人工智能聊天機器人：它們如何提高客戶滿意度、轉化率和盈利能力？

客戶體驗是任何企業的基本組成部分。 在數字時代，消費者期望無縫的客戶旅程。 企業讓客戶排隊與銷售人員或支持人員交談的日子已經一去不復返了。 現代公司必須使用必要的工具和通信技術來為客戶提供高質量的支持，並使整體客戶體驗更加愉快。 支持 AI 的 Chatbot 就是這樣一種工具，可以模擬客戶和虛擬助手之間的對話。 AI 聊天機器人主要在網站或社交媒體頁面上實施，在客戶服務期間提供個性化體驗。

聊天機器人可以做一些事情，比如回答關於你公司的基本問題，並建議嘗試其他產品。 聊天機器人還通過從客戶的反應中學習並為他們提供量身定制的解決方案，從而為客戶提供更加個性化和有效的體驗，從而提高客戶滿意度、更高的轉化率和更高的業務盈利能力。

什麼是 AI 聊天機器人？

支持人工智能的聊天機器人是一款旨在模擬人與人對話的應用程序。 聊天機器人可以是客戶服務代表、虛擬助理或信息收集工具。 聊天機器人包括一個內置的屏幕閱讀軟件，可以從計算機讀取信息。 他們可以回答特定問題或執行特定任務。 今天，聊天機器人可以做任何事情，從預訂餐廳到為您提供天氣預報。

人工智能聊天機器人可以執行的功能包括：

• 聊天機器人可以回答客戶服務問題、為虛擬助手提供服務以及自動執行重複性任務。
• AI 聊天機器人可以安排約會、處理客戶支持查詢等。
• 聊天機器人可以響應簡單的請求，包括訂單狀態更新、網站信息和跟踪。
• AI 聊天機器人可以以更有意義的方式響應複雜的查詢。 例如，聊天機器人還可以從數據庫中檢索文檔並幫助解決賬單問題。
• 利用人工智能 (AI)、自然語言處理、深度學習和計算機視覺技術，聊天機器人可以提供信息、回答問題，甚至提供產品推薦。
• 為客戶提供產品信息、購買選項和實時報價，以加快轉換過程。

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轉向人工智能聊天機器人

對話式人工智能是人工智能的下一個重要應用。 對話式 AI 是一種可以自動與客戶對話的軟件。 實時聊天機器人是使用對話式 AI 的方式之一。 它涉及開發具有自然語言處理能力的聊天機器人，以便與人類進行對話。 他們提供信息、回答問題，甚至賣東西。

借助基於人工智能的聊天機器人，企業可以與客戶溝通並提供一鍵式解決方案。 他們使用 CRM 聊天機器人為客戶查詢提供即時答案，從而降低客戶服務成本並提高在線轉化率。 Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana 等技術融入我們的生活絕非偶然。 從客戶服務到醫療保健，對話式 AI 正在改變一切。

機器人是一種在互聯網上運行並代表人類執行任務的軟件。 另一方面，聊天機器人是一種通過文本或語音聊天與人類互動的機器人。 聊天機器人正慢慢變得更加先進，能夠執行以前只有人類才能完成的複雜任務。 您不必等待客戶服務代表，您可以確保您的客戶會得到及時的服務，並在很短的時間內回答您的所有問題。 聊天機器人可以幫助銷售人員掌握新線索，更快地解決客戶問題，並與客戶建立更牢固的聯繫。

聊天機器人正在改變品牌與客戶互動和互動的方式。 如今，許多企業在其在線渠道上部署了聊天機器人。 78% 的組織表示他們在簡單場景中使用 AI 聊天機器人進行自助服務。

企業轉向聊天機器人有幾個原因。 讓我們來看看其中的一些：

舒適的用戶體驗

基於 AI 的聊天機器人解決方案易於訪問且直觀。 它們設置簡單，並且非常容易集成到您現有的 IT 基礎架構中。 客戶能夠安全可靠地與他們已經熟悉的品牌互動——而不是通過電子郵件或社交媒體首次與品牌互動。 企業可以使用聊天機器人重新設計其網站上的聯繫我們頁面和社交媒體頁面。

減少銷售團隊的工作量

用可靠的聊天機器人取代整個銷售團隊聽起來可能不是一個可行的解決方案，但企業可以通過聊天機器人充分發揮銷售人員的作用。 憑藉聊天機器人令人印象深刻的功能，客戶服務團隊可以專注於改善客戶體驗，而不是管理特定任務。

對話自動化

機器人幫助客戶，而不僅僅是一個聯繫點。 聊天機器人不是提供通常具有挑戰性和耗時的客戶服務熱線，而是引導客戶完成請求所需的步驟。

營銷自動化支持

營銷團隊受益於 AI 聊天機器人，因為它們很容易集成到營銷自動化策略中。 聊天機器人能夠在關係的所有接觸點為客戶提供個性化體驗。

提取認知反應

與聊天機器人的自動對話是根據個人需求定制的，因此他們感覺就像是在與一位善解人意的朋友交談。 它們提供前所未有的個性化水平，同時捕捉情感和認知反應以識別客戶痛點並為他們提供更好的服務。 這就是聊天機器人交互與基於文本的電子郵件交換的區別。

實時響應

聊天機器人不僅可以回答問題，還可以預測您下一步可能想要什麼。 除了能夠實時識別情緒和認知反應之外，聊天機器人還可以使用自然語言處理 (NLP) 來理解客戶所說的內容並實時做出相應的回應。 例如，如果客戶詢問一件衣服並在對話中提到一個活動日期，聊天機器人就會知道根據這些新信息更改其響應。

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數據安全

在客戶支持過程中，客戶必須共享有關其帳戶、產品、服務、個人數據等的敏感信息。 聊天機器人帶有內置加密、數據安全模塊和訪問控制，可防止在聊天期間進行任何未經授權的干預，並且對話保持安全。

人工智能聊天機器人如何提高客戶滿意度、轉化率和盈利能力？

基於 AI 的聊天機器人提供愉快而直觀的客戶服務體驗，從而提高客戶滿意度和轉化率。 最後，值得注意的是，聊天機器人有可能降低成本並提高盈利能力，因為處理重複性任務不需要人工。

客戶滿意度

聊天機器人在客戶服務行業如此成功，因為它們為客戶提供了更好的體驗。 聊天機器人可以以更易於訪問和更易於閱讀的方式向客戶提供引人入勝的內容。 有時，由於缺乏數據或無法快速檢索信息以正確響應，客戶支持主管無法對客戶查詢產生共鳴。 另一方面，聊天機器人可以實時訪問和分析數量驚人的用戶數據，這對於增強他們的響應非常有益。 這導致更快、更準確的客戶服務和更高的客戶滿意度。

2020 年會話營銷狀況報告得出結論，87.2% 的消費者對聊天機器人有中立或積極的體驗。

轉換

人工智能聊天機器人能夠在沒有人工代理幫助的情況下回答常見問題。 聊天機器人旨在提高許多業務應用程序的轉化率和客戶參與度，包括客戶服務、銷售和潛在客戶培育。 聊天機器人可以為銷售部門提供寶貴的線索，快速收集數據，並向客戶推薦適當的後續步驟，從而縮短銷售週期。 AI 聊天機器人是銷售團隊使用客戶數據更有效地影響客戶購買決策的一種簡便方法。

盈利能力

聊天機器人是最具吸引力和最具成本效益的企業客戶服務渠道之一。 聊天機器人使公司能夠為客戶提供 24/7 全天候客戶服務，而無需僱用更多員工。 客戶服務專家發現，在處理某些任務時，聊天機器人的速度是人類的四倍。 它們還可以減少工作量並提高生產率和銷售水平。

到 2022 年，聊天機器人預計僅在銀行和醫療保健服務方面就能節省 80 億美元。

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結論

人工智能是市場上的上升趨勢，將繼續影響客戶服務、廣告、營銷和銷售。 聊天機器人在各種規模的企業中越來越受歡迎。 聊天機器人幫助企業滿足不斷提高的客戶期望，並為公司帶來許多好處，包括提高客戶滿意度、轉化率和盈利能力。

隨著越來越多的企業將聊天機器人部署為主要的客戶服務應用程序，它們在各個領域使用的可能性只會增加。 客戶將受益於 AI 在他們的業務中越來越多的使用，企業將能夠更好地處理客戶需求並擴大他們的客戶群。