在線業務成功的 9 項關鍵績效指標

商業領域已經發生了巨大的變化，以至於任何嚴肅的企業都無法在不依賴數據和洞察力的情況下採取行動。

如果您是一家在線企業或希望在不久的將來開始在線銷售，我們稱之為關鍵績效指標或 KPI 可以幫助您確定營銷活動的有效性。 更重要的是，您的業務取得成功。

關鍵績效指標 (KPI) 是企業可以用來評估其績效的可量化度量或基準。 關鍵績效指標可能因企業而異，具體取決於類型和已設定的目標。 實施 KPI 可以幫助您以數據的形式監控和跟踪業務的努力。

Think with Google 證實，超過 94% 的頂級營銷人員同意，要真正發揮作用，營銷 KPI 必須與更廣泛的業務目標相關聯。 如果您想跟踪您的在線業務績效，以下是可以幫助您的最佳指標。

追踪任何在線業務成功的 9 個無可爭議的關鍵績效指標

自然流量

您是否知道您的網站可以成就或破壞您的業務？

如今，要以數字方式存在或運營企業，它通常必須擁有一個網站。 那些無法創建的人大多使用他們的社交媒體賬戶來接觸他們的客戶。

了解您的網站每週或每月收到的自然流量非常重要。

分析您網站的性能可以幫助您了解您的 SEO 策略是否有效。 作為 KPI 的自然流量通常衡量從自然搜索結果訪問您網站的訪問者數量（想想有人在 Google 或 Bing 等其他搜索引擎上搜索）。

如果您想提高自然流量，不僅僅是擁有一個漂亮的網站。 您的網站必須快速加載、功能齊全、針對搜索進行優化，並擁有能夠回答問題和解決問題的內容。

最新統計數據顯示，46% 的用戶不會重新訪問性能不佳的網站。 同樣，加載時間更長的站點/頁面會使客戶滿意度降低 16%——LoadStorm 的發現。

您可以使用 Google Analytics 來了解您的網站獲得了多少自然流量或付費流量。 此外，您還可以找到其他重要的統計數據，例如訪問者來自哪里以及他們在特定頁面上花費的時間。

網站參與度

了解什麼是網站參與度可以真正幫助您引導您的業務走向成功。 首先，網站參與度是指您的網站訪問者在您的網站上花費更多時間，甚至點擊進入其他頁面。

準確地說，它顯示了用戶是否正在採取所需的行動。 即購買、訂閱或聯繫您獲取服務。

在較高的層次上，您可以將您的網站數據分類為頁面瀏覽量、頁面上的平均時間、平均會話持續時間和跳出率。 您可以深入挖掘，但這些是您應該跟踪的一些重要的高級統計數據。

• 頁面瀏覽量——它們表示訪問者瀏覽網站的次數。 每次訪問者加載頁面都計為一次頁面瀏覽量。

• 頁面上的平均時間 - 這顯示了訪問者在頁面上花費的時間。 如果更多訪問者在頁面上花費更多時間，則意味著它具有吸引力。 高質量的內容，無論是文本、圖像還是視頻，都可以增加用戶在您的網站上花費的時間。

• 平均會話持續時間 - 它是指訪問者在平均訪問期間在您的網站上花費的時間。

• 跳出率——當訪問者沒有進入您網站上的另一個頁面或沒有採取所需的操作時，這被稱為跳出。 影響網站跳出率的因素有很多，其中包括行業類型、網站目的、網站內容、用戶體驗等。

總而言之，高網站參與度表明您的受眾正在通過單擊鏈接、喜歡內容、評論、購買產品以及通過支持與您聯繫來充分利用您的網站。

社交媒體互動

如果您是一家沒有網站的企業，您的社交媒體營銷工作將完全通過社交媒體互動體現出來。

儘管它也適用於擁有網站的企業，但監控您的社交媒體互動可以幫助您跟踪業務增長。

有一系列社交媒體 KPI 可以表明您的在線業務的績效和增長率。 了解和應用這些營銷 KPI 可以幫助您積極影響在線業務的增長。

社交媒體互動表明您的數字營銷活動的有效性。

您需要注意的一些社交媒體指標包括病毒式帖子、客戶評論、評論/回复、印象、喜歡和分享。 所有這些社交媒體 KPI 都可以表明您企業的社交媒體互動和結果。

新訪客/回訪訪客

新訪問者是指您網站上的首次訪問者，而回訪者是以前訪問過您網站的訪問者。

儘管您不能僅依賴此 KPI，但新訪問者和回訪者可以幫助您投放有針對性的廣告系列或廣告。 這通常是因為您知道您投資的訪問者數量。

對於電子商務網站，如果您想開展有針對性的（個性化）營銷活動，有一系列工具可以幫助您研究網站用戶。

您可以使用 Google Analytics、Semrush、Google Search Console 等工具來跟踪您網站上發生的事情以及訪問者正在使用的內容。

客戶獲取成本 (CAC)

客戶獲取成本是一個至關重要的 KPI，對付費廣告活動的底線影響很大。

CAC主要表示企業獲得新客戶的成本。

當您為付費流量支付高額費用，然後獲得低轉化率時，您的客戶獲取預算需要檢查。

應該注意的是，CAC 因企業和行業而異。 無論哪種方式，對於開展有針對性的活動的每家企業來說，了解 CAC 的價值都至關重要。

兌換率

訪問者在網站或社交媒體網站上採取的任何有利可圖或有益的行動都稱為轉化。 您如何定義轉化實際上取決於您從訪問者那裡尋求什麼。

• 電子書下載
• 通訊註冊
• 聯繫表格提交
• 產品採購
• 軟件訂閱

這些只是符合轉化條件的幾種類型。 如您所見，有些直接轉化為美元和美分，而另一些則更抽象。

轉化率是指採取所需行動的訪問者數量。 轉化對每個企業都很重要，因為它們有助於表明您的營銷渠道是有效的還是滯後的。

與其他一些 KPI 一樣，轉換也因企業而異。

如果您的網站要求訪問者進行購買、訂閱或提交表單並且他們這樣做了，那麼這稱為轉換。

當更多的訪問者使用您網站的 CTA（號召性用語）時，一個很好的轉化。 您可以通過將頁面或網站上的訪問者總數除以轉化總數來計算企業的轉化率。

購物車放棄率

您是一個電子商務網站並且高度依賴您的網站來接收訂單嗎？

高購物車放棄率可能表明需要立即採取行動的幾個問題。 放棄購物車是指買家將某些東西放入購物車，甚至前往結賬處並在沒有完成購買的情況下結束的情況。

您可以將已完成交易的數量除以購物車數量，然後將乘積乘以 100。

打擊放棄購物車的一些最佳方法包括提供免費送貨、讓客戶在不創建帳戶的情況下下訂單或提供產品評論。

客戶終身價值 (CLV)

CLV 是指客戶在特定時期內與您的品牌建立關係期間願意在您的產品或服務上花費的金額。

以這種方式來看，如果客戶喜歡您的產品（服裝）並不斷購買，這意味著您的企業正在從客戶那裡賺更多的錢。

但是，當客戶從您那裡購買一次並且出於任何原因停止購買時，這意味著客戶的生命週期價值很低，您的企業正在虧損。

您可以通過獲取購買的平均值，然後將其乘以客戶每年購買的次數來計算 CLV。

最後，將產品乘以客戶關係的平均長度（以年為單位）。 如果您想增加客戶的終身價值，您可以執行以下操作；

• 嘗試網紅營銷：您可以簡單地與網紅合作來推廣您的產品或服務。

• 提供良好的用戶體驗：如果客戶喜歡他們在您的網站上花費的時間和優質的商品，那麼他們顯然會與您建立忠誠的關係。

• 開展個性化活動：個性化內容吸引客戶。 只需研究買家的旅程，然後製作有針對性的內容。

在線銷售/投資回報率

想有效地跟踪您的業務增長嗎？ 檢查您的年度在線銷售額或投資回報率 (ROI)。

對我而言，投資回報率是您可以依靠的終極 KPI，無論您是初創公司、中型企業還是企業，都可以控制您的業務增長。

通常，每月或每季度的業務努力（資本或營銷）的有效性將通過年度投資回報率或在線銷售額來表示。

雖然可能會有業務表現不佳的季節，但每週、每月或每季度跟踪您的業務可以幫助您轉移資源或在潛在領域進行更多投資。

ROI可以通過從投資的最終價值中減去投資的初始價值來計算。 然後，您需要將產品除以投資成本，最後乘以 100。使用此 KPI，您可以真正衡量您的在線業務的成功程度，並有效地設定 SMART 目標。

如果你想提高你的在線銷售或投資回報率，你應該關注轉化率、購物車放棄、訂單數量和客戶體驗。

密切監控您的營銷投資回報，因為它是確定客戶獲取成本 (CAC) 和客戶生命週期價值 (CLV) 的關鍵。

關於網站 KPI 的最終想法

概括地說，有許多關鍵績效指標可以作為您業務績效的基準。 您所要做的就是根據您的業務目標有效地定義您的 KPI。

從這篇文章中得到的主要觀點是，這對於您密切關注以確定您的業務表現如何是絕對關鍵的。

跟踪本文中的 KPI 將幫助您確定事情的進展情況並發現需要改進的領域，從而幫助您的業務達到新的高度。