AI 聊天機器人與基於規則的聊天機器人：哪個是您企業的更明智選擇？

它幾乎沒有逃過任何人的人工智能，或者簡稱； AI，現在是一個流行詞。 關於這個主題的信息很多，我們已經習慣了頭條新聞說人工智能機器人將很快超越人類智能。

在這篇博客中，我們想證明自動化並不一定意味著複雜的 AI 技術。 儘管有許多不同類型的聊天機器人和其他工具； 基本上，它們都是關於同一件事——自動化一個或多個流程。

首先——聊天機器人的真正含義是什麼？

聊天機器人是一種用於自動化的計算機程序，它以更簡單或更複雜的方式模仿人類的對話方式。 聊天機器人已經成為一種普遍現象，我們敢說你們都曾在某個時刻接觸過聊天機器人，無論您是否知道。

事實上，超過 87% 的客戶報告說聊天機器人有效地解決了他們的問題(tidio)。 這減少了對人工代理的請求，並且是聊天機器人如何使企業受益的幾個優勢之一。

隨著數字化，我們越來越多地生活在移動優先的世界中，作為一家公司，重要的是要趕上潮流，以免錯過當今要求苛刻的消費者。 事實上，根據 tidio 的說法，41% 的人更喜歡實時聊天作為客戶服務而不是其他渠道。 一個預計只會增加的數字。 這並不奇怪，因為聊天機器人有幾個優點：它們可以在幾秒鐘內給出答案，24/7 全天候可用，節省時間和金錢，並且可以進行個性化構建。

聊天機器人有不同的類型，劃分概念的方式也不同。 首先，我們通常談論通過允許訪問者為自己服務來引導訪問者的按鈕機器人，或者然後，我們談論更接近真實對話的會話機器人。 此外，人工智能技術將聊天機器人提升到了一個新的水平，因為它使這些計算機程序甚至可以像人類一樣行事。 我們將在 AI 聊天機器人和基於規則的聊天機器人的比較中繼續告訴您更多相關信息，並幫助您確定使用哪個以及何時使用。

AI 聊天機器人究竟是什麼？

人工智能聊天機器人是由使用人工智能的機器人控制的聊天。 一個人工智能聊天機器人要被歸類為真實的，基礎應該是基於樣本問題或真實聊天記錄形式的機器學習。 在機器學習的幫助下，人工智能技術可以通過解決問題、創造性思考和獨立推理來模仿人類的特徵。 這為自動化流程開闢了新的可能性，而在該技術之前，這些流程是無法實現自動化的。

例如，您有一個內容廣泛的網站，涵蓋許多領域或十幾種產品。 能夠在陽光下自動處理傳入的問題和任何考慮，這似乎好得令人難以置信，但未來就在這裡。 一個成熟的 AI 聊天機器人可以解決大多數事情，如果有什麼事情它不能解決，它有足夠的自我意識來理解什麼時候該把對話交給人類代理。

你可以說 AI 聊天機器人非常擅長自我發展，因為它接觸的互動越多，它就越能自我發展以解決更大的難題。 這與稱為 NLP（自然語言處理）的技術相結合，意味著機器人以我們人類的方式進行交談，使這些對話式 AI 有時變得非常聰明。

AI 聊天機器人展示其最佳功能的用例示例：當您需要在真實代理和自動化之間建立一個無縫層時，這個聊天機器人是完美的。 因為聊天機器人感覺非常非機器人，所以它是與您的訪客建立第一次聯繫並確定是否需要真正的代理來解決問題的絕佳方式。

基於規則的聊天機器人是什麼意思？

另一方面，基於規則的聊天機器人也是一種技術複雜度較低的自動化形式。 基於規則的機器人是一組預先確定的規則，這些規則根據用戶的行為和響應以特定方式運行。 通過按照預先確定的方向引導訪問者，許多常見問題可以由服務自己的訪問者回答。

下面我們展示了三個不使用人工智能技術但仍然利用自動化的基於規則的常見機器人示例：

不言而喻，但這種決策樹自動化類型更容易上手。 這是因為聊天機器人只需要一定量的數據就可以傳遞信息，整個設置可以一次性完成。

但有優點也有缺點。

使用基於規則的聊天機器人，用戶只能輸入聊天機器人的編程內容，並且聊天機器人無法自我開發，因為它不會從以前的聊天中學習，而是在運行自己的比賽。 換句話說，這種流類型沒有收集到有價值的用戶數據，這使得它很難成為進一步開發的工具，而是需要一些必要的準備工作。

基於規則的聊天機器人顯示其最佳功能的用例示例：基於規則的機器人非常適合您必須給出標準答案或基於計算機系統的答案的情況，例如，在餐廳預訂餐桌時，提供訪問者及其購買訂單的交貨時間和跟踪代碼，或其他直接案例。

AI 聊天機器人甚麼時候是正確的解決方案，什麼時候基於規則的聊天機器人就足夠了？

您的網站上是否有大量可以輸入技術系統的聊天記錄，或者您是否準備好開始一個更大的項目以最終構建一個可靠的聊天機器人？ 如果您還準備打開錢包來自動化您網站的某些部分，那麼 AI 聊天機器人可能是您正在尋找的解決方案。

另一方面，如果您有一個更直接的網站，其中包含許多來自訪問者的重複問題和操作，那麼基於規則的聊天機器人流程可能是最終的解決方案。 儘管使用Interaction Builder等工具構建基於規則的聊天機器人流程很簡單，但我們想強調的是，基於規則的流程可以通過在前期工作時大大減輕客戶服務團隊的工作量來為您的網站創造奇蹟已經深思熟慮了。

如何開始為您的公司選擇合適的解決方案

重要的是不要將基於規則的流程和 AI 聊天機器人之間進行非黑即白的比較——兩者都可以幫助你做同樣的事情； 自動化、簡化和改進您的流程。 在某些情況下，將這兩個部分結合起來可以成為解決方案，更不用說使用實時聊天的最佳功能來補充您的自動化支持了。

您的自動化解決方案應根據貴公司的需求和規模量身定制，以獲得最佳結果。 Giosg 提供了一個優秀的解決方案，用於設置將按鈕與文本交替顯示的流程。 以這種方式組合聊天機器人被稱為混合聊天機器人，也許這將是即將到來的值得關注的趨勢——從各種聊天機器人中汲取金塊，創造出更加完美的組合。

要詳細了解聊天機器人及其對您的業務的價值，請與我們技術嫻熟的銷售人員預約會面。 Giosg 可以幫助您確定您的公司需要什麼來滿足您的目標和自動化要求。