您的在線商店可以提供更好的運輸體驗的 5 種方式
已發表: 2017-10-26更好的運輸等於更快樂的客戶
客戶收到商品和產品是電子商務業務成功的基礎，而更好的運輸體驗可能是您的公司需要看到改進的客戶評論和重複購物者到您的網站的比率。
從購物者訪問您的網站的那一刻起，到商品交付的那一刻，有一千個細節可以決定或破壞客戶體驗。 客戶對您品牌的看法始於出色的網頁設計和精心設計的登錄頁面，但它由運輸和交付的地點、時間和方式鞏固。 就建立忠誠的客戶群和獲得回頭客而言，伴隨此過程的運輸和客戶服務實際上可能是電子商務業務最重要的方面。
想為您的電子商務業務打造更好的運輸體驗嗎？ 實施這五個步驟，涵蓋從購物者在您的網站上看到的內容到他們在交付時獲得的印象的所有內容。
#1：突出您最快和最好的交付選項
對於大多數購物者來說，交貨的速度和選擇是購買與否的決定性因素。 一些電子商務最大的消費者，千禧一代購物者，表示他們的購買受到他們收到產品的速度的影響。 特別是，這些購物者中有三分之一認為更好的運輸體驗包括當日或次日送達。 由於這種流行的觀點，電子商務公司有能力通過向特定地點提供當日送達並在其店面顯示該選項來鼓勵購買。
請務必記住，結帳是澄清和確認運輸選項的最佳時間。 提供一系列運輸方式和交貨時間將幫助公司提高轉化率。 然而，重要的不僅僅是選擇； 列出的交貨時間的準確性同樣重要。 在各行各業中，大多數客戶投訴來自延誤導致交貨與運輸估計不同。 要吸取的教訓是，沒有什麼比等待沒有到達的包裹更讓客戶感到沮喪的了。
#2：在大多數電子商務平台上啟用實時跟踪
最大的電子商務平台一直面臨著同時改進其產品的許多方面的壓力，但有些平台巧妙地專注於履行和交付的基礎知識。 對於將大部分注意力集中在在線組件但不確定如何將其業務模型轉化為離線任務的電子商務企業來說，物流可能是一場噩夢。 在這一領域，實時跟踪和履行管理等工具對電子商務公司產生了重大影響，並為他們的客戶提供了更好的運輸體驗。
例如，Shopify 允許公司為客戶提供特定的訂單跟踪頁面。 當通過 UPS、FedEx、美國郵政服務或加拿大郵政發送訂單時，此頁面提供有關包裹確切移動的實時更新。 實時更新推送給客戶，無需電子商務公司進行任何交互或修改，包括地圖視圖和時間戳。
通過 Shopify 的訂單狀態頁面以及 BigCommerce 和 Magento 等其他電子商務平台上的類似選項，增加了確定性和溝通，這對購物者有很大幫助。
#3：提供 SMS 和 Facebook Messenger 更新
正如實時跟踪和訂單狀態頁面的流行所顯示的那樣，購買後的溝通是讓客戶滿意的關鍵。 對客戶開放的溝通渠道越多越好。 這是發送 SMS 和 Messenger 更新的選項最有價值的地方。
某些應用程序（例如 AfterShip）可以直接與電子商務平台集成，以提供自動 SMS 更新以確認訂單、發貨詳情、狀態和交貨日期。 其他插件和聊天機器人可用於 BigCommerce、Shopify、WooCommerce 和 Magento 等頂級電子商務平台，允許電子商務公司直接與客戶就運輸和交付進行溝通。 最重要的是，這些插件直接放置在您的網站上。
#4：直接從實體店發貨
每個電子商務公司面臨的挑戰之一是即時性。 就便利性而言，即時性是實體店相對於網上購物的唯一優勢。 原因如下：購物者可以去實體店挑選商品，然後將其帶回家，而電子商務則有一個購買、等待和收貨的過程。 當然，當日送達等選項正在縮小這一差距，但當購物者立即需要某樣東西時，實體店通常是最直觀的選擇。
提供替代實體店提供的即時性的一種方法是處理您可以合作的離線位置的運輸。 這如何創造更好的運輸體驗並解決即時性？ 實體合作夥伴關係為客戶提供了更多選擇。 幾小時內需要產品或想要退貨的客戶只需在線下單，然後到店，而有時間的購物者可以等待送貨。
＃5：以令人難忘的包裝發送您的商品
當然，更好的運輸體驗的最後一個方面是交付本身。 有一些品牌直觀地理解了良好包裝的力量。 這些企業實施了品牌包裝，並配有周到的細節和優質材料。 該領域的佼佼者通常來自涉及時尚和配飾、收藏品和家居用品的行業，但實際上任何品牌都可以投資於更好的盒子和宣傳材料。
打開盒子和取出商品的體驗是客戶與您的產品的第一次物理互動，對於許多購物者來說，購物和運輸體驗的這一方面會產生持久的印象，這種印象甚至可以影響客戶對您的產品的反應. 如果客戶返回您的網站，這種初始體驗也會產生影響。 統計數據顯示，使用優質和品牌包裝的品牌看到超過 50% 的客戶會再次購買。
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