添加實際轉換的有效常見問題解答

已發表: 2022-08-03

儘管常見問題解答功能強大，但大多數 Shopify 商店在其網站上並沒有常見問題。那些這樣做的人，通常從營銷的角度而不是客戶的角度來寫問題。

如果正確完成，常見問題解答可以在為您的網站填寫內容方面發揮重要作用。將您的常見問題解答視為您的客戶服務代表的延伸。最好的常見問題解答可以消除異議並告知客戶產品是否適合他們。

客戶提出了一些關於產品的最奇怪的問題，但它們仍然是問題。如果一位客戶有問題，我敢打賭其他人也有！

如何選題？

收集問題可能需要一些時間，最終完全值得付出努力。您的客戶有問題。利用這個機會用他們自己的聲音回答他們。

找出要回答的問題的最明顯方法是直接從客戶那裡提出問題。瀏覽您的電子郵件、社交媒體收件箱，最重要的是您的客戶支持工具（例如 Reamaze、Gorgias 和 Zendesk）。尋找您發現自己最常回答的常見問題或主題。

許多評論應用程序為客戶提供了提問和回答問題的空間。來自客戶的問題通常被認為比來自營銷團隊的問題更值得信賴和可靠。問答對於對產品不夠了解的新手來說也是非常寶貴的。使用問答方法可以幫助您填寫尚未包含問題的常見問題解答。因此，讓您的客戶提出他們的問題。

對於那些可能是 Shopify 旅程的新手或想要添加更多問題的人，您可以隨時使用 Google。 Google 上的自動建議功能是一種查看人們搜索與您的產品相關的內容的簡單方法。搜索結果中還有“人們也問”部分，這些部分往往是相關的問題，可以給你一些想法。

無論您將常見問題解答放在何處，請確保它與頁面相關。我不喜歡看到的一件事是每一頁的頁腳都有相同的常見問題解答。到處使用相同的常見問題解答會導致客戶完全忽略它。因此，請確保您的常見問題解答是相關的。

以下是關於將常見問題解答放在何處的一些想法：

有一個專門的常見問題頁面非常適合更一般的問題和常見問題解答的最常見用例。您還可以使用獨立的常見問題解答頁面來傳達您的政策，例如退貨、換貨、運輸和隱私等等。 Hippeas 是我最喜歡的常見問題解答頁面示例之一，因為它們的答案非常直接。我也喜歡它沒有隱藏在手風琴後面！

Conway Stewart 是獨立頁面的另一個很好的例子。他們將問題分解為護理、存儲和政策等類別。

將您的文章用作一種教育形式時，向您的博客添加常見問題解答特別有效。 Animals Matter 在這方面做得很好。他們的博客內容通過 2-3 個常見問題解答來解決一個主題，以支持文章的其餘部分。

雖然我喜歡產品頁面上的常見問題解答，但請確保這些是特定於產品的。他們應該回答有關該產品的常見問題，而不是整個公司。 Santa Cruz Bicycles 在解決有關其產品的具體問題方面做得非常出色。

Magic Spoon 還通過解決一些常見的產品問題，然後鏈接到更多的常見問題，在他們的產品上使用常見問題解答做得很好。從技術上講，他們在所有產品上使用相同的常見問題解答，但他們只有三個。

這可能有點牽強，因為許多 Shopify 商店都很難包含產品系列描述，更不用說常見問題解答了。使用該系列中所有產品的常見問題解答來擴展您的系列描述。在此示例中，Animals Matter 使用常見問題解答幫助客戶確定狗毯是否適合他們的同伴。

Home Security Superstore 在他們的指揮棒系列中使用常見問題解答來回答一些相當基本但可能經常被問到的問題。

如果您以前閱讀過我的文章，那麼您應該不會對我不喜歡手風琴或標籤樣式的內容感到驚訝。常見問題頁面也是如此。免費設置這些常見問題解答！

我認識到具有諷刺意味的是，由於上面的大多數屏幕截圖都是在手風琴中，你能做什麼？

一些常見問題頁面可能會失控，特別是如果它是一個較長的常見問題頁面。為了解決這個問題，我建議創建一個目錄。這將允許客戶滾動瀏覽您的常見問題頁面或跳轉到直接解決他們問題的頁面。

確保您還使用了正確的標題標籤（例如 h2、h3、h4...），以便它易於訪問和導航。

好的，如果你必須使用手風琴，那就這樣做吧。請確保它易於使用。

您也不需要應用程序即可將常見問題解答添加到您的網站。如果您想要特定的外觀，應用程序會很有幫助，但它們絕不是必需的。

創建常見問題解答不一定很困難，也不必提出很多問題。選擇 2-3 個最常詢問您的產品的問題，並將它們添加到您的產品頁面。

例如，我是素食主義者。當我在網上購買食物時，我需要知道產品是否以植物為基礎。常見問題解答可以這麼簡單！產品是否以植物為基礎？是還是不是？

如果您真的想不出客戶的一個問題，請跳過常見問題解答。但我很難相信這是真的。

請注意不要將所有精彩內容都放入您不再使用的常見問題解答中。保持您的常見問題解答更新和相關。

常見問題解答是針對客戶的。請不要將您的常見問題解答中塞滿客戶無法理解的關鍵字或行話。 Q&A 應該是明確的，用您的客戶使用的詞語，並實際回答他們的問題。

但是，如果我不提醒您常見問題解答也有 SEO 的好處，我會辜負您的。您回答的問題可能是已輸入 Google 的確切查詢。這就是為什麼使用客戶使用的詞很重要的原因。

通過常見問題解答，您還可以獲得豐富搜索結果。用於 SEO 的 JSON-LD 有一個新的常見問題解答生成器，可讓您在 Shopify 網站上複製和粘貼常見問題解答並將其轉換為結構化數據。有了這個，您就有資格獲得像下面這樣的常見問題解答豐富的結果。

獲得常見問題解答豐富結果的資格從未如此簡單！