電子商務企業驚人的客戶服務故事的 7 個真實示例（以及如何為您的品牌創建一個）
已發表: 2022-07-04你最喜歡的互聯網模因是什麼？
我本人對任何與狗有關的帖子都很感興趣。 有趣的捲軸排在第二位。
而且，當然，接下來是令人心動和出色的客戶服務故事。
我知道你知道這些故事在網上瘋傳的原因……
是的，它們令人振奮和鼓舞人心。 這也意味著品牌提供了出色的客戶服務……以至於他們的客戶對企業贊不絕口。
對於像您這樣聰明的電子商務品牌所有者，客戶服務體驗可以為您的業務帶來巨大的成功。
聽我說：
消費者總是尋求優質的客戶服務。 您會看到，93% 的客戶更有可能重複購買提供優質客戶服務的品牌。
另外，當他們閱讀有關您出色的客戶服務的故事時……您將從以前的客戶那裡提高客戶忠誠度，並從滿意的客戶中培養品牌擁護者。
這對您的品牌來說是更好的口碑營銷！
問題仍然存在：您如何從客戶那裡獲得出色的客戶服務故事？
好吧，在我們經歷的過程中繼續閱讀......
- 來自不同電子商務品牌的最佳客戶服務故事
- 您的企業如何創建自己的出色客戶服務故事
- 是什麼讓企業提供優質服務
讓我們直接進入它......
電子商務企業的 7 個最佳客戶服務案例
許多企業都有他們必須講述的良好客戶服務故事。 我選擇了一些因為良好的客戶反饋而廣為傳播的故事。 讓我們從...
1. Zappos
您可以通過電話與客戶交談多長時間？
您可能會說半小時足以提供良好的客戶服務。 但是你能在電話上說 10 個小時嗎？
Zappos 客戶支持代表就是這種情況。 他們的一名員工接到了一個持續了 10 小時 29 分鐘的電話！
那麼，他們談了什麼？
他們主要討論住在拉斯維加斯地區的感覺。 他們還談到了衣服和鞋子。 談話導致 Zappos 出售一雙 Ugg 靴子。
談論一個獨特而專注的支持團隊！
如您所見，這家在線鞋履和服裝零售商超出了客戶的預期。
一旦這個故事在不同的媒體上發表，他們就向客戶保證，他們的核心價值是“通過服務提供令人驚嘆的服務”。
您需要了解的另一個客戶服務故事是……
2.耐嚼
Chewy 是一家在線零售商店，出售與寵物相關的所有商品。
他們並不以良好的客戶服務而聞名，而是以他們令人驚嘆的客戶服務而聞名。
這是超越客戶滿意度的一個很好的例子。
一位名叫安娜·布羅斯的顧客養了一隻去世的狗。 更糟糕的是，在她的狗 Gus 死後，她不得不歸還一袋未開封的狗糧。
Chewy 不僅給了她全額退款，並告訴她把狗糧捐給收容所，而且他們還給她送花……還有她與之交談的員工的個人禮物紙條！
當這個令人振奮的故事在網上瘋傳時，一點也不奇怪。
實際上，社交媒體平台上的用戶可以看到 Chewy 如何關心他們的客戶，贏得他們的信任。
這不是 Chewy 唯一一次超越客戶服務。
以前的客戶也分享了他們與商店的驚人體驗。
由於他們持續不斷的服務，他們獲得了無數的社會證明作為回報。
想听聽一個獨特的客戶服務故事嗎？
讓我告訴你...
3. 沃比·帕克
對於需要戴眼鏡只是為了看東西的人來說，失去老花鏡是最煩人的事情。
這發生在旅行乘客邁克爾約翰馬蒂斯身上。 他在乘坐火車時不小心丟下了這副 Warby Parker 老花鏡。
他以為他已經永遠失去了它。 於是，他第二天就更換了眼鏡。
幾天后，他收到了一個意想不到的包裹。
那是他丟失的一副眼鏡！
嗯……不完全是。 這就是發生的事情。
一次偶然的機會，Warby Parker 的 GC 找到了這副眼鏡。 由於這副眼鏡的款式和處方獨特，她馬上就找到了真正的主人。
這就是 Warby Parker 贏得終生客戶的方式。
顯然，創造出色的客戶體驗不僅限於他們的員工。 高級管理人員也試圖言出必行，讓員工效仿。
下一個故事的特色是一家企業在困難時期發展壯大……
4. 愛彼迎
2015 年，Airbnb 舉辦了一年一度的 Airbnb Open。 這是主機可以相互連接和閒逛的時候。 除了主持人之外，還有記者以及 Airbnb 首席執行官布賴恩·切斯基（Brian Chesky）出席了會議。
然後，恐怖襲擊了巴黎。 面對遍布全城的恐怖襲擊，巴黎人必須保持堅強。
Airbnb 迅速採取行動確保與會者的安全。 他們向他們伸出手，詢問他們是否安全。 所有的活動都被取消了。
首席執行官鼓勵客人通過他們網站的社區中心進行交流。 任何需要住宿的人都可以在推特上加上#AOHelp 標籤。
他們還詢問了希望為尋求庇護的人開放家園的人。 他們都是免費的。
Airbnb 通過不同的數字渠道開放了他們的客戶服務。
他們在危機期間的行動改變了企業在困難時期如何提供幫助的遊戲規則。
說到艱難時期，過去的一年也並不容易。
但是在線公司加強的一個很好的例子是......
5.谷歌
電子商務企業可以從谷歌在大流行期間的行動中學到很多東西。
隨著 COVID-19 開始在全球傳播，谷歌推出了警報頁面，以便用戶可以立即看到有關該病毒的更新。 他們還為任何更新創建了專門的結果。
此外，這家在線巨頭還利用其龐大的平台來提高知名度。 他們分享了有關症狀、應對技術、疫苗接種更新等的信息。
他們還確保他們分享的內容是真實的，沒有錯誤信息。 他們從可靠來源獲取信息，例如疾病控制和預防中心 (CDC) 和世界衛生組織 (WHO)。
他們所有的努力都促成了偉大的客戶旅程和故事。
在大流行期間，公司爭先恐後地讓客戶滿意。
下一個企業有一個絕妙的主意來改善客戶旅程……
6.拉爾夫勞倫
由於我們被迫呆在家裡並保持社交距離，實體店的客流量減少了。
為了在節日期間讓他們的顧客開心起來，Ralph Lauren 創建了 RL 虛擬商店體驗。
這種數字化方法使他們的客戶能夠在其世界各地的標誌性商店中進行虛擬購物。
您可以在家中舒適地在紐約、巴黎、香港、比佛利山莊、莫斯科購物！
客戶可以四處走動並選擇他們想要購買的產品。
這裡還有更多。
他們還推出了虛擬遊戲體驗。 除此之外，還有按需定制的產品。
這種客戶方法奏效了！
他們為客戶創造更好體驗的願望為他們帶來了 7.83 億美元的利潤。
更常見的是，客戶服務通常需要為客戶滅火。
接下來的生意不知何故在煙還沒冒出來之前就把火撲滅了……
7.土坯
技術有時會失敗。 由於一些技術問題，Adobe 碰巧遇到了中斷。
在收到客戶投訴之前，他們已經在推特上發布了有關該問題的信息。
為了減輕情緒，他們在推特上放了一段小狗踩踏的視頻。 雖然有評論要求更新，但他們中的大多數都是對小狗的反應。
憑藉他們的快速響應（甚至在投訴之前！）和輕鬆的推文，Adobe 為他們的客戶服務提供了良好的服務。
現在，這些故事不只是讓您想要創造最佳的客戶體驗嗎？
為此，這裡有一些關於......
您如何創建自己的出色客戶服務故事？
- 超越一切。 超越客戶的期望比提供平庸的服務要好。 因此，請確保您的團隊可以自由超額交付。
- 建立在同理心之上。 這是一種驗證每個客戶的擔憂和感受的技能。 發展這項技能將把任何消極的經歷變成令人振奮的經歷。
- 快速響應。 當響應時間很長時，客戶可能會感到沮喪。 您響應得越快，他們的體驗就越好。
- 提供自助服務選項。 客戶可能想自助。 常見問題解答頁面或博客文章可以立即幫助他們。
而你就是這樣...
提供讓他們“哇！”的客戶體驗
我希望這些出色的電子商務客戶故事能激發您創造和講述自己的故事。
記住...
作為一家在線企業，您無需花費大筆資金即可為您的客戶提供滿意的體驗。 即使是簡單的推文回复或 Instagram 轉發也可以讓他們感到特別。
讓我告訴你另一種方式，你可以給最好的客戶體驗......
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