增加網站轉化率的 5 個信任因素

已發表: 2018-03-22

網站信任在在線交易中非常重要。

如果您的訪問者不信任您，他們將無法克服對基於 Web 的交互危險的擔憂。您的網站在贏得訪問者信任和信心方面發揮著重要作用——它應該給人以值得信賴和可信的印象，以鼓勵訪問者進行轉化。

您可以通過關注下面列出的五個因素來建立對您網站的信任。

5 網站信任因素

外表很重要。

斯坦福大學行為心理學家 BJ Fogg 和他的同事發現，網站設計顯著影響用戶的可信度判斷。大多數在線用戶根據網站的外觀來判斷網站的可信度。這些判斷會告知用戶他們是否應該信任網站的決定。

同樣，墨爾本大學的 Brent Coker 博士 2011 年的一項研究表明，人類在網上的行為與離線時一樣。這意味著人類更有可能像信任漂亮的人一樣信任漂亮的網站。

在為您的用戶贏得業務時，您網站的視覺吸引力有很多。用戶將根據您網站的外觀推斷您的產品或服務的質量。一個雜亂無章、看起來不專業的網站會對您的品牌和產品產生不良影響。

因此，建立在線信任的第一步是擁有一個專業的、精心設計的網站。訪問者對吸引人的網站的期望總是在變化，但有一些元素可以促進出色的視覺設計——良好的網站組織、清晰度、適當的配色方案和正確使用圖像。

這是提高可用性的一個很好的理由：訪問者更有可能信任易於使用的網站。

Flavian 等人 2006 年的一項研究。人。表明信任與訪問者對系統可用性的看法成正比。用戶信任度隨著網站易用性的增加而增加。研究人員還發現，更高的可用性對用戶滿意度和建立網站忠誠度有積極影響。

十年後，Acemyan 和 Kortum 證實了這項研究的結果，他們對系統中信任和可用性之間的關係的研究表明，可用性更高的系統會得到用戶更大的信任。

這是有道理的：用戶在使用需要花費太多精力來導航和完成任務的網站時會感到不舒服。低可用性還會加劇對在線交易風險的現有擔憂，尤其是在不精通的用戶中。

如果您只想做一件事來建立一個值得信賴的網站，那麼請專注於提高可用性。

一致性創造信任。

根據心理學家羅伯特·恰爾蒂尼（Robert Cialdini）的說法，人類需要保持一致並被視為一致。這種對一致性的需求延伸到我們與他人和環境的關係。人們期望並重視他人的一致性，並希望盡可能地保持穩定。

一致性被視為一個理想的特性，因為它通常與可預測性、可靠性和可靠性有關。人們傾向於相信他們已經證明是可預測和可靠的事情，因為這會降低他們的決定產生負面影響的可能性。
在網站上，一致性減少了不確定性。它向訪問者保證，該網站所代表的個人和公司將誠信行事並信守承諾。

例如，一個始終具有一致設計、品牌和消息傳遞的網站傳達了一種可靠感，並在訪問者之間建立了熟悉感。這有助於他們更輕鬆地完成任務和交易。

如果您想要更快地贏得信任，那麼您需要建立權威。

根據心理學家的說法，權威——不是來自強制的那種——具有內在的信任。作為社會人，人們會自動識別並信任權威人物。我們期待他們的知識、能力、對幸福的關注以及其他各種事情。由於人們承擔了行使權力的人的善意，他們相信他們不會以任何有害於他人的方式行事。

從權威人物或品牌那裡獲得信任的一個好方法是在網站上放置評論、獎項、媒體提及或行業協會。通過這樣做，您的網站將受益於光環效應，其中權威的感知通過簡單的關聯延伸到您的品牌或網站。

沒有什麼比模棱兩可和懷疑更能扼殺信任了。

人們希望在現實生活中的互動中保持開放和誠實。沒有人願意與隱藏某事的人建立關係。

買家對網絡透明度的期望更高，因為他們必須相信一個遙遠的——而且通常是不露面的——賣家。在線交易無意中偏向於賣家，因此在線買家欣賞為他們提供盡可能多相關信息的網站。

網站的透明度就是要提前提供與購買或公司相關的任何信息。例如，聯繫信息必須突出顯示，以消除對公司合法性的懷疑。運費、稅金和其他額外費用必須及早明確說明，以便訪問者了解產品或服務的實際成本。
您網站的高度透明度告訴您的訪問者您了解他們和他們的擔憂。

在當今的現代環境中，擁有一個吸引人的網站是必須的。

但這還不夠。

網站外觀的標準可能已經發展，但轉換仍然歸結為訪問者的信任。如果您希望提高轉化率，請確保您的網站通過質量和專業的設計、良好的可用性、高度的一致性和透明度以及可信的權威性來激發信心。