廢棄的購物車電子郵件：定義和獨特的恢復電子郵件策略

廢棄的購物車電子郵件無疑是電子商務店主推動銷售和降低放棄率的最有效方式之一。 它可以提醒客戶他們留在購物車中的產品 - 誘使他們回來購買他們已經如此接近購買的產品。 即使你只做好了基礎，你也應該開始看到你的收入增加了，你的廣告支出的總盈利能力和投資回報率也在增長！

最新更新：我們剛剛發布了 Claue Multipurpose Magento 2 主題的 2.0 版，其中包含一系列性能改進和獨家功能。 立即查看此主題：Claue Magento Theme 2. 0

現場演示

Claue – Clean, Minimal Magento 2&1 Theme是一個出色的模板，適用於現代和乾淨的電子商務商店，擁有 40 多種主頁佈局和大量商店、博客、投資組合、商店定位器佈局和其他有用頁面的選項。 Claue 版本 2. 0 帶有一系列獨家功能，包括：

• 基於 Luma 主題。
• 滿足 Magento 主題的所有標準
• 顯著的性能提升
• 與大多數第三方擴展兼容。
• 與 Magento 2.4.x 完全兼容

第二個高級版本與之前的版本完全不同。 因此，如果您使用 Claue 版本 1 並想更新到 Claue 版本 2，則只能重建新網站，而不是從舊版本更新。 現在，讓我們回到主題。

1. 什麼是廢棄的購物車電子郵件？

廢棄購物車電子郵件是發送給將一些產品添加到購物車但未完成購買的用戶的後續電子郵件。 它們是發送給人們的提醒電子郵件，用於記憶他們留在購物車中的物品。

2. 2020 年最新的購物車放棄趨勢

每個電子商務商店都是不同的，但以下是大多數在線零售商面臨的導致購物車放棄的一些常見問題：

我們在我們的數據庫中收集了一些數字，還參考了一些可靠的來源來得出這些購物車放棄統計數據。

• 69.58% 是記錄在案的平均電子商務購物車放棄率。
• 通過結賬優化可以收回驚人的 2610 億美元。
• 通過優化結賬設計，零售商的轉化率提高了 35.27%。
• 85.7% 是平均移動電子商務購物車放棄率。
• 平均 87.88%，航空公司購物車放棄率最高。
• 結帳完美流程有 12-14 個表單元素。
• 美國電子商務網站的平均結賬流程包括 23.47 個表單元素。
• 一個普通的電子商務商店有 38 個潛在的結賬增強區域
• 如果您提供客人結賬，您可以將轉化率提高 46%。
• 如果您的網站加載緩慢，購物車放棄率可能會增加約 75%。
• 晚上 8 點到 9 點，購物車放棄率最高。
• 週六和周日的購物車放棄率最高。
• 在放棄購物車後一小時內發送的放棄電子郵件具有 6.4% 的轉化率。
• 從已知的在線企業發送的交易電子郵件特別提及廢棄購物車中的產品，其打開率為 38%，點擊率為 12%。
• 執行營銷自動化和自動購物車恢復工作流程的 B2C 營銷人員的轉化率提高了 52%。
• 數據顯示，如果您讓他們重新輸入信用卡詳細信息或運輸信息，56% 的客戶更有可能放棄購物車

3. 廢棄購物車電子郵件策略和示例

3.1。 投資忠實客戶

提供折扣券是回收廢棄購物車的最流行策略之一。 但這裡更大的風險是，隨著時間的推移，定期打折會使您的產品貶值。 此外，客戶熟悉您的品牌，並表示願意定期向您購買； 因此，您可能不必犧牲您的利潤率來獲得另一個折扣。 更好的方法是利用您的忠誠度和獎勵計劃。 以下是一些有效實現這一點的方法：

• 首先，計算您的“平均訂單價值”。 要找出您的 AOV，請將總收入除以訂單總數。 對於這個例子，我們假設它是 200 美元。
• 根據您的 AOV，確定客戶需要多少忠誠度積分才能獲得至少 10% 的折扣。 例如，250 積分 = 10% 折扣。
• 為忠誠度積分超過 250 的購物者創建單獨的客戶群。
• 為此類客戶創建一個不同的電子郵件活動 - 說他們有忠誠度積分，他們可以將其應用於此次購買以獲得 10% 的折扣。

忠實客戶的最佳示例：

3. 2. 優先考慮暢銷產品

可以肯定的是，當訪問者將 10 個非常相似的產品添加到他們的購物車時，他們對所有這些產品的購買意圖並不相同。 大多數廢棄的購物車電子郵件會提醒客戶所有這些產品，這會降低您的電子郵件的影響。 因此，與其嘗試發送一封顯示購物車中所有廢棄產品的電子郵件，您可以專注於一種產品，可能是評價最高的產品。 讓我們看看如何實現它：

• 使用數據和您的營銷直覺來找到合適的項目來關注。 在購物車中展示最暢銷的產品，並圍繞它製作廢棄的購物車電子郵件。 執行此操作的有效方法是在購物車中選擇您最暢銷/評價最高的產品，因為它為您過去的許多購物者轉化
• 一旦你找到了單一產品的重點，突出該產品的一些主要優勢 特別
• 除了使用您廢棄的購物車電子郵件來詳細說明客戶應該完成購買的原因。 您可以包括該產品的最新客戶評論。

考慮一個基本的廢棄購物車電子郵件（左）和使用聚光燈效果的結果（右）：

圖片來源

3.3. 創建強大的廢棄購物車電子郵件系列

發送廢棄的購物車系列更適合您的企業通過創建緊迫性、建議相關項目來探索客戶的不同心理方面。 以下是您放棄的購物車電子郵件序列的外觀：

• 電子郵件 1：放棄購物車後 45-60 分鐘
• 電子郵件 2：放棄購物車後 24 小時
• 電子郵件 3：放棄購物車後 3 或 4 天
• 電子郵件 4（可選）：放棄購物車後 2 週 - 此電子郵件應更側重於提供替代產品推薦，而不是恢復購物車

對於具有更高價值的產品，您應該考慮不同的方法：

• 電子郵件 1：放棄購物車後 20-30 分鐘
• 電子郵件 2：放棄購物車後 3 或 4 天
• 電子郵件 3：放棄購物車後 2 週
• 電子郵件 4（可選）：發送第三封電子郵件後 1-2 週 - 應專注於重新吸引客戶而不是購物車恢復

廢棄購物車電子郵件1：購物車廢棄後 45-60 分鐘

在人們放棄購物車後不久向他們發送放棄購物車電子郵件是一種流行的方式，因為此類電子郵件可以作為強烈的提醒。 請參閱購物車提醒電子郵件的示例：

廢棄的購物車電子郵件 2: 購物車被遺棄後 24 小時

如果第一封電子郵件沒有起到任何作用，您需要通過發送第二封廢棄的購物車電子郵件來製造一些緊迫感。 但是您的電子郵件不需要在這一步敲響警鐘。 示例電子郵件將與此類似：

廢棄的購物車電子郵件 3：棄車後 3 或 4 天

這封電子郵件將測試潛在客戶對他們放棄的物品的興趣。 您可以通過說“我快要走了”或“您的購物車即將到期”之類的話來獲得這一點。

被遺棄的購物車電子郵件4 ：購物車被遺棄後 2 週在這封電子郵件中，您更有興趣將您的用戶帶回網站——假設他們仍然關心您處理的產品。

3.4. 在您的電子郵件中展示信任和可信度

最有效的方法是使用產品評級和評論，以便那些潛在客戶可以看到其他人以前很高興地從你那裡購買過。 評論和評分影響 89% 的客戶購買決定，甚至可以將最懷疑的客戶轉化為潛在買家。 以下是一些方法：

• 在您的主題行中使用星級（購物車中評分最高的商品）（例如“您的購物車中有 ★★★★★ 產品！”）可以大大提高您的打開率。
• 大多數廢棄的購物車電子郵件策略將包括留在購物車中的產品列表，例如產品名稱、圖像和價格。 通過包含評論數量和平均評分，您可以使您的產品更加不可抗拒。 看到諸如“評分：4.64/5（68 條評論）”之類的內容會給您即時的 FOMO 劑量，以便盡快進行購買

3.5. 保持長期關係

當今天的營銷人員更加關注即時轉化時，他們忽略了長期客戶關係的力量。 我們一直都同意，一個較小的、參與度很高的電子郵件列表在很多方面總是勝過一個更大的、沒有參與度的列表。 此外，有時您的廢棄購物車電子郵件策略會惹惱您的客戶。 以下是一些通過廢棄購物車電子郵件策略與客戶保持長期聯繫的方法

• 不要通過用太多電子郵件轟炸用戶來咄咄逼人和過分
• 您可以將最後一封電子郵件添加到您的電子郵件序列中，以要求購物者訂閱您的郵件列表。 通過這種方式，您可以為此類客戶創建另一個電子郵件活動，並定期發送新聞通訊或行業見解。
• 確保您只向同意接收電子郵件的潛在客戶或客戶發送策略。 這是確保高參與度的關鍵組成部分。
• 定期向他們發送有關新產品或促銷的新聞通訊。 這讓您始終將他們放在首位，並且至少會推動其中一些潛在客戶進行購買（這將是間接的廢棄購物車回收）。

4.啟動您的廢棄購物車電子郵件策略

在線業務必須遵循獨特的恢復電子郵件策略來恢復購物車放棄。 測試您的電子郵件副本和主題行對於您的策略的成功至關重要，並且必須加以強調。 是時候讓你拿出你自己的了！ 如果您想了解有關電子商務技巧的更多信息，可以閱讀我們的文章了解更多詳細信息。