2020 年電子郵件可訪問性標準指南
已發表: 2021-08-18
作為營銷人員，我們每天都在努力為讀者創造更好的體驗。
我們創造獨特而有趣的內容。 我們涉足最新趨勢。 我們測試我們的電子郵件，以消除參與度。
但是，如果我們不遵循電子郵件可訪問性標準，我們的很大一部分受眾可能無法理解我們的內容 - 或根本無法使用它。
幸運的是，如果您知道要包含哪些內容以及要避免哪些內容，那麼所有能力的人都可以輕鬆訪問您的電子郵件。
我們將本指南放在一起，以幫助您遵循可訪問性的最佳實踐，以便每個人都可以享受您的精彩活動。
什麼是電子郵件可訪問性標準，它們是否重要？
電子郵件可訪問性標準使具有不同身體、心理或發展能力的人更容易消費和理解您的內容。
在某些情況下，人們可能會使用輔助技術，例如：
屏幕閱讀器：軟件要么大聲朗讀計算機屏幕上的文本，要么將其轉換為盲文。
操縱桿：對於手部協調有問題的人來說，可以替代鼠標。
眼球追踪：技術允許人們使用眼球運動來導航屏幕。
放大鏡：軟件使有視力問題的人的文本和屏幕元素變大。
啜飲和抽吸：技術允許人們通過呼吸來導航和控制屏幕。
根據疾病控制和預防中心 (CDC) 的數據，所有美國人中有 25% 患有殘疾。 作為營銷人員，重要的是要記住，每個人都以不同的方式學習和消費信息。
雖然每個人都是獨一無二的，都面臨著自己的挑戰，但常見的障礙包括：
15% 的成年人存在聽力問題。
全世界有 3900 萬人失明，另有 2.46 億人患有低視力。
十二分之一的男性和二十分之一的女性經歷過某種形式的色盲。
根據疾病預防控制中心的數據，估計有 2% 的人患有自閉症。 由於近年來篩查的改進，數以百萬計的成年人可能患有自閉症，但並未意識到這一點。
在美國，六分之一的兒童被診斷出患有發育障礙，範圍從輕度言語障礙到嚴重的認知障礙。
很容易看出，某些類型的寫作和設計會使具有不同能力的人的生活變得更加艱難。 想像一下，從您最近的購買中收到一封交易電子郵件，但對屏幕上的任何內容一無所知。
有 35 億人（約佔世界人口的一半）可以訪問互聯網並使用電子郵件。 如果我們使用 CDC 的 25% 統計數據，這意味著全球有近 10 億人因某種殘疾訪問他們的收件箱。
一個名為 Web Accessibility Initiative 的組織為內容創建者和設計者制定了一套詳細的可訪問性標準。 請記住，在許多情況下，忽略電子郵件可訪問性標準甚至可能違法。
但是我們不應該被利潤或法律問題所驅使——我們應該想讓每個人都可以訪問我們的電子郵件內容。
副本和文本元素的電子郵件可訪問性標準
許多營銷人員已經為有視力障礙的人設計了他們的電子郵件，但他們沒有讓自閉症患者可以訪問他們的內容。
跳過諷刺、隱喻和諷刺
某些類型的幽默——比如反諷和諷刺，以及影射和隱喻——會使人與自閉症混淆。 在沒有明確解釋的情況下避免使用任何行業術語、縮寫或首字母縮略詞也是明智之舉。
寫清楚簡潔的文案
網站內容可訪問性指南 (WCAG) 建議在初中教育水平上寫作。 短句、短段落和項目符號列表可以提供幫助。
這封 TrustedHousesitters 電子郵件中的副本很簡單，不會拖延。 此外，他們還包含了 alt 標籤（或他們視覺效果的文本替代品）。
來源：非常好的電子郵件
使用大字體並包含邏輯層次結構
無襯線字體的大字體非常適合有視力問題的人。 同時，充分利用標題和邏輯層次結構可以幫助人們瀏覽重要的信息。
Coursera 在這裡使用標題、項目符號列表和大按鈕來使他們的電子郵件易於訪問。
來源：Gmail
提供純文本和網絡版本
發送包含一張大圖像的電子郵件是一個很大的禁忌。 最好包含您發送的每封電子郵件的純文本版本。 Web 版本也可能對使用屏幕閱讀器或其他技術的人有用。
使用清晰的品牌和“發件人”字段
在“發件人”字段和整個正文中都應該清楚是誰發送的電子郵件。 使用一致的發送域和名稱。 嘗試在整個身體中包含品牌元素，例如徽標和顏色作為提醒。
圖像和多媒體的電子郵件無障礙標準
如果您想優先考慮電子郵件可訪問性標準，請務必特別注意您選擇的圖像以及如何將它們呈現給訂閱者。
提供描述性的替代文字
許多人完全依賴描述性文本和標題。 沒有它們，人們會因為無法理解圖像上下文而感到沮喪。 完整的替代文字應該客觀準確地描述圖像，並提供上下文來解釋為什麼要包含它。
避免閃爍 GIF
數以百萬計的人容易出現癲癇發作，還有無數人不知道自己處於危險之中，直到某些事情觸發了他們的第一次發作。
同時，有感官問題或自閉症的人可能不喜歡閃爍的 GIF 或霓虹色。
WCAG 表示，圖像在 1 秒的間隔內不應閃爍超過 3 次。 但是，最好放棄閃爍的 GIF 和視頻，轉而使用不那麼刺激的東西。
確保圖像為內容增加價值
Nielsen Norman 的設計專家建議僅使用與您的副本直接相關的圖像。 僅僅因為圖像好看而包含圖像可能會讓人感到困惑——尤其是對於患有自閉症或認知障礙的人。
顏色和設計元素的電子郵件可訪問性標準
設計和顏色在電子郵件可訪問性標準中發揮著重要作用。 可悲的是，我們大多數人認為的小錯誤會對不同能力的人產生重大影響。
注意顏色對比
數百萬人生活在不同類型和不同程度的色盲中，因此最好避免使用顏色來傳達含義或解釋。 WCAG 建議在文本和內容塊之間使用至少 4.5:1 的對比度。
資料來源：色盲意識
Tattly 在這裡使用了替代文本，這對於使用屏幕閱讀器的訂閱者來說很有用，但對於色盲訂閱者來說，粉紅色和金色可以混合成一種棕色。
來源：非常好的電子郵件
使用大而明亮的號召性用語 (CTA) 按鈕
這不僅符合電子郵件可訪問性標準，而且也是一種可靠的參與策略。
堅持為每個電子郵件活動使用一個主要的 CTA，這樣每個人都可以清楚地了解您希望他們做什麼。
選擇一個對比鮮明的大號 CTA 按鈕，而不是超鏈接，以便於查看。 直接選擇你的詞。 讓訂閱者確切地知道他們可以在按鈕的另一側期待什麼。
今天的 MedPage 直截了當地用最少的副本和一個明亮的 CTA 按鈕來宣傳他們的播客。
來源：Gmail
包含大量空白
帶有非對齊文本的短句使各種能力的人都可以輕鬆瀏覽和閱讀您的電子郵件內容。 雜亂的內容可能會讓人感到困惑，因此留白有助於引導訂閱者的注意力向下瀏覽頁面。
Eventbrite 用大量空白（和一張圖片）來填充他們的電子郵件。
來源：Gmail
使導航變得簡單明了
對於具有不同能力的人來說，導航可能會變得複雜和令人沮喪。
對於鏈接，請選擇明確說明鏈接目的和內容的錨文本。 理想情況下，人們應該能夠僅從錨文本中理解鏈接，而無需使用周圍的副本作為上下文。
您還需要使用清晰的標籤在您的電子郵件中包含人們期望的所有重要鏈接。 聯繫方式、主頁、取消訂閱和社交媒體資料都是重要的項目。
點擊任何鏈接或菜單按鈕應該很容易，而不必擔心他們點擊了錯誤的東西。 確保在每個可點擊的項目之間留出足夠的空間。
限制滾動的需要
如果人們不得不滾動太多屏幕才能到達電子郵件底部，他們可能會感到困惑或沮喪。
說到滾動，要求訂閱者同時垂直和水平滾動以閱讀整封電子郵件可能會導致問題 - 特別是對於使用輔助技術的人。
響應式設計可以幫助您避免常見的滾動錯誤。
重新考慮自動或基於時間的元素
對於自動移動或更新的任何內容，訂閱者應該能夠暫停它並從基於文本的來源中學習信息。
包起來
電子郵件可訪問性標準不僅對促進業務很重要，而且對於讓互聯網成為每個人都歡迎的地方也至關重要。 記得：
注意所有的設計和色彩元素。
保持文案簡潔明了。
假設您正在為具有不同能力的人創建電子郵件。
考慮所有障礙：視力、聽力、精神、身體和認知。
如有疑問，請詢問某人！
正在尋找更多方法來改進您的電子郵件策略？ 我們將這份包含 2020 年 15 項預測的清單匯總在一起。