內容營銷的人工智能：它能取代人性化嗎？

關於使用人工智能來增加營銷機構和品牌的工作產出，存在大量的討論、討論和激烈辯論。 支持者吹捧它能夠提高生產力並在眨眼間生成新內容。 那些反對使用它的人擔心它的準確性以及用機器取代人類思維和工作的倫理影響。

具體來說，使用人工智能進行內容營銷並不是一個新現象。 人工智能的核心是大多數人每天都在使用人工智能。 我們與屏幕的日常交互會產生大量數據，這些數據用於通知推薦其他內容的算法，從我們流式傳輸的歌曲到我們喜歡和分享的社交媒體帖子和模因。

ChatGPT 於 2022 年秋季公開發布，我們開始看到人們感知、互動和談論人工智能的方式發生了轉變。 人們認為人工智能可以用作有趣的玩具或生產力工具，類似於語法檢查瀏覽器擴展，以增強內容營銷人員的工作。

然而，在 2023 年春季，ChatGPT 迅速崛起，數百萬用戶開始嘗試該技術。 可以理解的是，這在許多內容創作者中產生了一種迫在眉睫的生存恐懼感，他們擔心隨著人工智能變得更加智能和更廣泛採用，機器和機器人可能會取代他們。 自然而然地，對人工智能的強烈反對和支持之間的拉鋸戰就開始了，這種對決一直持續到今天。

目前，焦點集中在 SAG-AFTRA 和美國作家協會上，他們繼續罷工，要求公平薪酬和人工智能監管。 人們發現，像 ChatGPT 這樣的工具正在從作家那裡獲取作品和源材料，並用它來訓練和生成新內容。 這引發了圍繞版權、事實核查、對熟練和受過教育的人類被機器人取代的擔憂等各種道德和法律問題。

人工智能現像似乎不會很快消失，但這不僅對內容營銷人員，而且對機構和企業意味著什麼？

在使用人工智能進行內容營銷方面有許多機會和障礙需要注意。 我們將消除噪音，深入了解這項技術對內容營銷人員、代理機構和客戶等的意義。

人工智能需要克服的障礙

質量、一致性和背景

生成預訓練變壓器（GPT）模型從大量數據中學習，這意味著它們可以生成看起來連貫且與所提出的提示或問題相關的新副本。 人工智能模型基於統計模式進行操作，但由於它們不是人類思考、感受的，因此它們無法掌握任何特定提示背後的上下文或意圖。 這存在生成不准確、低質量內容的風險，其中包含無意義或事實上不正確的信息。

正如 MarketingProfs 的作家兼首席內容官 Ann Handley 在 4 月份的一次網絡研討會上所說：“我擔心將會出現大量平庸的內容，大量平庸的寫作，因為人們他們會把它看作一個微波爐，他們只需輸入一些單詞，然後輸出一頓豐盛的飯菜。”

她接著描述了她如何將人工智能視為可以幫助生成內容的實習生或研究合作夥伴，但強調了人類輸入對於確保內容的質量和相關性的重要性。 這是內容營銷人員和編輯必須介入的地方，仔細審查和完善人工智能輸出的準確性、一致性和質量。

品牌聲音、基調和合規性

人工智能聊天機器人本身並不了解特定企業的品牌故事或受眾的細微差別，而這對於有效的內容營銷策略至關重要。 儘管由於人工智能運作方式的本質（即吸收信息並使用它來生成新文本），該領域的工具正在不斷改進，但在幕後仍然存在熟練的營銷人員更擅長的討論、採訪和觀察。

內容營銷人員了解品牌的聲音和語氣，因此，如果他們使用人工智能作為寫作工具，他們必須投入時間和精力來微調輸出，以使其與客戶的信息和故事保持一致。 如果不這樣做，可能會導致內容無法引起目標受眾的共鳴或無法反映品牌的身份。

在為客戶生成任何類型的內容或消息時，代理機構必須了解特定行業的合規性法規。 醫療保健、金融和法律部門尤其對語言有嚴格的指導方針，生成的內容必須遵守適用的法律和法規，以保持準確性、透明度和數據隱私。

道德問題、偏見和不良信息

ChatGPT 等人工智能工具是根據幾年前的數據進行訓練的。 我們的世界正在迅速發展，例如，2020 年發布的信息可能與此後曝光的新事實和發現不准確。 這些過時的信息不僅引起了準確性方面的擔憂，而且還引起了任何使用這些工具的人都需要權衡的道德考慮。

人工智能消耗的數據還可能包括偏見和潛在有爭議或不適當的內容。 正如我們之前提到的，人工智能經常接受作者未同意出於此類目的而在世界範圍內發布的已發表作品的訓練。 內容營銷人員、機構和客戶在使用 ChatGPT 等工具時都需要謹慎，以確保生成的內容符合道德標準，並避免延續有害的刻板印像或不道德行為。 仔細檢查、編輯和驗證生成的副本對於保持完整性和防止意外後果至關重要。

雖然 GPT 模型肯定可以簡化內容創建流程，但內容營銷人員應該在自動化和人工輸入之間取得平衡。 過度依賴人工智能可能會導致品牌缺乏原創性、真實性和人性化，而這些正是品牌差異化和與受眾更深層次聯繫的基礎。

利用人工智能的機會

內容增強、編輯和翻譯

內容營銷人員和機構已經在利用人工智能快速生成內容和回答查詢的優勢。 ChatGPT 和 Writer 等工具可用於啟動內容片段，從生成博客文章大綱到電子郵件主題行或基本社交媒體帖子。

HubSpot 調查顯示，33% 的營銷人員使用人工智能作為新內容的靈感。 這有點像從客戶那裡收到初稿或內容指南——人工智能機器人可能不會寫出最引人注目的副本，但它可以作為集思廣益和進一步完善的起點。

GPT 模型還可用於增強和微調現有內容。 內容營銷人員可以利用人工智能來提高寫作的可讀性、流暢性和風格。 通過將一段內容輸入 GPT 模型，營銷人員可以獲得建議和替代措辭，幫助他們完善消息傳遞並確保內容簡潔且引人入勝。

對於為全球客戶提供服務的品牌來說，翻譯現有的網絡文案、社交媒體帖子和電子郵件通信通常需要外包給雙語承包商。 雖然這些工作對於確保准確性仍然很重要，但人工智能可以通過生成不同語言或本地化版本的內容的快速翻譯來用於某些內容本地化工作。 使用人工智能調整內容以適應特定的文化背景或區域拼寫可以幫助品牌更好地接觸國際受眾。

數據收集、個性化和定制體驗

針對目標受眾的需求、願望和行為提供個性化的用戶體驗和定制內容是入站營銷方法的關鍵部分。 隨著競爭的加劇，這種需求對於品牌來說變得更加相關和不可或缺。 代理機構和營銷人員可以使用一系列工具來傾聽消費者的意見並收集數據。 人工智能可以是收集此類信息的另一種途徑。

通過根據過去的客戶查詢和交互訓練 GPT 模型，可以創建聊天機器人來理解和響應各種用戶輸入。 然後，這些聊天機器人可以通過自動以對話方式向網站訪問者提供個性化的建議、答案、鏈接和解決方案，從而節省公司的時間和人力。

然後，營銷人員可以收集這些對話，以通知有關個性化電子郵件、社交媒體消息和廣告的消息，這些信息感覺真實且適合每個人。 消費者已經習慣了“算法”提供與其過去在線行為相關的內容、廣告和信息。 利用人工智能來加速或完善這一過程是收集潛在客戶和客戶數據以及提供將特定品牌置於首位和中心的定制內容的自然過程。

搜索引擎優化

也許代理商利用人工智能為客戶提供最佳服務的最大機會之一就是搜索引擎優化領域。 HubSpot 的最新數據顯示人們搜索答案和信息的方式正在發生變化。 雖然 88% 的受訪者使用搜索引擎尋找答案，但生成式人工智能已經被集成到 Google 等網站中，以提供查詢的快速答案，而不是引導用戶訪問特定鏈接。

SEO 領域的思想領袖 Mike King 評價了“聊天式搜索”的未來以及人工智能對搜索引擎優化的影響。 採用人工智能來協助內容生成和關鍵詞研究的技術方面的機構和營銷人員將比那些不同意新技術的機構和營銷人員更具優勢。

“人工智能不會取代內容營銷的工作，但它會改變它們。它將增加人們對一個人應該能夠製作多少內容的期望，”金說。 “我們在 SEO 方面所做的就是提高內容的可見性。”

由於這些不斷變化的期望，人工智能工具可以通過生成元描述、標題標籤甚至內容片段來協助搜索引擎優化。 例如，營銷人員可以將相關關鍵字和主題信息輸入ChatGPT，為搜索引擎生成優化的內容。 這有助於提高自然搜索可見性，並將更有針對性的流量吸引到可推動行動的其他內容。

人工智能提示帶來挑戰和機遇

人工智能在內容創作領域的出現讓寫作重新成為人們關注的焦點。 然而，為了充分利用人工智能工具，正確提示它們非常重要。 公司已經在創建新角色並招聘特定職位，這些職位涉及了解要詢問和命令人工智能機器人做什麼，以實現最佳結果和輸出。

訓練算法可能既耗時又昂貴。 公司需要為其算法獲取大量訓練數據才能生成準確的結果。 這意味著要投入大量資源來收集此類數據，而這些數據本來可以在公司運營的其他地方使用，這使得可能沒有可用資源的小型企業或初創企業變得困難。

如果當今的內容營銷人員想要有效地利用此工具，他們應該準備好了解如何製作提示並提供足夠的上下文來有效地指導 GPT 模型的生成過程。

以下是一些有效提示 ChatGPT 獲得您想要的輸出的提示：

1. 提供背景和明確的意圖。
   不要：“寫一段關於烘烤餅乾的段落。”
   做：“我是一名新手廚師。 你能寫一個分步食譜，告訴我如何使用一些簡單的原料製作基本的餅乾食譜嗎？”
2. 提示您的機器人採用角色。
   不要：“寫一封關於我們即將推出的 BOGO 促銷活動的電子郵件。”
   要做：“從軟件首席執行官的角度來看，寫一封一對一的銷售電子郵件，讓現有客戶了解我們即將推出的獨家買一送一的促銷活動。”
3. 包括後續問題。
   不要：“這不是我想要的回應。”
   Do：“什麼證據支持你的回答？”
4. 提供具體說明和背景信息。
   不要：“寫一篇關於 iPhone 和 Android 的博客。”
   要做：“寫一篇博客文章，比較和對比最新 iPhone 和 Android 智能手機對 Apple 附屬網站的優勢。”
5. 包括您想要的音調和長度。
   不要：“寫一篇關於我最新博客的 Facebook 帖子。”
   要做：“以對話式、熱情的語氣寫一篇 Facebook 帖子，介紹我最新的博客文章《為什麼新 iPhone 優於 Android》。 包括表情符號。 最大長度為 100 個字。

您還需要聘請內容營銷機構嗎？

雖然人工智能驅動的解決方案在自動化和優化內容創建的某些方面具有潛力，但這些系統本身的功能有限。 在與受眾建立關係、激勵他們採取品牌所需的行動方面，人際關係仍然至關重要。 漢德利表示，“病態同理心”一詞是品牌真正理解和滿足客戶需求的一種方式。 這種方法不僅僅是使用人工智能創建個性化內容，還涉及與客戶實際交談以了解他們的擔憂和興趣。

“我知道真正了解另一個人的世界的唯一方法就是不斷問這些問題，”她說。

代理機構擁有專業知識、奉獻精神和專業知識，可以幫助品牌了解每個客戶在每個階段的心態，而內容營銷人員則介入，開發直接與他們對話的信息。 雖然人工智能可以作為構思和數據收集的有用工具，但品牌需要從以策略為中心的方法（這通常會導致通用和非個性化的內容）轉變為更加以客戶為中心的營銷策略。

即使在數字時代，人們也渴望與其他人建立聯繫和生活體驗。 當然，機器人可以為您解答一般問題。 但人工智能機器人無法取代消費者尋求的人際聯繫、見解、建議和真實體驗。 雖然人工智能已被證明在生成大量內容方面很有用，但其理解上下文的能力仍然有限，這對隨著時間的推移持續生成高質量的工作構成了挑戰。

經驗豐富的營銷機構可以帶來超出人工智能本身所能提供的巨大價值。 讓專家對目標市場趨勢和偏好進行研究對於製作有效到達目標受眾的內容非常寶貴。 編輯添加了與讀者建立有意義的聯繫所必需的人情味。

雖然人工智能可以自動執行平凡的任務，但在構思原創想法和與觀眾建立聯繫方面，它仍然無法與人類的聰明才智相媲美。 由於機器缺乏對語氣和細微差別的理解，它們的輸出往往缺乏微妙之處或無法捕捉品牌信息的真正本質。

正如 Kuno Creative 的內容總監 Annie Zelm 所說：“要成為一名出色的作家，你必須成為一名優秀的思想家——了解商業戰略，能夠深入研究技術信息並將其轉化為人類語言，並了解如何真實的人會思考和感受。”

隨著市場變得更加擁擠和競爭激烈，品牌的聲音和基調變得越來越重要。 消息傳遞應該讓人感覺它只能來自特定品牌的聲音和觀點。 在當今世界，人們渴望手工製作且獨特的內容。 他們希望感到被理解和傾聽。

人工智能可以生成內容，但它常常讓人感覺陳舊、通用和平庸。 由熟練的內容營銷人員編寫和開發的“手工內容”可以幫助品牌在日益人工智能驅動的內容環境中脫穎而出，並與消費者展開重要對話。

如果您希望通過與您的團隊和目標受眾進行真實的人際對話中提取的個性化內容來提升您的內容營銷工作，請進行諮詢，看看 Kuno 可以為您做些什麼。