電子商務轉化率優化 (CRO) 的 6 個技巧

眾所周知，在訪問您的在線商店的數千或數百萬人中，只有一小部分人會真正購買商品。

平均電子商務轉化率在 2.5-3% 之間，儘管這因行業而異。 事實上，大多數查看產品的人還沒有準備好購買它——他們甚至不一定是購物者。 這並不奇怪。 早在零售業轉向網上之前，櫥窗購物就已成為一種現象。

然而，如果你能稍微提高這個比率，它就能對你的收入產生巨大的影響。 簡單的數學告訴您，如果您將轉化率從 1% 提高到 2%，並且平均門票金額保持不變，您的收入就會翻倍。

系統的、數據驅動的優化絕對可以實現這一點。 以下是一些提高商店電子商務轉化率的策略技巧。

什麼是電子商務 CRO？

轉化率優化是增加在您的網站上執行特定操作的訪問者數量的過程，幫助他們更接近購買。 在電子商務網站上，這通常意味著促進直接銷售，但您也可以嘗試增加其他操作，例如添加到購物車指標和恢復廢棄的購物車。

轉化率 = [轉化次數/總訪客數] X 100

基本上，這意味著如果 100 人訪問您的網站，其中 3 人購買商品，您的轉化率為 3%。 即使他們不買東西，讓他們採取某種行動，例如將產品添加到購物車或註冊新聞通訊，也會為您提供更多選擇以最終完成購買。 商家感興趣的多種操作可以隨時作為轉化事件進行跟踪。

促進電子商務轉化的技巧

潛在客戶可能會離開您的網站而不購買任何東西，原因有很多。 從網站的產品選項到優惠、內容、設計佈局和結賬體驗，一切都可能影響您的客戶。 因此，提高轉化率通常是整個網站範圍內的工作。

其中一些建議應該可以幫助您邁出正確的一步：

提高頁面加載速度

非常基本，但仍然是一個很好的電子商務技巧。 沒有什麼比加載緩慢的網頁更能耗盡用戶的耐心了。 事實上，如果頁面加載時間超過一秒，跳出的可能性就會增加 32%。

您可以採取多種措施來提高頁面加載速度。 更好的託管是首要任務。 當您使用共享服務器時，加載時間通常會很緊張。 如果您的網站上有大量圖像和視頻（就像電子商務一樣），另一個技巧是壓縮和優化圖像以減小文件大小。

Web 和瀏覽器緩存也可以提供幫助。 緩存存儲站點文件的副本，以便加載速度更快。 您可以通過緩存插件在服務器級別甚至瀏覽器級別實現緩存。

針對移動設備優化網站

到 2023 年，移動流量可能會佔所有電子商務銷售額的 43% 以上。如果您想增加網站收入，則必須確保其針對較小的屏幕進行優化。

移動電子商務優化的一個好技巧是解決導航問題。 在具有更大屏幕、多個選項卡和鼠標的桌面上瀏覽相當容易。 在移動設備上則較少。 嘗試使用漢堡菜單來最小化導航欄。 這將幫助用戶快速訪問他們想要的頁面，而無需滾動太多。

鑑於空間有限，您可能還需要對文本放置進行策略性調整。 與大量文本相比，圖像和視頻是電子商務中更好的轉化驅動力。

另外，請確保您的 CTA 醒目且引人注目。 對於電子商務來說，一個很好的技巧是在首屏使用 CTA，這樣用戶就不必滾動找到它們。 最後，盡量減少或消除彈出窗口或其他干擾因素的使用，這些干擾因素可能會惹惱用戶或將他們從購買過程中拉出來。

個性化體驗

想讓您的客戶感到受到重視嗎？ 這裡有一個提示：為他們提供個性化的電子商務之旅。 現代購物者對主流的、普通的體驗不感興趣。 他們更喜歡定制的溝通和優惠。

您可以使用有關訪問者的目標數據和第三級數據來實現這一點。 利用他們的帳戶歷史記錄、設備信息、地理位置數據和瀏覽器 cookie 來了解或預測他們的偏好。 例如，移動用戶應該只看到針對移動設備優化的內容。 不同地點的天氣數據和流行趨勢可用於優化產品推薦。

將這種個性化擴展到所有接觸點，包括客戶支持、號召性用語，以及最重要的結賬。 由於購物車放棄率高達 70%，優化結賬對於電子商務轉化至關重要。 一個好的技巧是部署可組合的結帳解決方案，讓您可以為客戶創建超個性化的結帳體驗。 這包括支付、保險、送貨、售後追加銷售等個性化選項。

所有這些都有助於保持客戶的參與度並減少購買過程中的流失。

A/B 測試您的網站

A/B 測試是經過時間考驗的電子商務優化技巧。 它可以幫助您了解哪些功能吸引您的受眾，哪些功能會適得其反。

從本質上講，這是一種研究方法，您可以將兩組目標受眾暴露給兩個不同版本的網頁。 這個想法是改變版本之間的一個變量並保持其他一切不變。 這使您可以直接分析這兩個功能的參與度。

通過測試，您可以與真實用戶驗證您的假設，並向客戶展示最有可能引發轉化的網站版本。 如果您確實進行電子商務 A/B 測試，一個方便的提示是跟踪一系列指標，包括跳出率、會話持續時間、點擊率、放棄率、滾動深度和訂單價值等。 這些將幫助您最大化您的發現並得出最有利可圖的結論。

請記住，A/B 測試並不能讓您了解全貌。 雖然它會告訴您什麼有效、什麼無效，但它不會告訴您原因。 為了理解這一點並設計更好的實驗，您將需要依賴精細的客戶數據。

來源廣泛的客戶數據

坦率地說，對於任何類型的業務運營來說，電子商務優化的一個重要技巧就是使用盡可能多的客戶數據。 請毫不猶豫地在購買過程中的多個環節聯繫您的客戶，詢問他們什麼對他們有效或無效。

您希望全面了解客戶如何與您的網站互動。 這包括促使他們訪問您網站的驅動因素、促使他們離開的瓶頸以及促使他們進行轉化的激勵措施。

調查和訪談是做到這一點的好方法。 向他們詢問一些問題，例如他們如何找到您的網站、他們為什麼要離開以及為什麼他們會向朋友推薦購買產品。 為他們提供獎勵，例如折扣或搶先體驗，讓他們更容易接受您的問題。

還要努力了解用戶行為。 這對於問卷調查來說通常很難做到。 一個方便的技巧是使用電子商務行為工具，例如熱圖和視頻錄製，例如 Hotjar 提供的工具。 這些可以幫助您直觀地分析用戶如何與您的網站互動，發現不起作用的元素並改善未來訪問者的用戶體驗。

優化訪問後成果

電子商務優化並不止於您的網站。 如果潛在客戶沒有購買任何東西就離開您的網站，您需要盡一切努力將他們拉回來。如果他們確實購買了東西，請利用這種聯繫來提高客戶的終身價值。

實現此目的的方法之一是使用自定義重定向廣告。 如果用戶將商品添加到購物車並放棄它，則表明他們比剛剛查看該產品表現出更高的興趣。 考慮使用產品圖片和個性化文案來重新定位他們，“仍然感興趣？” 我們這裡有 10% 的折扣。” 這對於首次購買的客戶來說很有意義，因為無論如何他們都可能有資格獲得小額折扣。

促進電子商務銷售的另一個技巧是在購買後與買家互動。 使用帶有提醒的有針對性的電子郵件來充值他們的購買、續訂、宣傳方便的配件或通知他們有關新產品發布的信息。 通過個性化推薦，這種外展活動可以增加訂單價值並加深您與客戶的關係。

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