GetFeedback CX 和 Digital 的 7 個替代方案 2023 年 9 月 26 日

如果你在這裡，你可能正在尋找 GetFeedback 的競爭對手或替代品。 GetFeedback 是一個客戶體驗和調查平台，可協助收集和分析客戶的回饋。 聽起來很熟悉吧？！

GetFeedback 提供多種產品和服務，例如大型 CX 平台和 GetFeedback Digital（本質上是 Usabilla 的改版版本）。 GetFeedback 和 Usabilla 目前均歸momentive.ai所有，該公司還擁有 SurveyMonkey。

有很多名字和公司，所以讓我們回到正題。 收集回饋並根據回饋採取行動對於企業基於經驗進行競爭至關重要。 如果您考慮到您的業務高達 40% 來自回頭客，那麼您需要確保他們回來。 收集回饋是了解數位客戶真正想要什麼的唯一方法，這就是 GetFeedback 等 CX 解決方案存在的原因。 在本部落格中，我們將討論 GetFeedback CX 平台和 GetFeedback Digital，但主要專注於後者。

什麼是獲取回饋？

GetFeedback CX 和 GetFeedback Digital是從網站、行動應用程式和電子郵件收集回饋的軟體。 GetFeedback 客戶體驗 (CX) 平台自稱是敏捷的 CX 平台，可提供體驗並簡化 CX 計畫的設定。 它經常連接到著名的Salesforce CRM系統。 您可以透過電子郵件和簡訊要求客戶填寫調查，資料就會轉移到 Salesforce。 也可以選擇透過新增網站調查按鈕來請求回饋。

GetFeedback Digital 略有不同，因為它不專注於傳統的、較長的調查，而是更專注於快速回饋以改善網站和應用程式體驗。 透過網站上的回饋按鈕，訪客或使用者可以輕鬆地在某個網頁上留下一些回饋。 它不像 Mopinion 那麼廣泛，但想法是一樣的。 所以，是的，GetFeedback Digital 允許用戶自訂回饋調查（在某種程度上）、針對特定訪客、截取螢幕截圖並將其添加到回饋項目中。

GetFeedback 缺少什麼？

與任何軟體一樣，GetFeedback CX Platform 和 GetFeedback Digital 也有一些缺點。 在收集階段，這個回饋工具缺乏諸如複雜問題路由之類的功能，無法讓您真正放大客戶問題。 它還缺少一些重要的分析功能，包括可自訂的儀表板和資料視覺化、交叉選項卡/過濾回饋項目、原生文字和情緒分析、良好的使用者管理等等。

最重要的是，如果您正在尋找一種能夠促進有效的行動管理計劃的工具，您可能需要進一步了解，因為不幸的是，GetFeedback Digital 並沒有提供太多任務管理解決方案。

另外，從使用者體驗的角度來看，也存在不足之處。 有報告指出它有故障，並且很難在正確的頁面上彈出正確的調查。

此外，如果您希望 CX 平台正常運作，您確實需要將 Salesforce 作為 CRM 系統，這可能會使整個設定變得相當昂貴且難以實施。

更新： momentive.ai（母公司）已被私募股權公司收購並從股票市場退市。 新所有者似乎已經將注意力從優先考慮 GetFeedback 回饋服務上轉移開。

雖然這些產品可能不會停產，但這確實意味著產品更新和創新可能會放緩。 此外，客戶所期望的支援和服務水準可能會降低。 那麼，讓我們看看最好的替代方案：

GetFeedback for Digital 的最佳替代方案

讓我們來看看使用 GetFeedback Digital 等工具的一些競爭對手和替代方案。

1. 莫皮寧

Mopinion 將您的線上客戶之聲 (VoC) 計劃提升到一個新的水平，為您提供的不僅僅是反饋收集功能。 該軟體即時收集和分析網站、電子郵件和行動應用程式回饋。

它具有易於使用的介面，使用者可以根據自己的喜好建立、設計和配置回饋表單，以及以多種不同語言部署表單。

與 GetFeedback Digital 一樣，Mopinion 用戶還可以透過回饋表針對特定的線上訪客群體，並深入了解他們為何難以轉換。 但 Mopinion 更先進，因為先進的觸發功能使得無限數量的觸發組合成為可能。

最酷的是，系統會自動為您建立可用於快速洞察或更深入分析的資料儀表板。 此外，數位團隊可以藉助智慧警報及時分享這些回饋項目並採取行動。

GetFeedback 缺少的 Mopinion 關鍵功能：

• 定期更新、維護和增加新的關鍵功能
• 原生文本與情感分析
• 完全可自訂的儀表板和數據視覺化
• 進階表單設計與問題路由
• 無限的表單觸發規則
• 對話式回饋
• 交叉表和過濾
• 回饋表翻譯
• 進階用戶管理
• 定期更新、維護和增加新的關鍵功能

想詳細了解 GetFeedback 和 Mopinion 之間的差異？ 點這裡。

2.誇拉魯

Qualaroo 是一個 VoC 工具，主要透過（微觀）調查收集回饋資料。 使用 Qualaroo 的問題庫和各種自訂選項，可以輕鬆建立和設計這些調查。 用戶還能夠定位特定受眾，利用智慧問題分支，並在易於處理的儀表板中查看結果。

主要重點是收集數據。 沒有重點分析它，但 Qualaroo 確實提供了與 IBM Watson 的整合來進行分析。 然而，這是有代價的。

3.回饋

Feedbackify 是一個簡單的線上回饋工具，適用於您的網站。 使用 Feedbackify，您可以使用拖放編輯器建立回饋表單。 網站訪客可以留下評分和評論，包括讚美和建議。 即時儀表板可用於查看和分析所有收到的回饋。 但是，請注意，這一切看起來都非常過時了。

不幸的是，該工具不提供高級報告或文字分析功能，但如果您想要一些相當便宜且簡單的東西，那麼這對您來說是一個友好且基本的工具。

4. 生存

Survicate 是另一個非常適合收集 CSAT 分數的調查工具。 透過此解決方案，使用者可以在網站的不同位置觸發有針對性的調查，也可以透過電子郵件進行調查。 Survicate 提供了相當豐富的預定義調查庫，使用者可以從中進行選擇，以便他們可以快速輕鬆地發送 CSAT 調查以及 NPS 和 CES。 在分析方面，該調查軟體具有儀表板功能、CSV 和 XLS 導出選項以及 NPS 分析。

突出特點：

• 拖放以建立調查
• 聊天調查功能
• 自動收集回饋的選項
• 讓您從部分完成的調查中獲取見解

GetFeedback CX 的最佳替代品

如果您正在尋找更注重傳統調查和問卷的更重的 CX 解決方案，作為 GetFeedback CX 平台的替代方案，我們的看法是：

1. 定性

Qualtrics（最近收購了 Clarabridge）是一款體驗管理軟體，提供可用於客戶體驗和員工體驗的解決方案。 透過此解決方案，使用者可以建立和自訂自己的 CSAT 調查，或從包含 100 多種問題類型的資料庫中進行選擇。 這種由人工智慧驅動的解決方案提供了大量的聆聽見解，並且能夠檢測情緒和意圖。

突出特點：

• 文本和情感分析
• 人工智慧驅動的見解
• 語言分類
• 情緒和意圖檢測
• 匯總來自所有數位平台的數據

7. 數位獎章

Medallia for Digital 是一款企業級軟體，也是 Medallia Experience Cloud 的關鍵元件。 該軟體還包括 Kampyle（VoC 平台），可擷取客戶在網站、行動網站和應用程式內的回饋，並將其與來自聯絡中心、零售店和其他幾個接觸點的離線資料整合。 該軟體還利用強大的基於人工智慧的文字分析、基於角色的報告和即時警報。 然而，作為一個企業軟體，有些人可能會說這是一個相當昂貴的選擇。

3.InMoment體驗提昇平台

InMoment 是一個龐大的企業軟體平台，可以從各個管道收集回饋，包括呼叫中心和透過簡訊進行的調查邀請。 這是一個非常廣泛的套件，包括人工智慧生成的對話回饋調查等功能。

所有這些選項也使得軟體難以根據特定需求進行客製化，並且使整個平台執行緩慢並且看起來有些過時。 而且，就像 Medallia 一樣，InMoment 是一個非常昂貴的解決方案。

最後的想法…

是的，現在您知道了，如果您正在尋找 GetFeedback 的替代方案，則需要考慮很多因素。 確保您知道為什麼要更換 GetFeedback 工具，然後深入研究所有可能性。 我們希望本文對您的決策過程有所幫助。 有時，找到或選擇適合您願望的（替代）工具可能非常困難。 主要是因為有很多不同類型的工具可供選擇。

因此，我們給您的建議只是專注於他們提供的各種技術，用於收集、報告或分析來自您的網站或行動應用程式的線上用戶回饋，並看看什麼最適合您的需求！ 而且，如果您想切換到 Mopinion 並且過去您一直是 Usabilla（現在是 GetFeedback），我們確實有一個整合解決方案，可以將您的所有回饋資料提取到 Mopinion 環境。