需要注意的 6 個 martech 合同陷阱

在多個組織工作並與更多供應商打過交道後，我看到了我在客戶-供應商關係中的份額及其相關的“陷阱”。

合同之所以復雜是有原因的。 這就是為什麼martech從業者在採購過程中依靠律師和買家是明智的。 他們通常會注意到那些無疑會讓業務利益相關者措手不及的條款。

記住，所有的關係都會結束。 尋找可能對未來計劃造成嚴重破壞的棘手問題非常重要。

我已經看到並聽說過我的合同陷阱。 以下是一些需要注意的概括。

1. 數據

所以，你有一個很棒的數據供應商。 您可以使用它們來購買聯繫人和信息，以及豐富您已經擁有的數據。

當您決定從供應商處流失時，您的合同是否允許您在關係結束後保留和使用您提取到 CRM 或其他系統中的數據？

你最好檢查一下。

2. 資金

您想要提前向供應商提供資金的原因有很多。 也許它會為搜索廣告付費，或者允許您的代表向潛在客戶和現有客戶發送禮物。

當您更換供應商時，他們會退回未使用的資金嗎？ 對於小額資金來說，這可能沒什麼大不了的。

此外，雖然煩人，但處理費並非聞所未聞。 但是當系統中留下大量現金時會發生什麼？

你最好確保你能把它拿回來。

3. 服務水平協議 (SLA)

您的業務很重要，您的項目也很重要。 然而，這並不一定意味著當出現問題時您會得到對問題或行動的迅速回應。

這就是 SLA 的用武之地。

這是您的供應商告訴您他們將如何回應問題和問題的方式。 更高的價格點通常會給客戶帶來更好的 SLA，這需要供應商更快地響應和採取行動——以及更多的啟動時間（即 24/7 服務與標準工作時間）。

確保 SLA 符合您的期望。

此外，請記住，在大多數情況下，你得到你所支付的。 因此，如果您想要更好的 SLA，您可能需要為此付費。

獲取數字營銷人員所依賴的每日通訊。

處理中...請稍候。

訂閱

見條款。

4. 偷獵

客戶和供應商都在尋找優質人才來僱用。 有時他們會在客戶-供應商關係的另一端找到他們。

你同意他們挖走你的一名團隊成員嗎？

如果不是，則應在合同談判階段、續籤或任何重要的時候討論並以書面形式寫下來。

我曾與反對反偷獵條款的組織打過交道，以至於要求擁有反偷獵條款會破壞交易。 有時，高級領導層或董事會成員堅持個人可以在他們喜歡的地方工作的自由——即使他們組織的一名員工離開去為客戶或供應商工作。

5. 贈品

供應商向客戶提供免費贈品並非聞所未聞。 也許他們提供了一個較小的項目來幫助證明在續訂期間價格上漲是合理的。

也許該公司正在開發一種新產品，並將其作為一種交易甜味劑或一種收集反饋並為其培養擁護者的方式向客戶提供處於初期/不成熟/年輕階段的產品。

該免費增值服務會在下一次續訂期間延續嗎？ 您的客戶經理或客戶成功經理可能會說會，甚至會在電子郵件中說明這一點。

然後，時間流逝。 關係雙方的人都會改變或忘記細節。 公司政策發生變化。 也就是說，合同或主服務協議中的措辭不會改變。

確保將免費贈品或其他優惠的條款寫入合法合理的文字中。

閱讀下一篇：簽訂合同前要問 ABM 供應商的 24 個問題

6.定價因素

供應商可以通過多種方式為他們的產品定價。 例如，數據經紀人可以通過客戶聘請的聯繫人收費。 但這究竟是什麼意思？

如果客戶購買了聯繫人的信息，則將其視為一個聯繫人是有意義的。

如果客戶稍後想要使用更新的信息來豐富該聯繫人，會發生什麼？ 這算作使用的第二次聯繫信用嗎？

理性的頭腦可以證明對這個問題的肯定和否定。 因此，評估定價因素或如何預先衡量它對於確定這對您的組織是否有意義至關重要。

不要讓合同陷阱讓你措手不及

以上只是martech從業者遇到的martech合約陷阱的幾個例子。 沒有通用的方法來解決它們。 每個組織都希望以不同的方式解決它們。 關鍵是要注意他們並與您的同事一起確定在特定情況下什麼是最好的。 只是不要措手不及。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。