使數據隱私成為競爭優勢的 6 種方法

客戶數據具有巨大的價值。 它使企業能夠定位營銷活動，預測銷售趨勢，並隨著時間的推移改進產品和服務。

但消費者越來越擔心他們的數據是如何被收集和使用的。 在畢馬威進行的一項研究中，86% 的受訪者表示他們越來越擔心數據隱私。

世界各地都有數據隱私法來解決這一問題。 儘管這些法律給企業帶來了諸多挑戰，但它們也可以為您帶來優勢，並使您與競爭對手區分開來。

讓我們深入探討數據隱私，為什麼它很重要，以及如何使其成為您的競爭優勢。

什麼是數據隱私？

數據隱私是數據保護的一個領域，涉及數據的正確處理。 與側重於保護數據免受外部攻擊者和惡意內部人員侵害的數據安全不同，數據隱私通過管理數據的收集、共享和使用方式來保護個人的權利。

數據隱私強調道德行為的重要性。 這包括以公平、透明且符合數據隱私法律和法規的方式處理個人數據。

了解數據隱私法

數據隱私法規定了企業應如何收集、存儲和與第三方共享數據。 全球隱私法正在成倍增加，忽視它們的企業將面臨嚴重的財務和法律風險。

隱私法不斷發展，以使消費者能夠更好地控制其數據的收集和使用方式。 Gartner 報告稱，到 2023 年，現代隱私法律法規將覆蓋全球 65% 的人口數據。

今天，討論最廣泛的隱私法包括：

• GDPR：歐盟的通用數據保護條例 (GDPR) 於 2018 年生效，並引發了全球範圍內關於數據隱私的更廣泛討論。 該法規現在涵蓋對位於歐洲經濟區的個人以及處理該數據的任何企業的個人數據的處理，無論這些公司位於何處。 它還解決了在 EEA 之外傳輸個人數據的問題。 自英國脫歐以來，英國現在在自己的 GDPR 版本下運作，即“英國 GDPR”。 目前，這仍與 GDPR 大體一致，但歐洲經濟區和英國的製度可能會出現分歧。
• CCPA：加利福尼亞州於 2018 年通過了《加利福尼亞州消費者隱私法》(CCPA)，該法案在美國推動了數據隱私和立法，就像 GDPR 在歐洲所做的那樣。 根據該法案，加州居民可以詢問企業存在哪些關於他們的個人數據，是否已與第三方共享，並可以要求刪除在該州收集的任何個人數據。 此後，《加州隱私權法案》(CPRA) 對 CCPA 進行了補充，該法案對 CCPA 進行了重大修改和擴展，並將於 2023 年 1 月 1 日生效。

世界各地的數據隱私法

美國的獨特之處在於沒有像 GDPR 那樣保護消費者數據和隱私的總體聯邦法律。 取而代之的是，監管和執法留給了每個州，或醫療保健等特定經濟部門。

CCPA 於 2020 年生效後，其他州紛紛效仿加州。 弗吉尼亞州消費者數據保護法 (VCDPA)、科羅拉多州隱私法 (CPA)、猶他州消費者隱私法 (UCPA) 和康涅狄格州數據隱私法將於 2023 年生效。

世界各地都有其他隱私法，例如中國的個人信息保護法 (PIPL)、日本的個人信息保護法 (APPI) 和巴西的 Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD)。舉幾個例子。

您需要遵守哪些法律和法規取決於您的公司運營地點、您開展業務的邊界以及您所在的行業。不遵守適用的隱私法可能會導致嚴厲的處罰和罰款、法律訴訟，以及損害您的品牌聲譽。

數據隱私格局在不斷變化，立法只會繼續傳播。 因此，了解可能影響您業務的未決法律和法規至關重要。 這包括在將業務擴展到新地區之前進行盡職調查。 您需要確定您的目標消費者居住在哪裡，因為您可能會受到他們所居住國家/地區的數據保護法律的約束。

為什麼你應該優先考慮數據隱私

數據隱私應成為您業務的重中之重的原因有很多。 在以下方面，數據隱私至關重要：

• 提高營銷績效。 引入 GDPR 後，它擴展了許多已建立的營銷最佳實踐的應用。 隨著更嚴格的同意、更高的透明度和更多的選擇成為常態，參與度顯著增加。 遵守數據隱私法是提高營銷活動績效的可靠方法。
• 在數據洩露的情況下保護您的業務。 當數據洩露發生時，個人數據可能會被濫用。 遵守數據隱私法可幫助您避免在數據洩露事件中遭受巨額罰款、處罰和法律訴訟。
• 維護您的品牌聲譽和價值。 當您明確表示保護消費者的隱私是您業務的主要目標時，您就可以讓消費者與您的品牌建立情感聯繫。 這反過來又會提高您的品牌聲譽，並增加其價值。
• 建立客戶的信任和忠誠度。 客戶期望隱私是一項基本人權。 優先考慮數據隱私使消費者有理由信任您並忠於您的品牌，從而使您的企業處於競爭優勢。

要遵循的最佳實踐

以下是您應該遵循的一些最佳實踐，以使數據隱私成為您的競爭優勢。

1. 創建一個簡單明了的隱私政策。

獲得消費者信任的第一步是提供簡單、直接且易於理解的隱私政策。 例如，Validity 的隱私政策清楚地闡明了收集哪些信息、收集信息的方式/原因以及如何使用、共享、保護和保留信息。

一旦您制定了隱私政策，請務必定期提醒客戶您的隱私條款，並清楚地解釋任何更改。 這種透明度在建立信任方面大有幫助。 另請記住，最佳實踐和監管指導會隨著時間的推移而發展。 您的政策應經常更新以反映這一點。

2. 明確收集數據的目的。

在新的數據隱私法出台之後，數據收集現在是與消費者的雙向對話。 重要的是要清楚透明地說明您為何要求他們提供數據以及您打算如何使用這些數據。

例如，如果您在某人選擇加入您的電子郵件程序時詢問他們的生日，如果您明確說明需要這些信息（例如，向他們發送免費生日禮物）。

客戶想知道您將以合乎道德的方式使用他們的數據，並且他們將從向您提供他們的數據中受益。 70% 的消費者表示，如果對他們有好處，他們會分享更多數據。 如果您可以提供真正的利益以換取數據，同時尊重和尊重客戶隱私，您將獲得更大的競爭優勢。

最好的做法是只收集您絕對會使用的數據，然後在您不再打算使用時將其刪除。 這被稱為數據最小化，是 GDPR 和 CPRA 等數據保護法的核心原則之一。

3. 建立跨職能的數據治理團隊。

數據隱私是更大的數據治理主題的一部分。 數據治理要求企業了解他們擁有的數據、數據的存儲位置、數據如何在 CRM 中流動以及如何使用。 它確保數據的一致性並防止數據被濫用，這對於確保數據隱私和遵守法律法規至關重要。

建立跨職能數據治理團隊可以幫助您維護數據質量、完整性和對數據的信任。 事實上，擁有指定數據治理團隊的企業對數據質量的信心比沒有的企業高 42%。

4. 培訓您的員工。

貴公司的每個人都有責任保護您數據庫中的個人信息。 因此，在數據隱私方面，擁有一支訓練有素的團隊至關重要。

無論您是自行開發培訓、聘請專業人士還是要求員工參加電子學習課程，請確保培訓涵蓋以下主題：

• 隱私法
• 什麼是個人數據？
• 安全政策
• 不良行為者如何訪問個人數據
• 報告數據洩露

5. 僅與製定了隱私政策的安全組織合作。

您正在認真對待數據隱私。 但是，與您共享客戶數據的供應商和合作夥伴是否也在這樣做？

與沒有或無法證明遵守隱私政策或不努力遵循數據隱私最佳實踐的公司合作可能會使您的公司（和您的客戶數據）面臨風險。 請務必與在處理數據時按照您的指示行事並能夠快速響應個人的主題訪問請求的組織合作。

6. 收集零方數據。

鑑於數據隱私法，零方數據變得更加重要。 與從外部來源收集的第三方數據不同，零方數據是自願與品牌共享的。

由於客戶願意共享這些數據並且知道您的品牌正在以他們認可的方式使用這些數據，因此他們更有可能信任您的個人信息。 這些數據也往往更準確，因為客戶直接將其提供給您。

加倍關注數據隱私

數據隱私環境一直在發展。 為了使數據隱私成為您的競爭優勢，請遵循這六種最佳實踐，並密切關注與您的業務相關的司法管轄區的新立法。

想了解更多關於世界各地數據隱私法的信息嗎？ 查看我們的全球隱私和合規指南。