提高 Shopify 客戶保留率的 7 個技巧

已發表: 2023-07-16

保留客戶是您振興業務所需的製勝之舉。

許多企業專注於吸引新客戶。雖然這是有利的，但保留現有的才是業務增長的 MVP。原因之一是吸引新客戶的成本比保留現有客戶高出約 5-25 倍。

研究表明，您有60-70%的機會向現有客戶銷售產品，而與新客戶完成銷售的機會只有5-20% 。現有客戶在您的 Shopify 業務上花費更多平均訂單價值的可能性高出31% 。

在本文中，我們將介紹什麼是客戶保留、影響客戶保留的因素以及提高 Shopify 商店中客戶保留的技巧。

什麼是客戶保留？

客戶保留是讓現有客戶一次又一次光顧您的業務的能力。它表明了特定時期內的客戶忠誠度。

客戶保留通常是客戶滿意度的結果。為了提高保留率，企業必須採取多種策略和策略來保持新客戶和現有客戶的參與度和滿意度。

如何計算客戶保留率

您需要以下值來計算您的客戶保留率；

一個時期開始時的客戶總數（例如，2023 年 1 月 1 日有 85 個客戶）
期末客戶總數（例如2023年12月30日有250個客戶）
期末新客戶總數 (250-85 = 165)

獲得這些數字後，您可以使用以下公式計算您的保留率。

期末客戶總數-新客戶總數

期末客戶數×100

例如，如果上面的數字是您開始和結束的數字，那麼您的保留率將為

250-85 x 100 = 165 x 100 = 66%

2500 250

在零售行業，平均留存率為63% 。然而，雖然這個公式和指標可以讓您深入了解您的保留率，但它的意義還不止於此。

為什麼保留客戶很重要

Shopify 上的客戶保留非常重要，因為它可以幫助您以更低的營銷預算創造更多收入。滿意的客戶群會給您帶來忠誠者，他們會在很少或根本沒有說服的情況下不斷回到您的 Shopify 業務。

以下是保留客戶的一些好處；

增加收入：保留率增加 5% 可以將投資回報率提高25-29%
促進增長：健康的客戶保留率可以促進業務增長
推薦：提供優質服務有助於產生更多正面評價和推薦。
更低的營銷成本：與新客戶相比，留住滿意的客戶需要更少的精力和資源。因此，保留現有客戶可以降低您的管理成本。
增加客戶終身價值：當客戶經常在您的業務上花費更多時，保留可以幫助您從客戶那裡獲得更多價值。
競爭優勢：在競爭激烈的市場中，客戶保留使您比競爭對手更具優勢。提供卓越的客戶體驗可以幫助您的企業脫穎而出，成為客戶的首選。
品牌擁護和忠誠度：保留的客戶通常會成為品牌擁護者，他們在有或沒有激勵的情況下積極推廣您的業務。他們與他人分享積極的體驗，留下在線評論，在社交媒體上與您的品牌互動，並創建用戶生成的內容來提高品牌信任度。這會提高品牌權威並吸引新客戶。

影響客戶保留的因素

客戶滿意度：如果客戶對 Shopify 商店的整體購物體驗感到滿意，他們更有可能對企業產生忠誠度。 如果客戶不滿意，則適用相反的情況。
方便易用：您可能會提供最好的服務，但如果您的客戶在您的網站上購物或使用您的產品時遇到困難，可能會阻止他們退貨。
產品或服務的質量：除非您迎合不關心質量的客戶，否則提供滿足或超出客戶期望的高質量產品或服務對於留住 Shopify 客戶是不容談判的。
品牌聲譽：品牌聲譽對於客戶對企業的反應至關重要。積極的品牌聲譽可以建立信任，這是客戶忠誠度的基礎。負面聲譽的情況則相反。
客戶支持：提供響應迅速、及時且高效的客戶支持可以顯著影響您的 Shopify 客戶保留率。及時解決詢問、疑慮和問題有助於提高客戶滿意度，這是建立信任和忠誠度的完美方式。
有競爭力的定價： 78% 的客戶表示，他們在選擇要購買的企業時會考慮定價。與競爭對手相比，為您的客戶提供公平的價格可以影響他們留在您的 Shopify 業務的決定，從而提高客戶保留率。
競爭對手的行動：競爭對手採取的行動，例如引入新功能、更低的價格或更好的服務，可能會導致您失去客戶。適應變化和實施新功能對於提高 Shopify 的保留率至關重要。

值得注意的是，這些因素可能會因行業、目標受眾和具體業務環境而異。

提高 Shopify 客戶保留率的 7 個技巧

1. 創造良好的第一印象

首次客戶光顧您的 Shopify 業務的體驗將決定他們是否會再次光顧。

深思熟慮地為首次亮相的用戶打造難忘的體驗。確保您的客戶從第一次到達您的頁面直到到達結賬頁面並收到訂單期間不會遇到任何問題。

這些階段中任何一個階段的任何失誤都會損害您的商業印象並阻止客戶。創造良好的第一印像不僅僅是網站上的購物體驗。

但良好的客戶服務、無縫購物、適時的電子郵件觸發、後續消息傳遞等都緊密結合在一起。它們是您提高 Shopify 業務中的客戶保留率所需要的。

2、解決客戶痛點

您是否曾經發現自己選擇某個特定品牌而不是其競爭對手，即使它們提供類似的產品和服務？您選擇該品牌很可能是出於某種原因，它們滿足了特定的需求。它可以是負擔能力、舒適度、產品和服務質量、交通便利性等等。

如果您想在競爭激烈的市場中脫穎而出，您可以將此策略應用於您的 Shopify 業務。

以Silverts為例，Silverts是一個在競爭激烈的市場中銷售男女服裝的服裝品牌。然而，他們通過為老年人、殘疾人和病人銷售舒適的服裝而脫穎而出。

他們的服裝解決了一個痛點，那就是穿著的方便性。它們很容易佩戴，只需很少的幫助或無需幫助。

這是一個很棒的獨特賣點，因為它解決了這些類別的人在購買服裝時面臨的最大挑戰。

找到您所在行業的痛點並為客戶提供他們需要的東西。您會驚訝地發現您的保留率將如何飆升。

3.鼓勵用戶生成內容

鼓勵用戶生成內容是讓客戶感到被傾聽和重視的好方法。不要只關注如何向客戶銷售更多產品，而是鼓勵他們分享之前購買的經驗。

這是提高 Shopify 保留率的好方法。許多客戶將抓住機會分享他們使用您的產品或服務的體驗。

偶爾徵求客戶的反饋，了解他們的痛點、滿意度和改進建議。您還可以請求客戶使用您的產品和服務的視頻和照片。並在您的網站或社交媒體渠道上分享它們。

此外，努力根據建議和評論採取行動，以改善客戶的體驗。除了保留客戶之外，UGC 還可以幫助您建立權威並吸引更多客戶。

用戶生成內容的一種非常常見的形式是在線評論。

4.個性化客戶體驗

許多企業常犯的一個錯誤是為客戶提供一刀切的解決方案。事實證明，這種營銷方式對企業不利。哈里斯民意調查 (Harris Poll) 的一項調查顯示， 39%的客戶表示，他們不會光顧那些無法提供個性化體驗的企業。

因此，如果您希望提高 Shopify 客戶保留率，請記住，每個進入您的 Shopify 商店的客戶都是不同的，並且有他們想要解決的獨特需求。如此對待它們可以影響客戶滿意度並提高保留率。

根據每個客戶的偏好和需求定制您的互動、追加銷售優惠和客戶支持。使用客戶數據了解他們的偏好並提供個性化服務。

您始終可以自動化此過程以產生更好的結果。但是，這需要您遵循正確的營銷自動化方法。

5. 分享教育內容

在競爭激烈的電子商務世界中，可能有一百萬零一家企業提供與您類似的產品和服務。這就引出了一個問題，你如何脫穎而出？

成為客戶選擇的一個很好的方法是免費分享教育內容。它可以是博客、時事通訊、指南、產品描述視頻等等。

假設一位客戶訪問您的 Shopify 網站並想要購買護膚品。有太多的選擇可供選擇，讓他們對他們最初尋找的產品有點不確定。

如果您有有關每種護膚產品的內容，其中包含以下詳細信息：

成分
它的作用是什麼
副作用
什麼時候可以期待結果
如何申請

和更多。

這將幫助您的客戶變得更加果斷並避免產品濫用。通過這樣做，您可以為客戶提供超越產品和服務的更多價值。這是建立客戶忠誠度和提高客戶保留率的好方法。

考慮一下當。 Dang 是一個護膚品牌，擁有專門的博客，用於分享有關其產品的知識以及最佳使用方法。

6. 遊戲化客戶體驗

您的客戶是真正有個性的人，他們上網時所做的不僅僅是購物。有時，他們只是想通過觀看視頻、解決謎題、玩遊戲等活動來放鬆。

通過將 Shopify 網站上的活動遊戲化，您可以吸引更多客戶來到您的商店，即使他們無意購買任何東西。

您的客戶將始終很高興參與這些遊戲，因為它們既有趣又有吸引力。並且更有可能在使用產品時購買該產品。網站遊戲化是吸引新客戶和留住現有客戶的一種可靠方法。

Adoric spin-to-win功能可讓您在 Shopify 網站上游戲化客戶體驗。您可以向客戶提供獎勵，例如優惠券、折扣、免費送貨等，作為玩遊戲的獎勵。請注意，必須盡快領取獎勵。

這是一種強大的營銷策略，可以幫助您產生更多銷售額，而又不會顯得咄咄逼人。另外，您可以為每個功能命名任何您喜歡的名稱。

此外，遊戲化不僅可以幫助您提高客戶保留率，還有助於增加銷售額、擴大電子郵件列表、吸引新客戶並將其轉化為付費潛在客戶。您可以詳細了解遊戲化如何幫助您的業務。

7.與不活躍的客戶保持聯繫

不要忽視不活躍的客戶。有時，他們所需要的只是一點點推動，他們就會再次開始向您購買。制定策略以吸引他們回來並將他們轉變為忠實的客戶。

您可以通過不同的方式接觸不活躍的客戶，提醒他們缺少什麼以及為什麼他們需要重新使用您的產品。向他們表明您重視他們的業務並希望贏回他們。

其中一些方法可能涉及創建和共享有針對性的優惠、個性化的重新激活活動、發送包含有趣優惠的贏回電子郵件、發布用戶生成的內容或主動了解他們脫離的原因。

確保您的策略有效的一個好方法是瞄準一年中產品需求量大或客戶應該用完產品的時間。

為了獲得更好的效果，請讓客戶輕鬆訪問您的產品，並讓他們再次對從您的 Shopify 商店購物感到興奮。

保留客戶的重要性怎麼強調都不為過

請記住，留住 Shopify 商店的客戶是一個持續的過程，需要不斷的努力和適應，而不是一次性的做法。

此外，並非本文中討論的所有策略都適合您。但如果您嘗試一下，您就有更好的機會提高客戶保留率。您需要弄清楚什麼有效、什麼無效的更多原因。

定期分析客戶數據、監控保留指標並完善您的策略，以在客戶期望和競爭中保持領先地位。

客戶保留的主要目的是從客戶那裡獲取更多價值並提高投資回報率。當您為現有客戶制定保留策略時， Adoric可以通過將潛在客戶轉變為忠實客戶來幫助您提高轉化率。

今天就來嘗試一下 Adoric 吧！