關於電子商務運輸和履行您需要了解的 6 件事

已發表: 2021-08-17

電子商務業務的興起更加強調了購物時的便利性，以及想要多種運輸選擇的消費者。

再加上當今數字世界中的人們幾乎可以立即期待結果，這意味著消費者已經開始期待電子商務企業提供一定水平的服務。

此外，在線訂購和快速收貨的能力會影響買家的決定。它還可以促進銷售並建立忠誠的客戶群。

這就是為什麼完善運輸和履行流程非常符合任何電子商務企業的利益。這就是我們進來的地方。

在本指南中，我們將介紹您應該了解的有關電子商務運輸和履行的六項重要事項，以幫助您的企業在今年取得成功。

1.您應該始終清楚履行和退貨

您知道您的運輸策略可以用作營銷工具嗎？這就是為什麼您應該始終對您的履行和退貨政策保持開放和誠實。

因此，您的訂單履行政策和信息應該很容易被用戶找到。另外，任何有益的信息都應該是您網站的前沿和中心，以吸引最多的關注。

例如，如果您提供免費送貨或次日送貨服務，請確保這是您網站訪問者首先看到的內容之一，因為這會影響他們的購買決定。

您還需要確保買家在退貨時了解他們的權利。如果他們找不到您的退貨政策，這可能會導致更多的購物車被遺棄，因為人們不願意購買他們可能無法退回的商品。

許多消費者開始期待免費送貨，如果您不提供此服務，您可能會發現自己失去了銷售機會。

當然，您可以在免費送貨之前設置支出限制。例如，客戶必須花費超過 50 美元才能獲得免費送貨的資格。

但請確保這是一種選擇，因為研究發現，四分之一 (25%) 的人願意花更多錢來獲得免費送貨的資格。因此，促進您的銷售！

但是，如果可以的話，您應該盡可能提供免費送貨服務。前提是它不會以您的業務為代價。

統一運費是指您對任何產品購買應用一項成本，無論其重量、尺寸、價值等如何。

這可能是免費送貨的下一個最佳選擇，因為它為客戶提供了運費的前期數據，而且他們總是知道對您的品牌有什麼期望。這意味著沒有可能導致他們在最後一刻放棄購物車的隱藏成本。

雖然這不像免費送貨那麼受歡迎，但如果許多消費者打算購買更大的商品，他們確實會看到這種選擇的好處。因此，對於運送家具等大型物品的批發商或公司來說，這可能是一個更好的選擇。

除非您仍在經營小型業務，否則打包您的貨物並前往郵局可能不再是一種選擇。因此，您需要找到一種快遞服務，在您的預算範圍內為您提供最好的服務。

做錯了，你可能會失去客戶，但做對了，你可以提高你的銷售額、品牌和聲譽。

良好的快遞和運輸服務將確保您的所有包裹及時並完好無損地送達客戶手中。這就是為什麼找到合適的合作夥伴如此重要的原因。

因此，您需要花一些時間進行研究。您需要查看當地和國家的快遞服務提供商，權衡成本，查看他們提供的服務（例如，次日送達），然後確定最適合您和您的客戶的服務。

隨著您的運營和業務的發展，您可以隨時更換快遞公司。

今天的消費者開始期待的另一件事是定期更新他們的商品。想想看；您可以從字面上跟踪您的 Uber 司機來接您，您可以實時觀看 Domino's 比薩餅的製作、裝箱和發送。因此，電子商務應該沒有什麼不同。

這是選擇合適的快遞服務提供商如此重要的另一個原因。許多現在提供實時或定期更新和跟踪參考號，使客戶能夠密切關注他們的包裹並找出它們何時交付。

至少，您需要發送短信或電子郵件以確認包裹何時發貨。這可以防止消費者感到沮喪，不知道他們的包裹在哪里以及何時可以到達。

最後，重要的是您要了解您的包裝如何在您的訂單履行中發揮作用。

你有沒有在 YouTube、Instagram 或 Tik Tok 上看過拆箱視頻？如果沒有，這些基本上是人們打開和拆箱他們從企業收到的包裹並查看他們的商品的視頻。這包括包裝。

事實上，美國的一項研究發現，72% 的消費者承認他們的購買決定受到包裝設計的影響。不僅如此，如果產品採用優質包裝，61% 的消費者更有可能重複購買。

因此，如您所見，產品的包裝和展示可能與商品本身一樣重要。因此，您不應忽視運輸和履行策略的這一方面。

如果您有預算，請選擇有吸引力的包裝，甚至可以選擇品牌袋或盒子。你也可以加倍努力，添加一些漂亮的小東西，比如薄紙、手寫筆記、環保包裝、免費贈品等。

所有這些都可以真正增加消費者的體驗。

Stuart Cooke 是 NI Parcels 的博客編輯，這是一項快遞比較服務，可幫助企業找到適合他們的運輸解決方案。