai 有一個 Instagram 字幕創建器。
- 使用 DALL-E 或 Canva 創建獨特的圖形。
- 分析您的帖子的表現如何以及可以採取哪些措施來提高參與度，例如在一天中的特定時間發帖。
聊天機器人
您的客戶和潛在客戶可能會遇到很多相同的問題。傳統上，公司會將用戶引導至常見問題解答頁面，然後在找不到答案的情況下提供支持，但聊天機器人可以為屏幕另一側的用戶提供更流暢和個性化的體驗。

這將使您的團隊避免一遍又一遍地提供相同的答案，並讓您的客戶和潛在客戶感到他們正在得到實時幫助。
1. 支持機器人
  GE 設備使用 Amazon Liv 快速收集客戶信息，然後將其傳輸給現場代理。這節省了客戶和代理商的時間，最終提高了客戶滿意度。
2. 登陸頁面機器人
  執行良好的聊天機器人可以幫助潛在買家找到他們正在尋找的所有信息，同時最大程度地提高他們對您的服務和潛在客戶的興趣。
  
  這與當您進入商店時實體零售店工作人員向您走來詢問是否有任何東西可以幫助您找到的概念相同。太專橫或複雜，他們可能會嚇跑你，或者太冷漠，他們可能會錯過銷售機會。
按點擊付費廣告
全球營銷人員一直在尋找下一個重大戰略，以使他們在點擊付費廣告的競爭中處於領先地位。通過明智地使用人工智能，可以極大地改善您的 PPC 營銷活動。

以下是在數字營銷中利用人工智能的一些想法：
1. 搜索生成體驗
  谷歌的搜索生成體驗（SGE）將傳統搜索引擎功能與人工智能融合在一起。正如產品名稱所示，這為用戶提供了更加身臨其境的搜索體驗。您不僅可以從網絡上獲得結果，還可以採用對話方式來研究您感興趣的主題。
  在 Google 發布 SEO 之前幾個月，微軟的 Bing 將 ChatGPT 集成到他們的搜索中以提供類似的體驗。
2. 使用 Google 的智能出價
  如果您在廣告中運行 Google 智能出價，那麼您就已經在 PPC 廣告系列中使用了 AI。這種由 AI 驅動的出價管理使您無需手動調整關鍵字和廣告組。
  
  相反，它使用您選擇的出價策略來決定您的廣告是否有很大可能獲得點擊或轉化。您可以根據您的業務目標選擇出價策略。
3. 找到你的完美觀眾
  由於人工智能可以從大量數據中提取模式，因此它對於識別人類行為非常有用。這使得找到最有可能點擊您的廣告並轉化為轉化的確切利基群體和目標受眾成為可能。
  
  Google 的效果最大化廣告系列使用 AI 技術，通過受眾群體信號找出哪些受眾群體對您的廣告效果最佳。這些信號可以來自您提供的有關用戶的數據（過去是客戶匹配和再營銷列表，或自定義細分）。
  
  一旦你向谷歌提供這些信息，它就會利用機器學習來尋找你自己無法發現的新受眾。
  
  還出現了專門的人工智能平台，專門專注於尋找目標受眾。適合您的應用程序取決於您在銷售旅程中的階段。
  
  例如，如果您剛剛起步並且沒有任何歷史購買數據，那麼您可以使用Userpersona.dev等平台，該平台根據您提供的有關您的業務的信息自動生成用戶角色。
  
  這與個性化的廣告文案相結合，形成了有效的組合。
4. 最大限度地發揮圖片和視頻廣告的潛力
  
  谷歌最近宣布將推出新的人工智能營銷活動。其中一項名為 Demand Gen，讓您有機會向 YouTube、Discover 和 Gmail 上超過 30 億的用戶展示您表現最佳的視頻和圖像資產。
  
  另一種是“視頻視圖”，它使用單個廣告系列，允許廣告商在用戶瀏覽 YouTube Shorts 時在流中、信息流中展示其視頻廣告。到目前為止，與視頻內可跳過廣告相比，它的觀看次數平均增加了 40%。
  
  儘管有可能加入 Demand Gen 的 Beta 測試，但這兩項新活動均尚未啟動。這兩項活動均應於 2023 年晚些時候推出。
  
  谷歌還發布了 Product Studio，這是一項生成式人工智能功能，將從Merchant Center Next 平台生成產品圖像。通過使用 Product Studio，您將能夠通過創建 AI 生成的生活方式圖像來繞過優化 Google 購物產品圖像的麻煩。
  
  例如，您將能夠提供產品圖像，然後描述您想要生成的背景風景。 Product Studio 將為您提供一些選項供您選擇。
5. 實時監控性能
  不斷消耗和分析數據的新人工智能技術使得基於增量數據優化您的營銷活動成為可能。增量數據建立在以前收集的數據的基礎上，而不是每次都從頭開始構建數據集。
  
  這使您能夠始終了解任何市場或消費者的變化，並相應地更新您的營銷活動。 Google Ads 的轉化跟踪就是這樣的一個例子。它允許您跟踪客戶操作，例如應用程序安裝、電話呼叫和其他網站操作。
  請務必注意，當用戶訪問您的網站時，您需要確保徵求同意收集數據。
6. 提供預測分析
  
  您還可以使用人工智能來預測消費者行為，未來用戶將如何與您的廣告互動，以及您的利基市場趨勢。根據這些信息，您可以定制您的營銷活動或創建新的營銷活動，以捕捉這些新興趨勢的流量。
  
  如果您通過受眾構建器和探索滿足標準，Google Analytics 4 可以提供使用預測指標的功能。您將能夠跟踪三個指標：
  - 購買概率：讓您了解過去 28 天內活躍在您的應用或網站上的用戶是否會進行轉化。
  - 流失概率：過去 7 天內活躍的用戶在接下來的 7 天內將停止活躍。
  - 預測收入：您預計過去 28 天內活躍的用戶在未來 28 天內會花費多少。
    
    有關在 PPC 中利用 AI 的更多見解，請參閱我們的另一篇文章：如何在廣告中使用 AI 來豐富您在 2023 年的 PPC 工作
獲客
獲取新客戶是一個艱苦的過程，需要團隊投入大量時間、計劃和精力。
現在可以自動化的一些手動任務包括：
- 尋找潛在客戶
- 決定他們購買的可能性有多大
- 收集聯繫信息
- 發出初步溝通和跟進
電子郵件工作流程
您可以通過解釋大量客戶和潛在客戶數據，利用 AI 優化渠道。然後可以根據此信息觸發電子郵件營銷活動的特定工作流程。
Hubspot創建了新的人工智能營銷工具，用於在其界面內創建電子郵件。他們的電子郵件營銷軟件可讓您創建工作流程和触發器，以便在正確的時間向您的受眾提供正確的信息。
他們還有一個工具可以掃描您的電子郵件並提取保存並創建到客戶資料中的姓名和電話號碼。這允許無縫的進一步通信。您還可以使用他們的內容助手和 ChatSpot 為您編寫電子郵件內容。
預防客戶流失
保留現有客戶比獲得新客戶更具成本效益。這就是為什麼通常會投入資源來預防客戶流失。
但了解流失的確切原因可能是一項複雜的任務，涉及分析數據、人類行為以及識別隨時間變化的模式。人工智能可以大大簡化這一過程。使用它來幫助您了解客戶旅程中導致他們放棄您的產品或服務的共同點。
人工智能可以：
- 檢測顧客離開的確切地點
- 確定公司接觸客戶以防止他們離開的最佳時間
- 分析客戶滿意度調查結果
- 預測顧客何時離開
- 收集客戶行為數據
A/B 測試
通過在實驗中添加 AI 元素，進一步進行 A/B 測試。完成測試後，人工智能應用程序將能夠分析結果並提供有價值的見解。他們還可以幫助您首先選擇要測試的內容。

例如，ABtesting.ai 使用 AI 從您提供的 URL 中識別標題、文案和 CTA。然後它會建議您嘗試的替代方案。在實驗過程中，它使用人工智能來跟踪轉化並顯示表現最好的變體。然後它將決定最佳組合，如下所示：

您可以進行 A/B 測試的其他一些示例包括：
- 廣告活動
- 電子郵件主題行
- 文章標題和元描述
人工智能工具還可以生成熱圖，減少對網站元素放置進行 A/B 測試的需要。它們顯示用戶最常將鼠標懸停、單擊和閱讀的位置。然後，這將告訴您用戶更有可能關注著陸頁上的哪些位置。

Zyro 等平台允許您圍繞人工智能生成的熱圖構建網站。
然後，您可以放置重要的副本、圖像或按鈕來戰略性地銷售您的產品。然後執行測試，直到找到點擊量最高的選項。