聽到的、被忽視的和改變遊戲規則的：社交聆聽指南

您總是需要更多什麼？ 洞察力。 深入了解您的市場，推動它的需求和阻礙它的需求——潛在客戶從競爭對手那裡得到了什麼，他們沒有從你那裡得到什麼——以及如何確保在談話時你永遠不會離他們的想法太遠與您的行業相關。

所有這一切——甚至更多——都可以通過致力於社交傾聽來解決。 就社交媒體管理而言，它是最基礎的，支撐著你現在、那時和未來的整個戰略。

這裡有你需要知道的一切。

什麼是社交聆聽？

這是一種主動監控社交渠道以深入了解目標市場、競爭對手和品牌聲譽的做法。 這是一個相當寬泛的術語，因為它涵蓋了許多不同的考慮因素——但每一個因素都是利用您的企業在社交媒體上的影響力的重要組成部分。

社交聆聽一直是製定強大社交媒體戰略的關鍵（如果未得到充分利用）部分，但隨著大流行改變了我們的消費習慣，它在 2020 年變得特別有價值。 到 2021 年，幾乎一半的營銷人員已經接受了社交聆聽。 到 2022 年春天，這個數字已經上升到 60% 以上。

時不時地想越過鄰居的籬笆偷看是很自然的。 然而，在社交媒體營銷方面，好奇心是您渠道成功的關鍵。

跟社會監控一樣嗎？

不，儘管這兩個術語有時會混淆。

社交媒體監控非常適合留意那些需要做出反應的時間，例如情緒的負面轉變。 這是關於密切關注品牌的直接提及和互動，以便您可以盡快進入危機管理模式。

社交聆听就是要留意你可以（並且應該）將自己置身於其中的情況。 這是一個更廣泛的網絡，如果你做對了，它會讓你 360° 不僅了解你的品牌在社交媒體上的表現，而且了解你的整個行業——任何與你相關的話題、任何新聞或趨勢，以及可以為您的策略提供信息的任何情況。

關鍵區別在於良好的社交聆聽是主動的，而社交監控是被動的。 每一個都和另一個一樣重要，但它們絕對不是一回事。

社交聆聽的目的是什麼？

簡而言之，磨練您的社交媒體營銷策略以適應與您的受眾和行業相關的熱門話題。

除了您的觀眾與您的頻道的直接互動之外，還可以找到許多有價值的見解。 是的，您必須監控關注者的評論和其他互動，但請考慮在競爭對手的渠道、相關主題標籤下或不一定在談論您的客戶或潛在客戶之間發現的大量見解，但關於你的專業領域。

這就是為什麼社交聆聽是利用社交媒體的重要組成部分。 它將市場洞察力、客戶情報和競爭研究合而為一——而且，使用正確的工具，它比聽起來容易得多。

任何好的社交媒體營銷策略都將不斷發展。 社交媒體是一個瞬息萬變且有時不可預測的環境，因此流動性和適應性是關鍵。 社交聆聽推動了這種演變，並為您指明了正確的方向，以最大限度地提高話語權。

社交聆聽的例子

回想 2015 年，您可能只記得 B2C SaaS 世界中的一個重要時刻。 流媒體巨頭 Netflix 發布了一系列“Netflix 襪子”，證明了其在社交聆聽方面的實力，該襪子能夠監控穿著者並在他們睡著時暫停他們的節目。 這不是一個隨機的產品發布——這是密切的社會傾聽的結果，並且非常熟悉其主要人群：精通技術的千禧一代，他們欣賞獨創性，就像他們欣賞幽默一樣。

語言學習應用 Duolingo 在 TikTok 上取得了很大的成功，監控趨勢並尋找越來越有創意的方法來提升其在算法中的地位。 多虧了他們在社交媒體上的形象，他們可以通過社交聆聽廣撒網，並跳上從配樂到舞蹈、POV 和角色扮演等各種潮流。

但是社交聆聽可以更加專注。 在 B2B 領域，在確定企業家和企業主的常見痛點和問題時，Shopify 顯然一直保持謹慎。 例如，他們的 YouTube 帳戶對於那些希望創業和發展業務的人來說本身就是一種寶貴的資源，而不是專門用於自我推銷的頁面。 這很好地展示了強大的社交聆聽可以幫助創造什麼。

社交聆聽實踐

社交媒體聆聽需要技巧。 您不能冒險進入社交媒體的狂野西部，刷新頁面和主題標籤，直到出現有價值的東西。 那不會有效率或生產力。

為了獲得最高的投資回報率，您需要一長串社交聆聽工具，但是合適的平台會將它們聚集在一起並簡化流程，作為您日常社交媒體管理的一部分。

這是我們特別擅長的領域。 Oktopost 的社交媒體管理平台使跟踪趨勢、社交帖子和其他相關行業新聞變得簡單，並將這些信息與其他有價值的指標和見解（如聲音份額和情緒）一起顯示。 正確的社交聆聽軟件可以讓您識別關鍵影響者——非常適合擁抱 B2B 影響者營銷的強大潛力——以及其他要監控的關鍵個人或品牌。

社交媒體在客戶情報方面擁有如此巨大的潛力，但如果沒有合適的工具，就不可能真正利用它。

社交聆聽的主要好處

社交聆聽是一個廣泛的主題，它為社交媒體營銷的許多不同元素提供信息。 這就是為什麼這個問題沒有簡單的答案，“為什麼社交傾聽很重要？” 相反，有很多答案……

• 競爭性研究的社會傾聽
  了解您自己品牌的聲音份額、分析追隨者的情緒以及深入了解您品牌的受歡迎程度都是至關重要的，但同樣重要的是您要了解更廣泛的情況。
  您的直接競爭對手在您的目標受眾中表現如何？ 從情緒到分享聲音，在你自己的賬戶之外利用社交傾聽是真正磨練你在不同社交渠道上的策略的關鍵，並確保你發布的所有內容都是為你的受眾量身定制的。
• 追求趨勢和話題對話的社交聆聽
  您如何決定要創建哪些內容？ 發布什麼，什麼時候發布？ 為社交媒體創建強大的內容感覺就像是在黑暗中開槍； 趨勢和病毒式傳播在很大程度上是不可預測的，因此從戰略上講社交出版是不可能的，對吧？
  錯誤的。 社交聆聽是找出最有成效的社交發佈時間表的最終方法。 如果您可以使用大量現成內容來補充您的社交聆聽——從新作品到重新利用的內容，以及來自其他頁面的精選內容——您就可以準備好趕上新興趨勢，並始終將自己置於相關對話的最前沿.
  這就是我們上面談到的主動性——尋找機會來進一步提升您的數字影響力，並真正依靠社交媒體上的思想領導力的能力。
  使用社交聆聽來創建內容以進一步推進您的社交發布策略是真正改變遊戲規則的。 從策劃強大的 UGC（用戶生成的內容）到確定思想領導力的關鍵領域，它是收集想法和資源的最佳場所。
• 社交聆聽以改善客戶服務
  社交媒體是接觸客戶（或潛在客戶）的最佳方式之一。 為什麼？ 因為您會在他們所在的地方與他們會面，而不是等待他們訪問您的網站。 社交媒體用戶平均每天活躍時間超過 2.5 小時，因此它是進行一些額外互動的好地方。
  情緒分析是一個很好的起點，因為您可以找到與稱讚您的品牌、產品或服務的客戶互動的機會，但用戶不會總是直接標記或提及您。
  社交聆聽還可以為潛在客戶創造新的機會。 通過關注有關挑戰或痛點的相關對話，您可以抓住機會進行初步接觸。
  這一切都是關於社交媒體傾聽如何通過響應式客戶支持、積極解決重大痛點以及讓您確定競爭對手可能比您略有優勢的地方來增加客戶擁護度。
• 用於市場研究的社交聆聽
  市場研究人員不得不帶著剪貼板和一籃子樣品前往世界的日子早已一去不復返了。 如今，社交媒體代表了市場理解和消費者洞察的關鍵研究領域。
  您可以在社交媒體的“自然棲息地”中觀察他們，而不是通過調查向客戶提出直接問題。 傾聽關於痛點和其他需求和要求的相關討論可以產生一些真正寶貴的結果。 如果您可以將社交聆聽作為社交媒體營銷工作的核心部分，那麼整個企業都將從這些見解中受益。

每一天，您的客戶、追隨者和目標市場都在用可以（並且應該）證明對您的社交媒體策略有幫助的見解填充社交媒體。 避免浪費這些見解的唯一方法是擁抱社交聆聽，並利用像 Oktopost 這樣的強大社交聆聽平台，該平台專為希望利用社交媒體力量的 B2B 品牌打造。