創建電子商務客戶旅程地圖的 7 種方法

您是否正在尋找一種有效的方式來了解您的客戶？ 您想知道他們如何與您的電子商務業務互動嗎？

當然，每個企業都希望為消費者和網站訪問者提供絕對的客戶體驗。

你很幸運，因為有一種方法可以更多地了解你的客戶。 那是通過客戶旅程映射！

劇透警報：客戶旅程地圖可以幫助確保在您的網站上獲得高效和流暢的體驗。

所以...我們將把它分解為 7 個步驟。

1. 選擇地圖目標
2. 創建客戶角色
3. 了解目標市場的目標
4. 識別接觸點
5. 列出限制
6. 採取行動
7. 測量結果

聽起來很令人興奮，對吧？ 如果您想了解更多信息，讓我們討論...

• 什麼是電子商務客戶旅程地圖？
• 為什麼您需要規劃您的客戶旅程？
• 創建引人入勝的客戶旅程地圖的 7 種方法。

那麼，您準備好改善客戶體驗並提高轉化率了嗎？ 開始吧！

什麼是客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖是您的客戶如何在您的電子商務網站上採取行動的可視化過程。

這是一種在您的在線商店購物時識別客戶流程或行為的方法。

這將使您能夠創建一個引人入勝的客戶旅程，引導他們採取您想要的行動。

這就是它通常的樣子。

（資源）

如您所見，它非常詳細並根據當前客戶需求進行了分類。 一旦客戶從一門課程轉到另一門課程，您就可以看到所需的步驟。

這也是您將對客戶旅程地圖所做的事情。 但首先，讓我們看看...

為什麼要規劃客戶旅程？

創建客戶旅程圖至關重要，因為它將幫助您...

1. 提升客戶體驗

如果您了解客戶的需求以及他們為實現目標需要採取的行動……您可以改善他們的購物體驗。

例如，他們想購買您的產品。 您必須創建一個特定的客戶旅程，讓他們更輕鬆。

另一個好處是你可以...

2. 詳細了解您的客戶

要為您的業務制定長期計劃，您必須更深入地了解您的客戶。 您可以通過創建客戶旅程圖來實現這一目標。

因為在繪製客戶旅程圖時，您需要研究您的客戶是誰，以創建準確的客戶旅程圖。

這也可以...

3. 改善您的業務

一旦您規劃了品牌的客戶旅程，更多客戶將獲得順暢的購物體驗。

因此，您可以改善您的業務結果。 無論您的目標是什麼，它們都是可以實現的，因為您知道客戶需要做什麼來實現它們。

如果這些好處對您來說聽起來很棒，那麼現在讓我們談談...

如何創建客戶旅程地圖？

1.為地圖選擇一個目標

您需要做的第一件事是選擇一個目標。 您無法為所有客戶創建一張客戶地圖，因為他們使用您的網站有不同的目標。

所以，你需要選擇一個目標。 這將幫助您確定每個客戶旅程地圖的起點和終點。

例如，您想增加品牌的銷售額並將潛在客戶帶入忠誠度階段。 您可以創建一個專注於此的客戶旅程地圖。

請記住，有不同的客戶旅程階段。 最常見的階段是：意識 > 興趣 > 考慮 > 購買 > 忠誠度

因此，您的客戶旅程地圖也需要考慮這一點。 他們是否處於意識階段？ 考慮？ 或者你想把他們變成忠誠的客戶？

一旦您有了客戶旅程地圖的目標，您就需要...

2. 創建用戶或客戶角色

什麼是用戶或客戶角色？ 客戶角色將幫助您確定您的客戶是誰、他們的需求以及他們想要實現的目標。

如果您的業務已經啟動並運行了一段時間，您可能需要使用客戶數據。 你也可以檢查你的谷歌分析。

但是，如果您的業務還是新的，您可能需要創建自己的角色。 這是一個代表您的目標客戶的虛構人物。

如您所見，此客戶角色具有：

• （虛構）姓名
• 年齡
• 性別
• 職業
• 挑戰
• 客戶痛點
• 興趣
• 性格

但是您可以通過添加其他信息（例如位置、目標或任何有助於規劃客戶旅程的信息）來使其更加詳細。

例如，您的目標是 X 一代。他們的客戶旅程需要更加沒有挑戰性，尤其是在他們不精通技術的情況下。 如果您的目標是 Z 世代，那麼還有不同的客戶旅程。

如果你對你的目標市場有更深入的了解，那麼規劃他們的旅程會更容易。

另一件事可以幫助您更多地了解自己的角色，如果您...

3. 了解你的目標市場的目標

您可能了解您的目標客戶，但了解他們想要什麼仍然很重要。 潛在客戶沒有相同的客戶旅程。

最好詢問您的客戶在訪問您的網站時的共同目標是什麼。 您可以向他們提出以下問題：

• 當他們訪問您的網站時，他們想達到什麼目的？ 是聯繫你的客服嗎？ 瀏覽您的產品？
• 如果他們已經從您的電子商務商店購買，是什麼幫助他們做出決定？
• 詢問他們使用您的電子商務網站有多容易。
• 他們獲得的客戶支持如何？
• 他們是如何聽說您的品牌的？

這些都是重要的問題，因為它們會讓您了解他們試圖在您的網站上實現的目標。

這將幫助您了解它們為何出現在您的網站上。 您可以創建更詳細的電子商務客戶旅程地圖。

現在您已經了解了客戶的目標、角色和目標......

4. 識別接觸點

接觸點是基於您的客戶在您的網站內外的旅程所採取的行動。 這也很重要，因為它將幫助您更多地了解他們如何與您的品牌互動。

他們在意識階段採取了哪些行動？ 買後怎麼樣？ 您需要對此進行分析，以便優化這些接觸點。

如果接觸點太多，您可能需要減少它們。 為什麼？ 因為這意味著他們需要更長的時間才能實現目標。

或者，如果許多客戶停留在特定接觸點並且沒有進入下一步怎麼辦？ 你還需要檢查一下。

那麼，這些接觸點是什麼？ 對於處於意識階段的客戶，最好的接觸點可以是...

• 社交媒體平台
• 付費廣告
• 搜索引擎結果
• 推薦人
• 來自第三方網站的評論或其他媒體提及。

對於已經考慮向您購買的客戶，可以是：

• 在線聊天
• 電話
• 電子郵件
• 網站
• 時事通訊註冊
• 產品視頻

一旦客戶從您那裡購買，客戶保留的接觸點可以是：

• 電子郵件
• 顧客評論
• 有價值的電子商務博客

以下是顯示每個階段接觸點的客戶旅程地圖示例：

（資源）

如您所見，在意識階段，接觸點來自社交媒體。 在考慮階段，有通過電子郵件和電話進行的查詢。

通過識別這些接觸點，您可以創建無縫的電子商務客戶旅程地圖！

這也是必不可少的...

5.注意限制

根據您列出的接觸點，您還必須注意阻止您創建良好客戶旅程地圖的限制。

例如，您注意到只有少數人從您的電子商務商店購買。 即使在他們詢問您的產品之後也是如此。

您需要確定問題，因為這可能是因為他們覺得缺乏客戶支持。 因此，您必須提供積極的客戶支持。

根據客戶行為，您可以了解是什麼限制了他們實現目標。

一旦您已經知道是什麼限制了您的客戶，就該...

6. 採取行動

根據您的所有發現，您需要採取行動來改進它們。 這意味著您將根據您創建的客戶旅程圖實施更改。

例如，您想提高轉化率。 您需要進行一些轉化率優化策略來實現您的目標。

您還需要優化客戶接觸點……投資資源……並增強所有數字渠道。

但是等等……客戶旅程地圖不是一次性交易。 您需要不斷更新此信息，因為您的客戶與您的網站互動的方式發生了變化。

最後，別忘了...

7. 測量結果

查看整體客戶旅程是否有所改善的方法之一是檢查結果。 您可以將這種成功建立在衡量您是否達到目標的基礎上。

以下是您可以回答的一些問題：

• 客戶滿意度提高了嗎？
• 轉化率有顯著提升嗎？
• 客戶瀏覽網站是否更容易？
• 幫助您實現這些目標的數字接觸點是什麼？

正如我所說，客戶旅程地圖不是一勞永逸的事情。 如果結果不滿意，您可以重新採取必要的措施。

你在等什麼？

啟動電子商務客戶旅程地圖以創建無縫體驗！

為了實現您的目標，規劃客戶旅程至關重要，因為他們是承擔它的人。 您需要確保一切就緒......從了解您的品牌到轉換它們。

但同樣，它並沒有在一張客戶旅程地圖上結束。 重要的是更新它以了解您的客戶當前正在做什麼或需要什麼。

這就是您可以建立成功的電子商務商店的方式。 但是，如果您剛剛開始，請不要擔心！ 因為在這裡你可以學習如何...

從頭開始建立一個高轉化率的電子商務商店！