使用社交聆聽進行競爭分析的 5 種方法

社交聆聽是任何企業武器庫的關鍵工具，也是更好地利用社交媒體的一個令人信服的理由。 在許多方面，對於許多行業，它位於市場研究金字塔的頂端，為您的客戶和更廣泛的市場提供誠實和平衡的洞察力。

社交媒體不僅僅是一種營銷工具，您在這些平台上取得的一些最有價值的進步將在幕後發生，超越任何單個帖子或互動。 從中央儀表板管理一切——它集成了您的業務的所有常用交易工具以及您的社交發布工具——意味著享受對您自己和您的競爭對手的無價鳥瞰。

然而，這不僅僅是關於客戶研究。 如果您可以充分利用社交聆聽並利用社交媒體提供的無窮無盡的資源，那麼競爭分析就可以進行了——前提是您確切地知道自己在尋找什麼。

考慮到這一點，這裡有 5 種競爭對手分析和社交聆聽分析相交的方式。

1.識別

我們從這裡的 ABC 開始，但始終需要說明：所有競爭對手分析都首先從識別這些競爭對手開始，而社交媒體為該過程提供了最佳平台。

如今，競爭對手研究比走出街角商店並進入街道另一端的街角商店查看他們正在開展哪些交易，或者將您的公司重命名為 Platinum Star Taxis 因為另一輛大型出租車要復雜得多鎮上的公司剛剛更名為 Gold Star Taxis。

隨著互聯網使企業能夠在世界各地尋找客戶，識別您的主要社交銷售競爭對手需要全球影響力——而且在哪裡比社交媒體更好地找到這種影響力？

競爭對手識別不僅僅是找出誰在銷售您所銷售的產品。 通過密切關注所有相關關鍵詞——誰在使用它們來建立洞察力和權威，他們的追隨者如何與他們互動——你可以準確地確定誰在與你競爭思想領導力，以及他們在哪些方面有優勢. 僅在這一點上，您就證明了您的媒體管理成本是合理的。

2.比較情緒

您是否曾經收到過發件人的心情和感受完全模棱兩可的短信或電子郵件？ 諷刺和誠實一樣可能，或者一種咄咄逼人的唐突實際上可能只是意味著他們很忙，在背靠背會議之間或他們當天離開辦公室的路上發出（非常友好的）信息？

您是否登錄過 Twitter 來查看特定人名或公司名稱的熱度？ 雖然這幾乎相當於製作頭版的數字版，但在您查看公眾所說的內容之前，您無法判斷這個人或公司是在享受一輪正面宣傳，還是一場真正的社交媒體危機。

情緒很重要，能夠清楚地查看您的社交媒體分析以查看關注者關於您的帖子背後的情緒是您使用社交媒體的基礎。

很多事情都會影響情緒。 事實上，在社交媒體上，週五和周六使用的表情符號中有超過 75% 是積極的。 但社交媒體用戶並不會根據天氣或下一次假期前的天數來過濾他們對品牌的想法。 能夠說“我們在短短兩天內得到 500 次提及”是一回事，但其中有多少是正面的？ 理想情況下，所有這些都將是，但你必須時刻關注那個脈搏。

但。 這不是你應該做的全部。

比較你和你的競爭對手與追隨者互動背後的情緒可以提供一些你在其他任何地方都找不到的寶貴見解。 知道 88% 的提及是正面的，這很好，值得表揚，但背景是什麼？ 您的競爭對手獲得了何種程度的積極情緒？ 是不是更多？ 較少的？ 知道了沒有用嗎？

你應該。 情緒分析和比較將使您更好地了解哪些有效，哪些無效，以及您在哪些方面比競爭對手有明顯優勢。

3.社交對話

社交媒體是潮流的引領者——火車的前車廂，新的對話和趨勢首先在這裡建立。 這些平台發展非常迅速，從 LinkedIn 的專業領域，在成千上萬的觀眾面前銳化思想，到 TikTok 的無拘無束的創造力，數以百萬計的用戶被拉到最意想不到的趨勢之間——和一切從中間某處切開的東西。

即使在更專業的領域，如 LinkedIn（最受 B2B 營銷人員歡迎的平台），社交對話也在不斷有機地出現。 有些人比其他人更容易預測，但無論如何，面對這些不斷變化的對話表現出思想領導力將會帶來回報。

社交對話和趨勢的不可預測性使它們成為企業可以使用的強大工具。 願意努力跟上步伐的公司將因他們的努力而獲得回報。

您不想依賴您的競爭對手獲得這些見解，否則在社交發布方面您將永遠落後他們一步。 但是，特別是在那些早期，分析你的競爭對手如何讓自己成為這些社交對話的一部分將被證明對你自己的方法非常有價值。 哪些對話是富有成果的，哪些不值得繼續討論？ 從經驗中學習固然好，但從競爭對手的經驗中學習會更好。

4. 確定他們的戰略

沒有兩種 B2B 社交媒體營銷策略是相同的——也不應該是相同的。 即使只是隨便瞥一眼世界上一些最著名的競爭對手——例如蘋果和微軟——你也會注意到支撐他們社交媒體戰略的差異多於相似之處。 然而，他們對彼此的理解——以及他們如何推銷自己——將是敏銳的。

他們將自己插入到哪些社交對話中，多快？ 當提及率低或情緒消極多於積極時，他們如何產生興趣？ 他們是否與有影響力的人合作，如果有，與誰合作？ 他們的工作重點是直接與追隨者交流，還是發布丰富而有見地的內容來提升他們的思想領導力？

我們不會為了複製或模仿競爭對手的策略而分析他們，但了解您的競爭對手如何帶來他們所看到的結果將使您更深入地了解您需要更多利用社交媒體營銷的哪些方面 –或者，也許更少。

5. 話語權

因此，您知道您的競爭對手是誰 – 並且您知道他們正在利用社交媒體營銷的哪些方面來吸引受眾並吸引新的潛在客戶。 但你如何看待，在文字和數字上，這與你自己的成功相比如何？ 您如何制定明確的目標，使成功（或相反）是可衡量的？

答案很簡單：使用正確的社交媒體營銷軟件。 為什麼？ 因為它將匯集社交媒體可以產生的所有見解，但這些見解經常被忽視，因為如果沒有合適的軟件，策劃它們既費時又費力，而我們大多數人都沒有時間或資源去做每週。

話語權份額是您可以使用的最重要的統計數據之一。 簡而言之，它細分了您和您的競爭對手之間任何特定主題或關鍵詞的提及次數，讓您清楚地了解您在多大程度上主導了對話——以及他們在多大程度上主導了對話。

談到社交媒體時，讓分享聲音變得如此有價值的原因之一是它考慮的每一個提及都是由活躍的客戶/追隨者提出的。 這不是一個代表被動體驗的模糊統計數據，例如滾動瀏覽（或可能不小心點擊）網頁上的廣告。 每次提及您和您的競爭對手都是有意為之，而且顯然是出於情緒。

如果您當前的社交媒體策略專注於您自己的個人資料、您自己的帖子和您自己的關注者，那麼請做出讓步並為一些競爭分析騰出一點空間。 將時間和創造力投入到擴大社交媒體影響力中的最大回報之一是能夠產生大量的競爭對手洞察力——前提是您擁有正確的系統來整理所有這些數據。

這說起來容易做起來難——或者說，在我們設計出最終的社交媒體管理平台之前，它匯集了所有見解，並使社交發布和社區管理——當然還有競爭分析——成為一個直觀的過程，而不是猜測遊戲。

掌握社交媒體（及其所有見解）需要大量時間和專業知識。 好消息是，我們已經代表客戶完成了所有這些工作，並且知道如何以最高效、用戶友好的方式充分利用這些渠道。