發送客戶感謝電子郵件的 8 種方法（以及為什麼應該這樣做）

營銷人員經常忽視客戶感謝電子郵件。

想要執行引人入勝的電子郵件活動，從而產生更好的績效指標、更多的轉化和增加收入，這並沒有錯。 但有效的營銷不僅僅是提高數字。

客戶的滿意度是任何良好電子郵件活動的重要因素。 所以一定要讓人們感到被欣賞。

讓我們探討為什麼表達感激對電子郵件營銷至關重要 - 以及何時發送這些消息是合適的。

什麼是客戶感謝電子郵件，為什麼它們很重要？

走進一家實體店，您可能至少會聽到工作人員說“謝謝”一次。 這種社交交流為客戶創造了融洽的關係和安心感。

提醒人們在您品牌的在線陰謀背後存在人類更加困難。 您無法在互聯網上進行眼神交流、微笑並與忠實客戶握手。 那麼如何表達感恩呢？

一封非常感謝的電子郵件可以像面對面的感謝聲明一樣有影響力。

客戶感謝電子郵件正是它聽起來的樣子。 這些信息通常包括某種獎勵或特別優惠——大多數受益於個性化，有些是來自公司創始人的真誠信息。

什麼時候應該發送客戶感謝電子郵件？

簡短的回答：任何時候。

你不需要一個特殊的場合來感謝或慶祝某人。 客戶感謝電子郵件是全年的情緒提升劑。

您可能會擔心您的感謝電子郵件不會被打開或被忽略——畢竟，美國人平均每天收到 120 多封電子郵件。 但可能性在您這邊：與其他平台相比，超過 60% 的消費者更喜歡通過電子郵件與品牌互動。 另外，誰會放棄閱讀有關自己的積極信息的機會？

當您進行籌款活動或類似活動時，很容易記住發送感謝電子郵件。 但向客戶表示讚賞的機會並不總是顯而易見的。

我們可以提供幫助。 以下是您可以將備受矚目的感謝電子郵件納入營銷活動的八種方法。

1. 訂閱者選擇加入後

歡迎電子郵件的平均打開率為 50%。 新訂閱者通常很高興收到您的來信，因此請務必將第一條消息計算在內。

來源：非常好的電子郵件

就像 Waymo 在上面的例子中所做的那樣，從簡單的謝謝開始。 歡迎電子郵件活動通常會引導訂閱者完成入職流程，但您沒有理由不表達真誠的感激之情。

不要等待太久才能發送它。 您應該使用自動化來交付它，因此一旦有人選擇加入，請預先編寫並準備好。

2.客戶購買後

與歡迎消息一樣，購買確認是典型的觸發電子郵件。 在客戶從您的商店購買商品後感謝他們是有道理的。

下面的 Classic Specs 電子郵件有正確的想法：用粗體大寫的“謝謝”，下面是個性化的信息。

來源：非常好的電子郵件

不要忘記添加購買的相關詳細信息——客戶購物車中的物品、個人成本、欠款總額等。

3. 品牌活動後

在線存在大量活動邀請電子郵件示例和模板。 對這個營銷計劃如此重視也就不足為奇了。 沒有吸引足夠的與會者可能會導致現實世界的失敗。

但是，一個偉大的邀請的重要性並沒有超過對活動後感謝信息的需要。 確保這不是事後的想法。

下面的 Salesforce 電子郵件就是一個理想的例子。 它很有吸引力，色彩豐富，而且組合得很好。

來源：非常好的電子郵件

除了電子郵件正文第一行的“謝謝”之外，該品牌還提供兩種類型的可下載內容——內部報告和促銷電子書——以及指向活動錄製主題演講的鏈接。 這些組件為希望充分利用所學知識的與會者增加了價值。

4. 在訂閱者的生日

我們提到的最適合客戶欣賞的前三個場合需要表達感激之情。 不是這個。

您當然可以感謝訂閱者在他們特殊的日子裡的存在。 但是，與感激之情不同，慶祝語氣是您生日信息的更好基礎。

這是向訂閱者發送小令牌的重要原因，例如一次性折扣或免費物品以供索取。

下面的 Subway 電子郵件讓此人知道他們可以在有限的時間內在某個位置請求 cookie。

來源：非常好的電子郵件

在投資回報 (ROI) 方面，生日電子郵件位居榜首。 平均而言，他們的轉化率高出 475% 以上，唯一身份點擊率高出 175% 以上。

唯一需要注意的是，訂戶必須通過偏好中心或調查提供他們的出生日期。

5. 傳統節日

假日活動是許多營銷日曆的支柱。 它們通常以感恩節、聖誕節和新年為中心。 黑色星期五和捐贈星期二等零售和慈善活動也是大多數營銷活動的一部分。

感謝電子郵件與假日活動相伴，就像花生醬與果凍相伴。 大多數品牌會在年終消費季節大幅削減商品價格以最大限度地提高收入。

有些可能會為 VIP 或忠實客戶提供額外的特別優惠。 有些人會贈送虛擬襪子，就像 Playstation 在下面的例子中所做的那樣。

來源：非常好的電子郵件

這包含衷心的副本，並提供用於下載獨家遊戲機主題的優惠券代碼。 這是一個簡單的禮物，感覺比一般百分比折扣更個性化。

6. 在您的品牌推出週年紀念日

如果您可以慶祝訂閱者的生日，那麼您的周年紀念日呢？ 這種類型的感謝電子郵件對您的品牌和訂閱者同樣重要。

沒有客戶或忠實的支持者，公司就會失敗。 週年紀念日通常是通過送禮來表達感激之情的時刻。

一些品牌可能會提供一日促銷，限時帶回心愛但已停產的產品，甚至贈送紀念物品。

來源：非常好的電子郵件

其他人，例如 Fitbit，選擇分享個人感謝和感想。 在上面的電子郵件中，他們提醒訂閱者公司的使命。 他們還列舉了 Fitbit 在過去 10 年的成就和文化影響。

列出來自集體客戶數據的統計數據是一種很好的社區建設方式。 從本質上講，這些數字彙集並連接了來自世界各個角落的 Fitbit 用戶。

7. 達到品牌里程碑後

慶祝品牌里程碑幾乎就像慶祝週年紀念日，但又不完全是。 下面的 Trello 示例簡短而精彩。 與 Fitbit 的周年紀念電子郵件相比，它也有很大不同。

來源：非常好的電子郵件

該消息引人注目且直截了當。 他們包括他們可愛且具有視覺吸引力的品牌吉祥物 Taco，以及有關獲得 1000 萬用戶的公告。

號召性用語 (CTA) 按鈕允許讀者申領未公開數量的 Trello Gold，可用於 Trello 的優質服務。

8. 在您品牌指定的客戶感謝日

還記得我們之前說過客戶感謝電子郵件適用於任何時間嗎？ 你不需要一個既定的場合或理由來發送它們。

資料來源：Pinterest

許多品牌每年都會宣布自己獨特的客戶感謝日。 從營銷的角度來看，這是一個天才之舉。 留出一天專門感謝和慶祝客戶是讓他們感到特別的可靠方式。

上面的例子來自 Birchbox，一個訂閱盒服務。 這裡提供的是一個驚喜的驚喜禮物。

包起來

客戶欣賞是電子郵件營銷不可或缺的一部分。 達到指標基準很重要，但與受眾建立長期關係至關重要。

有很多方法可以將感謝電子郵件放入已經建立的活動和基於觸發器的自動化中，這是一件好事。 如果沒有與您的訂閱者和客戶建立牢固的聯繫，您的品牌就會失敗。 表達感激之情並慶祝讓您振作起來的社區是關鍵。

什麼時候應該發送客戶感謝電子郵件？ 沒有必要在任何特定的假期或活動中添加感謝或慶祝電子郵件，但這樣做可以放大其效果。

這裡有八種情況需要注意：

• 訂閱者選擇加入後

• 客戶購買後

• 品牌活動結束後

• 在訂閱者的生日

• 在傳統節日

• 在您的品牌推出週年紀念日

• 在達到品牌里程碑之後

• 在您品牌指定的客戶感謝日

為您的下一個活動撰寫感謝電子郵件？ 確保他們擁有成功營銷信息的所有要素。