公關和營銷中的人工智能：可以提高公關活動效率的未來趨勢

預測分析、機器學習和各種大數據技術使企業能夠做出數據驅動的決策，改進促銷活動，並為其客戶和客戶提供更加個性化的服務。 在對流程改進和卓越結果感到滿意之後，企業越來越多地投資於人工智能的使用。 事實上，91.5% 的大公司報告稱他們正在對 AI 進行投資。

那麼，人工智能如何在不久的將來改善您的公關和營銷活動呢？ 如今，您可以輕鬆聘請遠程開發團隊並構建將震撼您所在行業的數字產品。 通過在您的產品中利用人工智能，您可以創建一個量身定制的解決方案，幫助您真正成功地實現您的目標。

繼續閱讀以了解更多關於在公共關係策略中使用人工智能的優勢以及人工智能如何將您的業務提升到新的高度。

公共關係中的 AI：用例

您使用過 Google Analytics 或 Cision 嗎？ 這些 AI 驅動的工具可以讓您的工作更有效率，同時為您的創造力留出空間。 此外，人工智能技術可以幫助您更專注於您的戰略，涵蓋所有數據處理活動。

然而，公關和營銷中的人工智能並不僅限於這兩種工具。 那麼人工智能如何改變公共關係範式呢？

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1.擴大傳播渠道範圍

人工智能的發展幫助我們建立更現代、更實惠的通信方式。 它最終提高了用戶滿意度並優化了整個工作流程。

與客戶互動的 24/7 全天候數字協助怎麼樣？ 現在可以使用聊天機器人。 他們可以為客戶的問題提供實時解答，即使是在半夜。 這種專門的客戶服務可以將您的潛在客戶轉化為忠實客戶。

諸如 OMQ Chatbot 之類的工具可以讓一些 PR 員工免於因必須與客戶不斷溝通而不知所措。

人工智能技術可以並且應該改進哪些渠道？

聊天和信使

一個好的聊天機器人會模仿您的客戶和您的支持團隊之間的對話，而不會涉及後者。 例如，聊天機器人可以將答案拆分為幾條消息，並附加適當的鏈接、文件和視覺內容。 它使客戶認為他們正在與真人聊天。

您應該注意與您的受眾的所有聯繫點，例如 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、SMS 等。

常見問題解答和服務台

第一層支持，您的常見問題解答頁面和/或幫助台，可以涵蓋大多數請求，而無需您的支持團隊參與。 這就是為什麼必須讓此頁面乾淨且分類良好的原因。 此外，您可以通過添加一些智能工具使其動態化。 例如，您可以分析最頻繁的請求並將它們添加到頁面頂部。 此外，您可以實施推薦引擎來建議和回答類似的問題。

聯繫表

您上次檢查聯繫表單頁面的轉化率以發送請求是什麼時候？ 並非所有感興趣的用戶都在進行下一步。 失去潛在客戶參與是這裡的主要問題。 您可以使用 AI 技術為聯繫表提供支持，以改進此流程。 例如，您的表單可以立即回復請求，並在分析以前的答案後主動提出相關問題。

電子郵件收件箱

電子郵件是一種古老但可靠的通信方式。 但這裡的交易突破點是等待答案的時間。 因此，自動回复在這種情況下就可以派上用場。 它甚至可以通過 AI 為客戶進行個性化設置。 機器人會掃描請求、定義問題並選擇正確的答案。 因此，所有這些步驟都是在沒有任何耗時的客戶服務參與的情況下處理的。

2.建立大數據處理

可以肯定的是，公關和營銷都是關於溝通的，但不僅限於溝通。 公關專家日常工作的很大一部分與市場研究和數據處理有關。 並分別將所有分析數據轉化為有價值的報告。 數據驅動的決策是必不可少的，尤其是當我們談論處理客戶的吸引力和保留時。

事實上，這些活動很耗時，需要非常注意細節。 執行它們的理想方式是人工智能。 機器學習有助於快速準確地處理數據，從而為公關專家提供準確的報告。

我們需要提到的是，人工智能不僅可以分析數據並做出相當正確的報告，還可以做更多的事情。 語音到文本的轉換過程有助於將媒體採訪或播客轉換為另一種格式的內容。 當速度至關重要時尤其如此。 此外，自然語言處理 (NLP) 解決方案可以像人類一樣準確地書寫任何主題。

你聽說過賈斯珀嗎？ 它是一種 AI 工具，可幫助創建可轉換的內容。 您是否需要必須完美製定的 Instagram 標題或 LinkedIn 文章？ AI 創建的內容是原創的，而且大部分是正確的。 似乎有可能在幾年內，作家將不得不增加他們的技能以在工作場所保持活力。

3.促進數據驅動的內容創建

按照前面關於通過 AI 實施調整內容創建過程的句子，重要的是要提到內容可以而且應該是個性化的。 有了關於客戶的大量可用信息，人工智能能夠為每個用戶單獨生成相關內容。 因此，人工智能可以提出正確的語氣、有力的陳述，甚至可以說服的論據。 因此，它可以以積極的方式顯著影響轉化率。

有很多人工智能工具可以幫助實現內容個性化。 例如，MarketMuse 有助於確定您的受眾的需求並分析您的網站內容。 它旨在找到您應該彌補的內容空白，以滿足讀者的期望。

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4. 預測媒體動向，做好危機處理

想知道為什麼這兩個截然不同的主題被捆綁在同一個標題下？ 這是因為它們涉及相似的人工智能算法。 人工智能如何應對危機和預測趨勢？

預測分析工具處理歷史數據並定義趨勢變化。 它可以幫助公關專家了解即將發生的趨勢並成功應對。

同樣的優勢也適用於危機管理。 人工智能可以監控您的所有渠道並檢測負面評論。 這就是為什麼您可以迅速做出反應並防止對您的品牌聲譽造成任何不必要的損害的原因。

在公共關係中使用人工智能的可能缺點

讓我們總結一下，以確保我們在同一頁面上。 請認識一下您公關部門的新員工——人工智能。 它在清晨處理所有適當的數據，以提供有關即將發生的趨勢的準確報告。 然後，馬不停蹄地回答所有客戶的詢問，並為各個平台準備了數百篇文章。 同時，它會監控與您的業務相關的所有提及並為支持團隊創建票證以防止任何潛在的危機。

聽起來令人印象深刻，不是嗎？ 您是否想像過 AI 的未來會以上述相同的方式用於公關和營銷？ 它總有一天會成為現實。

但我們仍然不應忘記公關和營銷行業與人工智能實施相關的潛在陷阱。 在可能的缺點中，有：

• 缺乏情感和創造力。
• 道德不能考慮。
• 開發成本高。

即使存在如此強大的挑戰，公共關係領域的人工智能也值得實施。

常見問題

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結論

不用說，今天的科技已經顛覆了我們的正常生活。 它的快速發展得益於簡化複雜活動、提高效率和提高生產力的願望。

公關和營銷中的人工智能 (AI) 可幫助企業緊跟趨勢，通過及時的危機管理支持品牌，處理日常事務，並為客戶提供一流的服務。