定義電子商務未來的 7 大趨勢

大多數電子商務公司粉碎了他們的水晶球，並在 2020 年 2 月拋出了需求預測，因為事實證明這個世界與我們之前看到的任何事物都不一樣。

該漏洞存在，但我們現在可以使用它來探索實例並為 2022 年做出一些假設。但是，請準備好一粒鹽，因為沒有人知道這一年會帶來什麼。

為了幫助規劃，我們編制了一份清單，列出了對 2022 年電子商務的七項期望以及它們將如何影響大小企業。 這些取決於在建立更好的客戶關係的同時應該加強您的商店和斷點中斷的元素。

由於經濟和您的客戶仍在不斷發展，我們應該看看進步的主要推動力教會了我們什麼。

1. 更大程度的社會融合
在線商業廣告通常會針對更廣泛的交易和社交方向，並強調其進展的簡單入口。 例如，Instagram 的可購物帖子和故事讓客戶可以快速瀏覽並取得巨大成功。 他們觸發了在 COVID 緊急情況下出現的商店計劃。 這些工具幫助公司提高了他們的整體電子商務能力並吸引了迷人觀眾的注意力。

隨著 2022 年接近尾聲，其他社交媒體也取得了長足進步。 Shopify 與 TikTok 的合作是一種在公司和客戶中獲得吸引力的策略，因為促銷可能會出現在客戶的信息流中，並且其設計與他們消費的其他內容類似。

TikTok 的移動焦點使其成為搜索社交電子商務的地方。 多才多藝是承諾增加的典型方式。 組織將需要評估他們的受眾使用哪些渠道，但他們應該立志將一些更傳統的促銷支出轉移到社交購物以及銷售渠道和社交應用的新穎組合上。

2. 客戶希望你讓開
數字自助服務工具的顯著增加是 2022 年的一個特點。 由於需要保持距離，還開發了人力聊天機器人和電話服務工具。 以前，普通客戶更喜歡這些選項，但現在，據麥肯錫稱，超過 75% 的買家更喜歡它們。

同一項研究發現，偏好擴展到 B2B 和 B2C 客戶，只有 20% 的 B2B 客戶需要面對面交易。 這與該領域的許多做法背道而馳，並證明了在網站上和通過取悅客戶建立聯繫的重要性。 客戶偏好將使通信在未來保持數字化。

電子商務的要點是，您實際上希望允許客戶瀏覽和研究路徑，收集他們做出購買決定所需的信息，而幾乎沒有乾擾。 因為交易風險現在是自給自足的，所以大多數人際交流接觸點應該由客戶主導。 單擊以聯繫或訪問聊天機器人、發布服務推文或安排視頻會議/演示都應該是可能的。

根據調查，買家和經銷商估計這些例子將持續到 2025 年左右，為您提供大量機會來測試和改進客戶喜歡的企業。

3.利基市場變得更大
2022 年，電子商務爆炸首先由世界上最先進的商業中心控制。 例如，亞馬遜報告了其有史以來最高的收益，並且預計該數字在未來會再次被吹走是現實的。

無論如何，亞馬遜的優勢，以及它的組織者和首席執行官的優勢，已經引發了關於買家應該如何花錢的大量爭論。 由於該組織對勞工的處理、延期以及對其戰略方法的更多審查，很少有網絡將目光投向別處。 書店已成為人們花錢的熱門場所，而避開龐然大物的小眾商店可能對想要支持當地社區和小型企業的顧客更具吸引力。

我們已經在小型電子商務公司的促銷和報價中看到了它，令人震驚的是，在某些 B2B 圈子中也看到了它。 人們希望看起來更鄰里和中心。 對於供應商而言，以這種更有限的規模存在也可以提供更大的多功能性來響應消費者的需求。 它可以暴露重要的入口通道，尤其是當你讓你的人群推動防禦時。

電子商務公司在 2022 年應該關注的是他們的競爭對手如何成功地佔領專業領域，以及什麼可以模仿或不能模仿。 例如，華盛頓特區的 Capitol Hill Books 書店試圖複製某些競爭對手的有限購買選項，但它取得了喜憂參半的效果。 然後，在 COVID-19 爆發期間，來自客戶的一封電子郵件變成了其最有效的銷售工具之一。

4.語音將優先考慮更好的購買
由於 Siri 和 Alexa 等個人同事，帶和不帶顯示器的設備上的語音交互正在迅速發展。 幾年來，您肯定已經將語音搜索和購買視為一種趨勢，我們同意該行業一直在以令人興奮的方式擴展電子商務。

無論如何，2022 年表明它是電子商務不可忽視的一股預期力量，因為消費者願意通過語音進行購買。

許多較小的電子商務公司不知道這些搜索小工具，並且通常依賴谷歌進行搜索查詢。 在一定程度上，這應該直接促進和網站升級工作。 這將需要更多的時間和重點，但確保您的內容在 Google 上是正確的可能會幫助您處理更多的電子商務銷售。

5、動態定價要看數據的全面檢驗
在大流行期間，動態定價有所增加，並且通常會根據了解相關信息的公司（例如 3dcart）繼續進行。 這帶來了很多賺錢的可能性和客戶忠誠度。 同時，如果客戶認為您在哄抬價格或在採購過程中遇到顯著的成本增加，則存在重大風險。

2022 年，電子商務品牌預計將進行更多的競爭對手分析，不斷強調費用和潛在的收益調整。 捕獲此信息和其他購物者數據的能力將使構建“價格情報”變得更加容易，從而使企業能夠增加收入，同時降低風險和蠶食。

供需市場將繼續增長。 這開啟了測試更強大的估計模型和系統的可能性，有價值的知識事物的製造商可能會開始提供更多的信息和小工具。 零售商應專注於測量跟踪和假設，例如競爭對手如何修改可能將任何東西推低至市場成本以下的改進。

客戶也在完成動態定價工作。 程序擴展——例如 Honey、Amazon Assistant 和 Invisible Hand——可以比較不同地點的價格、使用優惠券，甚至可以跟踪您在一段時間內的支出。 買家工具可用的事實將突出他們的購物和極端賣家選擇。

如果您預計會定期調整價格，請注意您的 2022 年消費者可能會認識到您在做什麼，並可能會根據您提供的交易的好壞而不是他們認為您過於貪婪來補償或拒絕您。

6.客戶會想要更多的運輸信息和接觸
從 2019 年的統計數據開始，電子商務公司發現越來越多的客戶需要額外的選擇和有關其運輸能力的信息。 客戶需要在結帳週期中註意各種評估和速度確定，以及在購買時注意儀表。 加入卡車設備可以讓許多人估算成本，但請記住，最終決定是基於客戶的 PIN/郵政編碼。

在線公司品牌將需要弄清楚如何提供數據和自動化這些流程，同時仍然提供免費和快速的選擇。 除了更廣泛的課程之外，他們還在學習您的特定行業組件。 購買高端或敏感物品的客戶希望獲得優質的開箱體驗，包括指定運輸和獎金。 如果您專注於關心健康和環境的客戶，請準備好回答有關您的交通能力的問題。

如果公司想被視為具有創新精神並提供最具說服力的滿意度選擇，那麼免費交通不再是公司的主要需求。

7.快速決策可能是一個永久的特徵
客戶的動態參與推動了我們為 2022 年考慮的幾件事。買家變得越來越有知識，希望您提供各種數據和選項，同時在他們想要購買和玩的地方與他們會面。 當他們決定您的業務是他們花錢的地方時，在選擇東西、轉移它們以及獲得他們需要的各種改進時，購物應該簡單有效。

您的客戶掌握一切。 這也表明他們可以隨時自由地轉移到另一條通道，而電子商務選項的激增只會讓這變得更容易。 出差中斷不太可能是他們自己處理的事情。 在線業務企業應多次監督假設和測試，以確保一切正常，並確保有關折扣、退款、運輸、促銷等信息始終可用。

結論
由於流行病，電子商務趨勢在 2022 年以無可爭辯的速度快速發展。此外，我們在此記錄的發展肯定會持續到 2025 年之後。準備好立即撲向它們並實施關鍵的改進以維持您的電子商務業務具有競爭力。 值得袖手旁觀的機會越來越少，如果您不真正考慮改變其中的一些趨勢，您很快就會發現自己難以熬夜。

如果您希望免費諮詢您的電子商務業務以及如何使其成倍增長，請隨時與我們聯繫。 我們的團隊可以通過將您的所有 IT 需求外包給我們來幫助您加速業務增長。